Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing the Arts


Published on

A presentation from November 18, 2010.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Marketing the Arts

  1. 1. Marketing the Arts in the 21st CenturyNovember 18, 2010
  2. 2. SSF ‐ Leading Classical Theatre“This is world‐class  theatre and we  should be thrilled to  have it at our  doorstep.”Toronto Star, August,  2010
  3. 3. SSF ‐ Founding• Founded in 1952 by  Tom Patterson• Performed in a tent  from 1953 to 1956• Mounted two  productions in our  first season and  welcomed 60,000  visitors
  4. 4. SSF Today• 645 performances of 12 to 14 new productions in  repertory each year on four stages• Draw 500,000 visitors from around the globe• Full slate of enrichment activities offered alongside  the productions• Training for actors and directors• Largest Archives dedicated to an individual company• New Play Development• Outreach to students and teachers• Films and tours
  5. 5. SSF ‐ Economic Engine• Generates economic activity of $135 million  each year and tax revenue of $70 million• Employs 1,000 people directly and generates  another 3,000 jobs• Significant annual investment in marketing to  existing and new markets• 76% of visitors originate from more than 80  km with 25% coming from the US• 89% of visitors are drawn primarily by the  work of the Festival• 20% of the audience is under the age of 18
  6. 6. Stratford ‐ Cultural Hub• Magnet for authors, musicians, visual  artists, chefs, academics• Complementary endeavours – Stratford  Chef School, Stratford Summer Music,  Stratford Symphony Orchestra, Factory  163 and now the University of Waterloo  & the Stratford Institute• Long‐time Festival visitors choose to  retire to Stratford
  7. 7. SSF – Sources of Revenue• Operating budget of $57 million – Earned revenue 66% – Fundraising 24% – Government  10%
  8. 8. SSF – Marketing Strategy• Build relationship with existing  audiences • Cultivate new audiences• Connect a community of theatre lovers• Reinforce brand as a leading classical  theatre destinationAll while using our limited resources as  effectively as possible.
  9. 9. How do we use technology?We use technology to . . .‐ Know our patrons‐ Enhance the theatre going experience‐ Connect those with an interest in  theatre‐ Heighten awareness of the Festival‐ Provide a flavour of an onsite visit
  10. 10. Tactics – Driven by Technology• Market research• Data collection & database  segmentation• Direct Marketing• Website development• Social marketing • Mobile
  11. 11. Market Research• Annual research studies covering topics  such as . . . – Economic impact – Purchase intention – Audience composition – diversity, general  demographics, accessibility – Testing new marketing programs ie Play  On, Family Experience, website  development
  12. 12. Database Collection & Segmentation• Patron Relationship Management System – Tessitura• Tessitura is used across the organization – call  centre, box office, marketing, fundraising,  administration• Data collected – Basic contact information – Ticket purchase and donation history – Contact history – Attributes
  13. 13. Database Segmentation ValueAttributes Behaviour Seat Score DM Segment
  14. 14. Database Segmentation• How to use it? – Trend analysis – Planning – Marketing tactics
  15. 15. Direct Marketing Campaigns shaped around . . . • Retention • Growth – sales, donations • Reactivate • Convert to purchaser
  16. 16. Direct Marketing – Case Study• Spring DM, 2009 – Prospects: 40,000 – Total Revenue: $1 million – Incremental Revenue: $334,000 – Variable offers: 15% off your order + gas  card; 3‐show flex pass; dine and play (2 for  1 tickets and dining)
  17. 17. Direct Marketing – Case Study• Last Minute Club E‐mails – Individuals can opt‐in to the last minute  club  – Currently at 46,000 participants – Sold 5,984 tickets in 2010 with revenue of  $251,786
  18. 18. Online Presence• Website• Advertising• Social media
  19. 19. Website Development
  20. 20. Website: Sounds & Images
  21. 21. Website: Sounds & Images
  22. 22. Website: Sounds & Images
  23. 23. Online Advertising• Online display ads & promotions• Google adwords• Print ads drive patrons to our online  presence – introduce QR codes
  24. 24. Social Media: Goals & Objectives Capitalize on the capacity of social media as  well as the emerging capabilities of user  customization • build relationships with both new and existing  Stratford attenders • connect individuals with a common interest  around Stratford and our offerings • engage in active conversation with our fans • serves as additional channel for customer service Capitalize on revenue generating  opportunities by encouraging: • ticket sales • fundraising
