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Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique

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Par Laure Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix

Enclencher une transformation numérique n’est pas si évident qu’on ne le croit. On pense être prêt et finalement, nous sommes sans cesse freinés par une succession de contraintes. Et si ce fameux virage était difficile à prendre dû aux différentes visions tant internes qu'externes? Comment faire le tri entre les vrais risques et les détracteurs ou réfractaires ? Un point majeur à adresser dans la transformation numérique est la culture de l’entreprise et des collaborateurs numériques, qu’ils soient internes ou externes.

Au cours d’un atelier express, nous verrons que l’ensemble des participants de la salle seront capable de voir le projet sous le même angle et de sortir tous des points positifs et négatifs sous un même chapeau.

Armés d’une compréhension commune, il sera plus facile de bâtir un produit ou service avec une vision en adéquation avec les objectifs d’affaires de la compagnie et la clientèle ciblée. Il sera également plus facile de savoir quoi évaluer, tant chez les compétiteurs qu’à l’interne.

Conférence donnée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017.

Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co
UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur

Published in: Design
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Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique

  1. 1. UX-co.com lgchatenet@ux-co.com L’outil par excellence pour l’aide à la transformation numérique Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique capian.co jmlacroix@capian.co
  2. 2. Laure Gabrielle Chatenet Stratège UX et fondatrice de UX-co lgchatenet@ux-co.com Jean-Michel Lacroix CTO, cofondateur de Capian jmlacroix@capian.co
  3. 3. La transformation profonde des activités, processus, compétences et modèles commerciaux et organisationnels pour exploiter pleinement les changements et les opportunités amenées par les technologies numériques.
  4. 4. La transformation numérique c’est difficile !
  5. 5. Pas de recette, chaque entreprise est unique
  6. 6. Pourquoi UX et innovation
  7. 7. « Devrions-nous avoir notre pôle numérique à l’interne? »
  8. 8. La méthode des six chapeaux à la rescousse
  9. 9. Edward de Bono Créée en 1985 par de Bono, psychologue spécialisé en sciences cognitives, dans le but d'éviter la censure des idées nouvelles, dérangeantes, inhabituelles Constat: Quand nous pensons, nous avons tendance à laisser venir les pensées dans l’ordre où elles apparaissent et tout se mélange : critique, information, émotion, logique Réponse: Mettre l’emphase sur une chose à la fois pour séquencer notre pensée « La pensée créative est une compétence qui peut être développée »
  10. 10. Neuf ! 6 Six ! Icônes homme et femme par https://thenounproject.com/coquet_adrien/
  11. 11. Neuf 6
  12. 12. 6 Six
  13. 13. OrganisationCréativitéPessimisme OptimismeÉmotionsNeutralité La méthode des 6 chapeaux Icône chapeau par https://thenounproject.com/valeriy25/
  14. 14. Atelier express Votre organisation n’est pas 100% autonome en matière de numérique et mandate fréquemment des firmes externes pour l’aider. Vous vous demandez s’il serait mieux d’être 100% autonomes avec votre propre département numérique. Devrions-nous avoir notre pôle numérique à l’interne ?
  15. 15. Neutralité Faits, chiffres, informations dénués d’interprétation Émotions Intuitions, sentiments, impressions, pressentiments Créativité Fertilité des idées, aucune censure, idées farfelues, provocantes Pessimisme Prudence, dangers, risques, objectifs, inconvénients Organisation Canalisation des idées, rigueur, discipline, solution à retenir Optimisme Critique positive, rêves, espoir, commentaires constructifs Devrions-nous avoir notre pôle numérique à l’interne ?
  16. 16. Quels sont les faits concernant notre situation numérique? Neutralité Énonce les faits, donne au groupe des informations objectives et dénuées d’émotions. Impartial. Contexte : ● De quelles information on dispose ? ● Quelle est la situation ? ● Quels sont les faits ? Important de bien le préparer !
  17. 17. Industrielle Alliance Assurance Habitation Audit UX créé avec
  18. 18. SSQ Audit UX créé avec
  19. 19. Ville de Québec Audit UX créé avec
  20. 20. Loto Québec Audit UX créé avec
  21. 21. Logisco Audit UX créé avec
  22. 22. Pages Jaunes Audit UX créé avec
  23. 23. Benchmark Comparatif Benchmark créé avec
  24. 24. Quels sont les faits concernant notre situation numérique? Neutralité Énonce les faits, donne au groupe des informations objectives et dénuées d’émotions. Impartial. Contexte : ● De quelles information on dispose ? ● Quelle est la situation ? ● Quels sont les faits ? ● On fait face à la concurrence mondiale et nos compétiteurs sont bien avancés ● Nos projets sont de plus en plus complexes et notre design n’est plus au goût du jour ● L’an dernier, nous avons dépensé 500k$ pour nos besoins numériques ● Une dizaine de fournisseurs technologiques à gérer ● Nos fournisseurs ont une compréhension limitée du marché et de notre modèle d’affaires ● Nous avons une connaissance limitée de nos infrastructures technologiques
  25. 25. Les émotions, sentiments, intuitions ou pressentiments. Aucune justification nécessaire. Contexte : ● Pas de justification ● Sensation personnelle ● Que ressentez-vous ? ● À vous ! Émotion Quelles sont mes émotions à l’idée d’avoir notre propre pôle numérique?
  26. 26. ● À vous ! Commentaires constructifs sur pourquoi ça pourrait marcher et les avantages. Contexte : ● Quels sont les points positifs ? ● Quels sont les bénéfices ? ● Qu’est-ce que ça permet ? Quels sont les avantages d’avoir notre propre pôle numérique ? Optimisme
  27. 27. Les dangers, les risques, la prudence à avoir. Logique et constructive, cette critique aide à repérer les éventuels freins et obstacles. Contexte : ● Quels sont les dangers ? ● Quelles sont les faiblesses ? ● Que peut-il arriver de mal ? ● À vous ! Quels sont les risques d’avoir notre propre pôle numérique ? Pessimisme
  28. 28. Solutions possibles aux problèmes, solutions alternatives, penser en dehors des sentiers battus. Contexte : ● Comment mieux agir ? ● Comment faire autrement ? ● Comment prévenir les risques ? ● À vous ! Quelles sont les solutions possibles aux risques identifiés ? Créativité
  29. 29. Organise et canalise les idées. Responsable de la discipline et de la synthèse de l’exercice. Contexte : ● Quel sont les constats ? ● Que ressort-il de cet exercice ? ● Quelle décision prendre ? ● Débuter un pôle numérique en rapatriant certaines compétences étape par étape. ● Commencer avec le marketing numérique (analytique & métriques) et se former aux outils. ● Embaucher une firme pour nous coacher afin d’être autonomes. ● Piloter notre stratégie et faire affaire avec l’externe pour des besoins spécifiques. ● Laisser la maintenance du site web actuel à l’externe. ● Démarrer les nouveaux projets à l’interne. Quelles actions souhaitons-nous mettre en place ? Organisation
  30. 30. Fin de l’atelier
  31. 31. La méthode des chapeaux 1 3 42 Émission d’une problématique à résoudre Collecte des idées dans les services concernés Sélection des idées Atelier pratique avec les chapeaux
  32. 32. La transformation numérique est une révolution déjà en cours
  33. 33. Profitez de la journée pour essayer des chapeaux
  34. 34. Laure Gabrielle Chatenet Stratège UX et fondatrice de UX-co lgchatenet@ux-co.com Jean-Michel Lacroix CTO, cofondateur de Capian jmlacroix@capian.co UX-co.com/audit Questions ? www.capian.co 418-523-5589

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