Innholdsdrevet design i praksis<br />Veronica Heltne<br />- Eksempler fra Telenor redesign<br />
Jeg skal snakke om:<br />Kort introduksjon til meg selv, Telenor og prosjektene<br />4 grunner til at vi feiler med innhol...
<ul><li>Senior Interaksjonsdesigner
Utdannet innen IT og E-commerce
Arbeidet med web siden 2002
Jobbet i Netlife Research sidenjanuar 2009</li></ul>veronica@netliferesearch.com<br />@vheltne<br />Hvem er jeg?<br />
<ul><li>Landets største leverandør av tele- og datatjenester
Tilbyr bredbånd, mobil, telefoni og kabel-tv til privat- og bedriftskunder
3 129 000 mobilkunder
1 440 000 bredbåndskunder
1 085 000 telefonikunder
560 000 kabel-tv-abonnenter
4850 medarbeidereiNorge(Tall fraførstekvartal 2011)</li></li></ul><li>Sep. 2011<br />
Mar. 2009<br />
Mål for prosjektene<br /><ul><li>Lage ny web som fremstår som ”State ofthe art”
Økt salg
Færre henvendelser til kundeservice per telefon
Forenklet innholdsforvaltning</li></li></ul><li>Målbilde: 2010<br />Mars 2009<br />All produktinformasjon samlet på én sid...
Innholdsdrevet design – The Netlife Way<br />Kjernesidemodellen<br />CustomerCarewords og toptaskmanagement<br />Innholdss...
Hvorfor fokuspå innhold?<br />
1.<br />Ingen kontroll på innholdet<br />
Av de 1000 sidene som lå under telenor.no/bedrifthadde 700mindre enn 40sidevisninger i måneden<br />
Innholdskaos har konsekvenser<br /><ul><li>Vi forkludrer søk og søkeresultatet
Vanskelig å vedlikeholde og manøvrere publiseringsløsningen
Vanskelig å navigere seg i løsningen
Bruker kan risikere å finne ulike versjoner av et dokument
Vanskeligere å søkemotoroptimalisere</li></li></ul><li>2.<br />Loremipsum<br />
http://no.lipsum.com/<br />
Mar. 2009<br />
3.<br />Strukturen kommer i veien<br />
Mar. 2009<br />Hvilket mobil-abonnement passer for meg?<br />
Mar. 2009<br />Hvilket mobil-abonnement passer for meg?<br />
Mar. 2009<br />Hvilket mobil-abonnement passer for meg?<br />
Sep. 2011<br />
4.<br />Tar ikke innhold på alvor<br />
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg<br />Innholdsfokus er uavhengig av arbeidsprosess<br />
Innholdsdrevet design i praksis<br />
1.<br />Innholds-analyse<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br /...
Statistikk, kvalitet og omfang<br />
Få oversikt over nettstedet<br />
Statistikk<br /><ul><li>Intern søkelogg
Omniture webstatistikk
Reasons To Call (RTC)
Feilmeldingslogg
”Kontakt oss” skjema
Månedlige webundersøkelser</li></li></ul><li>Topp kategorier basert på internsøk<br />Interne søk på telenor.no/bedrift ma...
Er kvaliteten på innholdet god nok?<br />Enkel og tydelig tekst som får frem fordeler med produktet?<br />Bra differensier...
20%<br />40%<br />20%<br />20%<br />Merk! Kvalitetsvurderingen er gjort på 100 utvalgte sider<br />
Innholdsanalysen oppsummert<br /><ul><li>Mye bra innhold på de ”enkle” produktsidene
Dårligere og mindre informasjon på de komplekse produktsidene
Utfordringer i struktur og mengde innhold
Mye dobbeltinformasjon
Mange av sidene sidene har få sidevisninger
En del vanskelige produkt- og tjenestenavn
Mangler triggerord i menyene
Mangler en del på kundeservice</li></li></ul><li>2.<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<b...
