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JORNADAS DE COMUNICACIÓN 2012EXPOSITORA: ROSARIO SHEENConsultora, FIDES CONSULTORIA (Lima)   Profesora, Universidad de Lim...
 Más de 1/3 de la población mundial usa los medios  sociales. Si FB fuera un país, sería el 4º más grande. 80% de usuar...
Poder de la institución   Poder de la comunidad
 Percepciones de alguien sobre  una organización o empresa   SENTIMIENTOS hacia la       organizaciónConfianza    Respet...
Mi reputación  TRANSPARENTE                BUEN VECINO  en todas sus acciones       con su comunidad, con                 ...
un problema o un conflictomal manejado o subestimadopuede convertirse fácilmenteen una crisis
ElComercio, 14-8-2007
• Hecho ó situación no  cotidiana, crítica o de emergencia  que atenta contra la marcha  normal de la organización, concit...
mayor        Crisis fuerte para la   Crisis fuerte para la        empresa con baja o       empresa con alta              l...
La forma en que se  maneja un problema ouna crisis puede hacer la     diferencia entre una       reputación que sedesmoron...
• Las crisis no se solucionan solas ni por “default”• La “hora” llega en el momento menos pensado.• Es esencial para contr...
Las crisis no se manejan   ni solucionan solo  con la comunicación
PLAN DECOMUNICACIÓN     ANTESITUACIONES DE     CRISIS       óPLAN DE CRISIS
rsheen@fidesconsultoria.com
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  1. 1. JORNADAS DE COMUNICACIÓN 2012EXPOSITORA: ROSARIO SHEENConsultora, FIDES CONSULTORIA (Lima) Profesora, Universidad de Lima Quito, Marzo 14, 2012
  2. 2.  Más de 1/3 de la población mundial usa los medios sociales. Si FB fuera un país, sería el 4º más grande. 80% de usuarios de Internet navegan on-line antes de comprar un producto Linkedin: 80% de las empresas en el mundo industrializado lo usan como fuente de reclutamiento 78% de los consumidores confían en lo que recomiendan sus pares. Sólo 14% confía en los avisos publicitarios Fuente: www.socialnomics.net
  3. 3. Poder de la institución Poder de la comunidad
  4. 4.  Percepciones de alguien sobre una organización o empresa SENTIMIENTOS hacia la organizaciónConfianza Respeto Aprecio “Buena onda” que transmiteuna organización y que se basa en algo fundamental…..
  5. 5. Mi reputación TRANSPARENTE BUEN VECINO en todas sus acciones con su comunidad, con el medio ambiente, con suBUEN CLIENTE regióncon sus BUENAproveedores EMPRESA con sus clientes BUEN EMPLEADOR (no solo porque paga bien)
  6. 6. un problema o un conflictomal manejado o subestimadopuede convertirse fácilmenteen una crisis
  7. 7. ElComercio, 14-8-2007
  8. 8. • Hecho ó situación no cotidiana, crítica o de emergencia que atenta contra la marcha normal de la organización, concita la atención pública y, por tanto, pone en peligro la estabilidad y reputación de la organización.
  9. 9. mayor Crisis fuerte para la Crisis fuerte para la empresa con baja o empresa con alta limitada exposición pública exposición pública Crisis leve para la Crisis leve para la empresa con baja o empresa con alta limitada exposición exposición pública públicamenor mayor
  10. 10. La forma en que se maneja un problema ouna crisis puede hacer la diferencia entre una reputación que sedesmorona y una que se fortalece después de la “tormenta”
  11. 11. • Las crisis no se solucionan solas ni por “default”• La “hora” llega en el momento menos pensado.• Es esencial para control de daños cuando es inevitable la crisis• Los “autogoles” a la reputación resultan muy caros; a veces son irreparables.• Una crisis bien manejada es una fuente de lecciones que no están en los libros
  12. 12. Las crisis no se manejan ni solucionan solo con la comunicación
  13. 13. PLAN DECOMUNICACIÓN ANTESITUACIONES DE CRISIS óPLAN DE CRISIS
  14. 14. rsheen@fidesconsultoria.com

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