Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

МЫ ВСЕ УЧИЛИСЬ ПОНЕМНОГУ...

112 views

Published on

В настоящее время наблюдается всплеск интереса российских предприятий к различным методам и теориям в развитии систем совершенствования. В связи с этим целесообразно взглянуть на историю развития отечественных методик, анализ которых делает известный специалист в области качества Людмила Антоновна Конарева.

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

МЫ ВСЕ УЧИЛИСЬ ПОНЕМНОГУ...

  1. 1. 40 Стандарты и качество № 11 (953) 2016 г. у истоков качества Людмила КОНАРЕВА Lyudmila KONAREVA • Следует ли менять формулировку принципов Деминга? • Способствует ли реформирование в стране повышению уровня экономики? • Необходимо ли реформирование отечественного менеджмента? Мы все учились понемногу… Ключевые слова: качество, теория Деминга, экономический кризис, реформирование, трансформация стиля управления. Keywords: quality, Deming's theory, economic crisis, reforming, management style transformation. WE ALL HAVE BEEN STUDYING A LITTLE… The article is an answer to Yu.P. Adler's and V.L. Shper's article «Who should learn unlearned lessons? And indeed why?». The author supports the pro- posal to organize a discussion and offers its topic: «Quality management education». Прежде всего, я хочу выразить глубокую благодарность Ю.П. Адлеру и В.Л. Шперу [1] за благоприятный отзыв о моей статье «Применение принципов Деминга в ХХI веке. Невыученные уроки», опубликованной в 3-м и 4-м номерах журнала «Стандарты и качество» за 2016 г., а также горячо поддержать их предложение организовать дискуссию. Я искренне надеюсь, что редакция одобрит эту идею, поскольку вопро- сы, поднятые в наших статьях, действительно, весьма серьезны. Делайте что и как можете, только любите добро, а что есть добро, спрашивайте у совести. Н.М. Карамзин
  2. 2. www.ria-stk.ru 41Стандарты и качество№ 11 (953) 2016 г. К сути своих расхождений с уважаемыми оппонента- ми я еще вернусь, но сразу хочу сказать, что темы для возможной дискуссии шире, чем принципы Деминга. Они достаточно широко обсуждались, а в своей послед- ней статье Ю.П. Адлер и В.Л. Шпер еще раз их подробно проанализировали, подчеркнув, что их не надо пере- формулировать. А кто спорит? Я с этим согласна, мне хотелось бы понять, почему им не следуют ни у нас, ни в США. Темы, которые надо бы обсудить, имеют отноше- ние к проблеме «Образование в области управления качеством». Статья Ю.П. Адлера и В.Л. Шпера называется: «Кому же учить невыученные уроки? Да и зачем?» Она кончает- ся такими словами: «Вот и выходит, что пока невыучен- ные уроки учить некому и незачем. Просто люди еще не готовы воспользоваться в полной мере плодами своих собственных достижений» [1]. В связи с тем, что наши статьи были опубликованы в рубрике «Школа качества: уроки прошлого и современность», давайте обратимся к урокам прошлого, чтобы понять, почему же мы их не выучили или выучили не так, а самое главное, что надо изменить в современной системе образования, чтобы люди стали готовы «воспользоваться в полной мере плодами своих собственных достижений». Учитывая многочисленные отклики читателей, редакция предло- жила начать проект «У истоков качества». С моей точки зрения, ответ на вопрос «Зачем?», вы- несенный в заголовок статьи Ю.П. Адлера и В.Л. Шпера, применительно к России абсолютно ясен. Да затем, чтобы выйти из кризиса, чтобы вконец разрушенная российская экономика научилась выпускать хоть какие- то товары (помимо вооружения), сопоставимые по уров­ ню качества с зарубежными, чтобы преодолеть ката- строфу с качеством управления и остановить бес- смысленное реформирование во всех сферах. На протяжении последних 25 лет экономическая и политическая системы России находятся в процессе непрерывных изменений. Либеральная экономическая доктрина, заложенная в основу реформирования, при- вела Россию к деградации, к сокращению населения, еще большему отставанию от