Mobil<br />M2M<br />Bedriftsnettverk<br />10 sider<br />49 sider<br />370 sider<br />Fasttelefoni<br />53 sider<br />Mobil...
Kjerneområde: Mobilt Bredbånd<br />iPad<br />Internett på mobilen<br />Bredbånd<br />Mobilt bredbånd<br /><ul><li> Hva er ...
 Hva koster det?
 Hvor kan jeg bruke det?
 Laste ned programvare
 Hvordan er produktet i forhold til konkurrenten?
 Hvilken hastighet ?</li></ul>Nedlasting av Software<br />Markeds-avdelingens ”Sidesalgside” <br />Hjelp og veiledning<br ...
Kjerneside: Mobilt bredbånd<br />Kjernesidemodellen hjelper oss å prioritere, <br />alt (på siden) kan ikke være like vikt...
Hva koster det?
Hvor er det dekning?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Frokostseminar: Innholdsdrevet design - case Telenor

1,426 views

Published on

Frokostseminar på Scandic Forus Stavanger 28. september 2011.

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,426
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • De av dere som har vært innom nettsidene til Telenor i løpet av de siste par måneder kjenner kanskje igjen denne forside-varianten?Dette er siste versjon av forsiden, publisert fredag (23. september).Men utgangspunktet vårt var følgende…
  • De prosjektene vi har jobbet med har berørt de åpne websidene:1) Ny web for telenor.no/privat inkl. telenor.no/om (januar – desember 2010), inkl. ny menystruktur (fjernet venstremeny + innført global navigasjonsmeny) og ny forside2) Ny web for telenor.no/bedrift (jan – jun 2011)3) Ny bredbåndsportefølje, inkl. VDSL + ny telefoniportefølje (1. feb 2011)4) Ny mobilportefølje (juni 2011)Nå: løpende forbedringer og produktlanseringer (juni 2011 --&gt;.
  • State ofthe art = Nyskapende design Tilfredsstille kundens behov Oppdatert innhold Enkel navigasjon
  • Utgangspunktet før redesign: ca. 4000 sider totalt (telenor.no)Målbilde: redusere innhold med 70-80%.
  • Hvordan få til dette?Dette er modeller/prosesser vi har jobbet etter: kjernesidemodellen, dvs. prioriterte forretningsmål og bruksoppgaverFokus på oppgaver og innhold som gir verdiTenke innhold gjennom hele designprosessen – og ha en strategi for innholdet (skrive, oppdatere og vedlikeholde)Kjernesidemodellen og innholdsarbeid har vært navet gjennom hele redesign-prossen.
  • Ifølge Ove Dalen er det 4 grunner til at vi feiler med innholdet.
  • Er nettstedetditt en søppelbøtte for ubrukeliginformasjon?
  • OG: Innholdskaos er et voksende problem --&gt; mye vanskeligere å slette innhold enn å legge til
  • LoremIpsumerdummytekstlaget for ogavtrykkeindustrien. Harværtbransjens standard siden 1500-talletBrukes i dag innenforprint og typografi – og (uheldigvis) fremdeles også innenfor grafisk design og webutviklingLoremipsum brukes ofte i forbindelse med utarbeidelse av nye maler/websider når man ikke har innhold klart.
  • Eksempel: artikkelliste mal som benytter loremipsum. Blir fort en tvangstrøye…
  • Eksempel: Artikkelliste mal (telenor.no): Bilde bestemmer i stor grad mengden tekst Bilde er påkrevd illustrasjonsfotouten mening/verdi
  • Tenk deg følgende scenario: Du er ute etter et nytt abonnement til mobilen din og lurer på hvilket mobilabonnement passer for deg. Du går inn på telenor.no og klikker deg inn på mobilforsiden…
  • Hva gjør du?Skanner hovedinnholdet for å finne informasjonLeter i menyer etter vei videreKlikker menypunktet ”Abonnement” (i venstremeny)Hva forventer du å finne når du klikker lenken?
