4.3. gestion de reputación online

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4.3. gestion de reputación online

  1. 1. 4.- Aplicaciones2.0 y Marketing Digital
  2. 2. Posicionamiento con Google
  3. 3. Ya hemos hecho el sitio web… 3
  4. 4. ¿Cómo noslocalizan? 4
  5. 5. En un % muy alto a través de los buscadores 5
  6. 6. Estadísticas uso buscadores - Europa 6
  7. 7. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi Eustat (Nov 2008) 97.54 100.00 90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 1.99 0.00 0.24 0.10 Google 0.08 Yahoo 0.03 Terra 0.02 Amazon Hotmail Elebila Msn 7
  8. 8. ¿Por qué quieres salir primero?
  9. 9. Proceso Habitual Promoción del sitio web 1) Generar visitas 3) Fidelizar visitas 2) Convertir visitas 9
  10. 10. ¿Objetivo posicionamiento, “Bikini” o “Tienda de Bikinis”? 10
  11. 11. Objetivos de nuestra web• Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, etc.)• Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios, nichos de mercado, solicitud de presupuestos, etc.)• Venta (venta de productos, reserva habitaciones, reserva mesas, venta de entradas, etc.) 11
  12. 12. BRANDING  Sitios de Contenidos12
  13. 13. VENTA  Sitios de Comercio Electrónico 13
  14. 14. LEAD  Sitios de Contactos14
  15. 15. ¿Cómo funciona Google?
  16. 16. Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados (SEM) Posicionamiento 16 Natural (SEO)
  17. 17. Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE) Como Google analiza nuestro sitio … … y responde a las solicitudes 17
  18. 18. Eye TrackingEnquiro research agosto 2007:: 18
  19. 19. Google  Búsqueda comentarios negativos
  20. 20. Indexación de noticias
  21. 21. Lo más reciente
  22. 22. Google suggest  Hoteles + en + cerca de + con + … 22
  23. 23. http://www.google.com/insights/search/# 23
  24. 24. http://www.google.com/insights/search/# 24
  25. 25. http://www.google.com/insights/search/# ¿Por qué no utilizamos Internet para 25 llegar a nuestro cliente?
  26. 26. http://www.google.com/insights/search/# 26
  27. 27. Google  Universal Search
  28. 28. Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search” Y más… Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formatoFuente:www.overalia.com 28
  29. 29. Google Maps
  30. 30. Google Maps
  31. 31. http://news.google.es/ 31
  32. 32. http://news.google.es/ 32
  33. 33. Reputación Online
  34. 34. Ejercicio• En 5 minutos, imaginemos NO saber quién es Remedios Cervantes• ¿Qué nos dice Google de ella?
  35. 35. Noticias + Comentarios 35
  36. 36. Noticias + Comentarios 36
  37. 37. Noticias + Comentario 37
  38. 38. Foros ¿Qué hacemos?
  39. 39. Efecto Barbara StreisandEfecto Streisand es el término utilizado para describir el fenómenoque se da cuando con al afán de censurar o bien ocultar algunainformación, ésta recibe mayor publicidad que la que hubieratenido si no se le hubiera pretendido acallar
  40. 40. Spam en foros  Trabajo remunerado 40
  41. 41. Foros ¿Cómo actuamos?1. Investigamos la antigüedad, el alcance, la importancia, y el impacto del comentario.2. Nos enteramos de las diferentes realidades o versiones de los hechos.3. Identificamos al usuario, ¿Troll, Usuario o Presciptor?4. Nos ponemos en contacto primeramente contacto con los administradores del foro5. Si hay que contestar, y tienen razón, agradecemos la crítica, pedimos disculpas y mostramos actitud de cambio y mejora. Si no es cierta la información, contamos la verdad.
  42. 42. Photo Fakeout (www.oyster.com) 42
  43. 43. ¿Cómo monitorizo?
  44. 44. http://www.google.es/alerts 44
  45. 45. http://www.google.es/alerts 45
  46. 46. Google Analytics
  47. 47. Google Analytics - Informes – Nuevo Interface 47
  48. 48. Google Analytics  Fuentes de entrada 48
  49. 49. http://www.google.com/insights/search/# 49
  50. 50. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 50
  51. 51. Superposición del sitio (Analítica de página) 51
  52. 52. Personas  http://www.webmii.com/ 52
  53. 53. http://www.howsociable.com/
  54. 54. www.bculinary.com

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