Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
NPS - cum masori daca si
cat de bine se duce vorba
> 35 ani
> tata a 2 copii
> o sotie
> 4 companii infiintate
> co-fondator rca-ieftin.ro
Valentin Radu
CEO Marketizator
Economia experienteiPlacere
Durere
Ce ne amintim?
1. Ce inseamna Net Promoter Score
2. Cum il poti imbunatati
3. Cum se poate masura on-line?
4. Case-studies
1 Ce inseamna Net Promoter Score?
Sursa: Nielsen Consumer research
47
47.4
43
-1
69
20
-21
57
2 Cum putem masura NPS-ul online?
i
- este de dorit ca intrebarea sa se puna dupa
livrarea produsului/ serviciului
- online, se poate trimite si un email (r...
3 Cum il putem imbunatati?
Deliver the
goods/ services
Acquire traffic
Measure the
impact
Smile
Or not :)
Standard amplification methodology
> One si...
Test different
ad strategies
Do research about
buyer persona
At least you
tried :)
Smile
Get pain data
Prepare a great
buy...
What to do next?
1. Masoara NPS-ul
2. Gestioneaza in timp real nemultumirile detractorilor
3. Recompenseaza promoterii
4. ...
Case study - fashion retailer
Before
After
Case Study: www.rca-ieftin.ro
Dupa 3000 de torturi trimise
celor mai fideli clienti,
NPS-ul a crescut cu 17,5%
Questions?
Good luck!
Cum sa masori si amplifici publicitatea din gura in gura
Cum sa masori si amplifici publicitatea din gura in gura
Cum sa masori si amplifici publicitatea din gura in gura
Cum sa masori si amplifici publicitatea din gura in gura
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cum sa masori si amplifici publicitatea din gura in gura

722 views

Published on

Despre Net Promoter Score, cum se masoara, de ce e important si cum poate fi imbunatatit.
Marketing & research - prezentare Valentin Radu

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Cum sa masori si amplifici publicitatea din gura in gura

  1. 1. NPS - cum masori daca si cat de bine se duce vorba
  2. 2. > 35 ani > tata a 2 copii > o sotie > 4 companii infiintate > co-fondator rca-ieftin.ro Valentin Radu CEO Marketizator
  3. 3. Economia experienteiPlacere Durere
  4. 4. Ce ne amintim?
  5. 5. 1. Ce inseamna Net Promoter Score 2. Cum il poti imbunatati 3. Cum se poate masura on-line? 4. Case-studies
  6. 6. 1 Ce inseamna Net Promoter Score?
  7. 7. Sursa: Nielsen Consumer research
  8. 8. 47 47.4 43 -1 69 20 -21 57
  9. 9. 2 Cum putem masura NPS-ul online?
  10. 10. i - este de dorit ca intrebarea sa se puna dupa livrarea produsului/ serviciului - online, se poate trimite si un email (rata de raspuns mai mica - tine si de rata de deschidere a emailului)
  11. 11. 3 Cum il putem imbunatati?
  12. 12. Deliver the goods/ services Acquire traffic Measure the impact Smile Or not :) Standard amplification methodology > One size fits all > nose-driven > hard to perform with it
  13. 13. Test different ad strategies Do research about buyer persona At least you tried :) Smile Get pain data Prepare a great buying experience Measure the Net Promoter Score Do web personalization Advanced amplification methodology Improve everything
  14. 14. What to do next? 1. Masoara NPS-ul 2. Gestioneaza in timp real nemultumirile detractorilor 3. Recompenseaza promoterii 4. Ascute fierastraul
  15. 15. Case study - fashion retailer
  16. 16. Before
  17. 17. After
  18. 18. Case Study: www.rca-ieftin.ro Dupa 3000 de torturi trimise celor mai fideli clienti, NPS-ul a crescut cu 17,5%
  19. 19. Questions?
  20. 20. Good luck!

×