Asterisk® в контакт-центре
Отчет 2014 об удовлетворенности клиентов,
представленный Loway, Швейцария
© 2014 Loway, Inc. Вс...
Ключевые результаты
Наши клиенты очень довольны
использованием Asterisk® в контакт-центре.
Графический интерфейс становитс...
Используемые типы АТС
Какие типы АТС Вы используете?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Asterisk- зарегистрированный т...
Размеры контакт-центров
Сколько операторов в Вашем контакт-центре?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Asterisk- зареги...
Удовлетворенность АТС
Насколько Вы удовлетворены имеющейся АТС (1-10)?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Asterisk- за...
Отчетность
Насколько Вы удовлетворены отчетностью
QueueMetrics™?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Asterisk- зарегист...
Мониторинг
Насколько Вы удовлетворены мониторингом
QueueMetrics™ ?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Asterisk- зареги...
Страница оператора
Насколько вы удовлетворены страницей оператора
QueueMetrics™ ?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
A...
Поддержка
Насколько вы удовлетворены поддержкой
QueueMetrics™?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Asterisk- зарегистри...
Стоимость
Насколько Вас устраивает стоимость
QueueMetrics™?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Asterisk- зарегистриров...
Рекомендуете ли Вы QM?
Какова вероятность, что Вы порекомендуете
QueueMetrics™?
© 2014 Loway, Inc. Все права защищены.
Ast...
Извлеченные уроки
Asterisk® - очень ценная платформа для
построения контакт-центров.
Пользователи очень довольны.
Пользова...
Спасибо, что прочитали!
QueueMetrics™ http://queuemetrics.com/
“Измерение является первым шагом, ведущим к контролю..
Если...
О компании Loway, Швейцария
Loway http://loway.ch/
“Измерить. Улучшить.”
Мы являемся швейцарской технологической фирмой, к...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Обзор использования QueueMetrics в колл-центрах на Asterisk

904 views

Published on

Анализ пользовательской удовлетворенности использованием Loway QueueMetrics в колл-центрах, построенных на Asterisk:
- высокая удовлетворенность клиентов (свыше 80%)
- Asterisk широко используется для построения колл-центров
- доля "простого" Asterisk (с командным интерфейсом) составляет 48%
- доля FreePBX составляет 47%
- ни один из клиентов не собирается отказываться от Asterisk в пользу других систем.
Полная презентация помещена на сайте СофтБиКом http://www.softbcom.ru/products/doc/AsteriskCallCenterSurveyFinal-rus.pdf
Версия на английском языке помещена на сайте Loway: http://queuemetrics.com/callcenter-survey.jsp

Published in: Technology
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
904
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Обзор использования QueueMetrics в колл-центрах на Asterisk

  1. 1. Asterisk® в контакт-центре Отчет 2014 об удовлетворенности клиентов, представленный Loway, Швейцария © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, не явно представленные здесь, защищены. В сокращении. Полная версия на русском языке - http://www.softbcom.ru/products/doc/AsteriskCallCenterSurveyFinal-rus.pdf
  2. 2. Ключевые результаты Наши клиенты очень довольны использованием Asterisk® в контакт-центре. Графический интерфейс становится обычным делом для контакт-центров. Наши клиенты удовлетворены качеством, ценой и производительностью QueueMetrics™. © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права,явно не представленные здесь, защищены.
  3. 3. Используемые типы АТС Какие типы АТС Вы используете? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Простой Asterisk® Другое
  4. 4. Размеры контакт-центров Сколько операторов в Вашем контакт-центре? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Другое Простой Asterisk®
  5. 5. Удовлетворенность АТС Насколько Вы удовлетворены имеющейся АТС (1-10)? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.
  6. 6. Отчетность Насколько Вы удовлетворены отчетностью QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
  7. 7. Мониторинг Насколько Вы удовлетворены мониторингом QueueMetrics™ ? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
  8. 8. Страница оператора Насколько вы удовлетворены страницей оператора QueueMetrics™ ? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
  9. 9. Поддержка Насколько вы удовлетворены поддержкой QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
  10. 10. Стоимость Насколько Вас устраивает стоимость QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
  11. 11. Рекомендуете ли Вы QM? Какова вероятность, что Вы порекомендуете QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc.
  12. 12. Извлеченные уроки Asterisk® - очень ценная платформа для построения контакт-центров. Пользователи очень довольны. Пользователи не планирут переключаться. Средний размер контакт-центров является значительным. Графические интерфейсы управления являются достаточно подходящими даже для больших контакт-центров. © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.
  13. 13. Спасибо, что прочитали! QueueMetrics™ http://queuemetrics.com/ “Измерение является первым шагом, ведущим к контролю.. Если вы не можете измерить что-то, вы не можете понять это. Если вы не можете понять это, вы не можете контролировать это. Если вы не можете контролировать это, вы не можете улучшить это ” - Х. Джеймс Харрингтон (H. James Harrington) © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.
  14. 14. О компании Loway, Швейцария Loway http://loway.ch/ “Измерить. Улучшить.” Мы являемся швейцарской технологической фирмой, которая специализируется на передовых программных решениях для контакт-центров, основанных на технологии АТС Asterisk®. Мы верим, что измерение является основой знания, и знание является той силой, которая обеспечивает постоянное улучшение качества. Наши продукты разработаны, чтобы быть надежной основой для успеха наших клиентов. © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.

×