Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

743 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
743
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

    1. 1. Miha Vogelnik, partner Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!
    2. 2. Prediktivna analitika stvara ZAISTA veliku vrednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VREDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Šta bi se moglo desiti? MONITORING Šta se dešava sada? ANALIZA Zašto se desilo? REPORTING Što se desilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike
    3. 3. Većina organizacija prepoznaje priliku za analitiku, ali su na samom početku Izvor: IBM SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    4. 4. Preduzeća koja poznaju svoje klijente imaju mogućnost da upravljaju klijentima Prihod Efikasno pridobijanje klijenata Vreme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje/ unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobijanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    5. 5. Primer: Unakrsna prodaja u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    6. 6. U slučaju velike količine podataka klasični analitički pristupi nisu više mogući Database Akcija Postojeći podaci o prethodnom ponašanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    7. 7. Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    8. 8. Šta je potrebno klijentu? <ul><li>Beležimo istorijske podatke </li></ul><ul><li>Interesuje nas koja je verovatnoća za svakog pojedinačno da će obaviti kupovinu  propensity </li></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    9. 9. IBM SPSS Modeler za data mining! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    10. 10. Modeliranje ponašanja klijenta Rezultat : unutar datog segmenta najprofitabilniji kupci dolaze sa ova tri poštanska broja. Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    11. 11. Verovatnoća (ne) kupovine © 2009 SPSS @ VALICON Database Akcija 31% 60%
    12. 12. Optimizacija kampanje 55% baze, ustvari 90% potencijala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%  60%
    13. 13. Segmentu/klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti! Potencijalna vrednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross- sell B Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije , interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Kontaktirati klijenta C A B C %$ %$ %$
    14. 14. Povećanje vrednosti klijenta Povećanje vrednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    15. 15. Prediktivna analitika nije ograničena na marketing! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Market, Product, and Promotion Planning <ul><li>Acquisition </li></ul><ul><li>Cross-sell </li></ul>Multi-channel CRM  Predictive routing  Service quality Customer Service  Fraud/AML/Credit  Legal compliance  U nderwriting Finance and Risk  Supply chain analysis  Category/inventory management  Demand forecasting  Human resources Operations  Brand perception  Basket analysis  Product design  Retention  Segmentation Šta još možemo prediktivno da radimo u finansijskom sektoru?
    16. 16. Analitika nije posao jednog! Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište podataka Revizor Vodja projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar
    17. 17. Collaboration & Deployment <ul><li>Skladište analitičkih sadržaja </li></ul><ul><ul><li>Nadzor nad tabelama(izveštaji, sintakse,...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Napredno pretraživanje </li></ul></ul><ul><ul><li>Bezbednost </li></ul></ul><ul><li>Upravljanje procesom </li></ul><ul><ul><li>Zadaci se sastoje od nekoliko koraka </li></ul></ul><ul><ul><li>Uslovno izvršenje zadataka </li></ul></ul><ul><ul><li>Zakazivanje / Izvršavanje zadataka </li></ul></ul><ul><ul><li>Samostalna evaluacija modela </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Champion - challenger </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Otvorena integracija </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>SPSS i ne- SPSS alati </li></ul></ul></ul><ul><li>Integracija & interfejsi </li></ul><ul><ul><li>Izveštavanje (BIRT) </li></ul></ul><ul><ul><li>Samostalna dostava analitčkih ispisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Veća mogućnost integracije IT infrastru kture </li></ul></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    18. 18. Automatizacija procesiranja i analiza SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    19. 19. Nadgledanje uspešnosti modela SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    20. 20. Dakle, u kom pravcu želite da idete? Vir: H, Davenport Izvor: Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspešnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspešnosti i vrednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je značajan faktor uspešnosti i vrednosti Upotreba analitike za posebne potrebe organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne ili više aktivnosti funkcionisanja ROI ličnih ulaganja Pridobijanje tačnih podataka za poboljšanje operacija Nema
    21. 21. info @ valicon . net Za više informacija:

    ×