Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
MODELOS DE EXCELENCIA  EN LA EDUCACIÓN      SUPERIORMAGISTER - NIXON BARDALES       RUIZ - CHILE
Los      Modelos     de     Excelencia   proporcionan un marco de gestión   global que incorpora todos los   elementos que...
• Una dirección o liderazgo para establecer políticas  y coordinar esfuerzos• Una dirección estratégica con objetivos anua...
Por lo tanto los Modelos facilitan un método paraevaluar todos y cada uno de los elementos queinfluyen en la buena gestión...
Evolución de los sistemas de calidad   Grado de Compromiso                                               Modelo de excelen...
MODELOS DE EXCELENCIAEl Premio Malcolm Baldrige de los Estados Unidos deAmérica está gestionado por el National Institute ...
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
COLOMBIA
PERU
MODELO DEMING
El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecidopara ayudar a las empresas y or4ganizaciones a:  • Conocer un modelo de...
CARACTERISTAS DEL MODELO DE EXCELENCIA•Sistémico.•Orientado a resultados.•Promueve alineamiento organizacional riguroso.•O...
MODELO MALCOM BALDRIGE PARA LA EDUCACIÓN  Criterios de Excelencia en el Desempeño para   Instituciones de Educación (Baldr...
CRITERIOS DE EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO PARAINSTITUCIONES DE EDUCACIÓN – LISTADO DE ÍTEMS    Prefacio: Perfil Organizacion...
Orientación al Cliente                                           85    3.1 Voz del Cliente                                ...
EJEMPLO DEL CRITERIO Nº 3 ORIENTACIÓN AL CLIENTE3.1. La Voz del Cliente ¿Cómo se obtiene información de susestudiantes y g...
a.1. Escuchar a los estudiantes y grupos de interésactuales.•Medios de Comunicación con Estudiantes.• Medios de comunicaci...
a.2. Escuchar a los estudiantes y grupos de interéspotenciales.1. Redes Socialesb. Determinación de la satisfacción y comp...
3.2 Compromiso del Cliente ¿Cómo compromete usted a estudiantes ygrupos de interés para atender a sus necesidades y constr...
GRACIAS   NIXON BARDALES RUIZCALIDAD3000@GAMAIL.COM
Modelos de excelencia en la educación superior Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)
Modelos de excelencia en la educación superior Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Modelos de excelencia en la educación superior Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)

1,014 views

Published on

Ponencia: Modelos de excelencia en la educación superior Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile).
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Modelos de excelencia en la educación superior Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)

