La oficina de gestión de servicios (smo) y el cloud computing

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La Oficina de Gestion de Servicios (SMO) y el Cloud Computing

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La oficina de gestión de servicios (smo) y el cloud computing

  1. 1. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIitSMF - Grupo de Trabajo Cloud ComputingVictor M. Fernandez GomezJavier Barrientos PosadaJuan Carlos Esquivias DiazLa Oficina de Gestión deServicios (SMO) y el CloudComputing
  2. 2. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI2 Agenda Organizaciones IT ¿Que es una SMO? Gestión Cloud Computing Gobierno Cloud Computing Conclusiones
  3. 3. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI3 Agenda Organizaciones IT ¿Que es una SMO? Gestión Cloud Computing Gobierno Cloud Computing Conclusiones
  4. 4. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI4De forma tradicional y bajo un modelo yasuperado, las Organizaciones IT, se hanvenido dirigiendo en mayor o menor medidafundamentalmente en base a dos tipos dedepartamentos de forma divergente y pococoherente:- Proyectos ITGestión de Proyectos(Alto valor y alto riesgo)- Operaciones ITGestión de la Producción(Bajo valor y bajo riesgo)
  5. 5. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI5Organización IT tradicional sin Gestión de Servicios TIC(orientada al usuario)
  6. 6. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI6Con la llegada de las buenas prácticas ynormativas de la Gestión de Servicios IT, estemodelo tradicional cambia y evoluciona haciaun nuevo modelo basado en la Gestión deServicios TIC en su totalidad de extremo aextremo.Los Servicios demandanProyectos que losmejoren y los Proyectospasan a ser nuevosServicios de formaconvergente y coherente
  7. 7. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI7Nueva Organización IT con Gestión de Servicios TIC(orientada a Servicios)
  8. 8. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIBajoMedioAltoMuy AltoEvolución de la madurez de lasOrganizaciones IT orientadasa ServiciosGestión conjunta de Proyectos y Servicios
  9. 9. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI9 Agenda Organizaciones IT ¿Que es una SMO? Gestión Cloud Computing Gobierno Cloud Computing Conclusiones
  10. 10. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIFunciones:- Estrategia y Diseño de los Servicios TICpara que entreguen valor a Negocio- Relación con Negocio- Gestión del Catalogo de Servicios- Gestión y Gobierno de los procesos,marcos, metodologías y estándares IThttp://www.itsmf.esCanal de Ponencias
  11. 11. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIResponsabilidades:- Mantiene la Estrategia del Catálogo deServicios alineado con Negocio- Define y formaliza los procesos quehacen posible la Transición y laOperación de los Servicios- Define y formaliza los procesos quehacen posible la Mejora Continua- Define las políticas de Calidad de losServicios (nuevos y existentes)- Define el Seguimiento de la Gestión deServicios (KPIs y KGIs)
  12. 12. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI12 Agenda Organizaciones IT ¿Que es una SMO? Gestión del Cloud Computing Gobierno del Cloud Computing Conclusiones
  13. 13. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIRetos:Siendo el Cloud Computing un nuevomodelo de Negocio (lado del proveedor) yuna nueva forma de entregar Servicios TIC(lado de la Organización IT cliente), encualquiera de sus modalidades (SaaS, PaaSe IaaS) y tipologías (publica, privada ohibrida), el verdadero reto reside en la:“Gestión propia”versus“Gestión por terceros”
  14. 14. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI14Diferencia entre un Datacenter virtualizado y las modalidades delCloud Computing
  15. 15. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIEn el caso que una organización IT opte deforma parcial o total por cualquier modelo bajola tipología de nube publica, la organización ITtiene que asegurarse previamente que losprocesos se están definiendo y gestionandoadecuadamente antes de plantearse nada (*).Esto quiere decir, que los procesos de gestiónde servicios y gobierno IT se encuentran almenos en un nivel de madurez “Definido"dentro del modelo de madurez que defineCOBIT en cualquiera de sus versiones v4/5.
  16. 16. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TINiveles de madurez según COBIT
  17. 17. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIPor tanto, la Oficina de Gestión de Servicios(SMO), cobra especial relevancia y pesoespecífico en la organización IT, comogarantía que esos procesos (*) existen, estáncorrectamente definidos y se están ejecutandoadecuadamente y por tanto el nivel demadurez en la gestión de servicios y gobiernoIT es el adecuado (Definido) a fin de poderaplicar las contramedidas correspondientesmucho antes que se realice la contratación deesta modalidad y tipología del CloudComputing a un determinado proveedor deservicios.
