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Disruptura do varejo

Palestra Cross Channel Experience

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Disruptura do varejo

  1. 1. Disruptura do Varejo: conceitos DISRUPTURA DO VAREJO CONCEITOS CROSS CHANNEL EXPERIENCE workshop Marlety Gubel
  2. 2. Disruptura do Varejo: conceitos NÃO SABEMOS MAIS COMO É A VIDA OFFLINE
  3. 3. Disruptura do Varejo: conceitos APRENDEMOS A CONSUMIR DE FORMA MELHOR E MAIS INTELIGENTE Multicanal: Tendência ou futuro dos negócios?
  4. 4. Disruptura do Varejo: conceitos MUNDO DA DIVERGÊNCIA E CONVERGÊNCIA
  5. 5. Disruptura do Varejo: conceitos PESSOAS CONVIVEM COM A DIVERGENCIA A CADA SEGUNDO. EMPRESAS CORREM PARA SOLUÇÕES CONVERGENTES
  6. 6. Disruptura do Varejo: conceitos ALINHAMENTO DE CONCEITOS
  7. 7. Disruptura do Varejo: conceitos CONSUMIDOR MULTICANAL (off / on) 5 vezes mais valioso
  8. 8. Disruptura do Varejo: conceitos “Três quartos dos consumidores compram usando cinco ou mais canais para atender às suas necessidades contínuas..……. Channel Migration Symphony IRI Group reports - August, 2011 Consumidor multicanal
  9. 9. Disruptura do Varejo: conceitos São céticos, capacitados e mais conectados do que nunca, com tecnologias sofisticadas em suas mãos. Fonte: IBM Consumidor OMNI: desde 2007
  10. 10. Disruptura do Varejo: conceitos Porque: Fonte: Winning over the empowered consumer: why trust matters. – IBM 2013, A Nova Caixa de Pandora -Marlety Gubel Dispositivos móveis: a nova caixa de Pandora Tempo escasso, multifoco e com outras prioridades Pagar mais caro não é inteligente 86% usam algum tipo de tecnologia quando estão comprando 85% acreditam que economizam tempo com o uso das redes sociais.
  11. 11. Disruptura do Varejo: conceitos no seu momento de compra Não estão interessados no canal, mas: na experiência que desejam na escolha da sua marca preferida
  12. 12. Disruptura do Varejo: conceitos PONTOS DE CONTATO
  13. 13. Disruptura do Varejo: conceitos Multicanal CONVERGENTE: há uma divisão de tarefas entre os vários canais para desenvolver novas maneiras de atender, sem conflitos, os consumidores.” PONTOS DE CONTATO
  14. 14. Disruptura do Varejo: conceitos PONTOS DE CONTATO: Experiências & benefícios Informações mais profundas Mobilidade Conveniência Rede Sociais Digital/MóvelVendas Diretas Entretenimento Portabilidade Serviço Rede de Relacionamento Loja física Interação tátil / Comparação Gratificação instantânea Interação humana Ambientação Destino 80%
  15. 15. Disruptura do Varejo: conceitos Os pontos têm valores compatíveis para transmitir, de forma convincente e com integridade, as histórias aos consumidores. PONTO DE CONTATO PONTOS DE CONTATO O consumidor busca por conveniência entre canais ou numa parte de outro canal O processo de compra não se resume a um longo período dentro do shopping center.
  16. 16. Disruptura do Varejo: conceitos Adaptação Integrated Marketing Across the Customer Lifecycle - Bronto ebook - mar 2015 D2D Social CelularEmail In-store Aquisição Alcance Fidelidade Retenção Conversão Call center Anatomia do ciclo de consumo
  17. 17. Disruptura do Varejo: conceitos Estratégia empresarial para integração de múltiplos canais físicos e digitais para atrair e reter seus consumidores empoderados de alto valor, possibilitando um crescimento sustentável através dos benefícios da inovação, do relacionamento e maior lucro. (Marlety Gubel 2012)
  18. 18. Disruptura do Varejo: conceitos O CONSUMIDOR É MULTICANAL, AS EMPRESAS AINDA NÃO.

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