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Ponencia Congreso Turismo: Por qué Latinoamerica no es 2.0

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1er Congreso Latinoamericano de turismo y convenciones del 25 al 27 de mayo de 2010 en la UTPL

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  • Información relevante sobre el Turismo, Latinoamérica y las herramientas 2.0.
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Ponencia Congreso Turismo: Por qué Latinoamerica no es 2.0

  1. 1. Por Qué Latinoamérica no es 2.0
  2. 2. Para que la industria turística se desarrolle adecuadamente en América Latina es necesario que: •  La población tenga mayor y mejor acceso a Internet y a las nuevas tecnologías. •  Que los gobiernos y las empresas vinculadas al sector turístico incorporen las TICs en sus procesos no sólo de Marketing, Reservas, Contratación, Pago, Funcionamiento y Feedback.
  3. 3. Por Qué Latinoamérica no es 2.0 El viajero latino visita Europa
  4. 4. Limitaciones tecnológicas •  El gran impedimento a vencer es el acceso a la tecnología que, una vez vencido, traerá tras sí una completa reconversión del Turismo hacia el anhelado 2.0. •  Este acceso a las tecnologías tiene dos grandes vertientes: Internet y los smartphones. •  Internet permite hacer un plan de marketing más flexible que el empleado en los medios tradicionales •  Internet permite multiplicar en millones un mensaje y canalizar positivamente cualquier esfuerzo de marketing turístico y admite la interacción que el
  5. 5. Limitaciones tecnológicas •  Redes de internet banda ancha y banda ancha móvil. •  Teléfonos móviles de última generación que manejen aplicaciones modernas. •  Los teléfonos inteligentes -o smartphones- representan apenas un 5% de las ventas de teléfonos celulares en América Latina •  El número de conexiones de banda ancha en la región llegará a los 426
  6. 6. España 2.0 Aplicabilidad en Latinoamérica Caso de Observación
  7. 7. Observación: España •  Los proveedores, intermediarios y viajeros operan en un gran entorno con agencias gubernamentales nacionales e internacionales y con organizaciones y asociaciones que así mismo proveen y reciben información. •  Muchas administraciones públicas son proveedoras de información sobre transito de viajeros por sus fronteras (visados, monedas o prescripciones sanitarias). •  Las Administraciones Públicas regulan el funcionamiento y configuración de los productos y servicios turísticos. •  Son por tanto proveedoras de información
  8. 8. Observación: España •  Las administraciones proveen un gran volumen de información sobre el destino a viajeros e intermediarios que editan y distribuyen el material. •  La información estadística sobre viajeros, visitantes y estructura de la industria turística, se procesa y elabora por los gabinetes públicos de estudio. Las Consultoras e investigadoras de mercado también son importantes en este entorno de flujos de información. •  Los gobiernos y las administraciones públicas locales, nacionales e internacionales, son los principales valedores e impulsores del desarrollo tecnológico en el Turismo. •  Las nuevas tecnologías y especialmente el Internet es un instrumento ideal y valioso para la comercialización del
  9. 9. Comportamiento español •  En apenas dos años los internautas españoles han pasado de 500.000 a 2.500.000, el segmento de la intermediación se ha incrementado y los proveedores se despliegan en cientos de miles de páginas web. •  Durante el proceso de planificación del viaje, la confianza del consumidor en Internet y en las búsquedas online son el hilo común en todos los productos que utiliza. •  La búsqueda sería el canal más ampliamente usado en toda la gama de viajes, actuando como un centro neurálgico de cómo los viajeros encuentran, evalúan y seleccionan dentro de la multitud de opciones disponibles. •  Si bien los distintos tipos de viajes implican utilizar diferentes canales para su obtención, Internet como canal de información es una constante en todos ellos.
  10. 10. Encuesta:   El boca a boca es de gran importancia:   En todos los productos, las decisiones sobre el viaje están fuerteme influenciadas por amigos/familiares.   Los canales online influyen de forma notable en las reservas offline:   Dos de cada tres viajeros utilizó internet para seleccionar los produ del viaje.   Más de la mitad de viajeros con acceso internet que reservaron alojamiento offline consultaron información y ofertas de alojamiento en intern   El transporte aéreo lidera la adopción online.   El 78% de éstos usuarios reservaron online.   Las agencias de viajes online (OTA) son influyentes.
