Innovation de services - Design de service - VEEB DESIGN

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Aujourd'hui, le marché des services représente entre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés. Le design de services vise à l'amélioration des services existants pour créer des expériences que les personnes puissent aimer et recommander, aider les entreprises et les organisations à étendre leurs propositions de valeur et à créer de nouvelles opportunités,
définir une vision et développer des stratégies qui convertissent les ambitions en réalités.

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Innovation de services - Design de service - VEEB DESIGN

  1. 1. Une nouvelle approche pourL’INNOVATION DANSLES SERVICESwww.veebdesign.com
  2. 2. POURQUOI ?
  3. 3. LE MONDECHANGE
  4. 4. Le monde s’est globalisé
  5. 5. Le monde s’est rempli
  6. 6. Le monde estdevenu plus riche
  7. 7. Le monde est plus affairé
  8. 8. Le mondedevient plus âgé
  9. 9. Le monde est devenu plus compétitif
  10. 10. Le monde est devenuune source de confusion
  11. 11. C’ESTPOURQUOI
  12. 12. Plus de compétition+ Plus de choix+ Plus d’argent= PLUS DE COMPLEXITÉ
  13. 13. CEUX QUI NE S’ADAPTENT PAS...
  14. 14. VONTDISPARAÎTRE
  15. 15. COMMUNICATION TRANSPORTASSURANCE SANTE TOURISMELE CHANGEMENT SOCIAL ET CULTUREL EST LOISIRSPARTOUT HOTELLERIE COMMERCERESTAURATION CULTURE BIEN-ETRE BANQUE
  16. 16. TOUTest en fait une question de
  17. 17. CRÉATION DEVALEUR
  18. 18. Aujourdhui, le marchédes services représenteentre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés.
  19. 19. Un glissement s’opèredans nos économies.
  20. 20. BesoinDiversité client Expérience Service Produit Matière premiere Enjeux du futur Valeur
  21. 21. ?
  22. 22. FOCUS
  23. 23. A B C FOCUSUNE DISCIPLINE UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE
  24. 24. A B C FOCUS UN MODE DEUNE DISCIPLINE UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE PENSÉE
  25. 25. A B C FOCUS KPI utilisateur KPI prestataire UN MODE DEUNE DISCIPLINE UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE 5 FONDAMENTAUX PENSÉE
  26. 26. A UNE DISCIPLINE
  27. 27. ? DESIGN DE SERVICES
  28. 28. Le design deservices vise à...
  29. 29. ...lamélioration des services existants pour créer des expériences que lespersonnes puissent aimer et recommander.
  30. 30. Aider les entreprises et lesorganisations à étendre leurs propositions de valeur et à créer de nouvelles opportunités.
  31. 31. Définir une vision etdévelopper des stratégies qui convertissent les ambitions en réalités.
  32. 32. Créer une expérience client unique...
  33. 33. ... est une activitémultidisciplinaire
  34. 34. Très multidisciplinaire... Management Scénographie Pratique centrée sur Animation Conseil lutilisation et l’utilisateur Design dinterface Dessin Marketing Storytelling recherche en design etBusiness planning Co - design Design graphique observation formation et Stratégie de Facteurs coaching Visualisation développement Architecture de humains Design l’information Modèles d’environnements économiques
  35. 35. B UN MODE DE PENSÉE
  36. 36. ? DESIGN THINKING
  37. 37. Centrer linnovation sur lhumain
  38. 38. Combiner lempathie, lacréativité et la rationalité
  39. 39. Rassembler ce qui est désirable du point de vue humain, avec ce qui est techniquement réalisable etéconomiquement viable pour l’entreprise
  40. 40. TECHNOLOGIE BUSINESS (Faisabilité) (Viabilité) DESIGN D’INNOVATION VALEURS HUMAINES (Désirabilité)
  41. 41. ?
  42. 42. Des processus
  43. 43. De la co-création
  44. 44. Du brainstorming
  45. 45. De la facilitation
  46. 46. De l’empathie
  47. 47. De la visualisation et de la communication
  48. 48. De la recherche centrée sur les utilisateurs
  49. 49. Du prototypage
  50. 50. C 5 FONDAMENTAUX
  51. 51. 5 axes de recherche pour construiredes expériences positives
  52. 52. VALEURCréer la meilleure valeur pour lutilisateur ET lefournisseur à travers leurs interactions.
  53. 53. SYSTÈMESLes services sont consommés à travers des systèmes de relation entre despersonnes, des objets et des processus qui peuvent tous être orchestrés etsujets à innovation.
  54. 54. PARCOURSLes services sont expérimentés à travers le temps et doivent être perçuscomme des parcours. Ces parcours sont sujets également à la recherchedinnovation.
  55. 55. PERSONNESLes personnes jouent un rôle en fournissant, utilisant et concevant desservices. Ces rôles sintègrent dans le processus de design du service.
  56. 56. PROPOSITIONSLe design de services cherche à innover, packager et promouvoir pourdévelopper une proposition traduisant une vision.
  57. 57. 2. C f ier on nti str 1. Ide uire KPI KPI utilisateur prestataire 3 . M e s u re rC’est un processus itératif qui affine et améliore avec le temps.
  58. 58. L’environnement etles besoins changent perpétuellement
  59. 59. C’est pourquoi
  60. 60. Nous avons besoin de nouvelles méthodes pourcomprendre et élaborer les nouvelles propositions de valeurs de demain.
  61. 61. MERCI VEEB DESIGNConsultants en design d’expérience et stratégie d’innovation www.veebdesign.com

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