La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente

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Presentación realizada en el 4to. Foro de Marketing Digital y Redes Sociales de El Mundo Economía y Negocios - 11 de junio 2014

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La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente

  1. 1. La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente Junio 2014
  2. 2. Empecemos con 3 preguntas:
  3. 3. ¿Estás contento con el valor de tu marca y el posicionamiento digital?
  4. 4. …Y tu jefe y/o dueño del negocio?
  5. 5. ¿Dónde #$@&%*! está el ROI?
  6. 6. ¿Qué está pasando?
  7. 7. El marketing digital sigue desintegrado y visto por las empresas y agencias en silos, descoordinadamente y de manera incompleta
  8. 8. Es poco entendido y aprovechado el comportamiento del consumidor actual a través de los diferentes dispositivos
  9. 9. Faltan estrategias y su reflejo en planes de marketing digital. En el caso que existan presentan debilidades de formulación, ejecución y/o seguimiento
  10. 10. Las estrategias y planes son poco flexibles y adaptables a la velocidad de interacción entre consumidores y marcas
  11. 11. En muchos casos los planes de marketing digital están desalineados de los planes estratégicos e inclusive del plan de marketing general
  12. 12. La evolución de marketing hacia digital e integrado está en pañales. Desde el nivel de conversación, el tipo de servicios, canales - medios utilizados y entregables esperados, así como la integración de estrategias a la cadena de valor del negocio
  13. 13. Muchas de las estrategias y tácticas siguen sin medirse, hay desperdicio de recursos ($). En los casos en que se miden, existen debilidades y conveniencia en la formulación y seguimiento de los KPI’s
  14. 14. Errores comunes en el marketing digital
  15. 15. Iniciar un proyecto sin tener claros los objetivos que se desean alcanzar
  16. 16. Obsesionarse por la cantidad de seguidores, fans, contactos, etc.
  17. 17. Delegar la estrategia, táctica y operatividad del proceso a gente inexperta
  18. 18. Esperar resultados inmediatos
  19. 19. Tener asesores inexpertos
  20. 20. Subestimar el esfuerzo que existe detrás de una estrategia de marketing digital
  21. 21. Falta de ADN digital en la empresa
  22. 22. Centrarse en un medio y/o canal y descuidar los demás
  23. 23. Falta o poca inversión en medios digitales correctos
  24. 24. Marketing Digital vs. Social Media Marketing
  25. 25. Ver el marketing digital separado del tradicional
  26. 26. ¿Por qué pasa todo lo anterior?
  27. 27. Porque las empresas se lanzan al universo social sin saber dónde se están metiendo
  28. 28. Porque no hay preocupación por entender y aplicar bien los conceptos como: marketing digital, redes sociales, branding, atracción, interacción, impacto, engagement, influencia, viralidad, conversión, fidelización, etc
  29. 29. Porque preguntas como estas se quedan en el aire: ¿qué es lo que entregamos, cuál es la misión y visión de nuestro negocio, quien es nuestro público objetivo, qué buscamos lograr con nuestra exposición, por qué nos exponemos?
  30. 30. Porque falta estrategia y un plan donde plasmarla
  31. 31. ¿Qué hacer?
  32. 32. Ejecutar un buen proceso estratégico de punta a punta
  33. 33. Hagamos la tarea: Modelo Estratégico para el Marketing Digital Apoyo en material de Manuel Docavo Malvezzi
  34. 34. Análisis: • Situación externa • Situación interna • Entorno competitivo Mejores prácticas del sector Clave: comprender el comportamiento de los usuarios a la hora de buscar marcas y productos
  35. 35. Objetivos: • Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar
  36. 36. Objetivos Análisis Mapa mercado digital Análisis FODA
  37. 37. Estrategias: • Mercados • Generación de ingresos • Audiencias • Desarrollo de la oferta • Comunicación
  38. 38. Generación de ingresos: • Conversión en venta de leads • Publicidad en el site • Pago por visión /descarga • Modelos de suscripción a servicios ó contenidos • Afiliación
  39. 39. Audiencias: • Identificar grupos consumidores • Seleccionar grupos • Posicionamiento
  40. 40. Desarrollo de la oferta: • Producto:  Contenido  Personalización  Comunidad  Conveniencia • Precio • Plaza • Promoción
  41. 41. Comunicación: Definir como los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios o comunicación en otros canales y/o medios
