1. Especialistas en el
sector del automóvil

2. ¿Qué es VALCOR?
Somos una empresa consolidada que ofrece
servicios en el ámbito de la formación de management,
desarrollo de competencias personales/ organizacionales
y dinamización comercial, así como consultoría en
Recursos Humanos.
Nuestro principal objetivo es adaptarnos a la
situación concreta y ofrecer la máxima calidad de
servicio desde la cercanía y la escucha de las
necesidades de nuestros clientes.
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3. Un sentido…
Todo lo que hacemos tiene que tener un sentido que nos
oriente y sea la principal guía de actuación con nuestros
clientes.
Aportamos Valor añadido con nuestras acciones
Somos Artesanos, trabajamos “a medida”
Nuestro sueño es Lograr vuestros sueños
Trabajamos con Calidad y cercanía
Buscamos siempre la Optimización de los recursos
El objetivo final es la Rentabilidad de vuestra inversión
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4. ¿Dónde queremos llegar?
Nos dirigimos al corazón, es nuestra meta. En sentido
figurado, para nosotros el corazón es:
• El centro de la actividad, del problema, lo
esencial en la empresa, …
• El factor humano, lo emocional, las necesidades
de las personas para garantizar el punto
anterior.
• El cliente como razón de ser, sus expectativas y
sus objetivos fundamentales.
NEGOCIO PLANTILLA CLIENTE
NEGOCIO
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5. Queremos ser…
Nuestra visión supone nuestra vocación, lo que nos mueve
e ilusiona en nuestra actuación diaria.
un referente como empresa que ayuda a mejorar:
la la calidad de
optimización vida de sus
de sus trabajadores
recursos
la calidad de
servicio de
nuestros clientes
Un modelo de trabajo en excelencia y proximidad
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6. ¿En qué áreas trabajamos?
Queremos trabajar únicamente en aquellas áreas en las
que por formación y experiencia somos especialistas.
1 Management
2 Competencias Personales
3 Competencias Organizacionales
4 Sector Automoción
5 Nuevas Tecnologías
6 Acciones especiales
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7. 1. Área de Management
Desarrollamos actividades que, en ocasiones, nadie nos
ha enseñado. Además del sentido común y la
experiencia, podemos aprender técnicas que nos ayuden
en nuestro quehacer diario.
El camino Motivación: Resolviendo
del líder querer es conflictos y
poder llegando a
acuerdos
Reuniones
productivas
La sabiduría
del gestor de
El líder cambios
Habilidades
directivas que
comunica
elementales
Las
Coaching: finanzas
eres básicas
entrenador
Saber
entrevistar
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8. 2. Desarrollo de Competencias Personales
Estamos aprendiendo constantemente e incluso las
actividades más comunes siempre son susceptibles de
mejora. Nunca llegamos a ser un “producto acabado”.
Entenderte y
hacerme
Enseñando entender El reloj de
a enseñar arena de la
organizació
Actuación n personal
delante de
la audiencia Mi familia
y mi
trabajo
No
podemos
perder los La gestión
nervios de las
emociones
Un
problema, Comunicar
una palabras
solución amargas
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9. 3. Desarrollo de Competencias
Organizacionales
Cada vez se hace más necesario que toda nuestra
organización desarrolle actitudes que le den orientación
común y personalidad diferenciadora.
El trabajo dirigido al
Calidad de servicio: la
cliente: en presencia o al
profesionalidad
teléfono
Formación estratégica:
Organizando procesos
cultura, valores, clima,
de cambio
etc.
CRM (Customer
Relantionship
Management)
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10. 4. Sector Automoción
Englobamos la actividad comercial en todas aquellas
áreas en contacto con el cliente.
Estamos convencidos que en todas ellas vendemos
nuestro producto y también nuestro servicio.
1 Área de Ventas
2 Especialización comercial
3 Formación de Jefes de Venta
4 Área de Post Venta
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11. 4. Sector Automoción
4.A Área de Ventas
Nuestra fuerza de ventas es la punta de lanza de la
empresa. Queremos ver en nuestros vendedores
actitudes, comportamientos y resultados desde su
incorporación y en toda su permanencia, y esto hay que
trabajarlo.
► Incorporación nuevos vendedores
► Técnicas de venta
 Comunicación
 Procesos comerciales
► Conocimiento producto
 Vehículo eléctrico e híbrido
► Gama y tecnología
 Argumentación producto
 Análisis de competencia
► Productos asociados a la venta
 Seguro, financiación, extensión de garantía, etc.
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12. 4. Sector Automoción
4.B Especialización comercial
Somos conscientes que la fuente de negocio es cada vez
más dispersa y tenemos que buscar rentabilidad en
aquellas áreas que, tradicionalmente, han estado más
abandonadas.
 Vehículo de ocasión
– Conocimiento producto multimarca
– Procesos comerciales específicos
– Tasación, legislación …
– Canales de compra y venta
 Vehículo comercial
– Conocimiento producto y competencia
– Tasación del vehículo comercial usado
– Canales de compra y venta
– Legislación: tarjetas de transporte,
homologaciones, ITV…
– Asesoramiento financiero y fiscal
 Venta a empresas
– Técnicas de prospección
avanzadas
– Financiación y
tratamiento fiscal
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13. 4. Sector Automoción
4.C Formación Jefes de Venta
Es el entrenador del equipo. Define estrategias,
coordina, persigue resultados, enseña jugadas y,
sobretodo, anima a todos. Su papel es fundamental.