  25. 25. Social Media: Sample Patron Feedback You guys at Stratford are doing a very good job and  Im actually bringing this page to the attention of the  rest of my executive board as an example of a perfect  use of a Facebook page. Youre one of the models for  the usage we hope to build to in the next season. This is just my opinion, but as an art lover, and an  artistic director, as well as someone who has built up  a solid social media presence, I revel in seeing larger  organizations such as yourselves take this leap! Stratford Festival is hitting Social Media out of the  park! Follow them @stratfest
  26. 26. Social Media: Key Initiatives Hired a Social Media Coordinator Developed a plan for Social Media as  part of our marketing initiatives The plan focuses on . . . – Facebook – Twitter – YouTube – Blogs
  27. 27. Facebook/Twitter Perspective Facebook Twitter Coca Cola 9,578,390 72,601 Ashton Kutcher 4,769,807 5,386,001 Metropolitan Opera 59,369 10,037 Stratford Festival 17,195 1,522 Oregon Festival 15,360 1,468 Shaw 5,164 642 Chicago Shakes 3,659 241 Mirvish 2,498 1,681 Soulpepper 1,952 1,220 Stratford Tourism Alliance 1,791 3,360 CanStage 597 1,264 Dancap 395 591 as of 08/05 @ 4:30pm
  28. 28. Facebook Activities Provide new content daily and monitor fanpage comments • Asking questions “Why do you love Shakespeare & his plays?” • Ask Bruce Dow day • Discussion with the Technical Director for Peter Pan • What show are you most looking forward to & why? Encouraging fan referrals – increasing the number of fans by offering a deal  once we hit target number of fans  Easter Egg hunt onsite for tickets  T‐shirt design contest Encourage users to change their profile picture to our “Shakespeare face”  logo for World Theatre Day and on Shakespeare’s Birthday  Welcome all schools attending performances daily Launched “Fan of the Week” – weekly winners and grand prize winner given  tickets to opening night Respond to fan comments and questions
  29. 29. Twitter Activities Regular Tweets by Lisa Middleton (Director of Marketing and  Audience Development) and Aaron Kropf Re‐Tweet any comments made about the Festival Create hashtags for all shows i.e. #ssfgrapes, #ssfcamelot,  #ssftwelfth etc so that Tweets on this topic can be easily found Introduced Tweet Deals – use to move soft selling shows Introduced Tweet Tips – info on making trip more  enjoyable/easier i.e. parking, spots to eat, other activities Introduced weekly Tweet Quiz ‐ asking speaker & play of  Shakespeare quotes Engaging conversation – asking and responding to questions Linking to interesting articles to engage in discussion
  30. 30. Stratford’s YouTube Stats• 40,969 Channel Views• 225,917 Upload Views• 472 Channel Subscribers• Male 49% Female 51%• Canada 49%• US 33.7%• International 17.3%
  31. 31. YouTube Activities Posting videos of: • behind the scenes webisodes • Production clips • actor/director interviews • TV commercials and trailers • As You Like It BravoFact • PlayOn stop motion video • Company‐generated videos
  32. 32. YouTube Activities
  33. 33. BlogsActivities Regular blogs by Aaron Kropf (social media) and Ben  Thomas (education) Use internal blogs as a starting point for discussions  on Facebook and Twitter Reaching out to theatre bloggers and treating them  like media representatives Monitoring most non–Stratford blogs that talk about  the Festival, commenting where appropriate
  34. 34. Measurement Parameters Currently researching some measurement software and the  parameters will include – Awareness  • Reach & frequency.  How many followers?  How often do we put a  message in front of our followers? – Familiarity • Do people recognize our brand?  How many opportunities to see? How  many saw?  Did they remember? – Attitude • What do they think about us? Would they recommend us? – Influence • Determine who our influencers are, treat them well.  • Measure the impact we’ve had on influencing public opinion. – Competition • Who’s talking about us and our competition? – Outcomes • Likes/followers/retweets/blog posts/comments/book  marks/sharing/digg it • Did they visit/buy/donate/register for enewsletter/take survey/request  brochure etc.
  35. 35. Mobile Application
  36. 36. Mobile Application
  37. 37. Projects: Mobile Application
  38. 38. The Future• Mobile phone and tablet applications• Digitize archival collection• Create an on‐line exhibit of archival materials• Pay‐per view for some of our full‐length  broadcast quality videos• More production clips• Build in online components of educational  outreach• Accessibility – personal closed captioning
  39. 39. Discussion