Metrika internet magazinov

232 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
232
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Metrika internet magazinov

  1. 1. Ключевые метрики для Интернет магазина Выдержки из семинаров E-Commerce Fitness (seminars.e-c-f.ru)
  2. 2. Полная версия в рамках семинара Выдержки из семинаров «Управление E-commerce Маркетингом» seminars.e-c-f.ru
  3. 3. Что стоит мерить в интернет магазине Мерить нужно: • Говорит о намерении купить товар • Влиять на конверсию • Влиять на посещаемость • Влиять на нагрузку на оффлайн службы • Влиять на нагрузку сайта • Связано со значимыми расходами • Говорит о реакции на вашу коммуникацию и лояльность
  4. 4. Основные показатели конверсии Входящий трафик Исполняемость заказов Добавление в корзину • Количество посетителей • Стоимость перехода • Отказы на подтверждении • Отказы на доставке • Фактическая выручка • Конверсия в корзину • Сумма в корзине Поведение на сайте Оформленные заказы Товарная матрица • Длительность • Количество страниц • Конверсия в заказы через сайт • Количество заказов на сайте • Количество заказов через КЦ • Заказанная выручка • Наиболее посещаемые товары • Наиболее продаваемые товары • Продажи по категориям
  5. 5. Оптимальные метрики по маркетингу Количество посещений Количество добавлений товаров в корзину Стоимость перехода расход на привлечение аудитории Сумма товаров добавленных в корзину Стоимость привлечения товара в корзину Количество покупок Количество товаров в покупке Средний чек Заказанная онлайн выручка на одно посещение Заказанная выручка через Колл-центр Конверсия в подтверждённые заказы Конверсия в выполненные заказы Стоимость привлечения заказа (CPO) Соотношение расходов к выручке Данные собираются в рамках ключевых каналов. Оставшиеся каналы считаются группой «остальное» (все минус выделенные каналы) Данные нужно собирать в динамике, часть ежедневно, часть раз в неделю. Сейчас возможна простая автоматизация выкачки этих данных (пара дней работы программиста.
  6. 6. Ключевые метрики для Call-center • • • • Длительность одного контакта Количество заказов на количество, входящих звонков, Выручка на один входящий звонок Конверсия в покупки на входящих в рамках одного менеджера Данные желательно иногда анализировать в разрезе конкретных менеджеров. Все эти данные можно получить используя базовый бизнес вариант «оборудования» класса Манго-Телеком и т.п. в сочетании с Google (лучше Universal) Analytics.
  7. 7. Что полезно проверять раз в 1-2-4 недели • Самые популярные страницы: товары, разделы,, главная. Смотреть в динамике: время на странице, количество. • Страницы выхода. • Длительность полного открытия страницы: товаров, главная, категории, наиболее популярные. • Конверсия в различных браузерах • Направленный расход на определённые категории и выручка по ним (в первую очередь контекст и маркет) • Конверсия в разных ценовых диапазонах в разных рекламных каналах. • Динамику трафика по бренду и брендам конкурентов • Количество запросов по ключевым товарным категориям • Динамику ставок по ключевым товарам
  8. 8. Некоторые метрики – проблемы - решения Заказанная выручка / фактическая выручка «Пустое» использование маркетингового бюджета Более 20-30% - необходимо останавливать рекламные кампании Длительность ожидания ответа оператора «Пустое» использование маркетингового бюджета Более 1 минуты, необходимо отключать каналы и/или настраивать таргетинг по времени. Наличие ключевых товаров на складе Потеря значимых источников доходов Доля в продажах более 1%. Постоянно держать минимум 5 дней продаж Объём трафика по брендовым запросам Уровень лояльности Нет роста. Вашу долю отъедают. Работайте с сервисом.
  9. 9. Полная версия в рамках семинара Выдержки из семинаров E-Commerce Fitness «Управление E-commerce Маркетингом» seminars.e-c-f.ru
  10. 10. efim@e-c-f.ru +7 925 849 66 08 Следите за семинарами, конференциями, статьями и другими источниками знаний по электронной коммерции в группе FaceBook «Знания в E-commerce»

×