  • Typisk eksempel på et mellomnivå som kun gir brukeren et ekstra klikk på veien mot å finne riktig informasjon (abonnementsoversikt).Hva gjør du videre?Skanner hovedinnholdet for å finne informasjonLeter i menyer etter vei videreKlikker undermenypunktet ”Abonnement” (i venstremeny)og kommer…
  • …hit!Endelig får du opp oversikten over abonnementene. Du kan sammenlikne priser m.m., og forhåpentligvis ta en beslutning om hvilket abonnement som passer.Men siden er ikke optimal: En kunde som leter etter informasjon om kontantkort vil muligens overse at dette ligger som eget menypunkt i venstremeny Ikke mulig å sammenlikne priser for kontantkort og øvrige abonnement Hva hvis man ønsker å kjøpe ny mobil sammen med abonnementet?
  • Ttypiskeksempel på et utviklingsprosjekt der innhold kommer til slutt i prosessen.
  • I Telenor ble utviklingsprosessen kjørt etter scrum, med sprinter på (innledningsvis) 3 uker. Vi jobbet med innholdet gjennom hele sprinten.
  • Tilbake til dagens tema: Hvordan jobbe med innholdsdrevet design i praksis?Vi har jobbet etter en prosess som har bestått av 7 steg.
  • Steg 1.InnholdanalyseVi kjørte innholdsanalyse som et eget forprosjekt desember 2009. Viktig for å: - kartlegge omfang og ressurser- prioritere rekkefølge på nettstedets kjerneområder
  • Følgende ble gjort:Gjennomgikk statistisk materialeVurderte innholdskvalitet på eksisterende nettsiderVurderte omfanget av eksisterende nettsted+ Gjennomgått dokumentasjon (målgrupper, demografi, forretningsmål m.m.)
  • Mappingav struktur på eksisterende nettsted er en måte å få oversikt.Kan crawlenettstedet for å hente ut oversikt over antall sider (url´er) eller benytte analyse-verktøy (GoogleAnalytics / Omniture)
  • I Telenor har vi brukt disse statistiske kildene.
  • Eks. ”Operatørlås”: Nest mest søkt etter e-post, men ingen treff! Triggerord (søkelogg): Operatørlås + binding + oppsigelse + opperatørlås + operatør + bindingstid + operatør lås + låsekode + bruddgebyr + sperring + lås + operatørlåskode Manglende info fører tilkundeservice-telefoner og churn, hvorfor ikke prøve å utnytte dette positivt?
  • Eks. Mobilt Bredbånd – vurdering av innholdskvalitet.
  • Eks. enklere produkter: mobilabonnement,fasttelefoni-abonnementEks. mer komplekse produkter: trådløs sone, internett på mobilen, mobilt bredbånd, mobilt bedriftsnett
  • Innholdsanalysen legger grunnlag forrekkefølgen vi jobber videre med innholdet (tenk Gerry McGovern og toptaskmanagement). For både Privat og Bedrift endte vi opp med stegvis lansering basert på (prioriterte) kjerneområder (avhengeravbudsjett, tidsrammer og ressurser).Kortfortalt handler kjerneside-modellenom at vi tar utgangspunktikjernen(e) avnettstedet, ogderetter designer nettstedetfrainnsidaogut.
  • Figuren viser ca antall sider fordelt på kjerne-områder innenfor telenor.no/bedrift. ca. 1000 sider, målsetningen om ca. 100 kjernesider etter redesignVed stegvis lansering tar vi utgangspunkt i ett og ett kjerneområde og lager tilhørende kjernesider (1. kjerneområde: Mobilt Bredbånd).
  • Eks: Mobilt Bredbånd kjerneområde: består av flere kjernesider.Mørk grå: kjernesiden for Mobilt BredbåndLys grå: relatert informasjon, inngang fra Mobilt Bredbånd kjernesiden (lenker), men løses i hovedsak på annen sideGrønn: relaterte tjenester/produkter/informasjon, behandlet som egne kjernesider (inngang fra global meny, forside osv)
  • Eks: Mobilt Bredbånd kjernesideUtfrakjernen (prioritertebruksoppgaverogforretningsmål) lager vi mestmuligoptimaleveier inn ogrelevanteveiervidere.
