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Como Generar una Estrategia en RRSS

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Charla sobre tipo de objetivos y estrategias en RRSS, UTP. Lima Peru

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Como Generar una Estrategia en RRSS

  1. 1. ¿CÓMO GENERAR UN ESTRATEGIA EN RRSS? <….una guía para > Veronica Figarella Octubre 2016 Social Media Marketing UTP @vfigatelix #SOCMEDUTP
  2. 2. Veronica Figarella SOY TAURO GUERRERO PLANETARIO METÓDICA Y ESTRATEGA ME GUSTA HABLAR DE MI EXPERIENCIA
  3. 3. <¿Qué es una estrategia?> Es un proceso regulable. Un conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.
  4. 4. 1. OBJETIVOS a. ¿CÓMO FIJO EL OBJETIVO? b. TIPOS DE OBJETIVOS/MEDICIÓN/TIPOS DE ESTRATEGIA 2. CONOCIMIENTO DEL USUARIO 3. CONTEXTO/ COMPETENCIA/ TENDENCIAS 4. DOCUMENTO DE VOZ SOCIAL <Pasos para generar una Estrategia>
  5. 5. Meta, Finalidad, Propósito, Intención, Fin, Destino. ¿Por qué son importantes los objetivos? – Determinan si algo ha sido exitoso o no – Determinan la estrategia a utilizar – Determinar indicadores de medición (KPI) <¿Qué es un Objetivo?>
  6. 6. “Se le debe pedir a cada quién, lo que esté a su alcance realizar” – El principito <¿Cómo fijo un Objetivo?> RECURSOS ($ )
  7. 7. <Recursos> DESAFÍO VS. FRUSTRACIÓN RETO RECURSOS DESAFÍOFRUSTRACIÓN
  8. 8. “Un objetivo alcanzable es aquel para el que ves un camino realista para conseguirlo, y las probabilidades de llegar a él son razonables” <¿Cómo fijo un Objetivo?>
  9. 9. <¿Y cuáles son los objetivos de tus canales sociales?>
  10. 10. <¿Cuáles son los objetivos más comunes en RRSS?> GENERACIÓN DE TRÁFICO A ALGÚN HUB ENGAGEMENT = INTERACCIÓN Awareness (ser visto) Insights (pistas) Generación de Prospectos Atención al Cliente/ Servicio Generales Específicos PUEDEN HABER MÚLTIPLES COMBINACIONES DE ESTOS OBJETIVOS, Y PUEDEN SER DISTINTOS PARA CADA CANAL SOCIAL
  11. 11. ENGAGEMENT = INTERACCIÓN Seguidores Suscriptores Seguidores Links compartidos Comentarios / Tasa de Conversación x post Likes / Tasa de Aplauso x post Retuits – Shares / Tasa de Amplificación x Post Retención de audiencia (Fb – YT) + 1% 0.5% - 0.99% > 0.5% ENGAGEMENT RATE <Objetivos Generales> ER% SENTIMIENTO ?
  12. 12. CLICK THROUGH RATE (CTR) Cantidad de visitas generadas Calidad de la visita (Rebote / Tiempo de sesión, Páginas vistas por visita) GENERACIÓN DE TRÁFICO A ALGÚN HUB Tráfico de adquisión (origen social) URL Builder <Objetivos Generales> CTR
  13. 13. Impresiones, Alcance (personas únicas impactadas), frecuencia de impacto Alcance, Impresiones Reproducciones, VTR, Retención de audiencia Objetivos Negocio I. Ser considerado como opción de compra II. Comunicar la promesa de marca para generar recordación positiva <Objetivos Específicos> Awareness ENGAGEMENT = INTERACCIÓN Links compartidos Comentarios Likes Reacciones Awareness
  14. 14. … Y refuerza el Posicionamiento <Awareness> La Creatividad como norma
  15. 15. <Awareness> El Realismo para alimentar la Creatividad
  16. 16. <Awareness> El humor como herramienta para la creatividad
  17. 17. COYUNTURA + CREATIVIDAD = AWARENESS
  18. 18. Objetivos Negocio I. Intereses de la comunidad II. Productos nuevos III.Insights para contenido relevante Insights (Pistas) ENGAGEMENT = INTERACCIÓN Comentarios Menciones Participación Reacciones <Insights> La Co-creación como Estrategia
  19. 19. < Insights> La Co- creación como Estrategia #Sabemosdechocolate, no de comerciales. Si querés ser la nueva estrella de Toddy y el protagonista de nuestro nuevo comercial, ingresá al sitiomicomercialtoddy.c om, actuá y subí tu video para las nuevas Toddy Black
  20. 20. <Awareness> La Co-creación como Estrategia
  21. 21. LA COCREACIÓN ES UNA ESTRATEGIA PARA GENERAR INSIGHTS Y AUMENTAR EL ENGAGEMENT,
  22. 22. Objetivos de Negocio I. Contribución con tráfico de calidad a la web II. Base de datos para gestión de venta GENERACIÓN DE TRÁFICO AL HUB CTR Interacción con la publicación Cantidad de suscripciones % Rebote Generación de Prospectos <Prospectos> Generación de Contenido (Bloggin)
