Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

План развития продаж и маркетинга Camisco, 2006

174 views

Published on

Предложения по развитию компании

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

План развития продаж и маркетинга Camisco, 2006

  1. 1. 27/12/2005 1 Группа Компаний CAMISCO презентация ПланПлан развитияразвития МаркетингаМаркетинга вв 20062006гг.. Ответственный: Менеджер по маркетингу Андреев Вадим
  2. 2. 27/12/2005 2 МаркетинговыйМаркетинговый планплан нана 20062006гг.. Содержание План мероприятий ______________________________________________________________________________________________________________________3 Доработка сайта ГК Камиско. Описание. __________________________________________________________________5 Продвижение услуг. Этапы и задачи ___________________________________________________________________________ 6 Рекламная деятельность. ПР. Медиаплан. Этапы и задачи. __________________ 7 Увеличение продаж (способы). Задачи и способы. _________________________________________ 8 Программа контроля качества услуг. Этапы и задачи. _________________________________ 9 Организационная структура компании. Задачи и способы. ____________________ 10 Стратегия развития компании. Задачи и способы. _________________________________________ 11
  3. 3. 27/12/2005 3 № Название и описание Цель и задачи Сроки Ответ- ственный Бюджет Ожидаемый результат 1. Обновление сайта ГК Камиско. WEB OFFICE – интернет офис. приложение № 1«Структура и функциональные возможности сайта», № 2 Проект структуры сайта А3. Стр. № Улучшение имиджа компании. Инструмент увеличения продаж. • Попадание в 10-ку первых по контекстному запросу в интернете. • Создание лучшего сайта в отрасли (ориентация на клиента, функции, дизайн, легкость восприятия, полезность клиенту). I-IV 2006 ОМ + РП От 2 до 10 тыс. у.е. (по этапам до 2009г.) От 2 до 3 тыс. у.е. / мес. От 1 до 4 тыс. у.е. / мес. нет Увеличения доверия. Развитие имиджа преуспевающей компании, с которой надо сотрудничать. Выполнение поставленных целей и задач к IV-2006. 2. Продвижение услуг. Приложение № 4 «Продвижение сайта Камиско», № 5 «Концепция продвижение услуг Камиско». Стр. № Увеличение продаж (количество / качество) Повышение узнаваемости бренда (услуг). I-IV 2006 ОМ Увеличение доходов, повышение узнаваемости услуг и бренда в целом. Имидж. 3. Рекламная деятельность. ПР. Медиаплан. Приложение № 3 «Концепция рекламной деятельности на 2006г.», № 6 «Пакет презентационных материалов: структура». Стр.№ Инвестиции в рекламу (маркетинг) для увеличение продаж (доходов), Увеличение узнаваемости бренда, улучшение имиджа, I-IV 2006 ОМ Увеличение продаж. Увеличение узнаваемости бренда, улучшение имиджа, 4. Увеличение эффективности и оптимизация работы СП. Функции и задачи ОМ. Задачи и способы. Стр.№ Оптимизация оргструктуры, повышение эффективности взаимодействий СП. Планерка – обмен инфо СП. Совместное использование БД клиентов. Налаживание внутренних коммуникаций: Вестник, ПрофДО I 2006 ОМ СП Улучшение взаимодействия СП, повышение информированности, Командная работа План мероприятий