  11. 11. Conclusiones de Encuesta: •  La Radio y la Televisión apenas tienen influencia directa en el proceso de decisión de un viaje. •  El paquete vacacional sigue siendo popular: 3 de cada 10 lo usan. •  Las publicaciones impresas son todavía una importante fuente de información para los clientes de los tour operadores. •  Los libros de viaje/guías/folletos son la más relevante fuente de información para los viajes organizados después de Internet.
  12. 12. Conclusiones de Encuesta: •  Los agentes de viaje aún son influyentes, sobre todo en los paquetes vacacionales. •  Tanto las agencias de viaje tradicionales como las OTAs son un recurso importante para el viajero. •  Para los componentes individuales del viaje, se consideran más como un punto de referencia para el consumidor que un lugar para comprar el producto. •  Aerolíneas como producto indiferenciado: •  Se muestra que el precio juega el papel más importante en las compras aéreas, mientras que su importancia es menor en la selección y compra de hotel y viajes organizados.
  13. 13. Respecto de la Selección del Destino •  Las recomendaciones de los agentes de viajes son la causa principal de solo el 4% de las decisiones del destino, sin embargo son muy importantes como fuente de información (38%). •  Los canales Online (que representan el 52%) son aún más influyentes como fuente de información, siendo este segmento liderado por los motores de búsqueda (33%). •  28% de los viajeros visitó sitios Web a partir de los resultados de un motor de búsqueda y 11% son inducidos por publicidad online. La publicidad offline influenció a solo un 3% de los viajeros en el proceso de decisión y los amigos y familia un 13%. •  La selección del destino está más frecuentemente
  14. 14. Cómo promover el Turismo en Latinoamérica Herramientas Necesarias
  15. 15. Entre las herramientas del marketing 2.0 que son de gran utilidad para la promoción del turismo se encuentran: •  Estudio de mercados: •  Internet permite recopilar datos sistematizados para construir una base de datos con la cual identificar perspectivas, necesidades del cliente y oportunidades. •  Producto: •  El turista puede crear valor a la empresa al proporcionar sus preferencias individuales y participar activamente en el proceso de producción del servicio. •  Promoción •  La promoción a través de Internet combina la posibilidad de llegar a todo el mercado con la personalización de los mensajes. •  Fijación de precio: •  La capacidad del intercambio de información permite a las
  16. 16. Qué Necesita LATAM • Las Visitas virtuales: Visitar sitios culturales como museos, castillos, monumentos, etc. desde cualquier sitio del mundo gracia a Internet. • Las Audioguías: Módulo que permite una descripción auditiva y secuencial que contiene información combinado con sonidos y música. • El GPS: Explotación turística de los sistemas de localización geográfica. • WiFi: Incremento de “hotspot” gratuitos a internet de banda ancha en las ciudades, hoteles, restaurantes, confiterías y algunos de los sitios más concurridos por el turismo.
  17. 17. Redes Sociales y Nuevas Oportunidades Herramientas Necesarias
  18. 18. Fenómeno Facebook •  Traducido a 70 idiomas. •  Promedio de 130 amigos por usuario. •  Más de 400 millones de usuarios activos. •  Los usuarios gastan más de 500 mil millones de minutos al mes. •  Interactuar con más de 160 millones de páginas, grupos y eventos organizados por diversas empresas y organizaciones. •  Un usuario medio se conecta a unas 60 páginas, grupos y eventos y crea 70 piezas del contenido por mes.
  19. 19. Fenómeno Facebook •  Se comparten más de 25 mil millones de piezas de contenido (webs, noticias, blogs, notas, fotos, etc). •  En su plataforma se emplean más de un millón de desarrolladores y empresarios de más de 180 países. •  Otros 250.000 sitios web se han integrado con la plataforma de Facebook. •  Mensualmente, más de 100 millones de usuarios conectan Facebook con sitios web externos. •  Los 100 mejores sitios web comScore y la mitad de Global Top 100 sitios web comScore se han integrado con Facebook.

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