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Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des modèles d'affaires

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Par Chrystel Black, Director User Experience - JDA (Montréal)

Même les entreprises qui développent des logiciels ont des défis de taille et doivent s'adapter aux nouvelles technologies. Pour une entreprise, changer ses procédés est toute une expérience. Chrystel nous parlera des évolutions de JDA et des méthodes UX qui ont été mises en place pour opérer ce changement, tant avant, pendant qu’après les projets.

Interview réalisée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017.

Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co
UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur http://www.ux-co.com

Published in: Technology
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Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des modèles d'affaires

  1. 1. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential Journée UX Internationale 2017 UX et Transformation numérique
  2. 2. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential 1 STORES Top Retailers 2016, National Retail Federation, July 2016 2 CGT’s Top 100 Consumer Goods Companies 2016, Consumer Goods Technology Magazine, December 2016 3 According to JDA’s independent analysis of Gartner’s 2017 list 4 Gartner Magic Quadrant for Transportation Management Systems, Magic Quadrant for Warehouse Management Systems, Magic Quadrant for Sales & Operations Planning Systems of Differentiation, Magic Quadrant for Supply Chain Planning Systems of Record . Magic Quadrant for Retail Assortment Management 78 of the top 100 retailers use JDA1 21 of the Gartner Top 25 supply chain companies use JDA3 8hrs Every 8 hours another JDA customer goes live 71 of the top 100 consumer goods companies use JDA2 #1! JDA named “leader” in all five Gartner MQs! 4 4,000 Customers $1B Revenue 40+ Locations Worldwide 4,300 Professionals 400+ Patents granted and pending JDA
  3. 3. 3 DESIGN & UX TECHNOLOGY DECISION & DATA SCIENCE RETURNS FORECASTING 55.72 From point forecast… … to full distribution of future demand IMPACT OF WEATHER IMPACT OF SOCIAL MEDIA JDA Labs
  4. 4. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential 4 40+ ASSOCIATES OVER 90% ASSOCIATES WITH ADVANCED DEGREES ACTIVE COLLABORATION WITH > OUR CUSTOMERS > JDA ASSOCIATES WORLDWIDE > ACADEMIA 1 PATENT PER MONTH Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential OUR TEAM
  5. 5. L’équipe UX
  6. 6. Designers industriels (4) Designers UX (4) Designer Produit (1) Ergonome (1) Ingénieurs (2) Beaux Arts (2) Communications (1) 15 UXers… AGILE LEAN USER FOCUSED RIGOUREUSE INNOVATIVE COLLABORATIVE L’équipe UX
  7. 7. UX @ JDA Mission UX: “Deliver the New JDA”. 2014 20172015 2016 Création du groupe UX Design System Pepper POC NEXT Store Optimizer Programme d’alignement UI MPL One NEXT Retail.me Nouvelle Mission UX: “We Design for The Future of Work.” Guide de style 1.0 (desktop) Guide de Style 2.0 (desktop) Guide de style 1.0 (desktop) Guide de Style 2.0 (mobile) UX Summit ! Guide de Style 2.1 (desktop) Service Design Digital Control Tower Tech3Lab UX Research Chair Guide de style Retail.me Guide de Style 1.0 (mobile) Style Guide SaaS NEXT Foundations
  8. 8. No UX @ JDA
  9. 9. UX @ JDA Accédez à vos outils n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel dispositif dans une totale continuité d’expérience.
  10. 10. Avec la réalité augmentée, accédez aux données dont vous avez besoin, au moment opportun, sans effort. Connectez-vous aux émotions de votre clientèle et personnalisez leur expérience. UX @ JDA
  11. 11. Connectez des systèmes de données hétérogènes, obtenez des recommandations prescriptives sur les actions à faire, résolvez des problèmes très complexes en temps réel. UX @ JDA
  12. 12. UX @ JDA
  13. 13. UX @ JDA - Mission 1. DÉCOUVRIR ... 2. ANALYSER ... 3. CONCEVOIR ... “We Design for The Future of Work”
  14. 14. UX @ JDA - Mission le problème en contexte utilisateurs, processus, outils, culture différentes solutions, tester, itérer 1. DÉCOUVRIR ... 2. ANALYSER ... 3. CONCEVOIR ... “We Design for The Future of Work”
  15. 15. Culture numérique Transformation Numérique Utilisateurs et Processus Outils Culture numérique Outils Utilisateur et Processus
  16. 16. Transformation Numérique ● Visionnaires dans leur domaine ● Leviers de changement ● Co-Concepteurs ● Preneurs de décision à part entière ● Approche collaborative Utilisateurs et Processus Outils Culture numérique
  17. 17. Approche Collaborative Vers une meilleure collaboration entre l’humain et la machine 1. Déconstruction du processus en tâches et étapes 2. Détermination des étapes qui devraient être effectuées par l’humain et de celles qui devraient être effectuées par la machine 3. Identifier les points d’interaction (touchpoints) 4. Concevoir l’interaction la plus naturelle possible, en contexte
  18. 18. Partage Humain et Machine ● Capacités sensorielles (hormis la vue) ● Capacités sociales, verbales, de communications ● Capacité à faire des liens ● Connaissance d’un domaine spécifique ● Flexibilité, adaptabilité, créativité ● Exploration et investigation ● Stratégie ● Précision ● Répétition ● Reconnaissance de patterns ● Ingestion et traitement de quantité massives de données ● Mémorisation et rappel
  19. 19. Transformation Numérique ● Optimisation technologique ● Co-conception ● Monitoring constant des usages et adaptation Utilisateurs et Processus Outils Culture numérique
  20. 20. Transformation Numérique ● Gestion du changement ● Valorisation des tâches où l’humain excelle Utilisateurs et Processus Outils Culture numérique
  21. 21. Transformation Numérique Induit nécessairement une remise en question du modèle d’affaires Exemples chez JDA: ● Warehouse Associate ● Retail.me ● Store Optimizer ● Nouveaux processus ● Nouveaux environnements et outils ● Nouveaux modes de prestation de services ● Nouveaux modèles de mise en marché
  22. 22. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential Retail.me
  23. 23. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential The UX process 23
  24. 24. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential 24 Applications Before Now
  25. 25. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential 25 Before Now Applications
  26. 26. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential 26 Before Now ? Applications
  27. 27. Store Optimizer
  28. 28. Magasins aujourd’hui...
  29. 29. … magasins demain
  30. 30. … magasins demain
  31. 31. Store Optimizer Manually AutomaticallyDigitally Offrir une visibilité sur l’inventaire: >> >>
  32. 32. Store Optimizer Reduire les Out-Of-Stock: En points de vente: ● Crée des tâches de réapprovisionnement dès qu’une vente est enregistrée. ● Optimise la distribution des tâches aux associés
  33. 33. Store Optimizer Augmenter l’efficience ● Moins de zoning (facing): ○ Intégration de boucles de rétroaction au quartier général lors de la planification ● Connaissance exacte des produits dans le backroom
  34. 34. Store Optimizer

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