Uso de las Redes Sociales

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Uso de las Redes Sociales

  1. 1. Eva  Monroy  Pérez   Verdemarengo   @van3va3  
  2. 2.      ¿cómo  se  empieza  una   estrategia  en  las  Redes   Sociales?  
  3. 3. Con  un  plan  de  marke3ng  encima  de  la  mesa  
  4. 4. Qué quiero hacer Vender  más?  Qué  o  a  quién?  hasta dónde quiero llegar…. planificar ..  A  corto  plazo?  A  medio  y  a  largo?  Cómo?Mantenerme?    Fidelidad?    BRANDING?  ¿estoy  dispuesta  a  adaptarme a  los  cambios?  ¿y  el  resto  de  mi  empresa  /  de  mis socios ó  empleados?  Ampliar    tecnologías  /  no  cambiarlas  /  bases  duraderas  
  5. 5.  Errores  Tác3cos   •  Falta  de  transparencia:   o  Incumplir  promesas   o  Ser  deshonesto   o  Plagios   o  Prepotencia   o  Compra  de  seguidores   o  Eliminación  de  Comentarios  
  6. 6. •  Ignorar  la  competencia  •  No  saber  moderar  •  Falta  de  “escucha”  al   usuario  •  Falta  de  “valor  añadido”  
  7. 7. Errores  de  medición  •     No  establecer  métricas  de  los  resultados  en  nuestras  campañas  (aunque  no  podamos  calcular  el  ROI)  •     No  calcular  el  ROI  (Impact  of  Rela3onship)   o Autoridad   o Influencia   o Par3cipación   o Tráfico  •     Centrarse  exclusivamente  en  el  número  de  seguidores  
  8. 8. ¿Cómo  conocer  nuestro  Target?  
  9. 9. Algunas  herramientas  que  nos  ofrecen  algunas   pistas  •  Nielsen:  Panel  de  medición  de  audiencias.  Muestra   representa3va  de  los  comportamientos  del  consumidor  en   España,  la  cual  se  puede  comparar  con  otros  países  
  10. 10. •  EGM:  Estudio  General  de  Medios.  Ofrece  encuestas   personales  de  españoles  en  hogares  unifamiliares    
  11. 11. •  ISOC:  Internet  Society.  Ofrece  información  general  a  cerca  de   Internet.  
  12. 12. •  CMT:  Comisión  del  mercado  de  las  Telecomunicaciones.  Nos   ofrece  información  sobre  el  mercado  de  Internet  y  el   Comercio  Electrónico  
  13. 13. •  OJD:  Oficina  de  la  Jus3ficación  de  la  Información.  Ofrece   información  sobre  los  medios  de  Internet.  
  14. 14. Google  alertas  
  15. 15. HiperAlerts  
  16. 16. Feed  Compare  
  17. 17. Backtype  
  18. 18. Whos  talkin  
  19. 19. Socialmen3on  
  20. 20. Marke3ng  online  
  21. 21. SEO    (search  engine  op3miza3on)  :  POSICIONAMIENTO  ORGÁNICO  Ó  NATURAL  SEM  (  search  engine  marke3ng):  ANUNCIOS  •  Google:  AdWords  SMM/SMO   (social media marketing / social media optimization)  
  22. 22. Redes  Sociales  
  23. 23. ¿Qué  Red  Social  debo  U3lizar?   Facebook   TwiFer   Google+     TuenH   Pinterest   Flickr   You  Tube   Vimeo   Linkedin   Foursquare  
  24. 24.  Errores   Frecuentes  en  la  Ges3ón  de  Redes   1.  No  tener  un  plan  estratégico  definido   con  obje3vos  específicos  Sociales:  Qué  No   Hacer     2.  Usar  un  lenguaje  demasiado  formal     3.  No  aportar  un  valor  real   4.  No  cuidar  a  tus  fans  y  seguidores   5.  Entender  las  Redes  Sociales  como   solución  a  los  males  
  25. 25.  Errores   6.  Quiero  vender  ya!   Frecuentes  en  la  Ges3ón  de  Redes   7.Crecer  en  las  Redes  Sociales  son  una  Sociales:  Qué  No   cosa  aparte  de  la  estrategia  de  marke3ng   Hacer     de  tu  empresa   8.¿Social  Media?  Sí,  estoy  en  facebook  y   en  twiqer   9.  Yo  hago  lo  mismo  en  Facebook,  twiqer   y  en  el  blog   10.  Una  estrategia  en  Redes  Sociales,   vaya  tontería  voy  a  llamar  a  mi  hijo  que  de   esto  sabe    
  26. 26. ha nacido un@ nuev@ cliente:•  mucho más informado•  mucho más exigente•  pero mucho más vago•  no quiere perder el tiempo•  le encanta comparar ( y puede)•  …y no quiere que le engañen
