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T. Colombi - LudoTIC
16 Novembre 2010
L'approche ergonomique dans la
conception d'objets communicants
Le projet CONTINUUM
S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs
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pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes
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Définition officielle
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Le projet CONTINUUM
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But : continuité de service en intelligence
ambiante  concevoir l’environnement
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services, communicantes et adaptables
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dans des environnements aux ressources
variables et hétérogènes
Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)
Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)
Suez Environnement et
Lyonnaise des eaux
Gemalto
LudoTIC
MobileGov Compétences transversales
Industriels métier
Les partenaires
Académiques
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Les « fontainiers » : plombiers de la route
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téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo…
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à peinture…
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communication et la disponibilité des informations ?
L’approche ergonomique
Méthode en 3 temps pour « modéliser les
utilisateurs » :
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 Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs
 Ce qu’ils disent (entretiens)
 Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité)
Objectif : établir des Personas pour guider les choix de
développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage
actuel et futur
L’analyse de la tâche
 Analyse des documents et procédure
qualité Suez/LdE
 Identification des actions actuelles
« informatisables » et améliorables via des
objets communicants
 Les résultats ont été modélisés via MAD
 La tâche choisie pour le travail ultérieur
est l’arrêt d’eau, base pour le futur
scénario
Arrêt d’eau
nécessitant
une fermeture d’au
moins deux vannes
1. Arriver sur le lieu
d’intervention
2. Réaliser l’intervention
1.1. Consulter l’adresse
de la mission sur
le PDA (CN3)
1.2. Utiliser le navigateur GPS
(TomTom ou Garminat)
pour tracer l’itinéraire
SEQUENTIEL
SEQ
SIMULTANE
SEQUENTIEL
1.3. Conduire le véhicule
2.1. Signaler le début
de la tâche au service
d’ordonnancement
(via le PDA)
2.2. Utiliser le PC avec
le système cartographique
APIC pour repérer les vannes
à fermer : normalement,
le système le permet avec
la fonction VisuBief indiquant
les vannes à fermer pour
couper l’eau sur une conduite
à l’adresse connue
2.3. Repérer les vannes sur
place et les fermer
2.4. Si le timing le permet
attendre la fin de l’intervention
des plombiers et
ré-ouvrir les vannes
SEQUENTIEL
SEQUENTIEL
*
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3.1. Saisir le compte
rendu de la mission
sur le PDA et l’envoyer
en clôturant ainsi
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3.2. Faire une mise à jour
sur le PDA pour faire
apparaître une éventuelle
nouvelle tâche
2.5. Vérifier si l’état des éléments
sur place correspond aux infos
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des vannes, sens de fermeture
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SIMULTANE
*
* - tâche optionnelle
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dispositif informatique/tél. port.
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rendues plus efficaces grâce à
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Quoi demander dans les
entretiens ?
Sections principales du guide d’entretien :
 Expérience et métier
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dans le travail
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dans la vie privée
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changement/ouverture
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Les profils identifiés
2 profils principaux se dégagent :
Le « confiant » : ouvert aux changement de
méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique,
volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès
des clients
Le « rationnel » : ouvert aux changements qui
apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée,
moins attiré par les nouvelles technologies
Des profils aux Personas
Les Personas sont des véritables personnages, basés
sur les profils identifiés
Ils sont concrets et « vivants »  facile de se
« mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs
comportements et réactions
Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans,
dynamique, passionné de musique électronique.
Accros à son I-phone, dont il teste toutes les
applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans,
avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii
Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans,
chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même
téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de
son ordinateur que pour surveiller son compte
bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.
