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Introduccción Servicio Al Cliente

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Conceptos, importancia, factores y costos del Servicio Al Cliente

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Introduccción Servicio Al Cliente

  1. 1. INTRODUCCIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE<br />Conceptos, importancia, costos<br />1<br />
  2. 2. Conceptos de servicio al cliente<br />Es la conducta y las acciones que satisfacen al cliente y que facilitan el desarrollo de relaciones rentables a largo plazo.<br />Conjunto de estrategias y procesos que una empresa diseña para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.<br />Es trabajar para que el cliente satisfaga sus necesidades, conforme al contrato que se ha establecido con él.<br />2<br />V.C.C.T. Web 2.0<br />
  3. 3. Calidad significa satisfacer las expectativas del cliente.<br />La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.<br />3<br />Conceptos de Calidad<br />V.C.C.T. Web 2.0<br />
  4. 4. 4<br />Datos Clave de la calidad al servicio al cliente<br />V.C.C.T. Web 2.0<br />
  5. 5. Costos para el cliente de una mala Atención al Cliente<br />El tiempo que se requiere para recibir el servicio o para recibir respuesta de reclamos efectuados.<br />Recursos Financieros por productos o servicios no adecuados.<br />Frustración al no satisfacer sus necesidades.<br />5<br /> Estos costos, se igualan o superan muchas veces el valor pagado por el cliente para recibir el bien o servicio.<br />V.C.C.T. Web 2.0<br />
  6. 6. 6<br />V.C.C.T. Web 2.0<br />

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