  27. 27. Facebook  
  28. 28. Facebook es una red social Facebook es una red social basada en lapromoción de las marcas Entramado social - unión de las personas
  29. 29. facebook  Mundo: más de 800 millones de usuarios …. ¿Tercer país?España:casi 16 millones de usuarios1.000.000 aumenta cada año6 millones de usuarios únicos:más que el programa de máxima audiencia en TV
  30. 30. Tu identidad! Perfil personal: •  tienes amigos (máximo 5000 seguidores) •  ojo! Un perfil personal NO puede representar a una empresa •  Nuevo: Suscriptores: •  no son amigos pero pueden seguirte (si tú quieres) •  Estudiar cambios nuevo perfil Páginas de empresa: •  tienes seguidores (número ilimitado) •  No puedes enviar un mensaje directo, lo haces todo público •  Se pueden crear varias páginas •  haz marketing: facilitan la gestión de una empresa o marca en Facebook •  pueden ser gestionadas por un grupo de personas •  dar información sobre dónde se ubican tus fans •  ...y promocionarse con muchos tipos de anuncios Grupos: •  Funciona como una página pero específico de un tema •  NO se puede migrar a página
  31. 31. • Las páginas tienen características demarketing que facilitan la gestión de unaempresa o marca en Facebook.• Pueden ser gestionadas por un grupode personas, dar información sobredónde se ubican tus fans• Tienen la posibilidad de serpromocionadas por anuncios y otro tipode publicidad.
  32. 32. • Los perfiles con botón ‘Suscribirme’ sonideales si quieres contactarpersonalmente con amigos, familia yotras personas en las que puedes estarinteresado.• Ideal para recibir actualizaciones de tusamigos u otros usuarios a los quequieres ‘suscribirte’ y es fácil compartircontenido con terceros.• Cualquiera que se ‘suscriba’ a tu perfilrecibirá tus post públicos en la secciónNoticias.
  33. 33. Preparando contenidos¿qué digo? ¿cómo escribo?¿en qué tono?¿cuánto escribo?
  34. 34. AplicacionesInternas de facebook: depende de la categoría de página:•  Fotos•  Notas•  Vídeos•  Foros•  Reproductor de Música•  Otras? Elige la que realmente es buena y relevante para tu negocio
  35. 35. y  empieza a hacer amigos ….."Aumenta visibilidad (gratuitamente):•  Integra el botón me gusta en tu página web ó blog•  Integra la url en firma de correo, en tus tarjetas, merchandising, vídeos, etc•  Conecta tu página de twitter con tu página de facebook•  Post: escribe @ nombre y aparecerá visible•  Etiqueta fotos, pero OJO: que sean reales y preferiblemente que te de permiso
  36. 36. Busca e invita:1. Geográficamente, en tu perfil / invita a tus amigos2. Amigos de amigos (si crees que les puede interesar)3. Listados de correo electrónico / emailing
  37. 37. Anuncios:1. Marketing facebook (pagando anuncios facebook)2. Otros marketing onlineY Creando contenido interesante!
  38. 38. Facebook   novedades  Biograua  para  la  página  personal  y  empresa  
  39. 39. Facebook   novedades  Posts  fijos  durante  siete  días  
  40. 40. Facebook   novedades  Ver  estadís3cas  en  3empo  real  
  41. 41. Facebook   curiosidades  hqp://thesitecanvas.com/  
  42. 42. Redes sociales: FACEBOOK versus TWITTERFACEBOOK: TWITTER:Promociona promocionaMARCAS CONTENIDOS 45  
  43. 43. Redes sociales: FACEBOOK versus TWITTERFACEBOOK: TWITTER:Todo tipo de público Más jóvenes (18 – 35 ) Más entretenimiento Más informaciónTodos los niveles de conocimiento Conocimientos más avanzados 46  
  44. 44. Redes sociales:     ¿Qué  es  twiqer?  Twiqer  es  un  Servicio  de  microblogging  que  te  permite  publicar  y  recibir  textos  de  140  caracteres  desde  cualquier  disposi3vo  con  internet.  
