TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE USABILIDAD

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Hablaremos de algunas técnicas de evaluación de usabilidad, que no sirven sólo como herramientas para evaluar, sino además como ejes de apoyo de los equipos de trabajo cuando quieren asentar la cultura del perfil UX en la organización.

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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE USABILIDAD

  1. 1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Métodos de evaluación de usabilidad Día Mundial de la Usabilidad Colombia Bogotá. 8 noviembre 2012 Daniel Torres Burriel Director de experiencia de usuario. Torresburriel Estudio. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  2. 2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información De qué vamos a hablar Herramientas para comprobar que lo que hacemos no lo hacemos solos y contamos con la participación del usuario. Herramientas de validación de las decisiones de diseño que se toman en el desarrollo de un proyecto. No hay que ser diseñador para tomar decisiones de diseño... O ser diseñador también es otra cosa. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  3. 3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Algunas técnicas de evaluación de usabilidad Card sorting Tree test Focus group Test con usuarios Investigación etnográfica www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  4. 4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Card sorting www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  5. 5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Card sorting Significa: ordenación de tarjetas. De qué se trata: categorización de contenidos. “(...) se basa en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas etiquetadas con las diferentes categorías temáticas del sitio web”. Hassan Montero, Yusef; Martín Fernández, Francisco J.; (2004). Card Sorting: Técnica de categorización de contenidos. En: No Solo Usabilidad, nº 3, 2004. <nosolousabilidad.com>. ISSN 1886-8592 www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  6. 6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Card sorting Carlos quiere aprender a coser Carlos se dispone a buscar en una librería online un par de libros para aprender a coser. Navega por la categoría Ocio y Tiempo Libre, de ahí se ve obligado a elegir entre Moda, Aficiones. Prueba en Moda, sin resultado vuelve atrás y prueba en Aficiones para bajar a Actividades Manuales y de ahí elegir Costura y Bordados. http://secuoyas.com/blog/2007/04/24/user-centered-design/ www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  7. 7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Card sorting Carlos quiere aprender a coser Carlos se dispone a buscar en una librería online un par de libros para aprender a coser. Navega por la categoría Ocio y Tiempo Libre, de ahí se ve obligado a elegir entre Moda, Aficiones. Prueba en Moda, sin resultado vuelve atrás y prueba en Aficiones para bajar a Actividades Manuales y de ahí elegir Costura y Bordados. http://secuoyas.com/blog/2007/04/24/user-centered-design/ www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  8. 8. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Card sorting Carlos quiere aprender a coser Navega por la categoría Ocio y Tiempo Libre Moda, Aficiones Moda, sin resultado Vuelve atrás Aficiones Actividades Manuales Costura y Bordados http://secuoyas.com/blog/2007/04/24/user-centered-design/ www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  9. 9. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Card sorting www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  10. 10. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Card sorting Carlos estaba buscando libros para aprender a coser y el diseño de información que se le ha presentado le ha forzado a pensar en qué categoría del conocimiento humano se encuentran clasificada la actividad de coser. http://secuoyas.com/blog/2007/04/24/user-centered-design/ www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  11. 11. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  12. 12. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Cúando hacer un card sorting Cuando queramos conocer en qué categorías agrupar la información. Cuando queramos conocer cómo llamar a los vínculos o categorías. Cuando queramos comprobar la arquitectura de información establecida. Primeros pasos de un proyecto. Modificación de la arquitectura de información. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  13. 13. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Planificación de un card sorting Operativa: Tarjetas de papel Software Grupo de usuarios de control Grupo de usuarios del test Listado de elementos para agrupar Opcional: listado de categorías iniciales www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  14. 14. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Guía de realización de un card sorting 1. Definición de objetivos 2. Preparación de tarjetas 3. Usuarios piloto y usuarios para el test 4. Ejecución del card sorting 5. Evaluación de resultados 6. Informe www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  15. 15. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Tree test www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  16. 16. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Conceptualización Se trata de una evolución de la técnica del card sorting, mediante la que se pueden testar árboles de contenido. El objetivo es comprobar la eficacia de un árbol de contenidos o categorías, o lo que es lo mismo, la estructura de navegación de un sitio web. Surge de la necesidad de contar con feedback de usuarios de manera rápida y fiable. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  17. 17. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Conceptualización ¿Qué es lo que se comprueba con esta técnica? La organización de los contenidos La capacidad de los contenidos para ser localizados (findability) El rotulado de las categorías www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  18. 18. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Cuándo hacer un tree test Cuando queramos obtener información de usuarios de forma rápida y objetiva. Cuando queramos comprobar la eficacia de un árbol de contenidos existente. Cuando estemos construyendo un árbol de contenidos y lo queramos validar, ya sea en el proceso de construcción o para comprobar la validez de indicaciones de terceros. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  19. 19. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Cuándo hacer un tree test Cuando queramos dar respuesta a 4 preguntas: ¿Los usuarios pueden localizar un elemento concreto dentro del árbol? ¿Los usuarios encuentran un elemento concreto de forma directa o tienen que ir mirando por diferentes categorías? ¿Los usuarios encuentran un elemento de forma rápida o tienen que pensar mucho antes de localizarlo? ¿Qué partes del árbol de contenidos funcionan bien y cuáles presentan más dudas? www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  20. 20. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Planificación de un tree test 1. Disponer del árbol de contenidos 2. Diseño de tareas de usuario 3. Preparación de usuarios 4. Ejecución del test 5. Análisis de resultados www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  21. 21. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Focus group www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  22. 22. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Conceptualización Es una reunión informal de entre 6 y 10 usuarios, expertos, dirigidos por un moderador con el objetivo de obtener opiniones, sensaciones, actitudes e ideas de los participantes sobre la página web en estudio. Su objetivo es probar la usabilidad del diseño, identificar y rectificar problemas. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  23. 23. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Conceptualización Se socializan los puntos de vista de los diferentes expertos, y se confrontan a lo largo de la sesión. Las conclusiones extraídas de la sesión son fruto de la maduración de las indicaciones de los expertos a lo largo de todo el proceso. Se identifican los problemas de usabilidad y se aportan soluciones de mejora en la propia sesión. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  24. 24. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Planificación de un focus group Determinación de objetivos de la prueba. Definición del perfil de los expertos a convocar. Diseño de escenarios y contexto para la exposición de las hipótesis de trabajo durante la prueba. Soporte sobre el que se va a ejecutar la prueba (prototipos en papel, prototipos funcionales, bocetos gráficos, web en -pre- producción). Sistema de registro de las opiniones de los expertos (audio, video, registro escrito, esquemas). www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  25. 25. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Guía de realización de un Focus group 1. Redacción de objetivos de la prueba 2. Diseño de tareas y cuestiones para los expertos 3. Convocatoria formal a los expertos participantes 4. Desarrollo de la prueba 5. Registro de actividad 6. Conclusiones www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  26. 26. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  27. 27. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios. Conceptualización www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  28. 28. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios. Conceptualización Es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente. Yusef Hassan Montero www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  29. 29. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios. Conceptualización Prueba de usabilidad Observación Usuarios reales Detectar problemas de uso Solucionarlos posteriormente www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  30. 30. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios. Conceptualización Se trata de una prueba llevada a cabo en laboratorio, es decir, no debemos confundirla con un estudio de campo. Yusef Hassan Montero www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  31. 31. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios. Conceptualización Además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste. Eduardo Manchón www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  32. 32. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios. Cuándo hacerlo Como norma general: cuanto antes, mejor En nuevos proyectos: en varios momentos a lo largo del desarrollo del proyecto En proyectos de rediseño: después de hacer un análisis heurístico Para evitar errores ya cometidos: después de hacer un análisis heurístico www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  33. 33. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test de usuarios. Cuándo hacerlo Luis Villa www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  34. 34. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test de usuarios. Guía de realización 1. Seleccionar a los participantes 2. Preparar espacio y materiales 3. Planificación de la prueba 4. Consejos para antes de comenzar 5. Desarrollo de la prueba 6. Elaboración de un informe www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  35. 35. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Investigación etnográfica www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  36. 36. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Planteamientos previos • ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica? • ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados? • ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto? ¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o indirectamente en el proyecto? • ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? ¿A quién está dirigido? ¿A quién beneficia?  ¿Cuál es la experiencia de otros? • ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? ¿Qué situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? ¿Existen situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución? www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  37. 37. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Planteamientos previos (vía @itakora) http://itakora.com/como-saber-lo-que-quiere-tu-cliente/ • Datos básicos • La empresa y su entorno • Los usuarios y clientes • Misión y objetivos del sitio 1. Para la empresa 2. Para los usuarios • Tareas • Expectativas, requisitos y preferencias • Contenidos • Requisitos de accesibilidad • Recursos humanos disponibles • Recursos técnicos disponibles www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  38. 38. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Qué es la etnografía • La etnografía es un método de investigación que consiste en observar las prácticas de los grupos humanos y poder participar en ellas para poder contrastar lo que la gente dice y lo que hace. • Es una de las ramas de la Antropología social o cultural que en un principio se utilizó para comunidades aborígenes, actualmente se aplica también al estudio de las comunidades urbanas, enfermos mentales y, en general, a cualquier grupo que se quiera conocer mejor • Giddens: la etnografía es el estudio directo de personas o grupos durante un cierto período, utilizando la observación participante o las entrevistas para conocer su comportamiento social para lo que es imprescindible el trabajo de campo como herramienta básica. www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  39. 39. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12
  40. 40. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información muchas gracias :) @torresburriel www.uxlearn.commiércoles, 7 de noviembre de 12

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