Incorporación
al puesto
Liderazgo
del equipo
Gestión de los
Recursos Humanos
Organización y
gestión del trabajo
Gestión productos/
servicios financieros
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14. 4. Sector Automoción
4.D Área de Post-Venta
Captar al cliente es el inicio, pero mantenerlo y
fidelizarlo a nuestra marca es un trabajo continuo que
requiere de mucha profesionalidad en situaciones a
veces complicadas.
 Organización y coordinación del servicio de post venta
 Mejoras de los índices de calidad y satisfacción cliente
 Gestión de Garantías
 Derechos del consumidor
Departamento de Recambios
• Gestión del almacén
• Venta externa del recambio
• Conocimiento y argumentación
de producto
• Relación con el cliente:
internos y externos
Jefe de Servicio
Recepción de Taller • Política de comunicación
• Gestión del departamento
• Proceso de recepción • Acciones y estrategias de
• Tecnología del automóvil venta
• Actitudes comerciales • Acuerdos con empresas
• Comunicación positiva con • Plan de seguimiento y
el cliente contacto con clientes
• Atención de quejas y
reclamaciones
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15. 4. Sector Automoción
Acción: “a medida”
En formación, a veces resulta complicado para los asistentes
Aplicar los contenidos de una acción formativa impuesta por la
Marca a la realidad cotidiana.
Llevamos mucho años en distintos colectivos y cursos
encontrándonos que las realidades de los concesionarios
de la misma marca son muy diferentes entre sí.
Por eso, hemos creado una acción dirigida a los concesionarios
que no sólo se centra en la formación, sino que ofrece una
parte de consultoría y seguimiento adaptando metas y
contenidos a la situación real de cada uno, con el objetivo de:
1. Maximizar la satisfacción de los clientes del concesionario
para que repercuta en el aumento y calidad de sus ventas.
2. Dotar al equipo comercial de los recursos necesarios para
que se cumplan los objetivos propuestos.
El proceso básico de actuación es
:
-Diagnóstico de necesidades concretas
-Objetivos de la acción (resultados comerciales y de calidad)
-Plan de formación y animación
-Realización de las acciones previstas en el plan
-Actuación en la realidad del Concesionario
-Evaluación de resultados
-Seguimiento puntual.
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16. 5. Nuevas tecnologías
En un mundo globalizado donde los recursos cada vez
están más descentralizados, disponemos de menos tiempo,
queremos mayor conciliación entre la vida laboral y
familiar, las nuevas tecnologías reducen las distancias
abriendo una ventana a la realidad virtual.
la formación elearning y la utilización de herramientas
web 2.0 adquieren un mayor protagonismo.
 eLearning
 Diseño pedagógico e interactivo
 Contenidos compatibles con las plataformas de
gestión del aprendizaje (LMS) o propietarias como
Sum Total, Saba, Blackbard, etc.
 Formatos de entrega: ficheros ejecutables, CDROM,
DVD, HTML, LRN, SCORM 1.2 y 2004, AICC, Ipad,
Iphone, BlackBerry, etc.
 Marketing web 2.0: descubrir las herramientas del Social
Media
 Talleres específicos para utilizar eficazmente las redes
sociales (facebook, twitter , linkedIn y Viadeo) en un
entorno profesional
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17. 6. Acciones especiales
Además de las formativas, también podemos realizar
acciones que pueden tener diversos objetivos como es la
animación, la implantación, la mejora, etc. Todas
ellas se estructuran como proyectos especiales desde su
diseño hasta su evaluación.
 Cursos de seguridad en la conducción
 Mejora de la actuación: workshop, mistery shopping, etc.
 Diseño y organización de acciones de reconocimiento:
challenge, eventos, circuitos, etc.
 Implementación de nuevas aplicaciones informáticas
 Lanzamientos y presentaciones de producto
 Implantación de sistemas de comunicación, participación,
reconocimiento, evaluación…
 Cultura y clima organizacional
 Proyectos de desarrollo para colectivos concretos
 Análisis de potencial
 Selección de personal
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18. ¿Qué utilizamos en formación?
Nuestro método siempre es vivencial y participativo,
donde priman los ejercicios y trabajos en grupo a las
exposiciones teóricas.
 Exposición presencial
 Método del caso
 Cliente misterio
 Role – playing
 Visionados y/o grabaciones
 Dinámicas de grupo
 Feed – back
 Workshop
 Balance de conocimientos
 Formación eLearning
 Formación blended
 Formación outdoor
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19. Empresas
Los profesionales de VALCOR consultores han
colaborado a lo largo de su vida profesional con las
siguientes empresas:
… y más
En el caso de solicitar referencias, facilitaremos
las personas de contacto, dentro de las empresas,
que las pueden proporcionar.
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20. Fundación tripartita
¿Necesitas desarrollar el plan de formación de tu empresa?
¿Quieres bonificarte por la formación de tus trabajadores?
En VALCOR nos encargamos de gestionar todos los trámites
necesarios para que recibas las ayudas a través de la Fundación
Tripartita.
La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo es uno de
los órganos que componen la estructura organizativa y de
participación institucional del subsistema de formación
profesional para el empleo.
Todas las empresas disponen de una ayuda económica para su
formación que se hace efectiva de manera muy sencilla mediante
bonificaciones a la Seguridad Social.
Las empresas disponen de un crédito para financiar la formación
de sus trabajadores en función de la cuantía ingresada el año
anterior en concepto de cuota de formación profesional y de su
plantilla.
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21. "El Mundo está en las manos de
aquellos que tienen el coraje de
soñar y correr el riesgo de vivir
sus sueños.“
Paulo Coelho
Muchas gracias por el
tiempo que nos has
dedicado
info@valcorconsultores.com
www.valcorconsultores.com
Tfno. +34 619 227 429