  42. 42. Tácticas: El plan en la práctica
  43. 43. Atraer: Nuevos clientes • Marketing en buscadores SEO – SEM • Publicidad CPC – CPM – CPL – CPA • RRPP online • E-mail marketing • Marketing viral • Acuerdo con terceros
  44. 44. Convertir: Experiencia del usuario • Usabilidad Navegación, servicios… • Accesibilidad • Contenidos Gestión, optimización… • Diseño • Arquitectura • Atención al cliente Promociones, formas de pago, formularios, foros…
  45. 45. Retener: Fidelización, Marketing de proximidad • Plan de contactos:  Frecuencia  Intervalos  Contenidos  Comunicaciones off y on  Control envíos - respuestas • E-mail marketing • Personalización y behavioral targeting • CRM - Segmentación
  46. 46. Medir: Establecimiento de KPI’s Pasos: • Identificar objetivo de negocios • Actividades online relacionadas con el cumplimiento del objetivo • Métricas para medir la actividad Las métricas deben enfocarse en: • Contribución al negocio • Resultados de marketing • Comportamiento clientes • Promoción sitio web Analítica Web
  47. 47. Acciones: • Tecnología, recursos internos, recursos externos, app’s… • Outsourcing • Procesos y flujos de trabajo • Presupuesto • Cronograma
  48. 48. Control: Objetivos:  De marketing  Métricas  Comparar  Corregir
  49. 49. Aspecto SI=1 / NO=0 Realiza Análisis 1 Establece Objetivos 1 Realiza Mapa Mercado Digital 1 Realiza FODA 1 Define Estrategias 1 Aplica Tácticas para: 1 Atraer 1 Convertir 1 Retener 1 Medir 1 Realiza Acciones 1 Controla 1 Resultado 100 AUTOEVALUACIÓN
  50. 50. Resultados: • Menor a 32: Alerta roja – Pérdida de recursos • Entre 33 – 46: Ejecución con algo de medición – Revisar • Entre 47 – 64: Ejecución con mediciones completas • Entre 65 – 82: Ejecución con mediciones completas y definición sólo de estrategias • Entre 83 – 93: Completo sin mapa de mercado ni análisis FODA • Entre 94 – 100: Completo
  51. 51. ¡No todo se basa en la estrategia digital!
  52. 52. El marketing digital por si solo no puede hacer milagros
  53. 53. Conocer bien la marca o empresa, emitir mensajes homogéneos, coherentes y entendibles tanto en el mundo offline como en el online
  54. 54. Conocer bien al público objetivo y/o clientes potenciales, entender su comportamiento offline y online
  55. 55. Utilizar “todos” los canales y plataformas existentes (off y online) entendiendo el comportamiento de la audiencia
  56. 56. 7 claves para llevar tu negocio al mundo multiscreen: MULTI-SCREEN MARKETING: by Natasha Hritzuk – Kelly Jones 1. Conoce a las personas que están detrás de las pantallas 2. Entiende cómo tus clientes toman sus decisiones 3. Introduce el concepto de calidad basada en las recomendaciones sociales 4. Simplifica tu estrategia de contenido multiscreen 5. Sé eficiente centrándote en las necesidades del cliente 6. Las experiencias across screens deben ser muy bien coordinadas 7. Los KPI’s a medir son los de consumidores y clientes, no los de dispositivos
  57. 57. Marcar un objetivo y una estrategia para conseguirlo, el plan de marketing digital no debe estar divorciado del plan de marketing integral
  58. 58. Estar en constante evolución y adaptación, la cosas en la actualidad pasan muy rápido
  59. 59. El Community Manager debe estar informado de lo que acontezca e integrado a todo lo relacionado con el negocio
  60. 60. La proporción entre la venta offline y online seguirá cambiando a favor de esta última. El que hoy no está comprando en la red seguramente mañana lo hará
  61. 61. Acercándonos al final
  62. 62. É-X-I-T-O: su estrategia de marketing digital en 5 pasos Por Joe Kutchera - http://joekutchera.com/e-x-i-t-o/
  63. 63. É – Escuche a su público/cliente/audiencia
  64. 64. X – eXperimente como usuario, a través de “perfiles”
  65. 65. I – Integre sus canales de comunicación
  66. 66. T – Transforme a su público en comunidades
  67. 67. O – Optimice
  68. 68. Planifique y ejecute estratégica, integral y disciplinadamente. Haga seguimiento riguroso al plan y sus KPI’s
  69. 69. El marketing digital no es un juego, no lo delegue a inexpertos
  70. 70. ¡Muchas Gracias!
  71. 71. Diseño Estratégico de Productos y Servicios Digitales Marketing Digital Estratégico Modelo de Ingresos Digitales Torre Xerox, Piso 3, Av. Libertador – Caracas Teléfono: +58 (412) 218 18 12 Email: nestor.altuve@cdoplus.com Twitter: @viamultimedia revenuesofnews.comchamosdigitales.comyulbo.comviamm.comcdoplus.com

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