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Habilidades interpersonales resolucion_conflictos

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Habilidades interpersonales para la resolución de conflictos

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Habilidades interpersonales resolucion_conflictos

  1. 1. HABILIDADES INTERPERSONALES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CAPACITACIÓN DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL DE EDUCACIÓN TRUJILLO, 8 DE AGOSTO DE 2018
  2. 2. OBJETIVOS: • DESARROLLAR UNA NOCIÓN DE CONFLICTO. • CLASIFICAR LOS CONFLICTOS EN FUNCIÓN DE DIVERSAS VARIABLES. • COMPRENDER EL CICLO EVOLUTIVO DE LOS CONFLICTOS. • CONOCER ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA MEDIAR EN CASO DE CONFLICTOS. • ADQUIRIR UNA ACTITUD COLABORATIVA PARA LA SOLUCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS.
  3. 3. ACTIVIDAD PREVIA • INTENTE DEFINIR QUÉ ES PARA USTED UN CONFLICTO. • HAGA UN LISTADO DE LOS CONFLICTOS QUE SE DAN EN SU TRABAJO.
  4. 4. REFLEXIONES • EL CONFLICTO ES INHERENTE A LA VIDA DE LOS GRUPOS Y POR ELLO, NO HAY QUE ELUDIR O TAPAR UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA, SINO ASUMIRLA CON SERENIDAD, ANALIZARLA Y SI MERECE UNA INTERVENCIÓN DIRECTA. • ALGUNOS CONFLICTOS CONDUCIDOS ADECUADAMENTE PUEDEN ESTIMULAR AL GRUPO.
  5. 5. DEFINICIÓN DE CONFLICTO: • ES UN ENFRENTAMIENTO POR INTERESES, VALORES O VOLUNTADES DIFERENTES ENTRE PERSONAS O GRUPOS. A MENUDO SE PERCIBE SUBJETIVAMENTE Y SÓLO ES MANIFIESTO SI GENERA ACTITUDES AGRESIVAS (DISPUTAS).
  6. 6. • SEGÚN BIANCHI, LAS EXPERIENCIAS QUE SE PERCIBEN COMO INJURIOSAS PUEDEN DESEMBOCAR EN AGRAVIOS, ÉSTOS EN RECLAMACIONES Y FINALMENTE, ÉSTOS EN CONFLICTOS. SIN EMBARGO, SEGÚN MARINOFF, OFENSA Y PERJUICIO SON COSAS DIFERENTES. NO HAY QUE ACEPTAR LAS OFENSAS. DEBEMOS MOSTRARNOS INMUNES ANTE OPINIONES EXTERNAS, DEMOSTRANDO QUE NO DEJAREMOS QUE NOS OFENDAN.
  7. 7. EL CONFLICTO DESDE DIVERSOS PARADIGMAS: • POSITIVISTA---------- ES UN DESORDEN Y HAY QUE EVITARLO. • INTERPRETATIVA------ES UN PROCESO NATURAL Y HAY QUE CONDUCIRLO BENEFICIOSAMENTE. • SOCIOCRÍTICA------- ES UN ESTÍMULO Y HAY QUE ACTIVARLO.
  8. 8. CAUSAS: • PERSONALES: SON MÁS USUALES Y DE RESOLUCIÓN MÁS COMPLEJA. • ORGANIZATIVAS: NO AFECTAN EMOCIONALMENTE A LAS PERSONAS. SON FRUTO DE UNA MALA PLANIFICACIÓN O EJECUCIÓN. ¿ CUÁLES SON LOS MÁS DIFÍCILES DE RESOLVER Y POR QUÉ?
  9. 9. POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS • TENEMOS MODOS DIFERENTES DE VER LAS COSAS. • PERSEGUIMOS OBJETIVOS DIFERENTES. • NUESTRAS EXPECTATIVAS NO SE CUMPLEN. • ALGUIEN NO HA CUMPLIDO UNA REGLA…
  10. 10. PROPUESTAS PARA LA INTERVENCIÓN: 1. INTENTAR IDENTIFICARLO BIEN. 2. CAPTAR LA MÁXIMA INFORMACIÓN ACERCA DEL TEMA. 3. ABORDARLO. 4. BUSCAR Y PROPONER SOLUCIONES. SI ES NECESARIO, BUSCAR UN MEDIADOR. 5. INTENTAR QUE NADIE SALGA HERIDO PERSONALMENTE DE SITUACIONES CONFLICTIVAS. ATACAR AL PROBLEMA, NO A LAS PERSONAS. NO EMITIR JUICIOS SOBRE LOS DEMÁS, SINO SER ASERTIVO Y PERSUASIVO.
