UN NUEVO MARKETING
PARA UN NUEVO CLIENTE
Orientación




              Al Cliente ?

              Al Producto?

              Al Precio?

              A la Tecno...
¿Qué es el
Marketing?
¿Qué es el
   Marketing?
"Marketing es una actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacer
 las necesidades y deseo...
Pero…



¿Cuáles son esas
necesidades?
¿Cuales son esos
deseos?
¿Dónde inicio ese
proceso de intercambio?
En un modelo integrado,
complejo y competitivo
Revivir
                                                    Experiencia
destino     itinerario    precio      compra      ...
Es decir




•  Comisiones (+altas)
•  Revenue Management (Precio + bajo)
•  Publicidad (Coste sin ROI directo)
Maximizar Revenue              Experiencia
 Atraer Demanda
                           Tras las llamadas de        Servicio...
Limitaciones actuales del
 Revenue Management


•  Incluso los mejores modelos de predicción ignoran
   PORQUÉ suceden las...
Orientación al Cliente




• Competir en experiencias, no en
  precio

• Experiencias personalizadas a
  cada usuario.

• ...
Aportando Valor en cada fase del proceso de
compra




                                                                   ...
La Web 2.0




                   Compartir




             Publicar    Relaciones
10% INFLUENCIA SOBRE EL
  COMPORTAMIENTO DE
  COMPRA DEL OTRO 90%
La relatividad de la reputación online


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Paso a paso
•  Sitio Web
    •  Aspectos de mantenimiento y escalabilidad de la Web para la creación de páginas de
       contenido es...
•    El Blog ha de ser la plataforma inicial desde la que se emprenden y comunican las
     acciones debidamente planifica...
•  Dinamización de la Marca Redes Sociales, mediante un Community Manager (o
   varios) especialmente adiestrado para tran...
MUCHAS GRACIAS



                   Albert Barra
HotelJuice – Marketing Hotelero
         albert@hoteljuice.com

        ...
Ponencia Congreso Turismo: Un nuevo marketing turístico para un nuevo cliente
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1er Congreso Latinoamericano de turismo y convenciones del 25 al 27 de mayo de 2010 en la UTPL

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Ponencia Congreso Turismo: Un nuevo marketing turístico para un nuevo cliente