других стран. Эксперты посчитали урон от рыночных реформ в России за 25 лет. Полученные данные были озвучены на пленарном заседании 23 марта 2016 г. на IV Москов- ском экономическом форуме. За этот период ВВП стра- ны сократился на 45—46%, промышленное производ- ство упало на 60%, в том числе обрабатывающие отрас- ли продемонстрировали падение примерно на 80% — в пять раз. Спад производства в области технологий с высокой добавленной стоимостью составил от 20 до 40 раз. До сих пор по объему производства страна находится на уровне 50-х гг. прошлого века. Накопления основного капитала упали более чем на 49%. Если 25 лет назад ВВП России втрое превышал ВВП Китая, то на данном этапе Китай превосходит РФ по этому зна- чению в шесть раз. В 1990-х гг. практически был раз- громлен средний класс [2]. «Мы потеряли экономику простых вещей. В год мы производим один пиджак на 75 мужчин, пару кожаной обуви на 7 человек, одну линзу для очков на тысячу че- ловек. Мы потеряли экономику «средств производства». В месяц производим 320 металлорежущих станков, и это большой успех, потому что годом раньше их было 180—250. Мы так и не создали по-настоящему «новой экономики». Производим интегральных схем всего 600—800 млн в год — в 60 раз меньше, чем в Малайзии. Медицинского оборудования всех видов мы делаем на сумму в 3—4 раза меньше, чем в Германии, в 10 раз меньше, чем в США, рентгеновских аппаратов. Только рентгеновских аппаратов!» — отмечает заведующий от- делом международных рынков капитала Института ми- ровой экономики и международных отношений РАН Я.М. Миркин [3]. В настоящее время ситуацию усугубили наложенные на Россию санкции. Несмотря на предпринимаемые антикризисные меры, положение в экономике и в 2016 г. не улучшается. Российский экспорт упал за первый квартал на 33%, импорт в Россию за тот же период со- кратился на 15,6% [4]. За первое полугодие 2016 г. с рынка ушли 242 тыс. фирм [5]. В стране растет со- циальное расслоение граждан. В первом квартале 2016 г. число граждан, чьи доходы ниже прожиточного минимума, выросло и составило 22,7 млн человек [6]. В то же время доходы членов правления ПАО «Газпром» за первый квартал 2016 г. увеличились вдвое [4 Op. сit.]. По данным Росстата, а также специального еже- месячного обследования населения по вопросам со- циального самочувствия и бедности, организованного ВЦИОМ по заказу Высшей школы экономики (ВШЭ), «доля респондентов, оценивающих материальное по- ложение своей семьи как плохое или очень плохое (бедных по самооценке материального положения), в июне 2016 г. составила 23%, а доля населения, у которого денег недостаточно для покупки необходи- мой одежды или продуктов питания (бедных по само- оценке потребительских возможностей), составила 42%» [7]. Реформирование — это тоже преобразование, но идет оно в нашей стране в неверном направлении. Знание философии управления Деминга, его теории «глубинных знаний» должно помочь определить причины этого и найти «верное направление»
  3. 3. 42 Стандарты и качество № 11 (953) 2016 г. На протяжении последних 25 лет экономическая и политическая системы России находятся в процессе непрерывных изменений В попытках внедрения рыночных механизмов во все области жизни людей в конце 90-х гг. ХХ в. начался про- цесс реформирования во всей социальной сфере: в об- ласти пенсионного обеспечения, социального обслужи- вания граждан, здравоохранения, образования, культу- ры. Последней по счету, но не по значимости стала ре- форма в сфере науки. Но ни одна из проводимых ре- форм не дала положительных результатов. Все закончи- лись провалом. Пора, наконец, понять почему. Неоценимую помощь в этом деле может оказать теория Деминга. В своей книге: «Выход из кризиса» Э. Деминг пишет: Цель этой книги — преобразование американского стиля менеджмен- та… а преобразование должно совершаться благодаря целенаправленным усилиям. И цель этой книги — задать этим усилиям верное направление» [8]. Реформирование — это тоже преобразование, но идет оно в нашей стране в неверном направлении. Знание философии управления Деминга, его теории «глубинных знаний» должно помочь определить причины этого и найти «верное направление». Это все о том, зачем учить «невыученные уроки». Следует ответить и на вопрос: «Почему же мы их не выучили»? «Кому же учить невыученные уроки?» — заголовок статьи Ю.