  • Samme jobben gjøres i forhold til designskisse.Oppsett og organisering er noe endret, men alle prioriterte bruksoppgaver og forretningsmål er med.Søk etter nærmeste forhandler utgikk som krav, og ble fjernet fra designskissen.
  • I Telenor har trenden vært å teste rett før eller etter lansering. Når man jobber innholdsdrevet er det enklere å teste underveis i prosessen.Vi tester prototype samt ferdig utviklede sider (først i testmiljø, deretter i produksjonsmiljø, så ”live”).
  • Eks. Test av Mobilt Bredbånd,digitalprototype.Vi prototyper nye sidemaler og kontrollerer innhold opp mot kjerneside: Dekker siden både brukerbehov, forretningsmål, veier inn og veier videre? Hva med triggerord, er de forståelig for kunden?Test av funksjonalitet: Er malen fleksibel nok? Hva med endringer i produktet, eks. 4 abonnement i stedet for 3? Kan malen brukes av andre produkter?NB! Viktig å brukerteste prototypen med reelt innhold!
  • Sitat: Eirik HafverRønjum, Netlife Research.Som tidligere nevnt; det er en grunn til at vi må slette innhold.På telenor.no oppdaget vi mange sider som ikke hadde livets rett…
  • Eksempel som ble vist tidligere i presentasjonen. En typisk mellomnivå-side som ikke lenger finnes i dagens løsning
  • Nummeropplysningenharikkeværtdefinertsom en del avkjernevirksomhetentilTelenorpå mange år.
  • Hvis man er ute etter å kjøpe ny mobil, går man ikke da direkte til nettbutikken? Trenger vi (enda en) mellomside?
  • Konvertering av Mobilt Bredbånd har holdt seg stabilt etter lansering.Økt trafikk til kundeservice-nettsidene: økt nedlasting av software, mer selvbetjening på nett, økt bruk av kontaktskjema, flere riktige henvendelser per telefon
  • En konsekvens av kontinuerlig analyse/måling er at man kan se hva som fungerer bra og hva som fungerer mindre bra. Her kommer noen eksempler påredesign-prosessen vi har vært med på fra prosjektoppstart frem til i dag…
  • Forsiden per mars 2009
  • Forsiden per oktober 2010
  • Forsiden per 22. september 2011
  • Forsiden per 23. september 2011
  • Abonnementsoversikt per mars 2009
  • Bloggen vår: http://iallenkelhet.no/
  • Frokostseminar: Innholdsdrevet design - case Telenor

    1. 1. Innholdsdrevet design i praksis<br />Veronica Heltne<br />- Eksempler fra Telenor redesign<br />
    2. 2. Jeg skal snakke om:<br />Kort introduksjon til meg selv, Telenor og prosjektene<br />4 grunner til at vi feiler med innholdet<br />Innholdsdrevet design i praksis – 7 stegs prosess<br />Referanser og spørsmål<br />
    3. 3. <ul><li>Senior Interaksjonsdesigner
    4. 4. Utdannet innen IT og E-commerce
    5. 5. Arbeidet med web siden 2002
    6. 6. Jobbet i Netlife Research sidenjanuar 2009</li></ul>veronica@netliferesearch.com<br />@vheltne<br />Hvem er jeg?<br />
    7. 7. <ul><li>Landets største leverandør av tele- og datatjenester
    8. 8. Tilbyr bredbånd, mobil, telefoni og kabel-tv til privat- og bedriftskunder
    9. 9. 3 129 000 mobilkunder
    10. 10. 1 440 000 bredbåndskunder
    11. 11. 1 085 000 telefonikunder
    12. 12. 560 000 kabel-tv-abonnenter
    13. 13. 4850 medarbeidereiNorge(Tall fraførstekvartal 2011)</li></li></ul><li>Sep. 2011<br />
    14. 14. Mar. 2009<br />
    15. 15. Mål for prosjektene<br /><ul><li>Lage ny web som fremstår som ”State ofthe art”
    16. 16. Økt salg
    17. 17. Færre henvendelser til kundeservice per telefon
    18. 18. Forenklet innholdsforvaltning</li></li></ul><li>Målbilde: 2010<br />Mars 2009<br />All produktinformasjon samlet på én side<br />Kundeservice-informasjon integrert på salgssiden<br />