Limites de l’approche adoptée
 Petit échantillon (pas de données quantitatives)
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« trancher », il faudra se baser sur le profil moins
à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques
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Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers
du réseau d’eau se multiplient)
Pluviométrie spécifique de la région PACA
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L’observation sur le terrain
Buts :
 Valider les infos recueillies par analyse de
la tâche et entretiens
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communicants
L’analyse de l’activité : l’arrêt
d’eau
Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - actuel
 Maurice se rend au bureau pour prendre les infos
et imprimer les plans (3 vannes à fermer)
 Utilise le GPS pour arriver sur place
 1ère
vanne trouvée avec difficulté (position
différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)
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vanne : non trouvée
 3ème
vanne : non trouvée  extension de « bief »
 Trop de temps perdu, mission repoussée…
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POI : Points d’Intérêts Radar
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plus intelligente et puces RFID
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UPnP UPnP
UPnPUPnP
UPnP
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Interconnexion des Services
01/30/15 Stephane.Lavirotte@unice.fr 22
POI: Points d’Intérêts Radar
Cartographies
Réalité Augmentée
GPS: Positionnement
Centrale : Orientation
Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - futur
 Maurice prépare la mission de chez lui, pas
besoin d’impressions
 Utilise le GPS pour arriver sur place
 1ère vanne trouvée sans problèmes
 2ème vanne : identifiée grâce à la R.A.
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clé l’informe qu’elle est bloquée  extension de
« bief »
 Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de
services est assurée sur le système de la voiture
et il termine la mission
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Prochaines étapes
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WUD2010 Sophia 04 - T. Colombi (LudoTIC) : L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants

  • 1. T. Colombi - LudoTIC 16 Novembre 2010 L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants Le projet CONTINUUM
  • 2. S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes (2001) Définition officielle
  • 3. Mais qu’est ce qui se passe quand les objets communiquent aussi entre eux ?
  • 4. Le projet CONTINUUM Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05) 2009/2011 But : continuité de service en intelligence ambiante  concevoir l’environnement logiciel pour créer applications multi- services, communicantes et adaptables L’utilisateur est en situation de mobilité dans des environnements aux ressources variables et hétérogènes
  • 5. Laboratoire I3S (Equipe Rainbow) Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS) Suez Environnement et Lyonnaise des eaux Gemalto LudoTIC MobileGov Compétences transversales Industriels métier Les partenaires Académiques
  • 6. La population cible Les « fontainiers » : plombiers de la route  Toujours en situation de mobilité  Besoins de communication et d’information  Plusieurs outils informatiques non communicants : téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo…  Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe à peinture…  Comment améliorer leur travail concernant la communication et la disponibilité des informations ?
  • 7. L’approche ergonomique Méthode en 3 temps pour « modéliser les utilisateurs » :  Approche théorique : analyse de la tâche  Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs  Ce qu’ils disent (entretiens)  Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité) Objectif : établir des Personas pour guider les choix de développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage actuel et futur
  • 8. L’analyse de la tâche  Analyse des documents et procédure qualité Suez/LdE  Identification des actions actuelles « informatisables » et améliorables via des objets communicants  Les résultats ont été modélisés via MAD  La tâche choisie pour le travail ultérieur est l’arrêt d’eau, base pour le futur scénario