П. Адлера и В.Л. Шпера можно трактовать по- разному. С одной стороны, ход их рассуждений наводит на мысль, что нет заинтересованных в учебе людей. Тог- да возникает вопрос: «Почему их нет?» Можно понять этот вопрос иначе — «Кто должен учить?» или «У кого учиться? Кого учить?» Эти вопросы чрезвычайно важны, но они не единственные. Ответа требуют и вопросы: «Чему учить? Как учить? Когда учить?» Я предлагаю всем возможным участникам дискуссии высказать свои соображения. Людмила Антоновна КОНАРЕВА — кандидат экономических наук, старший научный сотрудник Института США и Канады РАН, член Международной академии проблем качества, член Американского общества качества, член Международной гильдии профессионалов качества Lyudmila Antonovna Konareva — candidate of economic sciences, senior scientific researcher of the Institute of the USA and Canada of RAN, member of the American society for quality, member of the International Quality professionals guild СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Адлер Ю.П., Шпер В.В. Кому же учить невыученные уроки? Да и зачем? // Стандарты и качество. — 2016. — № 8. — С. 100—105. 2. Килина В. Ущерб 25 лет рыночных реформ оценили в половину ВВП // Накануне Ru. Новости. — 23.03.16. http://www.nakanune.ru/news/2016/3/23/22431099/ #sthash.ARanDgFQ.dpuf. 3. Миркин Я.М. Упали. Привстали. Ждем // Российская газета. — 2016.— 21 авг. 4. Кимельман С.А. Каким видится возрождение нашей экономики. Анализ стратегий // Советская Россия. — 2016. — 7 июля. 5. Соркина О. Невыгодно платить такие деньги, осо- бенно в кризис // Коммерсантъ. FM. — 2016. — 22 июля. 6. Трегубова Е. Население беднеет и уменьшается. Главные угрозы российской экономике // Аргументы и факты. — 2016. — 22 июля. 7. ВШЭ: Россиян, негативно оценивших свое матери- альное благополучие, стало еще больше // РОСБАЛТ. — 2016. — 26 июля. 8. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Пер. с англ. Ю. Адлер, В. Шпер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 370 с. LIST OF REFERENCES 1. Adler Yu.P., Shper V.L. Who should learn unlearned les- sons? And indeed why? // Standards and Quality. — 2016. — N 8. — P. 100—105. 2. Kilina V. The damage of 25 years of market re- forms was estimated as a half of GDP /NakanuneRu. News. — 23.03.16http://www.nakanune.ru/news/2016/ 3/23/22431099/#sthash.ARanDgFQ.dpuf. 3. Mirkin Ya.M. We had a fall. We half stood. We are waiting // Russian Newspaper. — 2016. — August 21. 4. Kimelman S.A. How do you see our economy renewal? Analysis of strategies // The Soviet Russia. — 2016.— July 7. 5. Sorkina O. It is unprofitably to pay that kind of money, es- pecially in crisis // Kommersant.FM. — 2016 — July 22. 6. Tregubova E. The population becomes poorer and de- creases. The main threats to Russian economy // Arguments and facts. — 2016. — July 22. 7. HSE: The Russians who negatively estimate their material wealth became more // ROSBALT. — 2016. — July 26. 8. Deming E. Out of the crisis. A new paradigm of managing people, systems and processes / Tr. from eng. by Yu. Adler, V. Shper. — M.: Alpina Business Books, 2007. — 370 p. у истоков качества Все эти размышления основаны на моем личном опы- те, и многие участники дискуссии могут не согласиться со мной, но я с большим интересом ознакомлюсь со все- ми мнениями моих возможных оппонентов. Ведь истина рождается в споре. Мои размышления на эти темы вылились в серию заметок: Чему и как мы учились? Кому учить? Кого учить и как учить? Знания — сила Повторенье — мать ученья? Что такое менеджмент? Зачем и когда учить невыученные уроки?
