Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Como montar um Mapa de Empatia

89,588 views

Published on

Uma das melhores maneiras de conhecer mais a sua persona é através do mapa de Empatia. Uma ferramenta do livro Business Model Generation desenvolvida pela consultoria XPLANE.

Veja o artigo completo sobre Segmentação de Clientes, Persona e Mapa de Empatia aqui:

http://www.validandoideias.com.br/como-montar-um-canvas-segmento-de-clientes

Published in: Business

Como montar um Mapa de Empatia

  1. 1. www.validandoideias.com.br
  2. 2. Colha Dados Demográficos Tangibilize a sua Persona Analise o Ciclo de Compra Crie um Mapa de Empatia Crie a Narrativa da sua Persona • Sexo • Idade • Localização • Renda • Nome • Rosto (Google) • Profissão • Qual é o resultado final que a Persona deseja alcançar? • Quais são os elementos necessários para ela alcançar esse resultado? • Qual é o maior medo que impede que ela alcancem esse resultado? www.validandoideias.com.br 1
  3. 3. www.validandoideias.com.br Lucas Gomes Background: - Professor de biologia - Trabalha em duas escolas e está terminando o mestrado. - Mora com a namorada Dados Demográficos: - Idade entre 22 a 30 anos - Renda de 3,6 mil/ mês - Reside em Natal. Características/ Observações: - Está sempre ocupado corrigindo provas, elaborando aulas e estudando para o mestrado. - Tem facilidade com o mundo digital e tecnologias mas entende pouco ou quase nada de atividades caseiras como consertar portas, rede elétrica, equipamentos, encanamentos e reformas de casas. - Toda vez que tem dificuldade em uma dessas atividades procura no google ou pede indicações aos amigos pelo facebook, email ou telefone. Objetivos: - Terminar o mestrado - Se casar Desafios: - Encontrar profissionais competentes que o ajudem a realizar as atividades que ele precisa para manter a sua casa e vida organizada. 2
  4. 4. O que a Persona vê? O que a Persona ouve? O que a Persona pensa e sente? O que a Persona fala e faz? Quais são as dores da Persona? • Como é o ambiente que cerca a Persona? • Que e como são os amigos dela? • Que tipos de ofertas ela recebe diariamente? • Que tipos de problemas ela encontra? • O que seus amigos dizem? • Quem realmente a influência e como? • Quais são os canais de mídia que a influenciam? • O que é realmente importante para ela? (que às vezes não diz para outros)? • Imagine as emoções dela. O que a move? • Descreva seus sonhos e aspirações. www.validandoideias.com.br Quais são as aspirações da Persona? • Qual é o seu comportamento e reação em público? • O que comenta com as outras pessoas? • Quais são as maiores frustrações dela? • Que desafios ela enfrenta? • Quais são os obstáculos para ela alcançar seus objetivos? • Que riscos teme assumir? • O que ela realmente quer ou deseja alcançar? • Como ela consegue medir o sucesso? • Que estratégias ela utiliza para alcançar esse objetivo? Preencha o Mapa de Empatia 3
  5. 5. www.validandoideias.com.br 4 O que ele SENTE E PENSA? O que ele DIZ E FAZ? O que ele ESCUTA? O que ele VÊ? O que os amigos dizem O que o chefe diz O que dizem os influenciadores Ambiente Amigos O que mercado oferece Atitude em público Aparência Comportamento em relação aos outros DOR Medos Frustrações obstáculos GANHOS Desejos/ necessidades Medidas de sucesso Maiores preocupações Medo e aspirações
  6. 6. www.validandoideias.com.br 5 O que ele SENTE E PENSA? O que ele DIZ E FAZ? O que ele ESCUTA? O que ele VÊ? O que os amigos dizem O que o chefe diz O que dizem os influenciadores Ambiente Amigos O que mercado oferece Atitude em público Aparência Comportamento em relação aos outros DOR Medos Frustrações obstáculos GANHOS Desejos/ necessidades Medidas de sucesso Maiores preocupações Medo e aspirações Toda vez que preciso de um pedreiro eu sou enganado Estou cansado de procurar esses serviços e nunca encontrar Eu poderia pagar comissão para quem me ajudasse a encontrar e garantir os melhores serviços. A minha namorada reclama que não sei consertar uma torneira Todo mundo diz que aqui na cidade não tem ninguém que te ajude a contratar os serviços que precisa Só contrato esses caras com indicações de outras pessoas Encontrar bons profissionais para tarefas de casa é difícil O pessoal da escola que dou aula usa o telepesquisa para encontrar as coisas que precisa Meus amigos estão usando o facebook para encontrar serviços que precisam Antes de contratar alguém eu comparo com pelo menos outras 3 pessoas Eu tenho tudo sobre controle Não confio nesses caras mais preciso deles Eles me dizem um preço diferente toda vez que pergunto. O trabalho ser feito pela metade Não obter o melhor custo/ benefício Não encontrar e contratar o serviço a tempo Contratar a pessoa ideal Trabalho feito no prazo e no preço estabelecido Ter certeza que os meus amigos também aprovaram

×