  • 9. Arrêt d’eau nécessitant une fermeture d’au moins deux vannes 1. Arriver sur le lieu d’intervention 2. Réaliser l’intervention 1.1. Consulter l’adresse de la mission sur le PDA (CN3) 1.2. Utiliser le navigateur GPS (TomTom ou Garminat) pour tracer l’itinéraire SEQUENTIEL SEQ SIMULTANE SEQUENTIEL 1.3. Conduire le véhicule 2.1. Signaler le début de la tâche au service d’ordonnancement (via le PDA) 2.2. Utiliser le PC avec le système cartographique APIC pour repérer les vannes à fermer : normalement, le système le permet avec la fonction VisuBief indiquant les vannes à fermer pour couper l’eau sur une conduite à l’adresse connue 2.3. Repérer les vannes sur place et les fermer 2.4. Si le timing le permet attendre la fin de l’intervention des plombiers et ré-ouvrir les vannes SEQUENTIEL SEQUENTIEL * 3. Clôturer de la mission * 3.1. Saisir le compte rendu de la mission sur le PDA et l’envoyer en clôturant ainsi la mission 3.2. Faire une mise à jour sur le PDA pour faire apparaître une éventuelle nouvelle tâche 2.5. Vérifier si l’état des éléments sur place correspond aux infos Indiquées dans APIC (présence des vannes, sens de fermeture des vannes, etc.) SIMULTANE * * - tâche optionnelle - tâches ne nécessitant pas l’utilisation d’un dispositif informatique - tâches impliquant l’utilisation d’un dispositif informatique/tél. port. - tâches informatisées pouvant être améliorées - tâches non informatisées pouvant être rendues plus efficaces grâce à l’utilisation d’outils informatiques
  • 10. Quoi demander dans les entretiens ? Sections principales du guide d’entretien :  Expérience et métier  Utilisation des dispositifs informatiques dans le travail  Utilisation des dispositifs informatiques dans la vie privée  Confiance/attitude au changement/ouverture  Incidents critiques et Instruction au sosie : procédures de travail
  • 11. Les profils identifiés 2 profils principaux se dégagent : Le « confiant » : ouvert aux changement de méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique, volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès des clients Le « rationnel » : ouvert aux changements qui apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée, moins attiré par les nouvelles technologies
  • 12. Des profils aux Personas Les Personas sont des véritables personnages, basés sur les profils identifiés Ils sont concrets et « vivants »  facile de se « mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs comportements et réactions Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans, dynamique, passionné de musique électronique. Accros à son I-phone, dont il teste toutes les applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans, avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.
  • 13. Limites de l’approche adoptée  Petit échantillon (pas de données quantitatives)  Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de « trancher », il faudra se baser sur le profil moins à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques  Population de Mougins uniquement : Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers du réseau d’eau se multiplient) Pluviométrie spécifique de la région PACA Particularités de Sophia Antipolis
  • 14. L’observation sur le terrain Buts :  Valider les infos recueillies par analyse de la tâche et entretiens  Observer la réalité du travail quotidien  Permettre la mise au point du scénario pour illustrer les apports des dispositifs communicants
  • 15. L’analyse de l’activité : l’arrêt d’eau
  • 16. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - actuel  Maurice se rend au bureau pour prendre les infos et imprimer les plans (3 vannes à fermer)  Utilise le GPS pour arriver sur place  1ère vanne trouvée avec difficulté (position différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)  2ème vanne : non trouvée  3ème vanne : non trouvée  extension de « bief »  Trop de temps perdu, mission repoussée…
  • 17. Les applications développées SortiesEntrées POI : Points d’Intérêts Radar Cartographies Réalité Augmentée GPS : Positionnement Centrale : Orientation plus intelligente et puces RFID
  • 18. UPnP UPnP UPnP UPnPUPnP UPnP UPnP UPnP Interconnexion des Services 01/30/15 Stephane.Lavirotte@unice.fr 22 POI: Points d’Intérêts Radar Cartographies Réalité Augmentée GPS: Positionnement Centrale : Orientation
  • 19. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - futur  Maurice prépare la mission de chez lui, pas besoin d’impressions  Utilise le GPS pour arriver sur place  1ère vanne trouvée sans problèmes  2ème vanne : identifiée grâce à la R.A.  3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la clé l’informe qu’elle est bloquée  extension de « bief »  Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de services est assurée sur le système de la voiture et il termine la mission
  • 21. Prochaines étapes  Définir avec précision les IHM (layout, cinématique, boutons…)  S’assurer que leur manipulation est adaptée au niveau de compétences et aux habitudes des fontainiers  Test utilisateurs en environnement immersif avec eye tracking
  • 22. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Des questions? contact@ludo-tic.com

Editor's Notes

  1. 7h
  2. <number> Faire tour de table des présents Deux types d’industriels représentant les end–users et les compétences transverses