  4. 4. www.ria-stk.ru 43Стандарты и качество№ 11 (953) 2016 г. Мы (так я обобщенно определяю специалистов по качеству) с большим запозданием, по сравнению с экономически разви- тыми капиталистическими странами, начали изучать их опыт управления качеством в так называемой рыночной экономике, да к тому же с большим искажением. Поэтому нам так легко за- морочили (и продолжают морочить) голову. Страна была изолирована от внешнего мира. Было много сво- его, отечественного: значительного и интересного в этой обла- сти. Были блестящие ученые, серьезные системы управления качеством, хорошо разработанная теория комплексного управ- ления качеством продукции (КС УКП) на базе стандартизации (стандарты ИСО появились много позже) и успешные примеры ее внедрения. Понятно, что системы управления качеством на советских предприятиях были закрытыми и неполными, но все, что было связано с технологией контроля качества на производ- стве, было отработано и строго соблюдалось. С началом перестройки вся идеология и документация по КС УКП были выброшены на помойку, что до сих пор откликается. Большинство техногенных катастроф в настоящее время проис- ходят из-за элементарного нарушения контроля качества или от- сутствия оного вообще. Мы оказались иванами, не помнящими родства. Хорошо, что «Стандарты и качество» возрождает инте- рес к положительному отечественному опыту, заслуживают одо- брения и все другие организации, отдающие ему дань. Что касается возможности изучения зарубежного опыта, они были крайне ограниченными: были реферативные и информаци- онные сборники закрытого и открытого характера. Но даже спе- циалистам со знанием иностранных языков было сложно полу- чить первоисточники. Сошлюсь на собственный опыт освоения основ управления качеством. Я занимаюсь изучением зарубежного опыта управления каче- ством на протяжении 50 лет, но мое знание и понимание теории управления Э. Деминга формировались постепенно. Основные концепции моей диссертации и опубликованной впоследствии книги [1] базировались на теории Дж. Джурана и А. Фейгенбау- ма, и вот почему. Меня интересовала теория управления. Э. Де- минг в те годы в моем представлении был известным статисти- ком, а статистику я воспринимала как прикладную дисциплину. Известный учебник Джурана «Справочник по контролю каче- ства» (Quaity Сontrol Handbook) впервые был опубликован в США в 1951. Когда Дж. Джуран писал эту книгу (а контракт с издате- лем был заключен в 1945 г.), он постарался включить в нее все известные на то время практические методы контроля и «уни- версальные концепции», не подозревая о том, что он, по соб- ственному признанию, вносит вклад в развитие новой науки — управление ради достижения качества, «элегантной», по его словам, науки, способной принести «большое благо для обще- ства» [2]. Эта наука во второй половине ХХ в. стала развиваться Людмила КОНАРЕВА Lyudmila KONAREVA чему и как мы учились? What and How have We been Studying • Следует ли помнить положительный опыт КС УКП? • Почему нет единства в терминологии в области менеджмента качества? • Какой смысл кроется в понятии Total Quality Management? Хочу начать с изложения своих мыслей о том, почему мы в свое время не выучили уро- ки. Они же станут и ответом на вопрос: «Чему учить?» Для этого мне придется повто- рить основные идеи и концепции гуру качества. Ключевые слова: комплексное управление качеством, TQM, концепции Э. Деминга, А. Фейгенбаума, Дж. Джурана. Keywords: complex quality management, TQM, concepts of E. Deming, A. Feigenbaum, J. Juran. The causes of Russian specialists delay in adoption of quality management experience in the countries with advanced market economy, which, in par- ticularly, related to the lack of the books in Russian language and transla- tion drawbacks, are considered. The main quality management concepts of gurus — E. Deming, A. Feigenbaum, J. Juran — are presented.
  5. 5. 44 Стандарты и качество № 11 (953) 2016 г. плексный контроль качества — эффективная система, интегри- рующая все усилия разных групп организации по обеспечению качества разработки, качества технического обслуживания, а также по улучшению качества, чтобы обеспечить возможность изготовления продукции или оказания услуги наиболее эконо- мичным путем в целях полного удовлетворения потребителя… Чтобы подчеркнуть всю группу видов деятельности, необходи- мых для успеха, я ввел термин Total Quality Control, а чтобы разъ- яснить заложенные принципы и практику их реализации для вне- дрения этого подхода я написал книгу с аналогичным названи- ем». Сейчас эта истина представляется очевидной, но в 1951 г. это для многих стало открытием. Было понятно, что содержание концепции выходит за рамки просто контроля, что речь идет об управлении, тем более что английское слово сontrol на русский в зависимости от контекста переводится как «контроль», «регулирование», «управление». В своей работе «Качеством можно управлять», которую Изда- тельство стандартов