Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Conversation Company - Presentation

496 views

Published on

Published in: Devices & Hardware
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Conversation Company - Presentation

  1. 1. DE CONVERSATION COMPANYHoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen hetverschil maken
  2. 2. DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE: Conversatiemomenten tussen medewerkers en klanten herkennen en benutten. Waarom iedereen marketeer is Conversaties te managen (4C model) Content keuzes te maken Om uiteindelijk....
  3. 3.  EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT CONVERSATION COMPANY
  4. 4. OVER DE AUTEUR Steven van Belleghem:-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting-Professor VLG Management School-Auteur van De Conversation Manager-Papa van Siebe & Mathis-Conversatiegoeroe
  5. 5. WAAROM IS CONVERSERENBELANGRIJK? Injectienaald theorie werkt niet meer: consumenten zijn mensen, kennen betekenis, kritisch én machtig Organisaties laten kansen liggen: 28% klanten is zeer tevreden maar deelt dat niet Social media vergroot bereik: Een goed verhaal wordt gedeeld! Contactmomenten benutten leidt tot WOM strategie: Niets is krachtiger dan een aanbeveling! Maar slechte service zorgt voor afzien aankoop. Praktijkcases: het werkt!
  6. 6. VOORBEELDEN Hoe het niet moet:
  7. 7. VOORBEELDEN Advertising is the price you pay for being unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad) Echte topproducten hebben geen reclame nodig. Google Acties (service) zorgen voor bewijs en zijn conversatiestarters
  8. 8.  Herkenbaar verhaal -Service wordt gezien als kostenpostCall avoidance program-Zet het telefoonnummer niet op de site-Verander het nummer iedere twee weken-Neem de telefoon pas op na 2 minuten T-mobile strategie?
  9. 9. VOORBEELDEN Succesverhalen
  10. 10.  Beloon trouwe klanten Luister naar de doelgroep Breng de klant in de boardroom (vergroot draagvlak – basis voor conversaties)Laatste voorbeeld:Johnny the Bagger
  11. 11. 4 C MODEL Klassieke modellen zijn niet meer toereikend. Win het hart van de consument: focus op klanten. Hoe kun je conversaties managen?
  12. 12. 4 C MODEL
  13. 13. IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN Implementatie – ingaan van verandertraject 1) Opbouwen van kennis 2) Pilotprojecten 3) Integratie en hefboomeffecten
  14. 14. BEOORDELING Onmisbaar voor adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer. Goede mix tussen theorie en praktijk (voorbeelden) Sterke basis in onderzoek Denken in kansen soms te optimistisch: kijkt erg naar de toekomst en minder naar het nu. Een 8.

×