Este documento ofrece una guía para generar una estrategia en redes sociales. Explica que una estrategia es un proceso regulable que asegura una decisión óptima mediante un conjunto de reglas. Detalla los pasos para generar una estrategia, que incluyen definir objetivos medibles, conocer al usuario, el contexto y las tendencias, y crear un documento de voz social. También describe diferentes tipos de objetivos como generación de tráfico, engagement, awareness e insights, así como métricas para medir el éxito de cada objetivo.

1. ¿CÓMO GENERAR UN ESTRATEGIA EN RRSS?
<….una guía para >
Veronica Figarella
Octubre 2016
Social Media Marketing UTP
@vfigatelix
#SOCMEDUTP

2. Veronica Figarella
SOY TAURO
GUERRERO PLANETARIO
METÓDICA Y ESTRATEGA
ME GUSTA HABLAR DE MI EXPERIENCIA

3. <¿Qué es una estrategia?>
Es un proceso
regulable.
Un conjunto de reglas
que aseguran una
decisión óptima en
cada momento.

4. 1. OBJETIVOS
a. ¿CÓMO FIJO EL OBJETIVO?
b. TIPOS DE OBJETIVOS/MEDICIÓN/TIPOS DE ESTRATEGIA
2. CONOCIMIENTO DEL USUARIO
3. CONTEXTO/ COMPETENCIA/ TENDENCIAS
4. DOCUMENTO DE VOZ SOCIAL
<Pasos para generar una Estrategia>

5. Meta,
Finalidad,
Propósito,
Intención,
Fin,
Destino.
¿Por qué son importantes los objetivos?
– Determinan si algo ha sido exitoso o no
– Determinan la estrategia a utilizar
– Determinar indicadores de medición (KPI)
<¿Qué es un Objetivo?>

6. “Se le debe pedir a cada quién, lo que esté a su alcance realizar” –
El principito
<¿Cómo fijo un Objetivo?>
RECURSOS ($ )

7. <Recursos>
DESAFÍO
VS.
FRUSTRACIÓN
RETO
RECURSOS
DESAFÍOFRUSTRACIÓN

8. “Un objetivo alcanzable es aquel para el que ves un camino realista para
conseguirlo, y las probabilidades de llegar a él son razonables”
<¿Cómo fijo un Objetivo?>

9. <¿Y cuáles son los objetivos de tus canales sociales?>

10. <¿Cuáles son los objetivos más comunes en RRSS?>
GENERACIÓN DE TRÁFICO A ALGÚN HUB
ENGAGEMENT = INTERACCIÓN
Awareness
(ser visto)
Insights
(pistas)
Generación
de
Prospectos
Atención al
Cliente/
Servicio
Generales
Específicos
PUEDEN HABER MÚLTIPLES COMBINACIONES DE ESTOS
OBJETIVOS, Y PUEDEN SER DISTINTOS PARA CADA CANAL
SOCIAL

11. ENGAGEMENT = INTERACCIÓN
Seguidores
Suscriptores Seguidores
Links compartidos
Comentarios / Tasa de Conversación x
post
Likes / Tasa de Aplauso x post
Retuits – Shares / Tasa de Amplificación
x Post
Retención de audiencia (Fb – YT)
+ 1%
0.5% - 0.99%
> 0.5%
ENGAGEMENT RATE
<Objetivos Generales> ER%
SENTIMIENTO
?

12. CLICK THROUGH RATE (CTR)
Cantidad de visitas generadas
Calidad de la visita (Rebote /
Tiempo de sesión, Páginas vistas por
visita)
GENERACIÓN DE TRÁFICO A ALGÚN HUB
Tráfico de adquisión (origen
social)
URL Builder
<Objetivos Generales> CTR

13. Impresiones, Alcance (personas únicas
impactadas), frecuencia de impacto
Alcance, Impresiones
Reproducciones, VTR, Retención de audiencia
Objetivos Negocio
I. Ser considerado
como opción de
compra
II. Comunicar la
promesa de marca
para generar
recordación positiva
<Objetivos Específicos> Awareness
ENGAGEMENT = INTERACCIÓN
Links compartidos
Comentarios
Likes
Reacciones
Awareness

14. … Y refuerza el Posicionamiento
<Awareness> La Creatividad como norma

15. <Awareness> El Realismo para alimentar la Creatividad

16. <Awareness> El humor como herramienta para la creatividad

17. COYUNTURA + CREATIVIDAD = AWARENESS

18. Objetivos Negocio
I. Intereses de la comunidad
II. Productos nuevos
III.Insights para contenido relevante
Insights
(Pistas)
ENGAGEMENT = INTERACCIÓN
Comentarios
Menciones
Participación
Reacciones
<Insights> La Co-creación como Estrategia

19. < Insights> La Co-
creación como
Estrategia
#Sabemosdechocolate,
no de comerciales. Si
querés ser la nueva
estrella de Toddy y el
protagonista de nuestro
nuevo comercial, ingresá
al
sitiomicomercialtoddy.c
om, actuá y subí tu video
para las nuevas Toddy
Black

