PMO y SMO, diferencias, similitudes y colaboracion

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PMO y SMO, diferencias, similitudes y colaboracion

  1. 1. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 1 IX CONGRESO ACADÉMICO INTERNACIONAL DE GOBIERNO Y GESTIÓN TIC ACADEMIC ITGSM14 PMO y SMO Diferencias, Similitudes y Colaboración 4 Junio 2014 Victor M. Fernandez, Sanitas
  2. 2. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 2 Speaker Bio & Company Information Gerente de Infraestructuras y Servicios IT en Sanitas ITIL v2 Foundation, ITIL V3 Foundation, PMBOK Fundamentals, ISO 20000 Foundation, ISO 27000 Foundation, IT Governance Foundation, Licenciado en Ciencias Químicas (UAM), Diplomado en Curso de Adaptación Pedagógica (UPM) y Master en Comunicaciones, Redes, Sistemas e Internet (FYCSA) Colaborador habitual del itSMF España y miembro del Grupo de Trabajo Cloud Computing del itSMF España Autor de publicaciones en itSMF España (ServiceTalk y BoleItil)
  3. 3. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 3 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboración  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  4. 4. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 4 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboración  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  5. 5. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 5 Definiciones. Proyecto “Esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único: • Temporal = fecha límite • Resultados únicos: para lograr objetivos • Elaboración gradual” Metologías y Mejores practicas - Predictivas: PRINCE2, PMBOK4/5, ISO 21500 - Adaptativas: AGILE
  6. 6. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 6 Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida
  7. 7. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 7 Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida. Adaptativo Proyectos de Desarrollo y/o Aplicaciones
  8. 8. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 8 Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida. Adaptativo Proyectos de Tecnologías y/o Infraestructuras
  9. 9. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 9 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Puntos Clave Gestión de Proyectos
  10. 10. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 10 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboracion  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  11. 11. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 11 Definiciones. Servicio “Servicio es un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costes y riesgos específicos” Metologías y Mejores practicas - Predictivas: ITIL2/3, COBIT4/5, ISO 20000, ISO 38500 - Adaptativas: LEAN IT, DEVOPS
  12. 12. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 12 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida
  13. 13. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 13 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Adaptativo
  14. 14. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 14 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Puntos Clave Soporte del Servicio Eventos Incidencias Peticiones Entregas Cambios Problemas Mejoras SLAs Entrega del Servicio Capacidad Continuidad Disponibilidad Rendimiento Arquitectura Catálogos Seguridad Costes Gestión de Servicios Mejora Continua + Operativo + Táctico
  15. 15. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 15 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboración  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  16. 16. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 16 Definiciones. Niveles de Gestión Diferenciado y separado en las ultimas versiones de ITIL y COBIT
  17. 17. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 17 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboración  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  18. 18. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 18 PMO, Project Management Office Objetivos Gobernar de forma eficaz y eficiente el Porfolio de Proyectos y su presupuesto (habitualmente CAPEX, inversión) - Proyectos en cartera (no están en ejecución) - Proyectos en curso (en ejecución) a) agrupados por destacados b) agrupados por programas - Proyectos retirados (desestimados) Funciones Unidad, departamento o grupo dentro de la organización que se ocupa de centralizar y coordinar la dirección de proyectos, ya sea temporal o permanente y de acuerdo a las necesidades de la Organización IT Metologías y Mejores practicas - P3O, 3MP, etc…
  19. 19. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 19 PMO, Project Management Office Responsabilidades - Liberar Proyectos - Proveer metodología repetitiva de Gestión de Proyectos (procesos) - Establece la capacidad y soporte a la infraestructura de Gestión de Proyectos - Aplicar las capacidades de la Gestión de Proyectos para lograr los objetivos del negocio - Gestionar la mejora continua para ejecutar las metas estratégicas del negocio - Planificación, programación y seguimiento en múltiples proyectos - Asegurar que los proyectos estén alineados con la estrategia - Garantizar que los proyectos dirigidos por la empresa estén enfocados al ROI - Ayudar como recurso a los Jefes de Proyectos