  11. 11. ACTIVIDAD • DESCRIBA LOS TRES CONFLICTOS MÁS IMPORTANTES QUE HA VIVIDO EN EL TRABAJO Y LA MANERA CÓMO HA PROCURADO RESOLVERLOS.
  12. 12. ESTILOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS • SERRAT CLASIFICA 4 ESTILOS DE PERSONAS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: 1. EL COLABORADOR 2. EL COMPLACIENTE 3. EL ELUSIVO 4. EL VENGATIVO 5. EL COMPETITIVO ¿CUÁL ES EL SUYO?
  13. 13. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS: • POSIBILIDAD DE REVISAR EL FUNCIONAMIENTO • MOVILIZAR NUEVAS HABILIDADES Y CAPACIDADES. • PROVOCAR MAYOR COHESIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DEL GRUPO • CUANDO EL CONFLICTO SURGE POR LA RUPTURA DE UNA NORMA, UNA CONSECUENCIA DEBE SER LA PENALIZACIÓN QUE HA DE SER JUSTA Y PROPORCIONAL AL CONFLICTO CREADO.
  14. 14. FASES DE LOS CONFLICTOS: 1.ESCALADA DEL CONFLICTO. 2.ESTANCAMIENTO DEL CONFLICTO. 3.DESESCALADA DEL CONFLICTO. ¿QUÉ ESTRATEGIAS PODEMOS USAR?
  15. 15. LA MEDIACIÓN COMO PROPUESTA • EJEMPLO DE LA NARANJA
  16. 16. ELEMENTOS DE LA MEDIACIÓN: •VOLUNTARIEDAD •CONFIDENCIALIDAD •IMPARCIALIDAD •FLEXIBILIDAD
  17. 17. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO: 1. DEFINIRLO Y ANALIZAR TODOS SUS ELEMENTOS RELEVANTES. 2. DETERMINAR QUÉ DESEA CADA PARTE. 3. PENSAR POSIBLES ALTERNATIVAS. 4. VALORAR LA VIABILIDAD Y LAS CONSECUENCIAS DE CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS. 5. TOMAR UNA DECISIÓN.
  18. 18. ACTIVIDAD: MI ÚLTIMA SITUACIÓN CONFLICTIVA • PIENSE EN EL CONFLICTO QUE MÁS LE HA AFECTADO ÚLTIMAMENTE. • DESCRIBA EL HECHO QUE ORIGINÓ EL CONFLICTO, CUÁNDO OCURRIÓ Y QUÉ SUCEDIÓ. • RELACIONE A LAS PERSONAS A LAS QUE AFECTA ESTE PROCESO Y GRADO DE RELACIÓN ENTRE ELLAS. • CONSIDERE LOS BENEFICIOS DE MEDIAR Y SOLUCIONAR EL CONFLICTO. • VALORE LA NECESIDAD DE CAMBIAR ALGO, Y PLANTEE QUIÉN Y CÓMO DEBE HACERLO.
  19. 19. MEDIAR EN UN CONFLICTO. • DISPONER EL ESPACIO DE FORMA ADECUADA. 1. ESPACIO IGUALITARIO 2. ESPACIO CON DISTANCIA.
  20. 20. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO: 1. SUSPENDER LA REACCION NATURAL DE CREERSE LA MAMÁ DE TARZAN”. 2. EVITAR EMOCIONES NEGATIVAS DEL OTRO O PONERSE A SU LADO. 3. REPLANTEAR. 4. AYUDARLE AL OTRO AQUE SUPERE LOS OBTÁCULOS QUE LE IMPIDEN AL OTRO LLEGAR AUN ACUERDO O PUENTE DE ORO. 5. USAR EL PODER PARA EDUCAR.
  21. 21. A MODO DE CONCLUSIÓN • ADIVINA LA TROLA O MENTIRA: POR PAREJA, PREPAREN TRES IDEAS SOBRE LO QUE SE HAYA DICHO A LO LARGO DE ESTA CAPACITACIÓN, DOS TIENEN QUE SER VERDAD Y UNA FALSA. LOS OTROS TIENEN QUE ADIVINAR LA FALSA.
  22. 22. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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