Impulsvortrag zur Cebit Webciety Podiumsdiskussion “Erfolgsfaktoren für das Engagement Management”. Erfolgreiches Engagement Management bedarf einer Kommunikationsstrategie und ist somit mehr als "nur" Community Management.

1. Engagement
Management beginnt
im Kopf, nicht mit den
Füßen
Hannover, 05.03.2012

2. ... oder anders ausgedrückt
Engagement Management
ist mehr als
„nur“
Community Management
2

3. 3

4. 4

5. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
1.
2.
3.
4.
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
5.
6.
7.
8.
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
9.
10.
11.
12.
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
D: Analyse
13. Social listening
14. Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
Quelle: Social Media Trends for 2013, Charlene Li, Founder & Analyst, Altimeter Group /via www.slideshare.com
5

6. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
1.
2.
3.
4.
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
Kopf(arbeit)
Theorie
5.
6.
7.
8.
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
9.
10.
11.
12.
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
Fuß(arbeit)
D: Analyse
13. Social listening
14. Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
Praxis
6

7. Engagement Management
C: Community Managment
9.
10.
11.
12.
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
7

8. Community Management
8

9. Community Management
9

10. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
1.
2.
3.
4.
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
5.
6.
7.
8.
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
•
•
•
•
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
D: Analyse
13. Social listening
14. Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
10

11. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
1.
2.
3.
4.
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
5.
6.
7.
8.
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
•
•
•
•
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
D: Analyse
13. Social listening
14. Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
11

12. 12

13. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
•
•
•
•
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
5.
6.
7.
8.
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
•
•
•
•
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
D: Analyse
13. Social listening
14. Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
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14. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
•
•
•
•
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
5.
6.
7.
8.
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
•
•
•
•
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
D: Analyse
13. Social listening
14. Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
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15. Unternehmen im Dialog?
„Märkte sind Gespräche“
„Social Media ist keine kommunikative
Einbahnstraße, sondern ein Dialog. Es geht dabei
um Interaktion, um Transparenz, Kommunikation auf
Augenhöhe und Authentizität.“
15

16. German Social Media Consumer Report
Roland Berger & Westfälische Universität Münster, Februar 2013
1) ... No matter what age, educational background,
or income, and no matter where in Germany they
live, everyone uses social media.
2) People … use social media to improve major
aspects of their daily lives …
3) Companies have not fully adapted to this
change in society yet.
Quelle: http://www.rolandberger.de/medien/publikationen/2013-02-19-rbsc-pub-German_Social_Media_Consumer_Report.html
16

17. «Black Beauty» oder die verbrannte Lasagne
Thomas Hutter, 22. Februar 2013
Online-Werbebanner
Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/02/social-media-black-beauty-oder-die-verbrannte-lasagne/
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18. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
•
•
•
•
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
•
•
•
•
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
B: Organisation
•
•
•
•
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
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19. Engagement Management
C: Community Managment
A: Strategie
•
•
•
•
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
•
•
•
•
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
•
•
•
•
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
D: Analyse
13. Social listening
14. Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
19

20. Übergeordnetes Ziel: Social Currency
Vivaldi Partners Group & respondi
Nützlichkeit
Aus der Kommunikation mit der
Marke entsteht für den
Konsumenten ein konkreter
Nutzen.
Fürsprache:
Wenn Konsumenten bereit sind, für
die Marke Stellung zu nehmen und
sich für sie (freiwillig und
selbstverständlich unbezahlt)
einzusetzen.
Information
Konversation
Zugehörigkeit:
Identität:
Wenn die Konsumenten in der
Kommunikation mit ihrer PeerGroup die Beziehung zur Marke
betonen.
Die Kommunikation der Marke
beinhaltet nützliche Informationen
für den Konsumenten selber oder
für die Community des
Konsumenten
Wenn Unternehmen sich ernsthaft
für Ideen und Innovationen aus der
Community interessieren und diese
Insights auch transparent
kommentieren und anwenden,
entsteht ein echtes Gefühl von
Zugehörigkeit
Nur wenn die Marken nicht nur
«senden», sondern auch zuhören
und darauf reagieren, entsteht
Konversation.
Quelle: http://www.vivaldipartners.com/vpsocialcurrency/sc2012 /via @thomashutter
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21. 15 Erfolgsfaktoren des Engagement
Management
C: Community Managment
A: Strategie
1.
2.
3.
4.
Verständnis der Zielgruppe
Ziele definieren
Taktiken ausarbeiten
Techniken wählen
B: Organisation
5.
6.
7.
8.
Philosophie: Bereitschaft zum Dialog
Strukturen & Prozesse
Fähigkeit Teams auszurichten
Fähigkeit Agenturen auszurichten
9.
10.
11.
12.
Content Strategie
Echtzeitverfügbarkeit
Kanalflexibilität
Beziehungspflege
D: Analyse
13. Social listening
14. On- und OffPage Kommunikationsanalyse
15. Erfolgsmessung durch KPIs
(nicht durch Metriken)
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22. aperto_om
ApertoOnlineMarketing
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Volker Davids
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