  4. 4. 27/12/2005 4 № Название и описание Цель и задачи Сроки Ответ- ственный Бюджет Ожидаемый результат 7. Total Quality Management – программа контроля качества услуг. Этапы и задачи. Стр.№ Введение системы контроля качества по всем услугам (определение функций, задач, параметров с целью их слаженной и самостоятельной организации в систему). Отсутствие скачков в качестве услуг не зависимо от изменений. Мотивация. I 2006 ОМ СП Руководств о ГК КАМИСКО От 1% до 5 % выручки ПП См. п.п. № 2; 3 Бюджет Плана развития => 150.000 у.е. Постоянное высокое качество услуг, без провалов. Отсутствие влияния второстепенных (HR) факторов на качество. 8. Увеличение продаж (стратегия). Задачи и способы. Стр.№ Проведение кросс-продаж (комплекс услуг) III 2006 ОМ ОП Организация эффективной системы продаж (общая БД, мониторинг событий) 9. Стратегия развития компании. Задачи и способы. Стр.№ Разработка стратегии (постановка целей и задач). Завоевание лидирующих позиций в отрасли. Увеличение присутствия в сегменте коммерческой недвижимости: бизнес центры и поддержка недвижимости корпоративных клиентов. Развитие услуг питания и уборки. 2006- 2009 ОМ Руководств о ГК КАМИСКО Попадание в 5-ку компаний лидеров отрасли. Получение более сильных позиций на рынке 10. План мероприятий
  5. 5. 27/12/2005 5 Обновление сайта ГК Камиско Задача – обеспечить максимально комфортные условия передачи и получения информации ЦА. Целевые группы по использованию сайта: • заказчики (возможные/действующие) БЦ, корпораторы, частные лица • конечные получатели услуг (возможные / действующие) арендаторы БЦ, сотрудники компаний, частные лица. • поставщики / партнеры Камиско (возможные и действующие) Информация может находится как в открытом, так и в закрытом режиме. Функции сайта • Бизнес – поддержка информационных и материальных потоков бизнес деятельности компании. (Заказ он-лайн, узнать о компании) • Коммуникативная – обмен информацией между компанией и ЦА, внешняя и внутренняя среда компании. (Акции, рассылка, опросы). • Сервисная – удобство использования, получение выгод от просмотра сайта (обратная связь, бонусы) Эксплуатация зданий Клининг Инжини ринг Кейте ринг Корпора тивное питание Сайт ГК КАМИС КО www.camisco.com www. dining. camisco.com www. catering. camisco.com www. cleaning. camisco.com www. FM . camisco.com www. engineering. camisco.com
  6. 6. 27/12/2005 6 Продвижение услуг Продвижение услуг. Этапы и задачи. 1. Специальные программы по всем видам деятельности рассчитанные на продвижение услуг (скидки, бонусы). Пример: Loyalty 2006 Program – всем компаниям, ранее работавшим с Camisco спец. условия на сотрудничество в 2006 г. Весна, Лето, Осень, Зима. А так же другие принципы построения программ. 2. Продвижение услуг через точки соприкосновения с брендом: *Кейтеринг – купоны со скидкой, бесплатная доп.услуга, открытки (печать), ди джей, доставка гостей, *Приглашения на дегустацию / презентацию, семинар, конференцию. *Стенд напольный на объектах, презентация о компании, прайс, меню, фото и каталог мероприятий. 3. Бюджет на маркетинг 2006 (реклама в основном интернет и спец.издания; имидж, фирменный стиль, бренд). Увеличение инвестиций в рекламу – нет рекламы, нет бизнеса! 4. Программа «Под ключ», «CAMISCO Complex», все включено, при заказе полного цикла услуг – скидка или др. преимущества. При заключении контракта на все услуги – спец. условия и привилегии. CAMISCO КЛИЕНТЫ Сегменты ЦА Реклама для ЦА Программа привлечения Сотрудничество КОНТАКТ, Взаимодействие Сотрудничество Лояльность Лояльность Долговременное и взаимовыгодное сотрудничество
  7. 7. 27/12/2005 7 Рекламная деятельность Рекламная деятельность. Этапы и задачи. 1. Продвижение услуг ГК Камиско в интернет – наилучшее отражение и представление услуг - продажи услуг В2В. 2. Полиграфия (буклеты, папки, визитки, корпоративные и т.п.- фирменный стиль) 3. Фирменный стиль, архитектура бренда, его атрибуты (адекватность клиентским запросам), простота, бизнес уровень. Все направления. 4. Активизация информационно-рекламных мероприятий на объектах и у клиентов. 5. Меню на объекты (недели) на стойках (вся инфо о блюдах, их приготовлении и т.п.), инфо об услугах, компании, качестве и т.п. 6. БД поздравления клиентов, сроки, тема (поздравительные письма от руки) = офис менеджер 7. Оборудование холла компании, прихожей, комнаты переговоров.