  45. 45. Redes sociales:     ¿Para  qué  sirve?  •  Reflexiones  de  forma  sinté3ca  y  colabora3vas  •  Estar  en  contacto  con  una  red  sea  de  amigos  o  de  interés  •  Organizar  eventos,  así  como  la  par3cipación  en  ellos  (hashtag)  •  Acceso  a  información  casi  en  3empo  real  •  Agenda  de  ac3vidades  •  Enlaces  de  intereses  •  Promoción  de  tus  ac3vidades  e  intereses  
  46. 46. Presencia  en  twiFer:  FOLLOWING  (seguidos):  Tú  eliges  a  los  usuarios  que  deseas  seguir  FOLLOWERS  (seguidores):  Los  usuarios  eligen  si  desean  seguirte  UNFOLLOWEAR  (dejar  de  seguir):    Acto  contrario  a  Followear,  es  decir,  se  deja  de  seguir  a  un  usuario  en  Twiqer.  Sus  Tweets  no  aparecerán  más  en  tu  Timeline.                  
  47. 47. Presencia  en  twiqer:   Combinaciones  de  seguimiento  •  Sigo  y  me  siguen  (públicamente  o  con   contraseña).    •  Sigo  pero  no  me  siguen.  •  Me  siguen  pero  no  sigo.  .  
  48. 48. Redes sociales: vocavulario        Twi%ear:  Acción  de  emi3r  Tweets  en  Twiqer.  
  49. 49. Redes sociales: vocavulario        Retweet  (RT)  :  Son  una  forma  de  republicar  un   Tweet  de  alguno  de  los  usuarios  a  los  que   sigues  y  que  consideras  especialmente   interesante.  
  50. 50. Redes sociales: vocavulario        Timeline:   Básicamente  es  la   página  donde  se   muestran  los  Tweets   que  tu  escribes  y  los   de  los  usuarios  a  los   que  sigues.  
  51. 51. Redes sociales: vocavulario        Tweeters  (o  Twiqers)  :  Es  como  se  denomina  a   los  usuarios  de  Twiqer.  
  52. 52. Redes imagen  de  cada  usuario.  Acompaña  a  cada  uno        Avatar:  Es  la   sociales: vocavulario de  nuestros  tweets  y  nos  representa  en  TwiFer.   55  
  53. 53. Redes sociales: vocavularioDM  (Direct  Messages):  Mensajes  privados             56  
  54. 54. Redes sociales: vocavulario        Followear  :  Acto  de  seguir  a  otro  usuario,   conver3rse  en  su  Follower  y  comenzar  a   recibir  sus  Tweets  en  tu  3meline.  
  55. 55.      #:  Hashtag  (eHqueta).  Una  manera  de  e3quetar   Redes sociales: vocavulario 58  
  56. 56. Redes sociales: vocavulario      #FF  ó  #followfriday:  (sigue  en  viernes)  Es  una   forma  que  un  twiqero  3enes  de  recomendar  a   otro.  Una  mención  especial  que  se  hacen  los   viernes  
  57. 57. Redes sociales: vocavulario        Trending  Topics  (Temas   Populares):  Son  los  temas  más   populares  en  cada  momento  en   Twiqer.  Aparecen  en  un   desplegable  situado  en  la   sidebar  y  dan  una  idea  de  la   importancia  de  Twiqer  en  la   difusión  de  eventos  y  no3cias.    
  58. 58. Redes sociales: vocavulario      Tweetup:  Reunión  de  Tweeters,  bien  sea  una   reunión  "on-­‐line"  o  en  persona.  
  59. 59. Resumiendo  ideas  principales:  1-­‐    Usa  la  @  para  responder.  2-­‐    Cuando  envíes  un  mensaje  privado,  usa  (  DM  )  3-­‐  Usa  un  hashtag  (  #  )  para  e3quetar  todos  los  mensajes  relacionados  con  el  mismo  tema.  3-­‐  Cuanto  cites  (retwiq)  un  mensaje  de  otra  persona,  usa  (  RT  )  
  60. 60. twiqer  
  61. 61. Fousquare es una red social basada enel geoposicionamiento Nuevo concepto: Geomarketing
  62. 62. +Es como un juego competitivo
  63. 63. Fousquare localiza donde estamos através de nuestro móvil y nos dice loslugares, establecimientos y negocioscercanos
  64. 64. Mi objetivo ser el Mayor
  65. 65. ¿Como lo consigo? Siendo la persona que más “Check-in”ha hecho en los últimos 60 días
  66. 66. ¿Y de que sirve ser el Mayor?
  67. 67. muchas posibilidades
  68. 68. Pinterest  No  incluir  los  precios  en  las  fotos   hqp://www.pinreach.com/  

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