Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Довери ми се
Доверието на потребителите - най-важният капитал в
електронната търговия
Колко продажби
губите онлайн?
Колко продажби губите онлайн?
Google Consumer Barometer, 2014
13
31
56
0 10 20 30 40 50 60
Offline Online Other
Колко продажби губите онлайн?
Eurostat, 2014
0
2
4
6
8
10
12
2010 2011 2012 2013 2014
Колко продажби губите онлайн?
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taylor Nelson Sofres, 2006
Колко продажби губите онлайн?
39%
36%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Pew Research Center, 2008
Какво плаши
потребителите?
Какво плаши потребителите?
37.6%
Предпочитам да
пипна/пробвам/
тествам продукта
4.6%
Консултация в
магазина
18.9%
Несигурн...
Как се създава
доверие?
Как се създава доверие?
91.0% коректно обслужване
89.2% ясна визуализация
86.6% подробна информация
81.8% висококачествени...
Коректно обслужване
Експертен и честен екип
Бърз и лесен контакт
Обслужване – преди и след
Доставка
Политика на връщане
Коректно обслужване
Експертен и честен екип
Бърз и лесен контакт
Обслужване – преди и след покупка
Доставка (безплатна)
Яс...
Технология & Дизайн
Сертифицирай се!
Начини на плащане
Откъде ще купиш?
Откъде ще купиш?
Откъде ще купиш?
Откъде ще купиш?
Технология
Сертификати
Кодиране на лични данни
Изисквайте по-малко данни
Начини на плащане
Дизайн
Дизайн
Категоризация и структура
Визия и снимки
Партньорства и сертификати
Съдържание
Потребителски ревюта
Лесен контакт
Марка
Бъдете офлайн
Портфолио
Генерирайте новини
Комуникационни канали
Лицето на магазина
Маркетинг чрез съдържание
Марка
Бъдете офлайн: партньорства, събития, дарения
Портфолио
Новини
Комуникационни канали
Истинското лице на бранда
Съдър...
Благодаря!
about.me/vasvalch
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Доверието на потребителите: най-силният капитал за вашия онлайн магазин

978 views

Published on

Пълни детайли от презентацията вижте тук: http://vasvalch.com/marketing/doverie-online-magazin/

Ако нямаме доверието на потребителя, можем да загубим над 70% от продажбите на онлайн магазина. 36% от хората изобщо нямат намерение да ви дадат личните си данни и данни от кредитни карти - как да ги накарате да ви се доверят?
Доверието на потребителите реално е най-големият маркетингов инструмент, с който разполагат онлайн търговците. За изграждането му те трябва да използват не само реклама и пиар, а да обърнат внимание и на обслужването на клиентите, на техническата сигурност за техните данни, на ясната и пълна информация за продуктите, на дизайна и структурата на онлайн магазина.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Доверието на потребителите: най-силният капитал за вашия онлайн магазин

  1. 1. Довери ми се Доверието на потребителите - най-важният капитал в електронната търговия
  2. 2. Колко продажби губите онлайн?
  3. 3. Колко продажби губите онлайн? Google Consumer Barometer, 2014 13 31 56 0 10 20 30 40 50 60 Offline Online Other
  4. 4. Колко продажби губите онлайн? Eurostat, 2014 0 2 4 6 8 10 12 2010 2011 2012 2013 2014
  5. 5. Колко продажби губите онлайн? 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Taylor Nelson Sofres, 2006
  6. 6. Колко продажби губите онлайн? 39% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pew Research Center, 2008
  7. 7. Какво плаши потребителите?
  8. 8. Какво плаши потребителите? 37.6% Предпочитам да пипна/пробвам/ тествам продукта 4.6% Консултация в магазина 18.9% Несигурност/ липса на доверие 5.6% Гаранция за качество 4.9% По-голям избор на продукти GfK България и Ozone.bg, 2013
  9. 9. Как се създава доверие?
  10. 10. Как се създава доверие? 91.0% коректно обслужване 89.2% ясна визуализация 86.6% подробна информация 81.8% висококачествени продукти 80.9% лесна поръчка GfK България и Ozone.bg, 2013
  11. 11. Коректно обслужване
  12. 12. Експертен и честен екип
  13. 13. Бърз и лесен контакт
  14. 14. Обслужване – преди и след
  15. 15. Доставка
  16. 16. Политика на връщане
  17. 17. Коректно обслужване Експертен и честен екип Бърз и лесен контакт Обслужване – преди и след покупка Доставка (безплатна) Ясно време за доставка Следене на пратки Политика за връщане
  18. 18. Технология & Дизайн
  19. 19. Сертифицирай се!
  20. 20. Начини на плащане
  21. 21. Откъде ще купиш?
  22. 22. Откъде ще купиш?
  23. 23. Откъде ще купиш?
  24. 24. Откъде ще купиш?
  25. 25. Технология Сертификати Кодиране на лични данни Изисквайте по-малко данни Начини на плащане Дизайн
  26. 26. Дизайн Категоризация и структура Визия и снимки Партньорства и сертификати Съдържание Потребителски ревюта Лесен контакт
  27. 27. Марка
  28. 28. Бъдете офлайн
  29. 29. Портфолио
  30. 30. Генерирайте новини
  31. 31. Комуникационни канали
  32. 32. Лицето на магазина
  33. 33. Маркетинг чрез съдържание
  34. 34. Марка Бъдете офлайн: партньорства, събития, дарения Портфолио Новини Комуникационни канали Истинското лице на бранда Съдържание
  35. 35. Благодаря! about.me/vasvalch

×