Neue Strategie bei Stuffle nach Research

1. #uxhh #StuffleLabs Stuffle Labs Tour

2. #uxhh #StuffleLabs User Research Edition

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7. #uxhh #StuffleLabs Die Ausgangssituation

8. #uxhh #StuffleLabs Unser Marktplatz

9. In deiner Nähe Mode Mobile

10. #uxhh #StuffleLabs Das Produkt

11. Simpel

12. Schön

13. Performant

14. #uxhh #StuffleLabs Die Marke

15. Von kuschelig & nett zu hochwertig & zugänglich

16. #uxhh #StuffleLabs Das Geschäftsmodell

17. Zahlung & Lieferung Lieferung mit DHL 100%21:23 Elisabeth D. über Vintage Chairs.. 3 Mein StuffleStöbern Verkaufen MitteilungenVerhandeln

18. #uxhh #StuffleLabs Nutzer Feedback

19. In App: melden

20. In App: Support

21. Friends & Family

22. Stuffle Waffel

23. Stuffle Waffel

24. #uxhh #StuffleLabs Marvel: Nutzerführung Sketch Mirror: Screens Keynote: Microinteraktion & Animation Papier: Screen-Entwurf

25. #uxhh #StuffleLabs Herausforderung

26. #uxhh #StuffleLabs Wie können wir wachsen, ohne Millionen in Performance Marketing zu investieren?

27. #uxhh #StuffleLabs Wie können wir so wachsen und Geld verdienen?

28. #uxhh #StuffleLabs Ansatz: Qualitatives Wachstum

30. Weiterentwicklung  braucht Fokus.

31. Viele, gute Ideen? Umsetzung! Wir müssen mit Usern sprechen,  um die richtigen Prioritäten zu setzen. Begrenzte Ressourcen

32. Research für Startups.

33. 24 Interviews. Nutzer und Nicht-Nutzer. Käufer und  Verkäufer. Research Design. 120 Minuten.

34. Exploration von Kaufmotivationen  und Kaufverhalten. Sprache strukturiert unser Denken. Wie kaufst du eigentlich? Und was heißt das überhaupt? Lust Spontankauf Shopping Etwas brauchen Unüberlegt Belohnung Suchen Schnäppchen Zufall Stöbern Zeitdruck Selbstkontrolle Vernunft Fehlentscheidung Lieblingsteil Ritual Etwas haben wollen Reklamation Wünsche erfüllen Sparen Sich informieren Verzicht Reue Routine Experiment Glücklich Mode

35. Wann und wo du kaufst,  bestimmt wie du kaufst. Warum eigentlich ausgerechnet hier? Das kommt ganz darauf an. Mobile. Online. Offline.  Kanalspezifisches Kaufverhalten. Anlassbezogenes Sampling von Services und Retail-Experiences.

36. Verwendung von Stuffle: Use Cases. Suchen? Ja. Finden? Ja.  Und zufällig darüber stolpern. Flohmarkt oder Flohmarkt-App? Weder noch. Angebot + Service. Käufermarkt oder Verkäufermarkt? Transaktion ist da, wo zwei sich finden.

37. Und wie war’s für euch so,  liebe Stuffles?

39. #uxhh #StuffleLabs Interviewer Sarah Paul Adrian Mark

40. #uxhh #StuffleLabs Schulung 2 Interviews Marc - wir schauen zu - Matthias erklärt Interview live - Retro mit Marc 1 Interview von uns, Feedback Marc

41. #uxhh #StuffleLabs Recruiting 12 Stuffler - Mail an Nutzer, Raum Hamburg - Amazon Gutschein 12 Nicht-Stuffler - Consight - Anforderungsprofil - Incentive über Consight

42. #uxhh #StuffleLabs Technik Kamera auf Stativ TV mit Live-Übertragung iPhone/Android zum Nutzen Kekse & Getränke

43. #uxhh #StuffleLabs Ablauf P1: Begrüßung, unaufgeregt nach oben P1: Interview P2: Transkript am TV P3: Incentive nach Ende Feedbackgespräch P1 + P2: Interviewtechnik, Erkenntnisse

44. 1. Vorstellung und Warm Up Dauer: 5 Minuten Vorstellung Erklärung des Inhalts des Researchs

45. 2.1 Kaufprozessen 30 Minuten Entstehung und des Erlebens unterschiedlicher Kaufprozesse Karten legen, freie Assoziation

46. 2.2 Stationärer und Onlinehandel 30 Minuten Konkrete, aber offene Fragen zu Einkaufserlebnissen offline vs. online vs. mobil

47. 3. Privatkäufe und -Verkäufe 25 Minuten Ziel: Herausarbeiten der Treiber, die bei Privatkäufen und –verkäufen wirken Fragen nach Rolle des Produktes, Verkäufers, Wettbewerberumfelds

48. 4. Stuffle 30 Minuten Ziel: Analyse der User-Experience

49. Fazit + so konzentriert mit (potentiellen) Nutzern sprechen + live protokollieren (spart die Zeit hinten raus) + Leifaden nach dem ersten Drittel Interviews angepasst - Recruiter nächstes Mal noch präziser briefen - Sehr zeitaufwändig

51. Wonach haben wir geforscht?

52. ? ?Wann Warum Wie Wo Wie entstehen  Wünsche und Bedarfe? Was determiniert das  User Verhalten beim Kauf?

53. Wir haben viel zugehört.

54. Aber haben wir  auch was gelernt?

55. Kaufen und Kaufen Verschiedene Bedürfnisse, Kontexte und Einstellungen erzeugen unterschiedliche Kaufverfassungen, die unterschiedliches Kaufverhalten hervorbringen.

56. Besorgen z.B. auf eBay Kaufen  z.B. auf amazon „Von der Nachfrage zum Angebot“ Bedarf Stöbern z.B. bei Stuffle Shoppen z.B. bei Zalando „Vom Angebot zur Nachfrage“ Möglichkeit

57. Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Stabile Muster „Gelernte Muster  zur Anwendung  bringen“ Situative  Muster „Kontextbezogen  neue Muster  entwickeln“

58. Situative  Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon

59. Situative  Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon Eigen-Engagement wachsendes

60. Situative  Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon Dringlichkeit abnehmende

61. Situative  Muster Stabile Muster € €€ €€ €€€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon

62. Situative  Muster Stabile Muster € €€ €€ €€€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon !

63. Situative  Muster Stabile Muster €€ €€ €€€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon Ein schwieriges Geschäft! Angebotsabhängig Geringere Ausgabebereitschaft Kaum Channeltreue

64. Was machen wir aus  dieser Erkenntnis?

65. Situative  Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon Muster stabilisieren situative € €€

66. Situative  Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon Bedarfe identifizieren aktiv € €€

67. Situative  Muster Stabile Muster € €€ €€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen  z.B. auf amazon ! To Do: Fokussierung des Sortiments (Spezialisierung) Kuratierte Schlüsselsortimente (Aufwertung) Inspiration als Push-Service (Trafﬁc)

68. Mark Jäger @mark_jaeger Matthias Abel mattias.abel@haruki.de Marc Schäfer marc.schaefer@haruki.de