    19. 19. Innholdsdrevet design – The Netlife Way<br />Kjernesidemodellen<br />CustomerCarewords og toptaskmanagement<br />Innholdsstrategi<br />
    20. 20. Hvorfor fokuspå innhold?<br />
    21. 21. 1.<br />Ingen kontroll på innholdet<br />
    22. 22. Av de 1000 sidene som lå under telenor.no/bedrifthadde 700mindre enn 40sidevisninger i måneden<br />
    23. 23. Innholdskaos har konsekvenser<br /><ul><li>Vi forkludrer søk og søkeresultatet
    24. 24. Vanskelig å vedlikeholde og manøvrere publiseringsløsningen
    25. 25. Vanskelig å navigere seg i løsningen
    26. 26. Bruker kan risikere å finne ulike versjoner av et dokument
    27. 27. Vanskeligere å søkemotoroptimalisere</li></li></ul><li>2.<br />Loremipsum<br />
    28. 28. http://no.lipsum.com/<br />
    29. 29. Mar. 2009<br />
    30. 30. 3.<br />Strukturen kommer i veien<br />
    31. 31. Mar. 2009<br />Hvilket mobil-abonnement passer for meg?<br />
    32. 32. Mar. 2009<br />Hvilket mobil-abonnement passer for meg?<br />
    33. 33. Mar. 2009<br />Hvilket mobil-abonnement passer for meg?<br />
    34. 34. Sep. 2011<br />
    35. 35. 4.<br />Tar ikke innhold på alvor<br />
    36. 36.
    37. 37. http://en.wikipedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg<br />Innholdsfokus er uavhengig av arbeidsprosess<br />
    38. 38. Innholdsdrevet design i praksis<br />
    39. 39. 1.<br />Innholds-analyse<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br />Testing<br />Sletter unødvendig innhold<br />Måling og analyse<br />
    40. 40. Statistikk, kvalitet og omfang<br />
    41. 41. Få oversikt over nettstedet<br />
    42. 42. Statistikk<br /><ul><li>Intern søkelogg
    43. 43. Omniture webstatistikk
    44. 44. Reasons To Call (RTC)
    45. 45. Feilmeldingslogg
    46. 46. ”Kontakt oss” skjema
    47. 47. Månedlige webundersøkelser</li></li></ul><li>Topp kategorier basert på internsøk<br />Interne søk på telenor.no/bedrift mai-oktober 2010, gruppert utfra bruksoppgave. Mulige kjernesider er satt opp utfra antatte brukerbehov.<br />
    48. 48.
    49. 49. Er kvaliteten på innholdet god nok?<br />Enkel og tydelig tekst som får frem fordeler med produktet?<br />Bra differensiering av produktene?<br />Tar videoen for seg konkrete brukerspørsmål uten høytflyende svada?<br />Svarer kundeservice på de spørsmålene kundene har?<br />
    50. 50. 20%<br />40%<br />20%<br />20%<br />Merk! Kvalitetsvurderingen er gjort på 100 utvalgte sider<br />
    51. 51. Innholdsanalysen oppsummert<br /><ul><li>Mye bra innhold på de ”enkle” produktsidene
    52. 52. Dårligere og mindre informasjon på de komplekse produktsidene
    53. 53. Utfordringer i struktur og mengde innhold
    54. 54. Mye dobbeltinformasjon
    55. 55. Mange av sidene sidene har få sidevisninger
    56. 56. En del vanskelige produkt- og tjenestenavn
    57. 57. Mangler triggerord i menyene
    58. 58. Mangler en del på kundeservice</li></li></ul><li>2.<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br />Testing<br />Sletter unødvendig innhold<br />Måling og analyse<br />
    59. 59. Mobil<br />M2M<br />Bedriftsnettverk<br />10 sider<br />49 sider<br />370 sider<br />Fasttelefoni<br />53 sider<br />Mobilt Bedriftsnett<br />Samordnet kommunikasjon<br />7 sider<br />Bedriftspakken<br />30 sider<br />Mobilt Bredbånd<br />6 sider<br />Epost<br />50 sider<br />Bredbånd/Internett<br />Faktura<br />49 sider<br />22 sider<br />68 sider<br />Omfang – Telenor Bedrift<br />
    60. 60. Kjerneområde: Mobilt Bredbånd<br />iPad<br />Internett på mobilen<br />Bredbånd<br />Mobilt bredbånd<br /><ul><li> Hva er MBB?
