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  1. 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN MATURÍN Autor: Br. Ochoa, Verónica C.I 19.256.309 Profesor: MSc. Xiomara Gutierrez Maturín, Mayo 2014 MAPAS CONCEPTUALES: INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y DECISIÓN DE COMPRA
  2. 2. Investigación de Mercado Los clientes, competidores y mercado; son estudiados recopilando, procesando y analizando información; que nos ayuda a crear un plan estratégico de una empresa, preparar el lanzamiento de un producto y soportar el desarrollo de los productos lanzados; con el propósito de ayudar en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. Objetivos • Objetivo Social: Satisfacer las necesidades del consumidor. • Objetivo Administrativo: Determinar el grado económico de existo o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial. • Objetivo Económico: Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización y control de los recursos y elementos de la empresa. Tipos • Directo: Consiste en un sistema interactivo. • Relacional: El hacer amigos y ellos serán quienes compren. • Virtual: Llamado también cibermarketing y utiliza la internet como medio. Limitantes • Su alto consto de aplicación. • La diferencia existente entre concepción del estudio y su ejecución. • La falta de personal especializado para su ejecución. • El tiempo que se lleva una investigación. • La dificultad de valuar los resultados monetariamente.Conclusión • La investigación de mercado representa la voz del consumidos al interior de la empresa.
  3. 3. Decisión de Compra Etapas Reconocimientos de la Necesidad La necesidad surge a través de estímulos internos y estímulos externos. Búsqueda de Información Reúne información de otras fuentes: Depende de las actividades de otros, como que tanto apoya mi decisión de compra, y factores situacionales como el riesgo que hay según la cantidad de dinero. Al ejecutar la decisión la persona integra: • Fuentes Personales. • Fuentes Comerciales. • Fuentes Publicas. • Fuentes Experimentales. Evaluación de Alternativas Decisión de Compra Conducta posterior a la Compra Es un beneficio mutuo, donde el cliente escoge la mejor opción. • Decisión de marca. • Decisión de vendedor. • Decisión de cantidad. • Decisión de tiempo. Si el cliente queda contento con el producto cabe la posibilidad de que vuelva a comprarlo, pero si el quedo insatisfecho ya sea por que el vendedor exagero en los beneficios o por otros inconvenientes el cliente manifestara gran incomodidad y no hay muchas opciones de que vuelva a adquirir el producto.

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