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Que es un cm

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Ideas sobre el community manager.

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Que es un cm

  1. 1. COMMUNITY EL USO DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA ¿Qué es un Community Manager? MANAGER   VERONICA LOPEZ @veronicalopezy
  2. 2. -­‐  Las  redes  sociales  son   las  plataformas  que  más   u5lizan  los  ecuatorianos,   lideradas  por  Facebook.   (El  Comercio.  14  de  agosto  2014.   Encuesta  wave  7.)     -­‐  “Nueve  de  cada  10   Internautas  de  todo  el   mundo,  conBan  en  las   recomendaciones  de   las  personas  que   conoce,  y  siete  de  cada   diez  en  las  que  otros   consumidores  ponen   en  Internet.“(Nielsen  Global   Online  Consumer  Survey.  2012.)   -­‐    El  44%  de  los   Internautas  se  daclara   fan  de    alguna  empresa   o  marca  en  redes   sociales.   ser  humano              comunidad                    interacción                  redes  sociales  
  3. 3. Soportes que permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales. El Social Media nos permite ser a c t o r e s a c t i v o s e n l a generación de contenido en Internet. SOCIAL MEDIA
  4. 4. Plan Objetivo Estrategia Conocer opiniones Observar al cliente Community Manager Herramientas adicionales PLAN SOCIAL MEDIA
  5. 5. CONVERSAR PARTICIPAR COMPARTIR REDES SOCIALES
  6. 6. ¿Por qué las EMPRESAS deben estar en REDES SOCIALES? •  Ayudan a saber que piensan los clientes actuales y prospectos acerca de una marca. •  Al conocer mejor a los clientes, las estrategias serán más efectivas. •  Contacto y Feedback directo con los usuarios/clientes. •  •  Posibilidad de conocer la calidad del servicio de nuestros departamentos •  (Atención al cliente, soporte, etc.). •  Monitorización en tiempo real de la r e s p u e s t a a n t e u n a n u n c i o , lanzamiento, promoción... •  Colaboración con los clientes para mejorar el diseño de la imagen, n u e v o s p r o d u c t o s , m e j o r a s , embalaje.
  7. 7. •  Conocer a la empresa. •  Conocer los objetivos •  Conocer el producto. •  Analizar los resultados. •  Sociabilizar con la comunidad. El    Community    Manager  es  la     persona  responsable  de   sostener    y  acrecentar  las   relaciones    de  la  empresa    con   sus  clientes  en  el    ámbito  digital,     gracias  al  conocimiento    de  las     necesidades    y  los     planteamientos  estratégicos  de     la  organización    y  los  intereses     de  los  clientes.     COMMUNITY MANAGER
  8. 8. CARACTERISTICAS COMMUNITY MANAGER •  Conocimiento sectorial •  Conocimiento comunicación •  Redacción •  Creatividad •  Buen conversador •  Resolutivo •  Empático •  Asertivo •  Comprensivo •  Moderador •  Abierto •  Accesible •  Defensor de la comunidad
  9. 9. •  Ser conscientes en todo momento de nuestra MARCA/PRODUCTO •  DEFENDER siempre la imagen de la empresa). •  Ofrecer la INFORMACION que el cliente pide. Definir qué se va a decir. •  ACTITUD positiva y colaborativa. Honestidad. No censurar contenidos ni comentarios. •  ESCUCHAR del entorno y aprender. Incluso críticas. •  ACTUALIZACION periódica y de calidad. No basta con ser visible. •  Aportar ALGO NUEVO. DE CALIDAD. No estar por estar. •  Responder SIEMPRE y cuanto antes. •  Gestionar las CRITICAS a nuestro favor. CARACTERISTICAS COMMUNITY MANAGER
  10. 10. •  Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado. •  Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas; •  El efecto viral de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial; •  Nuestro contenido tiene que estar en donde está la gente CONCLUSIONES •  ES NECESARIA LA FIGURA DEL COMMUNTY MANAGER PARA QUE SEA RESPONSABLE DEL MANEJO DE REDES. •  EL CM ES EL NEXO ENTRE EMPRESA Y CLIENTES. Las redes sociales son una buena inversión en marketing para las empresas por las siguientes razones:
  11. 11. ¡GRACIAS! @veronicalopezy

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