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WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)

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WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)

  1. 1. Bienvenue au World Usability Day 2018 UX for
  2. 2. Des évènements organisés chaque année à travers le monde autour d’un thème et d’un but commun; Faire en sorte que les services et produits importants dans notre quotidien soient plus faciles d’accès et plus faciles à utiliser.
  3. 3. Une association au service de l’ergonomie, IHM, souhaitant favoriser les échanges lors d’évènements: • dont le World Usability Day depuis 2005 • et l’animation de la communauté Telecom Valley UX/CX depuis 2017 COMMUNAUTÉ AZURÉENNE DES PROFESSIONNELS DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) ET CLIENT (CX) Un groupe de de travail qui se réunit tous les 2 mois pour échanger autour d’un sujet et travailler sur un Livre Blanc «Baromètre UX/CX Côte d’Azur» Un questionnaire est en ligne ! http://www.telecom-valley.fr/la-commission-user-customer- experience-prepare-son-barometre-des-entreprises/
  4. 4. UX for ??
  5. 5. Concevoir une expérience utilisateur n’est–il pas forcément pour le meilleur?
  6. 6. Après tout, Experience Utilisateur c’est … • Prendre en compte l’utilisateur; profil, besoins, capacités, habitudes, .. • Prendre en compte le contexte d’utilisation • Appliquer les règles d’utilisabilité (Nielsen, Bastien et Scapin, ..)
  7. 7. Alors qu’entend-t-on par mauvaise UX? Ou UX pour le pire
  8. 8. Ce que cela nous a inspiré (lors de notre session Telecom Valley UX/CX) • Une mauvaise UX tout simplement de sites ou applications avec des problèmes d’utilisabilité • La bonne intention qui tombe à plat, comme une application qui rappelle l’anniversaire d’une personne décédée … • La manipulation par les éléments de l’interface, comme le click dangereux, mal placé ou invisible • La frustration ou le piège, comme rendre obligatoire une action non voulue en bout d’un process, juste avant la solution • L’imposition de la Pub ! Quand on l’a subit • Le détournement d’une préférence contre un type de personne, comme utiliser du son, pour faire fuir un type de visiteur non désiré • Le leurre ou l’appât l’appli qui se présente comme gratuite et devient payante en 3 jours • Une excellente UX design à de mauvaises fins (sites extrémistes, complotistes, fake news …)
  9. 9. Ce que l’on trouve par ailleurs …
  10. 10. Utiliser des techniques d’influence pour changer les comportements et favoriser l’adoption et l’utilisation d’une solution … ou l’achat d’un produit Persuasive Design Engagement – Identification – Internalisation - Appel à l’émotion, la raison , à la conformation … https://fr.slideshare.net/L_Demontiers/2013-1018-persuasivedesign https://wix.com
  11. 11. Persuasive Design Persuasion ou Manipulation ? La rareté … Euh … je prends le risque ? La preuve sociale
  12. 12. Dark UX ou Pattern Concevoir des fonctionnalités d’interface pour amener les utilisateurs à faire des choses qu'ils ne voudraient peut-être pas faire … mais qui profiteront au business Ressources: How Dark Patterns Trick You Online https://www.youtube.com/watch?v=kxkrdLI6e6M&feature= youtu.be Dark patterns in UX https://www.slideshare.net/Nomensa/dark-patterns-in-ux Stop calling this dark patterns or Dark UX https://uxdesign.cc/stop-calling-these-dark-design-patterns- or-dark-ux-these-are-simply-asshole-designs-bb02df378ba
  13. 13. Design is never neutral “Les designers ne peuvent pas juste concevoir des produits numériques plus faciles à utiliser. Ils doivent aussi réfléchir à ce qui est dans l’intérêt de l’utilisateur, (Khoi Vinh d’Adobe)”. Addiction – Problème d’éthique https://www.fastcompany.com/90217009/design-is- never-neutral
  14. 14. Restitution des ateliers
  15. 15. Ateliers de co-conception • 3 équipes • Faire le design d'une application qui renseigne les personnes sur des activités à faire durant la journée afin de se sentir en forme. Un programme scientifique a démontré quelles activités faire … Mais ce n’était pas tout !
  16. 16. 3 Consignes … … faire le design d'une application qui renseigne les personnes sur des activités à faire durant la journée afin de se sentir en forme. Un programme scientifique a démontré quelles activités faire … • Equipe 1 Vous êtes designer pour une grande association qui lutte contre les risques cardio vasculaires et qui finance ce projet. Vous devez absolument motiver vos utilisateurs à utiliser cette application car vous n'en doutez pas cela constituera un gros progrès pour l’humanité. • Equipe 2 Vous êtes designer dans une startup. Vous voulez motiver vos utilisateurs à utiliser cette application qui vous n'en doutez pas ne leur fera que du bien. Cette application peut être téléchargée gratuitement mais votre startup a aussi besoin de générer des revenus pour que l’application soit pérenne. • Equipe 3 Vous êtes designers dans une société qui veut à tout prix maximiser en un temps très court le revenu de cette application. Tous les moyens sont bons.
  17. 17. Place aux présentations • Panem et circenses : la gamification pour le meilleur et pour le pire Teresa Colombi (LudoTIC) • L'addiction aux réseaux sociaux et aux jeux vidéo Ornella Solari (Psychologue Sociale & Coach professionnelle) • Primum non nocere (UX et Ethique) Catherine Bellino (Dia-Logos)
  18. 18. Sources • https://worldusabilityday.org/ • http://use-age.org/ • http://www.telecom-valley.fr/communautes-thematiques/ux-cx/ • Questionnaire Baromètre des entreprises : http://www.telecom-valley.fr/la-commission-user-customer-experience-prepare-son-barometre-des-entreprises/ Illustrations et articles de cette présentation • Persuasive technology (B. J. Fogg) : https://dl.acm.org/citation.cfm?id=763957 • Design is never neutral : https://www.fastcompany.com/90217009/design-is-never-neutral • How Dark Patterns Trick You Online: https://www.youtube.com/watch?v=kxkrdLI6e6M&feature=youtu.be • https://fr.slideshare.net/L_Demontiers/2013-1018-persuasivedesign • https://www.usertesting.com/blog/6-psychological-triggers-that-make-ux-design-persuasive/ • https://uxdesign.cc/stop-calling-these-dark-design-patterns-or-dark-ux-these-are-simply-asshole-designs-bb02df378ba • https://www.napoleonagency.com/persuasif-ou-ethique
  19. 19. Jeudi 22 Novembre 2018 UX for
  20. 20. Une association au service de l’ergonomie, IHM, souhaitant favoriser les échanges lors d’évènements: • dont le World Usability Day depuis 2005 • et l’animation de la communauté Telecom Valley UX/CX depuis 2017 COMMUNAUTÉ AZURÉENNE DES PROFESSIONNELS DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) ET CLIENT (CX) Un groupe de de travail qui se réunit tous les 2 mois pour échanger autour d’un sujet et travailler sur un Livre Blanc «Baromètre UX/CX Côte d’Azur»

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