    61. 61. Hva koster det?
    62. 62. Hvor kan jeg bruke det?
    63. 63. Laste ned programvare
    64. 64. Hvordan er produktet i forhold til konkurrenten?
    65. 65. Hvilken hastighet ?</li></ul>Nedlasting av Software<br />Markeds-avdelingens ”Sidesalgside” <br />Hjelp og veiledning<br />Kundecase<br />Faktura<br />Dekningskart data<br />Priser data utland<br />
    66. 66. Kjerneside: Mobilt bredbånd<br />Kjernesidemodellen hjelper oss å prioritere, <br />alt (på siden) kan ikke være like viktig!<br />Bruksoppgaver<br /><ul><li>Hva er MBB?
    67. 67. Hva koster det?
    68. 68. Hvor er det dekning?
    69. 69. Hva skiller de ulike abonnementene fra hverandre
    70. 70. Hva trenger jeg for å bruke MBB?
    71. 71. Hvorfor virker ikke MBB?</li></ul>Forretningsmål<br /><ul><li>Flere riktige salg
    72. 72. Synliggjøre hvorfor vi er bedre enn konkurrentene
    73. 73. Selge riktig abonnement
    74. 74. Skape riktige forventninger til produktet
    75. 75. Færre henvendelser til KS
    76. 76. Høy KTI</li></ul>Veier videre<br />Dekningskart<br />Nettbutikk<br />Last ned SW<br />iPad<br />Eksempler<br />Kunde-service<br />Veier inn<br />Google-søk<br />Adwords<br />Forside bedrift<br />Kampanjer<br />Prisoversikt<br />Kjøp i nettbutikk<br />Ring meg<br />Finn forhandler<br />Inkluderte tjenester<br />(NIS, trådløs sone etc)<br />Best i test<br />(MobilFax, FrinbrukSMS, etc)<br />Se også iPad<br />Tilleggstjenester<br />Utenlandspris<br />Dekning<br />Spørsmål og svar<br />(Jeg skal kjøpe til hele bedriften, etc)<br />Triggerord: mobilt bredbånd, trådløs, 3g, mobilsurf, internett, bredbånd, dekning, mobilt kontor, 4g, <br />programvare<br />
    77. 77. 3.<br />Innholds-jobbing<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br />Testing<br />Sletter unødvendig innhold<br />Måling og analyse<br />
    78. 78. Skrivestuer sikrer kvalitet<br />
    79. 79.
    80. 80. 4.<br />Interaksjon og design<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br />Testing<br />Sletter unødvendig innhold<br />Måling og analyse<br />
    81. 81. Vise relevantebruker-situasjoner<br />Hvaerunikt med MobiltBredbånd?<br />Hvaerdet, hvordanfungererdet?<br />Lenkertilrelaterteartikler<br />Vise god dekningogkvalitet (stabilitet, hastighet), lenketil KS, video etc. <br />Tydeliggjøre “Best i test”<br />Bestille MBB (bådeprivat + bedrift)<br />Selge inn godetilbude<br />SøketternærmesteTelenor-forhandler<br />
    82. 82.