  23. 23. <Prospectos> Generación de Contenido (Bloggin)
  24. 24. <Prospectos> Generación de Contenido (Bloggin)
  25. 25. <Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración
  26. 26. <Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración
  27. 27. <Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración
  28. 28. Objetivos de Negocio I. Recomendaciones positivas (NPS) II. Tiempo de atención III. Reclamos resueltos Atención/ Servicio <Servicio> Canales de Atención Integrados
  29. 29. <Servicio> Canales de Atención Integrados
  30. 30. <Servicio> Canales de Atención Integrados
  31. 31. <¿Y Cuál es la mértrica más importante?>
  32. 32. Otros indicadores a tener en cuenta: • Costo por adquisión de Fan (Ads) • Costo por resultado (reacción, comentario, lead, etc.) Awareness (ser visto) Insights (pistas) Generación de Prospectos Atención al Cliente/ Servicio <Depende de los objetivos e la marca>
  33. 33. <EL USUARIO> ¿A QUIÉN LE HABLAMOS?
  34. 34. Sexo: Hombre Edad: 22 años Valores: Honesto, Auténtico, leal, responsable, ético, solidario generoso, perseverante. Personalidad: Espontáneo, seguro de sí mismo, inteligente, sociable, alegre ambicioso, capaz, se reta constantemente, emprendedor, enérgico. Sitios que Frecuenta:… Intereses y Hobbies:…. <EL USUARIO> Personalidad Social
  35. 35. Voz de la Marca/Producto • Mi Misión • Mi Promesa • Mi Visión • ¿Por qué soy diferente? • ¿Quiénes es mi competencia? • ¿Qué problemas resuelvo? Voz Social de la Marca • ¿Cuál es mi personalidad? • Tono de la redacción creativa • ¿De qué temas puedo hablar y con qué frecuencia? (pilares de contenido) • Lineamientos de imagen • Consideraciones especiales para cada red social <DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Táctica Social
  36. 36. 15% 10% 15% 25% 30% 20% Vivencial Muestra la marca en el contexto de la vida del usuario. 5 3 1 6 Institucional Información sobre capacitación y talleres para uso de la tecnología que vendemos Tendencias Tecnológicas Datos interesantes de tecnología del producto que vendemos y de tecnología complementaria al producto de utilidad para el usuario Trivia Temas aleatorios basados en entretenimiento. Recomendaciones Temas aleatorios basado en consejos de aprovechamiento de servicio de soporte para mejorar tu experiencia del usuario dentro y fuera de la tienda, enfocados de manera lúdica. Tutoriales. Post Venta Preguntas y situaciones que impulsen a los usuarios a interactuar, que nos permitan conocer gustos, preferencias y hallar insights. 2 4 <DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Pilares de Contenido 35% 25% 20% 10% Atención al usuario Captación de prospectos Awareness Insights Objetivos
  37. 37. <Un Ultimo Ejemplo> País: Francia Cliente: Addict Aide Agencia: BETC Casa Realizadora: Francine Framboise Brief: Resaltar lo difícil que puede ser identificar un alcohólico en la familia. Objetivo: Generar sensibilidad sobre el problema del alcoholismo Resultados: + x5 aumento del tráfico web. + 140 articles + trending topic en Twitter en Francia. + 500,000 total vistas del video en Instagram, YouTube, Facebook y posts de KOL... +Cero inversion en medios.
  38. 38. <Un Ultimo Ejemplo> ESTRATEGIA: ADQUISIÓN DE FANS INTRIGA TÁCTICA: - GENERAR CONTENIDO NATIVO EN INSTAGRAM SIGUIENDO LOS HÁBITOS DEL TARGET - USO DE KOL Y ROBOTS PARA SEGUIR A LA GENTE ADECUADA - POSTEAR 2-3 VECES DIARIAS EN HORAS DE ALTO TRÁFICO (CUANDO LA GENTE MIRA EL INSTAGRAM) - USO DE 20 A 30 HASHTAGS RELACIONADOS CON COMIDA, FIESTAS FASHION Y NATURALEZA
  39. 39. 1. Sincerar los recursos a invertir 2. Tener claros los objetivos a alcanzar 3. Definir la estrategia 4. Aprovechar las coyunturas 5. Que la creatividad sea memorable 6. Implementar, medir, evaluar y cambiar de rumbo si es necesario <DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Pilares de Contenido
  40. 40. @vfigatelix MUCHAS GRACIAS

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