  18. 18. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIProcesos mandatorios antes de plantearse el Cloud Computing (*)
  19. 19. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIPara que el Cloud Computing tenga éxito nodebería enfocarse a partir de una determinadatecnología, debería comenzar con una visiónclara de gestión de servicios como disciplinade gestión de alto nivel dentro de lasorganizaciones IT.Se necesitan dos aspectos para abordar elCloud Computing con éxito:• Gestión del ciclo de vida de los servicios• Gestión del ciclo de vida del “sourcing”
  20. 20. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI• Gestión del ciclo de vida de los serviciosy sus procesos, comenzando con la Estrategiadel Servicio y la gestión del catálogo deservicios, lo que abarca Diseño del Servicio,Transición, Operación y Mejora Continua• Gestión del ciclo de vida del “sourcing” ysus etapas de actividad, a partir de unaestrategia de compras, lo que abarca laselección del proveedor de servicios,Transición, Operación y gestión del contrato
  21. 21. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIMapeo de procesos del ciclo de vida de servicios y actividades delciclo de vida del “sourcing”
  22. 22. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI¿Qué debe incluir un contrato Cloud Computing?
  23. 23. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TILa oficina de Gestión de Servicios (SMO) es lapieza indicada dentro de la organización ITpara encargarse de estas responsabilidades,pivotan bajo la figura formal del SLA (ServiceLevel Agreement), siendo este el acuerdoentre la organización IT y el/los proveedor/esque cuantifica el servicio como aceptable delnivel de servicio contratado y aceptable desdela perspectiva de cliente.El SLA debe tener por tanto al menos lossiguientes componentes básicos, como son,las partes involucradas, la definición delservicio y las obligaciones.
  24. 24. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIAspectos mínimos que debe incluir un SLA
  25. 25. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIEn el caso concreto de Cloud Computing, esteSLA tiene que tener en cuenta ademásaspectos propios dentro de las obligaciones:• Medición: medición de los parámetros detiempo de ejecución de los recursos delproveedor de Cloud• Evaluación de condiciones: obtener losresultados de la medición y evaluar losobjetivos del nivel de servicio• Gestión: Tomar acciones correctivas sobrela violación de los objetivos del nivel deservicio
  26. 26. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI26 Agenda Organizaciones IT ¿Que es una SMO? Gestión del Cloud Computing Gobierno del Cloud Computing Conclusiones
  27. 27. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIObjetivos:- Integrar dentro del Cuadro de Mando de laorganización IT los KPIs y KGIs quepermitan y faciliten la toma de decisionescon respecto al Cloud Computing- Valorizar los Servicios TIC (no soloalinearlos) con respecto a la sostenibilidady los resultados de NegocioEl Cloud Computing no es un proyecto tecnológicomas, actualmente es un proyecto de transformaciónque implica ir de la mano para siempre a laorganización IT y a Negocio
  28. 28. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIEjemplo de Catalogo de Servicios TIC
  29. 29. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIEjemplo de KPIs y KGIs del Catalogo de Servicios TIC
  30. 30. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TI30 Agenda Organizaciones IT ¿Que es una SMO? Gestión del Cloud Computing Gobierno del Cloud Computing Conclusiones
  31. 31. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIFinalmente, como ya afirmó Gartner, parauna adopción eficaz del Cloud Computing,las organizaciones IT deben acelerar losesfuerzos internos necesarios paradesarrollar las capacidades de gestión deservicios, para que los desencadenantes ymodelos de servicio disruptivos einnovadores, tales como el Cloud Computingy el “Everything as a Service” sean másfáciles de absorber y de responder.
  32. 32. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIReferencias- From Project Portfolio to Service Portfolio Managementhttp://blog.itil.org/2013/01/allgemein/from-project-portfolio-to-service-portfolio-management/- How to Build a Covert SMOhttp://www.plexent.com/blog/bid/90646/How-to-Build-a-Covert-SMO- 8 Steps to Implementing a Service Management Office (SMO)http://www.plexent.com/blog/bid/56320/8-Steps-to-Implementing-a-Service-Management-Office-SMO- Impacto del Cloud Computing en la Entrega del Servicio y en sus respectivosSLAhttp://www.brighttalk.com/webcast/8103/55857- Impacto del Cloud Computing en la Gestión de Servicios TIChttp://www.brighttalk.com/webcast/8103/55855
  33. 33. VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno yGestión del Servicio de TIMuchas gracias

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