    83. 83. 5.<br />Prototyping, utvikling og testing<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br />Testing<br />Sletter unødvendig innhold<br />Måling og analyse<br />
    84. 84. Brukertesting – en selvfølge?<br />
    85. 85. Hvordan?<br /><ul><li>Bør teste før, under og etter utvikling
    86. 86. Test med ulike representanter fra målgruppen
    87. 87. Be de gjøre noen oppgaver i løsningen
    88. 88. Observer hva som går bra
    89. 89. Og hva de har problemer med</li></li></ul><li>Svarer siden på alle spørsmål knyttet til Mobilt Bredbånd?<br />Er malen fleksibelnok?<br />Forstår bruker funksjonalitet og visuell utforming?<br />Forstår bruker begrepsbruk/innhold?<br />
    90. 90. 6.<br />Slett, slett, slett<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br />Testing<br />Sletter unødvendig innhold<br />Måling og analyse<br />
    91. 91. “Alt for mange brukerfortsattnettstedetsittsomsøppelbøtte for ubrukeliginformasjon”<br />
    92. 92. Mar. 2009<br />
    93. 93. Har denne siden livets rett?<br />Des. 2009<br />Mar. 2009<br />Har denne siden livets rett?<br />
    94. 94. Mar. 2009<br />Hva med denne siden?<br />
    95. 95. 7.<br />Måling og analyse<br />Innholdsanalyse<br />Lage kjerneside(r)<br />Innholdsjobbing<br />Interaksjon og design<br />Testing<br />Sletter unødvendig innhold<br />Måling og analyse<br />
    96. 96. Har det fungert?<br /><ul><li>For Mobilt Bredbånd ble konvertering økt med 80 %
    97. 97. Generell økning av andel kunder som klikker på ”Bestill”-knapp etter redesign
    98. 98. Mer (riktig) trafikk til kundeservice
    99. 99. Kundene løser i større grad oppgaver på web
    100. 100. Redusert antall sider på telenor.no med 70-80%
    101. 101. Større forståelse i organisasjonen for prioriteringer
    102. 102. De fleste webprosjekter i Telenor følger en innholdsdrevet prosess
    103. 103. Det utføres jevnlig måling og analyse</li></li></ul><li>Et levende nettsted kreverkontinuerligvedlikehold…<br />
    104. 104. Mar. 2009<br />
    105. 105. Okt. 2010<br />
    106. 106. Sep. 2011<br />
    107. 107. Sep. 2011<br />
    108. 108. Mar. 2009<br />
    109. 109. Sep. 2010<br />
    110. 110. Mai 2011<br />
    111. 111. Sep. 2011<br />
    112. 112. veronica@netliferesearch.com<br />@vheltne<br />Takk for meg!<br />
    113. 113. Anbefalte bøker<br /><ul><li>Effektiv nettskriving Ove Dalen
    114. 114. The Stranger´s Long NeckGerry McGovern
    115. 115. ContentStrategy for the WebKristina Halvorsen</li></ul>http://www.gerrymcgovern.com<br />http://www.braintraffic.com<br />
    116. 116.
    117. 117. Bloggartikler<br />Hvordan jobbe smidig når vi lager nytt nettsted?http://www.iallenkelhet.no/hvordan-jobbe-smidig-nar-vi-lager-nytt-nettsted<br />Nettstedet ditt: Den redselsfulle kakofonien fra 1000 interne stemmerhttp://www.iallenkelhet.no/nettstedet-ditt-den-redselsfulle-kakofonien-fra-1000-interne-stemmer<br />Lær (litt) av Al Qaida når du lager websiderhttp://www.iallenkelhet.no/lær-litt-av-al-qaida-nar-du-lager-websider<br />Kjernemodellen: Et kreativtogeffektivttankeverktøy for web-prosjekterhttp://www.iallenkelhet.no/kjernemodellen-et-kreativt-og-effektivt-tankeverktøy-for-web-prosjekter<br />

    ×