Entendendo doadores com pesquisas
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O documento discute como a pesquisa é uma importante ferramenta para tomada de decisões em organizações não governamentais (ONGs). Apresenta o SurveyMonkey, uma plataforma online para criação e distribuição de pesquisas, e como ela pode ser usada por ONGs para obter feedback e insights de doadores, voluntários e outros públicos. Também fornece exemplos de como pesquisas ajudaram ONGs a melhorar processos e tomar decisões informadas.
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- 2. Nós ajudamos as pessoas a obterem insights clientes criam pesquisas distribuem para outros as pessoas respondem a pequisa clientes analisam e obtém insights
- 3. SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo 65M Visitantes únicos por mês 15mil+ Novos clientes diariamente “SurveyMonkey transforma pesquisa online em um negócio quente” “Start-ups que adotam o modelo de negócio ‘freemium’ incluindo SurveyMonkey, estão prosperando quando o custo de infra/servidores estão caindo” “Uma das mais quentes startups para acompanhar” 2M Respostas de pequisas são geradas diariamente 340mil+ Clientes Pagantes
- 4. Nossos clientes são criativos Pesquisa Acadêmica TCC, Mestrado etc. Planejamento de Eventos Testes e Quizzes Avaliação de Treinamento Pesquisa de Clima Pesquisa de Clima Questionários para ONGs Avaliação de Desempenho Pesquisa sobre Produto Pesquisa com pais Pesquisa de Satisfação de Clientes
- 5. Pessoal 1% ONGs 27% Educação 21% Gov. 9% Empresas 42% Temos clientes de todos os tipos Mais de 15 milhões de usuários registrados 99% Das empresas da Fortune 500
- 6. Gestão profissional nas ONGs • Melhores práticas de Governança Corporativa e de gestão • Processo decisório fundamentado em dados e informações • Importância na construção de relacionamento com os elos envolvidos por meio da coleta do feedback 6
- 7. Principais utilizações pelas ONGs • Pesquisa de Mercado • Planejamento de Eventos • Coleta de Dados com Doadores • Captação Online de Recursos • Gestão de Voluntários • Pesquisa de Satisfação dos Voluntários • Avaliação de Desempenho 360 graus • Pesquisa de Satisfação com Membros 7
- 8. Macro-processo de relacionamento Relacionamento Construção da Marca Satisfação / Engajamento / Lealdade Atração Conversão Retenção Up-Sell / Doações Cruzadas Recuperação de Doadores Novas Doações 8
- 9. Pesquisa de Mercado Captação de Recursos 9
- 10. Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos 10
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- 17. Pesquisa com Doadores – Evento de Captação 17
- 26. Pesquisa de Satisfação dos Doadores 26
- 27. Pesquisa de Satisfação dos Doadores Por que medir a satisfação do doador? • Descobrir onde está indo bem e onde precisa melhorar. • Obter a opinião dos doadores sobre algumas estratégias/projetos/produtos antes, durante e após a implantação ou lançamento. • Entender como suas iniciativas são percebidas pelos doadores. • Ver o nível em que se encontra em comparação a outras ONGs, segundo seus doadores. • Demonstrar compromisso com a satisfação dos doadores ouvindo-os. 27
- 28. Pesquisa com Doadores 9-10 Promotores • Sugestões para alcançarmos a nota 107-8 Passivos • Quais os motivos desta nota? O que podemos fazer para deixa-lo feliz? 0-6 Detratores Net Promoter Score é uma marca registrada da Satmetrix Systems, Inc., F . Reichheld, e Bain & Company. 28 • Sugestões de abordagens para indicar a empresa para amigos e colegas
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- 41. Realizando a Sua Pesquisa 41
- 42. Como Realizar sua Pesquisa • 42Decisão • Qual decisão precisa ser tomada? • Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa? Dados e Informações • Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais fundamentada? Elabore o Questionário • Utilize os modelos disponíveis • Ou crie seu questionário do zero. • Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook etc). Colete as Respostas Analise os Resultados • Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão.
- 43. Escolhendo o Método de Pesquisa 43 OLD NEW
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- 45. Liana Epstein Ph.D. Metodologista Sênior Comprometimento com Qualidade & Metodologia Equipe de Metodologistas Philip Garland Ph.D. Vice-presidente, Metodologia 45
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- 50. Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa? 50 Exemplo: 1 - População: 1000 2 – Precisão: Margem de Erro 10% e Níve de Confiança de 95% 3 – Amostra: 88 4 – Número de respondentes convidados: Sendo 25% a taxa de resposta prevista 88/25%= 352 convidados
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