Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dušan Šlosár - Zákaznícky servis

43 views

Published on

"Zákaznícky servis kvalitne a efektívne - B2B, B2C"
/ Dušan Šlosár, Customer Service Specialist

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dušan Šlosár - Zákaznícky servis

  1. 1. Prečo potrebujeme ZS ? odpovedať na emaily a odpovedať na telefonáty vie predsa každý
  2. 2. Prečo na Slovensku nefunguje ZS ?
  3. 3. Aký typ človeka sa nám hodí na ZS ?
  4. 4. Kedy potrebuje ZS Team Leadra ?
  5. 5. Zodpovednosti Team Leadra
  6. 6. Čo môžeme v ZS merať ?
  7. 7. Efektivita práce ZS podľa manažmentu vs. realita
  8. 8. ZS v komunikácii s Marketing a Sales
  9. 9. Kto je môj zákazník ?
  10. 10. 5 stupňov ochrany ega - Správanie zákazníka • Zapieranie •Diskreditácia (zosmiešňovanie) •Útok •Vyjednávanie •Rezignácia
  11. 11. Zákazník má vždy pravdu vs. Interné Pravidlá
  12. 12. Tri Krát a Dosť !! - písomná komunikácia
  13. 13. Ja vs. MY - písomná forma komunikácie
  14. 14. ZS na sociálnych sieťach
  15. 15. Hovorová komunikácia - tón hlasu
  16. 16. Recepcia - Vaša Vlajková loď
  17. 17. Nástroje pre ZS
  18. 18. Kaizen v ZS
  19. 19. Prezentacia ZS na web strankach a FB
  20. 20. Joga, Tai Ji, Chi Kung, Wellness, Príroda
  21. 21. Vzdelávanie
  22. 22. Ďakujem zakaznickyservis.sk

×