  20. 20. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 20 PMO, Project Management Office
  21. 21. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 21 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboración  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  22. 22. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 22 SMO, Service Management Office Objetivos Gobernar de forma eficaz y eficiente el Porfolio de Servicios y su presupuesto (habitualmente OPEX, gasto) - Servicios en cartera (están en fase proyecto) - Servicios en curso (catalogo de servicios) a) agrupados por funcionalidad b) agrupados por utilidad - Servicios retirados (ya no están en uso) Funciones Unidad, departamento o grupo dentro de la organización que se ocupa de centralizar y coordinar la dirección de servicios, ya sea temporal o permanente y de acuerdo a las necesidades de la Organización IT Metologías y Mejores practicas - ITIL, COBIT, etc…
  23. 23. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 23 SMO, Service Management Office Responsabilidades - Liberar Servicios - Proveer metodología repetitiva de Gestión de Servicios (procesos) - Establece la capacidad y soporte a la infraestructura de Gestión de Servicios - Aplicar las capacidades de la Gestión de Servicios para lograr los objetivos del negocio - Gestionar la mejora continua para ejecutar las metas estratégicas del negocio - Planificación, programación y seguimiento en múltiples servicios, tanto de la utilidad como de la garantía - Asegurar que los servicios estén alineados con la estrategia - Garantizar que los servicios dirigidos por la empresa estén enfocados a la optimización de costes - Ayudar como recurso a los Jefes de Servicios
  24. 24. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 24 SMO, Service Management Office
  25. 25. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 25 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboración  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  26. 26. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 26 PMO y SMO. Colaboración Problemática La visión clásica y tradicional de la gestión de proyectos por un lado y la gestión de operaciones por otro, de forma no convergente y no alineada no parece que este funcionando de forma adecuada ni que este dando los resultados adecuados en lo que respecta al offering de la Organización IT a Negocio que pivota sobre el Catalogo de Servicios Objetivos Fomentar y potenciar de forma activa la colaboración desde el Gobierno de los Proyectos y de los Servicios, trasladándose correctamente a las capas de Gestión y de Ejecución. Para ello ambas necesitan trabajar de forma conjunta lo siguiente: - Gestión de Interesados - Gestión de Porfolios - Planificación y Estimación - Gestión de la Capacidad y de los Recursos - Realización de Beneficios
  27. 27. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 27 PMO y SMO. Colaboración Mapeos entre Proyectos y Servicios
  28. 28. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 28 PMO y SMO. Colaboración Esquema Una vez que una decisión haya sido acordada entre la PMO y la SMO, sobre los áreas de interés anteriores, la PMO la publicará como parte del estándar de la gestión de proyectos y la SMO igualmente en los procesos de gestión de servicios ITIL
  29. 29. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 29 PMO y SMO. Colaboración Mapeos entre PMO y SMO
  30. 30. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 30 Agenda Definiciones  Proyecto  Ciclos de vida y puntos clave  Servicio  Ciclos de vida y puntos clave  Niveles de Gestión  PMO, Project Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  SMO, Service Management Office  Objetivos  Funciones  Responsabilidades  PMO y SMO, Colaboración  Objetivos  Esquema  Conclusiones
  31. 31. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 31 Conclusiones En la medida en que los Negocios son cada vez mas digitales y que la tecnología no es únicamente un medio de soporte o de mantenimiento de los mismos, sino el factor diferenciador que puede marcar la diferencia con respecto a su competencia, la tecnología se convierte en una ventaja competitiva y esto se traduce de forma directa a la Organización IT para que funcione de forma sincronizada y coordinada, manteniéndose la orientación a servicio (mas que a producto), apostando por la agilidad (que no agilismo) y optimizando sus costes Esto requiere de un esfuerzo propio para que la Organización IT evolucione en su madurez hacia modelos de Gobierno IT basados en la Gestión conjunta de Proyectos y Servicios aprovechando el nexo de unión que permite la Arquitectura Empresarial
  32. 32. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 32 Conclusiones
  33. 33. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 33 ¡ Muchas gracias ! insert photo Contact details: Victor M. Fernandez • Email: vfernandezg@gmail.com • LinkedIn: https://www.linkedin.com/pub/victor-m- fernandez/5/39a/4ba • SlideShare: http://www.slideshare.net/vfernandezg •Twitter: https://twitter.com/vfernandezg •Blog: https://vfernandezg.blogspot.com

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