  1. 1. MODELOS DE EXCELENCIA EN LA EDUCACIÓN SUPERIORMAGISTER - NIXON BARDALES RUIZ - CHILE
  2. 2. Los Modelos de Excelencia proporcionan un marco de gestión global que incorpora todos los elementos que influyan sobre una gestión excelente de cualquier tipo de organización tanto privado como público.Todo modelo incluye alguno de los siguienteselementos
  3. 3. • Una dirección o liderazgo para establecer políticas y coordinar esfuerzos• Una dirección estratégica con objetivos anuales• Un equipo de personas para llevar a cabo la estrategia debidamente capacitada y motivada• Unos recursos tanto de materia prima como financieros como estructurales como informáticos como tecnológicos la gestión de los cuales no daña el medio ambiente• Unos procesos de realización del producto o servicio con sus metodologías propias orientados hacia la satisfacción de las expectativas de los clientes, además del marketing y venta del producto o servicio.• Unos beneficios o resultados de rendimiento.
  4. 4. Por lo tanto los Modelos facilitan un método paraevaluar todos y cada uno de los elementos queinfluyen en la buena gestión, o gestión excelente.Son modelos vivos que se actualizan confrecuencia para incorporar todas las buenasprácticas de gestión que se van desarrollando enun mundo de cambio constante
  5. 5. Evolución de los sistemas de calidad Grado de Compromiso Modelo de excelencia y Participación Calidad Cultura de Total (Gestión) la Calidad Aseguramiento de la Calidad Beneficios Control de - Imagen Calidad corporativa - Reducción de Inspección costos - ProductividadCentrado en: La institución y Con la sociedad Producto Proceso su entorno Procedimientos ORMAS ISO ormalización
  6. 6. MODELOS DE EXCELENCIAEl Premio Malcolm Baldrige de los Estados Unidos deAmérica está gestionado por el National Institute ofStandards and Technology (NIST) y se creó medianteuna ley pública firmado en 1987.• El modelo Europeo (EFQM),• El modelo Iberoamericano (FUNDIBEQ),• El modelo Chileno (CHILE CALIDAD),• El modelo peruano (CDI),• El modelo Japonés ( Premio Deming),
  7. 7. MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
  8. 8. COLOMBIA
  9. 9. PERU
  10. 10. MODELO DEMING
  11. 11. El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecidopara ayudar a las empresas y or4ganizaciones a: • Conocer un modelo de excelencia gestión basado en prácticas universalmente aceptadas • Implementar una gestión basada en la calidad • Incrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.
  12. 12. CARACTERISTAS DEL MODELO DE EXCELENCIA•Sistémico.•Orientado a resultados.•Promueve alineamiento organizacional riguroso.•Orientación al cliente.•Evaluación metodológica y basada en datos.•No es prescriptivo, hay conceptos fundamentales(cambiantes)•Aborda todos los aspectos de una organización,exigiendo en cada uno de ellos una “cultura deprocesos”.
  13. 13. MODELO MALCOM BALDRIGE PARA LA EDUCACIÓN Criterios de Excelencia en el Desempeño para Instituciones de Educación (Baldride, 2012)
  14. 14. CRITERIOS DE EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO PARAINSTITUCIONES DE EDUCACIÓN – LISTADO DE ÍTEMS Prefacio: Perfil Organizacional P.1 Descripción Organizacional P.2 Situación OrganizacionalCategorías e Ítems Puntajes Liderazgo 120 1.1 Liderazgo Superior 70 1.2 Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social 50 Planificación Estratégica 85 2.1 Desarrollo de la Estrategia 40 2.2 Implementación de la Estrategia 45
  15. 15. Orientación al Cliente 85 3.1 Voz del Cliente 45 3.2 Compromiso y Lealtad del Cliente 40Medición, Análisis, y Gestión del Conocimiento 85 4.1 Medición, Análisis, y Mejoramiento del 45 Desempeño Organizacional 4.2 Gestión de Información, Conocimiento, 45 y Tecnología InformáticaOrientación en la Fuerza Laboral 85 5.1 Ambiente Laboral 40 5.2 Compromiso y Lealtad de la Fuerza Laboral 45Orientación en la Operación 85 6.1 Sistemas de Trabajo 40 6.2 Procesos de Trabajo 40Resultados 450 7.1 Resultados de Procesos y Aprendizaje del Estudiante 120 7.2 Resultados de Orientación al Cliente 90 7.3 Resultados de Orientación a la Fuerza Laboral 80 7.4 Resultados de Gobierno Corporativo y Dirección 80 7.5 Resultados presupuestarios, financieros, y del mercado 80 TOTAL PUNTOS 1000
  16. 16. EJEMPLO DEL CRITERIO Nº 3 ORIENTACIÓN AL CLIENTE3.1. La Voz del Cliente ¿Cómo se obtiene información de susestudiantes y grupos de interés?La Institución, desde su fundación (año xxxx) a través de las diferentesunidades, ha definido a sus clientes y grupos de interés. Entre ellos seencuentran los estudiantes, ex alumnos, directores de establecimientoseducacionales, empleadores, familia del estudiante, potencialesestudiantes, proveedores de servicios, grupos de estudiantesespecíficos, organizaciones estudiantiles y empresas e institucionespúblicas, entre otros.a. Escuchar a los estudiantes y grupos de interés.Los mecanismos utilizados son de tipo presencial y no presencial. En lono presencial, a través de encuestas electrónicas, correos electrónicos,sitios web específicos para interacción con clientes, libros desugerencias o quejas, encuestas de percepción, encuestas de evaluacióndocente y redes sociales, las cuales se han evaluado y mejoradologrando la disminución de quejas y reclamos.
  17. 17. a.1. Escuchar a los estudiantes y grupos de interésactuales.•Medios de Comunicación con Estudiantes.• Medios de comunicación con Ex Estudiantes.•Medios de comunicación con Directores deestablecimientos educacionales y familia del estudiante.•Medios de comunicación con Proveedores de servicios.•Medios de Comunicación con Organizacionesestudiantiles.•Medio de Comunicación con Empleadores•Medios de Comunicación con otros Grupos de Interés
  18. 18. a.2. Escuchar a los estudiantes y grupos de interéspotenciales.1. Redes Socialesb. Determinación de la satisfacción y compromiso deestudiantes y grupos de interés.b.1. Satisfacción y compromiso.La Universidad, desde el año xxxx, para conocer la satisfacciónde sus estudiantes y grupos de interés, aplica encuestas deopinión, las que están orientadas a evaluar los procesosdocentes y los servicios de apoyo. Estas evaluaciones sonaplicadas a nivel institucional con instrumentos validados ysistematizados las cuales han sido evaluadas y mejoradas conevidencias de un enfoque bien integrado con las necesidadesorganizaciones identificadas en el perfil de la organizaciónb.2 Satisfacción relativa a competidores.b.3 Insatisfacción.
  19. 19. 3.2 Compromiso del Cliente ¿Cómo compromete usted a estudiantes ygrupos de interés para atender a sus necesidades y construir relaciones?a. Programas de Educación y Servicios y el Apoyo a los Estudiantes yGrupos de Interés.a.1 Programas y Servicios.La Universidad, entrega una serie de servicios cuyo propósito es permitirque los estudiantes y la comunidad universitaria logren un adecuadodesempeño académico y profesional. Estos servicios están dirigidos,principalmente, a que los estudiantes logren un aprendizaje efectivo.1.- Vicerrectoría de Desarrollo Estudiantil2.- Servicios de Apoyo Académico3.- Otros programas y serviciosa.2 Apoyo a Estudiantes y Grupos de Interés.a.3 Segmentos de Estudiantes y Grupos de Interés.a.4 Uso de Datos de Estudiantes y Grupos de Interés.b. Construir Relaciones con Estudiantes y Grupos de Interés.b.1 Administración de Relaciones.b.2 Administración de Reclamos.
  20. 20. GRACIAS NIXON BARDALES RUIZCALIDAD3000@GAMAIL.COM

×