Ngo 使用網上論壇效益分析

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Ngo 使用網上論壇效益分析

  1. 1. NGO 使用網上論壇效益分析 : 以精障就業輔導社工為例 中原大學 先進網路研究室 彭書敏
  2. 2. Outline <ul><li>緣起 </li></ul><ul><li>相關背景 </li></ul><ul><li>問題與需求 </li></ul><ul><li>研究方法 </li></ul><ul><li>分析結果 </li></ul><ul><li>結論 </li></ul><ul><li>未來工作 </li></ul>
  3. 3. 緣起 <ul><li>服務單位名稱 : </li></ul><ul><ul><li>仁愛醫院精神障礙就輔組職業轉銜中心 </li></ul></ul><ul><li>地點 : </li></ul><ul><ul><li>台北市立聯合醫院仁愛院區 </li></ul></ul><ul><li>方式與時間 </li></ul><ul><ul><li>時間 : 2007/1~2008/6 ( 繼續進行中 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>方式 : 面談,田野,研發,實地測試 </li></ul></ul>
  4. 4. 相關背景 <ul><li>至 2006 年底台灣有近三十萬認知障礙者 </li></ul><ul><li>精障者因缺乏訓練,無法取得獨立工作機會 </li></ul><ul><li>由於一般雇主多採用肢障患者,所以導致認知障礙者就業產生困難 </li></ul>
  5. 5. 問題與需求 <ul><li>非營利組織資源有限 </li></ul><ul><li>多數人力與經費資源投入在第一線的助人工作 </li></ul><ul><li>疲於應付補助單位的管理需求 </li></ul><ul><li>影響到助人工作者其工作次序及時間安排 </li></ul><ul><li>對助人工作知識及經驗的累積及分享效果有限。 </li></ul>
  6. 6. 問題與需求 (cont.) <ul><li>精障就業輔導體系的需求: </li></ul><ul><ul><li>( 一 ) 平台的操作與維護管理需平民化 </li></ul></ul><ul><ul><li>( 二 ) 維護的成本低 </li></ul></ul><ul><ul><li>( 三 ) 具隱私性 </li></ul></ul><ul><ul><li>( 四 ) 資訊傳播的速度快速 </li></ul></ul><ul><ul><li>( 五 ) 系統自動整理與分類資料 </li></ul></ul><ul><ul><li>( 六 ) 可運用多媒體工具 </li></ul></ul>
  7. 7. 解決方式 <ul><li>Web2.0 科技做為解決就業輔導體系資訊的工具 </li></ul><ul><li>論壇 </li></ul><ul><ul><li>提供就服員一隱私的交流平台,讓就服員分享即時的工作資訊。 </li></ul></ul>
  8. 8. 研究方法 <ul><li>目的 : 爲了完整探討 Web2.0 ( 論壇 ) 是否在精障就業輔導體系運作成效上有幫助 </li></ul><ul><li>分析方法 : </li></ul><ul><ul><li>質化分析 </li></ul></ul><ul><ul><li>量化分析 </li></ul></ul><ul><ul><li>內容分析 </li></ul></ul><ul><ul><li>使用者連結分析 </li></ul></ul>
  9. 9. 研究方法 (cont.) <ul><li>質化分析 </li></ul><ul><ul><li>與就服員進行多次的面談,針對就服員使用系統前後的看法進行分析與探討 </li></ul></ul><ul><li>量化分析 </li></ul><ul><ul><li>針對就服員使用論壇的狀況來作量化分析與探討 </li></ul></ul><ul><li>內容分析 </li></ul><ul><ul><li>將不同特性的回應資訊整理成內省性、回應者的立場、語調三個面向,便於結果的探討與分析 </li></ul></ul><ul><li>使用者連結分析 </li></ul><ul><ul><li>藉由了解成員互動情形探討目前就服員鮮少使用論壇相互支持的原因並加以改進 </li></ul></ul>
  10. 10. 質化分析 結果 <ul><li>問題 :論壇回文與發表文章的頻率不高 </li></ul><ul><li>原因 : </li></ul><ul><ul><li>工作繁忙,就服員使用論壇意願不高 </li></ul></ul><ul><ul><li>論壇回應文章少,論壇成員發文與回應意願不高 </li></ul></ul><ul><ul><li>部份就服員只閱讀每天發出最新資訊信件,而不回應 </li></ul></ul><ul><ul><li>與原本工作型態不同,工作機會就服員會直接以電話聯繫 </li></ul></ul><ul><ul><li>論壇成員間的感情聯繫強度不夠,無法在互信基礎下發表文章發洩情緒 </li></ul></ul><ul><ul><li>散佈工作資訊時,就服員須對雇主負責,分享資訊的對象通常為熟識的對象 </li></ul></ul>
  11. 11. 量化分析結果 <ul><li>資料 : 2007/4~2008/3 </li></ul><ul><li>期間 : 一年 </li></ul><ul><li>內容 : 討論版所發布的訊息 </li></ul><ul><li>統計 : 每個議題中平均有 2.3 個回應 </li></ul><ul><li>發現 : 就服員除了發表議題,亦會參與論壇上所發表的議題,與提出自我的看法。 </li></ul>
  12. 12. 量化分析結果 (cont.) <ul><li>問題 :工作資訊回應低 </li></ul><ul><li>原因 : </li></ul><ul><ul><li>部分內容為勞工局發布的工作專刊,支持性就服員本身即可得到工作專刊的資訊,不需要在論壇上瀏覽相關的資訊 </li></ul></ul><ul><ul><li>與就服員工作習慣不符 </li></ul></ul><ul><ul><li>論壇中發表的工作資訊本身較難媒合 </li></ul></ul>
  13. 13. 內容分析結果 <ul><li>大部分回應文章的內容語調為正面的的態度,立場是同意的,但是不具內省性 </li></ul><ul><li>論壇是一個具支持性的環境,就服員可以期待在此環境中被接受和被鼓勵。 </li></ul>
  14. 14. 使用者連結分析結果 <ul><li>關係圖 :成員獲得其他成員回應與給回應數據 </li></ul><ul><li>圓圈越大者即獲得回應和給予回應的總數越多 </li></ul>
  15. 15. 使用者連結分析結果 (cont.) <ul><li>關係圖 :回應和給予回應的總數低於 20 則的成員刪除 </li></ul><ul><li>結論 :五位核心成員之間彼此皆有聯繫,顯示此五位成員間的互動頻繁,彼此聯繫非常強,並沒有次級團體的現象 </li></ul>
  16. 16. 結論 <ul><li>工作資訊的獲得與分享比勞工局的專刊更為快速 </li></ul><ul><li>透過論壇發揮相互分享的精神,營造就服員間的分享習慣。 </li></ul><ul><li>促進新進就服員容易進入狀況 </li></ul>
  17. 17. 未來工作 <ul><li>透過信件方式在論壇上發表文章。 </li></ul><ul><li>增強 Web 2.0 使用者之間的聯繫,增加互信。 </li></ul><ul><li>希望未來系統透過上述的改變,讓 Web 2.0 可以更貼近就輔工作,真正提升精障就業輔導體系運作效率。 </li></ul>

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