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3Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings,insourcings y servicios compartidos. Es extrema...
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Ficha4 6 c_dulce1

  1. 1. 1INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIORDE ACATLAN DE OSORIOAsignatura:Fundamentos de Gestión de servicios de tecnologíasde informaciónFicha n°4Alumna: Dulce estela Velázquez VelázquezPROFESORL. I. Miguel Fuentes CortezSEXTO SEMESTRE grupo “c”Ing. informáticaACATLAN DE OSORIO PUEBLA, febrero 2013.EnsayoSistemas de información
  2. 2. 2Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo delas actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtenerventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas deinformación en:Sistemas CompetitivosSistemas CooperativosSistemas que modifican el estilo de operación del negocioEsta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a unadiferenciación real de sistemas de información reales, ya que en la prácticapodríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de lascaracterísticas anteriores. En los su apartados siguientes se hacen unasclasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de información.Los Sistemas de Información de Empresa suministran una plataforma tecnológicaque permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio.Ellos suministran un sistema individual que es central para la organización yasegura que la información puede ser compartida a través de todos los nivelesfuncionales y jerarquías de gestión. Los sistemas Enterprise son indispensablespara eliminar el problema de la fragmentación de la información causada por laexistencia de múltiples sistemas de información en una organización, creando unaestructura de datos estándar.Un Sistema de Información de Empresa normalmente será manejado por unAdministrador de Sistemas profesional y será desplegado en servidoresdedicados. Esto generalmente ofrece conectividad de red y suministra serviciosque soporten las operaciones realizadas por la empresa.Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con laincorporación de las tecnologías informáticas que facilitan la administración de losdatos, con el fin de obtener mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en laactualidad todas las empresas requieren de la implementación de un sistema deinformación que colabore con los procesos de gestión. La gestión de servicios detecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es unadisciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TIproporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en losbeneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigmade gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios depunta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas",Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoqueen la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar lacalidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con losclientes1
  3. 3. 3Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings,insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener unabase de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticassean exitosas.EnsayoAdministración de Servicios de TI
  4. 4. 4Podemos decir entonces que la administración de servicios de TI se ha convertidoen una herramienta catalizadora por excelencia de la competitividad yproductividad de toda organización. Por ello, realizar inversiones exitosas en TIpara llevar a la organización al siguiente nivel de productividad, innovación y podercrear productos y servicios con valor agregado, se ha convertido en una habilidaduniversal en el mundo de los negocios.Por esto, las TI son un elemento empresarial tan intrínseco y difundido, y senecesita poner especial atención en ella, revisando cuanto se apoya la empresaen ésta y cuán importante es ésta para la ejecución de la estrategia empresarial.Tradicionalmente, el manejo de las TI siempre ha sido relegado a un netamenteaspecto técnico que tiene que ver nada más con los “ingenieros”. Es por esto quemuchas de las inversiones en TI que se realizan en el mundo, no consiguenningún retorno ni aportan valor a la organización. Este “lejanía” de las TI de lavisión empresarial es causada por la naturaleza distinta que tienen las TI, querequieren más entendimiento técnico que otras disciplinas para comprender cómohabilita a la empresa y crea riesgos y oportunidades. Además, las TI han sidotratadas tradicionalmente como una entidad separada del negocio, por lo que laAlta Gerencia está acostumbrada a fijarse únicamente en la competenciaempresarial y los riesgos estratégicos, sin darle la atención debida a las TI, apesar de las grandes inversiones que implica.ConclusiónHoy en día, sabemos que las organizaciones ya sean grandes medianas opequeñas están soportadas por la tecnología, ocupando este un papel muy
  5. 5. 5importante en el desarrollo de estas. Pero también debemos entender que latecnología se puede convertir muchas veces en problema que en apoyo. Se hablasiempre que la organización TI se debe alinear a la organización, pero se hapreguntado si realmente la organización está debidamente alineada para realizarlo que se pide. Se han encontrado organizaciones que no tienen muy definido(Mapeados) sus procesos que soportan a los servicios que ofrecen a sus clientes,contribuyendo esto, a que las organizaciones tenga problemas en los resultadosesperados, como por ejemplo: captar más clientes, mejorar la calidad, bajarcostos, estar a un paso más adelante de su competidor etc.Bajo el contexto antes mencionado podemos decir que algunas organizacionestodavía no están preparadas para un alineamiento con TI, y el hacerlo sería ungran error. Tengamos presente que la tecnología es una herramienta de soportepara la mecanización de los servicios que ofrece toda organización a sus clientes.Por lo antes dicho, haremos un resumen de los pasos que debe seguir unaorganización antes de pedir un alineamiento con su organización TI Las TIC’sagregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en generaly permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en elmercado y centrarse en su negocio. Las tecnologías de información ycomunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmentesuelen identificarse con las siglas TIC?s y hacen referencia a la utilización demedios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informaciónen las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.En pocas palabras, las TIC’s tratan sobre el empleo de computadoras yaplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger,difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy endía, este importante cambio tecnológico marcan ?la diferencia? entre unacivilización desarrollada y otra en vías de. Este gran cambio no ha sido ajeno anuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposiblehoy día ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet. Con elpaso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la apariciónde la Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redesinformáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes deinformación inmensas, consolidándose no solamente como consumidores deinformación y conocimiento, sino también como creadores de fuentes deinformación y conocimiento mismo.Cuadro comparativo
  6. 6. 6Administración de sistemas Administración de servidoresLos Sistemas de Información deEmpresa suministran una plataformatecnológica que permiten a lasorganizaciones integrar y coordinar susprocesos de negocio. Ellos suministranun sistema individual que es centralpara la organización y asegura que lainformación puede ser compartida através de todos los niveles funcionalesy jerarquías de gestión. Los sistemasEnterprise son indispensables paraeliminar el problema de lafragmentación de la informacióncausada por la existencia de múltiplessistemas de información en unaorganización, creando una estructurade datos estándar.Un Sistema de Información de Empresanormalmente será manejado por unAdministrador de Sistemas profesionaly será desplegado en servidoresdedicados. Esto generalmente ofrececonectividad de red y suministraservicios que soporten las operacionesrealizadas por la empresa.Tradicionalmente se han consideradocuatro funciones básicas en la gestiónde las servidores: planificación,organización, ejecución y control.Consideramos, además, cuatrorecursos que deben ser contemplados ysobre las que se aplican las funcionesanteriormente citadas: humanos,económicos, materiales, e informativos.Si bien, las fases aludidas son propiasde la administración clásica decualquier organización, nuestraintención, en este apartado es perfilarlos aspectos que en el contexto de laadministración afectan a cualquierorganización, buscando un amplio nivelde generalización y transferibilidad endistintos tipos de organizaciones ysituaciones en el ámbito empresarial, ypara entornos de organizacioneslucrativas y no lucrativas.Realizamos, a continuación, una breveaproximación conceptual a cada una delas fases.

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