20. <Awareness> La Co-creación como Estrategia

22. LA COCREACIÓN ES
UNA ESTRATEGIA PARA
GENERAR INSIGHTS Y
AUMENTAR EL
ENGAGEMENT,

23. Objetivos de Negocio
I. Contribución con
tráfico de calidad a la
web
II. Base de datos para
gestión de venta
GENERACIÓN DE TRÁFICO AL HUB
CTR
Interacción con la publicación
Cantidad de suscripciones
% Rebote
Generación
de
Prospectos
<Prospectos> Generación de Contenido (Bloggin)

24. <Prospectos> Generación de Contenido (Bloggin)

25. <Prospectos>
Generación de
Contenido
(Bloggin)

26. <Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración

27. <Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración

28. <Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración

29. Objetivos de Negocio
I. Recomendaciones positivas (NPS)
II. Tiempo de atención
III. Reclamos resueltos
Atención/
Servicio
<Servicio> Canales de Atención Integrados

30. <Servicio> Canales de Atención Integrados

31. <Servicio> Canales de Atención Integrados

32. <¿Y Cuál es la mértrica más importante?>

33. Otros indicadores a tener en cuenta:
• Costo por adquisión de Fan (Ads)
• Costo por resultado (reacción, comentario, lead, etc.)
Awareness
(ser visto)
Insights
(pistas)
Generación de
Prospectos
Atención al
Cliente/
Servicio
<Depende de los objetivos e la marca>

34. <EL USUARIO> ¿A QUIÉN LE HABLAMOS?

35. Sexo: Hombre
Edad: 22 años
Valores: Honesto, Auténtico, leal,
responsable, ético, solidario
generoso, perseverante.
Personalidad: Espontáneo, seguro
de sí mismo, inteligente, sociable,
alegre ambicioso, capaz, se reta
constantemente, emprendedor,
enérgico.
Sitios que Frecuenta:…
Intereses y Hobbies:….
<EL USUARIO> Personalidad Social

36. Voz de la Marca/Producto
• Mi Misión
• Mi Promesa
• Mi Visión
• ¿Por qué soy diferente?
• ¿Quiénes es mi competencia?
• ¿Qué problemas resuelvo?
Voz Social de la Marca
• ¿Cuál es mi personalidad?
• Tono de la redacción creativa
• ¿De qué temas puedo hablar y con qué frecuencia? (pilares de contenido)
• Lineamientos de imagen
• Consideraciones especiales para cada red social
<DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Táctica Social

37. 15%
10%
15%
25%
30%
20%
Vivencial
Muestra la marca en el contexto de la
vida del usuario.
5
3
1
6
Institucional
Información sobre capacitación y
talleres para uso de la tecnología que
vendemos
Tendencias Tecnológicas
Datos interesantes de tecnología
del producto que vendemos y de
tecnología complementaria al
producto de utilidad para el usuario
Trivia
Temas aleatorios basados en
entretenimiento.
Recomendaciones
Temas aleatorios basado en consejos de
aprovechamiento de servicio de soporte para mejorar
tu experiencia del usuario dentro y fuera de la tienda,
enfocados de manera lúdica. Tutoriales.
Post Venta
Preguntas y situaciones que impulsen a los
usuarios a interactuar, que nos permitan conocer
gustos, preferencias y hallar insights.
2
4
<DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Pilares de Contenido
35%
25%
20%
10%
Atención al usuario Captación de prospectos
Awareness Insights
Objetivos

38. <Un Ultimo Ejemplo>
País: Francia
Cliente: Addict Aide
Agencia: BETC
Casa Realizadora: Francine Framboise
Brief: Resaltar lo difícil que puede ser
identificar un alcohólico en la familia.
Objetivo: Generar sensibilidad sobre el
problema del alcoholismo
Resultados:
+ x5 aumento del tráfico web.
+ 140 articles
+ trending topic en Twitter en Francia. +
500,000 total vistas del video en Instagram,
YouTube, Facebook y posts de KOL...
+Cero inversion en medios.

39. <Un Ultimo Ejemplo>
ESTRATEGIA:
ADQUISIÓN DE FANS
INTRIGA
TÁCTICA:
- GENERAR CONTENIDO NATIVO EN
INSTAGRAM SIGUIENDO LOS HÁBITOS DEL
TARGET
- USO DE KOL Y ROBOTS PARA SEGUIR A LA
GENTE ADECUADA
- POSTEAR 2-3 VECES DIARIAS EN HORAS DE
ALTO TRÁFICO (CUANDO LA GENTE MIRA EL
INSTAGRAM)
- USO DE 20 A 30 HASHTAGS RELACIONADOS
CON COMIDA, FIESTAS FASHION Y
NATURALEZA

40. 1. Sincerar los recursos a invertir
2. Tener claros los objetivos a alcanzar
3. Definir la estrategia
4. Aprovechar las coyunturas
5. Que la creatividad sea memorable
6. Implementar, medir, evaluar y cambiar de
rumbo si es necesario
<DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Pilares de Contenido

41. @vfigatelix
MUCHAS GRACIAS