  8. 8. 27/12/2005 8 Увеличение продаж Увеличение продаж. Задачи и способы. 1 - выведение ОБЩЕЙ БАЗЫ по клиентам на оптимальный уровень – работы, анализа, информированности подразделений. 2 - система продаж (способы, инструменты, отчетность, база, аналитика, эффективность и т.п.). 3 - система показателей эффективности работы (результаты) ОП, ОМ, др. (Результаты на видном месте в % или коэффициенты, ежемесячно / еженедельно, анализ продаж, динамика, планы и прогнозы). 4 - правило – покупатели стремятся туда, где проще и понятнее правила, тарифы, реклама и т.п. 5 - собрать все вопросы, волнующие клиентов: по услугам, сотрудничеству, обязательствам и др. Дать полный и ясный ответ. 6 - маркетинговый тренинг (клиенты, партнеры). Семинар – рассказ о решениях, новых услугах, достижениях. Презентация / Дегустация. Распространение рекламной информации. 7 - отслеживание результативности своих инвестиций по покупателям, рынкам, регионам, средствам продвижения – интернет, прямые продажи, кросс-продажи, реклама и т.п. (ведение отчетности по периодам)
  9. 9. 27/12/2005 9 Программа контроля качества Total Quality Management – программа контроля качества услуг. Этапы и задачи. 1 - Обратная связь – со всех объектов, контроль и решение по срокам и ответственным. (книги пожеланий, сайт, телефон – получение жалобы = реакция, сроки, действия) 2 - график опросов крупных объектов. 3 - разные уровни сервиса, в зависимости от важности покупателя (рейтинг = кому уделять больше внимания и ценности, цель уделить 100% качественного внимания всем сразу, или «особенным»). 4 - не 8 / 5, а 24 / 7 / 365 = постоянная связь и доступ клиентов к информации и сотрудникам. Способы.
  10. 10. 27/12/2005 10 Организационная структура Камиско Увеличение эффективности и оптимизация работы подразделений. Задачи и способы. (структура компании, взаимодействие, бизнес процессы) 1 - структура компании – четкое деление на отделы, департаменты, иерархия, обязанности, требования, полномочия. 2 - отчетность, финансовые результаты всей компании в % или коэффициентах по месяцам, динамика, по отделам в совокупности. Начало ведения маркетинговой отчетности для анализа и решения недостатков. 3 - улучшение трудовой обстановки на производстве. Способы, пути решения (мотивация и др.) 4 - корпоративная «Копилка Идей», структурный каталог (управление, отделы, персонал, снабжение, производство). Обозначение проблемы, способы преодоления, решения, результаты. 5 - корпоративная библиотека (структурный каталог со статьями, ссылками и ценной информацией).
  11. 11. 27/12/2005 11 Стратегия развития компании Стратегия развития компании. Задачи и способы. 1 - четкие цели и направления движения ГК Камиско, понятные для всех подразделений и лично каждому. Разработка стратегии (постановка целей и задач, стоящих перед компанией на 5 лет вперед). 2 - создание четкой, и логичной истории появления и развития ГК Камиско, (см. статью в «бизнесе). 3 - получение основных выгод и прибыли не от продажи отдельных услуг, а от предоставления комплексного обслуживания и поддержки. Уникальность – незаменимость. Внутренние коммуникации (вестник, дайджесты, новости)
  12. 12. 27/12/2005 12 Анкета: «Взаимодействие подразделений и ОМ» Анкета «Оценка эффективности ОМ для подразделений» • Как вы оцениваете маркетинг за последний год? Обоснуйте свою точку зрения. (от 5 до 1 ) • Что положительного Вы видите в работе ОМ? • Что не удается, что не сделано ОМ («узкие места»)? Приоритеты. • Что надо сделать срочно? • Комментарии

×