  1. 1. UN NUEVO MARKETING PARA UN NUEVO CLIENTE
  2. 2. Orientación Al Cliente ? Al Producto? Al Precio? A la Tecnología? Al Canal ?
  3. 3. ¿Qué es el Marketing?
  4. 4. ¿Qué es el Marketing? "Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.
  5. 5. Pero… ¿Cuáles son esas necesidades? ¿Cuales son esos deseos? ¿Dónde inicio ese proceso de intercambio?
  6. 6. En un modelo integrado, complejo y competitivo
  7. 7. Revivir Experiencia destino itinerario precio compra comunicación Inspirar a otros Investigar comparar Compartir inspirar reservar viajar planificar curiosear recordar
  8. 8. Es decir •  Comisiones (+altas) •  Revenue Management (Precio + bajo) •  Publicidad (Coste sin ROI directo)
  9. 9. Maximizar Revenue Experiencia Atraer Demanda Tras las llamadas de Servicio Superior Obtener más los clientes, Satisfacer a los llamadas,visitas y maximizar ventas y clientes para que reservas tarifas vuelvan / vengan  Contrato Negocios  Precios  Entender Necesidades Clientes  Ventas Directas  Gestión de Inventario  Mejoras Servicio/ Producto  Publicidad  Feedback del Cliente  Promociones  Cuidar al Cliente  Programas de fidelización  RRPP  Canales de Distribución  SEO  SEM
  10. 10. Limitaciones actuales del Revenue Management •  Incluso los mejores modelos de predicción ignoran PORQUÉ suceden las cosas. •  Ignoran el hecho de que se puede influenciar la demanda así como conocer lo que la motiva. •  Actualmente el RM es un proceso aleatorio donde esperamos que todos los clientes se comporten igual •  Enseñamos a nuestros clientes de que existe un riesgo con las políticas de RM ya que el cliente aprende rápido a través de los chats, posts online de clientes, blogs de viaje, etc.
  11. 11. Orientación al Cliente • Competir en experiencias, no en precio • Experiencias personalizadas a cada usuario. • Experiencias no siempre vinculadas a la propia estancia, cuanto menos de forma directa.
  12. 12. Aportando Valor en cada fase del proceso de compra Revivir Experiencia destino itinerario precio compra comunicación Inspirar a otros Investigar comparar Compartir inspirar reservar viajar planificar curiosear recordar
  13. 13. La Web 2.0 Compartir Publicar Relaciones
  14. 14. 10% INFLUENCIA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL OTRO 90%
  15. 15. La relatividad de la reputación online 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Ratio popularidad Precio Medio
  16. 16. Paso a paso
  17. 17. •  Sitio Web •  Aspectos de mantenimiento y escalabilidad de la Web para la creación de páginas de contenido específico (Landing Pages) que nos permita incrementar el tráfico procedente de buscadores, y mejorar los ratios de conversión tráfico/reservas. •  Sistema de Distribución Online •  Análisis de los canales de distribución actuales para determinar el grado de éxito actual de cada uno y el coste de adquisición de cada cliente. •  Métodos para optimizar la distribución y el plan de marketing en los GDS y en los canales de distribución alternativos (Servicios On-line e Internet). •  Procedimientos (operativos, personal, formación, supervisión) en los CRS, y departamentos de booking. •  Sugerencia de mejoras objetivas •  Optimización para Buscadores •  Posicionamiento de los criterios de valor para el hotel y gestión de los parámetros para su optimización a lo largo de las siguientes fases. •  Plan de Marketing Online •  Plan de Marketing Online, personalizado y que se ajuste al proyecto. •  Pay-per-click si/no, Comportamiento del Cliente y del Sitio Web.
  18. 18. •  El Blog ha de ser la plataforma inicial desde la que se emprenden y comunican las acciones debidamente planificadas para el futuro. •  Comunicación de Ofertas, Paquetes y Promociones. •  Lanzamiento de Concursos de carácter Viral. •  Lanzamiento de pequeñas comunidades, herramientas, funcionalidades y servicos. •  Comunicación de proyectos y nuevas aperturas. •  Objetivos: •  Incrementar la interacción con los usuarios mediante la publicación de contenidos de su interés. •  Obtener mediante la interacción una retroalimentación acerca de la calidad, variedad y naturaleza de los productos. •  Incrementar la actualización del sitio en general. •  Conseguir notoriedad a través de enlaces de otros blogs. •  Publicar contenido corporativo complementario en un formato menos formal. •  Dar soporte a las estrategias de marketing. •  Hay que tener en cuenta que el Blog se tratará como la plataforma de fidelización de clientes en torno a la cual se construirá la comunidad que se irá creando en la siguiente fase a través de la participación en redes sociales.
  19. 19. •  Dinamización de la Marca Redes Sociales, mediante un Community Manager (o varios) especialmente adiestrado para transmitir los activos de la marca y sus valores así como generar los primeros vínculos emocionales con los usuarios. •  Creación de Identidades Corporativas en Redes Sociales •  Twitter •  Facebook •  Youtube •  Flickr •  del.icio.us •  Friendfeed •  MyBlogLog •  ... •  Objetivos: •  Creación de pequeñas comunidades en diferentes entornos 2.0 participativos y colaborativos. •  Dinamización de las aportaciones de usuarios en forma de Contenidos (Fotos, Vídeos, Relatos) que posteriormente alimentarán la comunidad.
  20. 20. MUCHAS GRACIAS Albert Barra HotelJuice – Marketing Hotelero albert@hoteljuice.com www.hoteljuice.com

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