EINKAUFSERLEBNIS IM
ONLINE-HANDEL
Einige Gedanken zum Thema „SheCommerce“ von
Peer-Uli May
User ExperienceRoundtable Hamburg, Juli 2013
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AUSGANGSSITUATION

Das Klischee

Ein paar Zahlen zum Distanzhandel in
Deutschland
• 2012: 39,3 Mrd EUR Umsatz im Distanzhandel, davon
27,6 Mrd EUR im Online-Handel
• 55% der Distanzhandels-Umsätze von Frauen
• Bei Händlern mit Multichannel-Strategie sogar 66%
• Bei Internet Pure Playern sind jedoch Männer mit 58% Umsatz
die stärksten Umsatzbringer (die eBay Powerseller-Umsätze sind
es sogar zu 69% von Männern)
• Quelle:
http://www.bvh.info/presse/pressemitteilungen/details/datum/2013/februar/artikel/interaktiver-handel-
2012-erneuter-umsatzrekord-e-commerce-anteil-ueberspringt-die-27-milliarden-eu/

GRÜNDE

Sinn und Sinnlichkeit

Soziale Interaktion

Entscheidungsprozess

WAS TUN?

Shrinkitand pink it?

Produktbezeichnung und -inszenierung
• RowentaAir Force RH 8565
• Modernes Filtersystem mit
Zyklontechnologie
• Dreieckige Bodendüse Delta Air
Force® mit integrierter high
speedElekrobürste

Produktbezeichnung und -inszenierung
• Positivbeispiele:

Stöbern und Entdecken:
Katalog vs. Kacheln

Lange Seiten regen
zum Stöbern und
Entdecken an

Marktplatz für Selbstgemachtes

Shopping-Events inszenieren

Erfreuen und Soziale Interaktion in
Geschäftsmodell integrieren

Produktautomaten vs. Happy Commerce

Zusammenfassung
• Produkt:
• Design, Bezeichnung
• Inszenierung:
• Nutzen zeigen: Technik soll das Leben vereinfachen
• Der Weg zum Produkt
• Stöbern und Entdecken forcieren
• Geschäftsmodell:
• Emotionale Bindung zwischen Verkäufer(in) und Kundin aufbauen
• Soziale Aspekte berücksichtigen

Sketchnotes von Britta Ullrich @Sabrittas