опубликовало в 1971 г., я именно так изло- жила смысл этого термина и основных положений системы управления качеством Фейгенбаума [6]. На русский язык пере- ведено издание 1983 г. и опубликовано в СССР издательством «Экономика» в 1986 г. с сокращениями и под абсолютно невер- ным названием «Контроль качества продукции» [7]. Заслугой А. Фейгенбаума является и предложенная им клас- сификация затрат на обеспечение качества, которой, если хотят их выявить и проанализировать, пользуются до сих пор. С позиций системного подхода А. Фейгенбаум одним из пер- вых обратил внимание на взаимосвязь качества и эффективно- сти производства. И в книге, и в многочисленных статьях А. Фей- генбаум неоднократно писал о том, что в США даже в хорошо организованном производстве от 15 до 40% производственных мощностей используются непроизводительно. Они представля- ют собой так называемую скрытую фабрику, предназначенную для переделки брака, исправления дефектов, повторных испыта- ний и контроля, производства дополнительных партий деталей и узлов, которые необходимо поставить потребителям взамен дефектных. В этой связи А. Фейгенбаум считал, что настало время пере- оценки самой концепции эффективности. Если традиционно она измеряется количеством выпущенной продукции (или ока- занных слуг) на единицу затраченных ресурсов, то теперь ее сле- дует измерять количеством качественной, успешно реализуемой на рынке продукции на единицу затраченных совокупных ресур- сов — трудовых, материальных и финансовых. Это так называе- мая совокупная факторная производительность. Пересчет, про- изведенный им по предлагаемому критерию, показал, что реаль- ная эффективность оказывается ниже на 30% [8]. Подобный подход стал получать все большее распростране- ние как в теории, так, в отдельных случаях, и на практике, укоре- няясь в сознании высших управляющих фирм. Было введено по- нятие «эффективная производительность», согласно которому производительным должен считаться труд, потраченный на из- готовление только качественной продукции. такими бурными темпами и вобрала в себя столько отраслей знаний, что потребовалось периодически переиздавать спра- вочник, каждый раз расширяя его и добавляя новые главы. Конечно, в короткой статье описать вклад всех ученых в эту науку невозможно, поэтому я ограничилась лишь тремя гуру. К 1954 г. справочник Джурана уже был известен в Японии. Он привлек внимание исполнительного директора Японского союза ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers — JUSE) К. Коянаги тем, что большинство материала выходило за рамки статистического контроля качества и каса- лось таких вопросов, как экономика качества, установление его уровня с помощью технических условий, организация контроля, обеспечения качества в процессе производства, отношения с поставщиками и др. Это и послужило толчком к приглашению Дж. Джурана в Японию для чтения цикла лекций по тематике «Управление качеством». В настоящее время эта книга называется Juran’s Quality Handbook (Справочник по качеству Джурана). Книга переведе- на на 12 языков и издана во многих странах. Она стала «библи- ей» для всех специалистов и менеджеров в области качества. Жаль, что она так и не издана в России. Это — поистине энци- клопедия. Хорошо, что она доступна в электронном виде и мож- но даже заказать перевод в Google, но он будет сделан безгра- мотно с точки зрения русского языка и с огромными искажени- ями смысла. В мои руки 3-е издание этого справочника [3], как и другие книги Дж. Джурана, попало 27 октября 1992 г. с автографами автора, когда я имела честь и счастье уже быть с ним знакомой лично. Аналогичная история и с трудами другого великого ученого — доктора А. Фейгенбаума, вклад которого в науку и практику управления качеством невозможно переоценить. А. Фейгенба- ум на протяжении нескольких лет, будучи молодым человеком, работал управляющим по контролю качества на крупнейшем заводе корпорации General Eleсtriс (г. Скенектеди). Параллель- но он учился в докторантуре Массачусетского института техно- логии (Massachusetts Institute of Technology — MIT). В 1951 г. по предложению издательства McGraw-Hill он опубликовал свою первую книгу «Контроль качества: принципы, практика и адми- нистрирование» (Quality Control: Principles, Practice, and Administration), которая тогда же получила широкую извест- ность. В 1961 г. вышло 1-е издание книги «Комплексный кон- троль качества» (Total Quality Control), которая неоднократно переиздавалась не только на английском языке. В 1991 г. в США вышло юбилейное издание, 40-е [4]. В CCCР эта знаменитая книга А. Фейгенбаума в 60—70-х гг. была недоступна специалистам в оригинале, но с его статьями в специализированных журналах и выступлениями на междуна- родных конференциях желающие уже знакомились [5]. Тогда стало ясно, что А. Фейгенбаум в начале 50-х гг. выдвинул целост- ный (так называемый, холистский), системный подход к процес- су формирования качества, осознав его комплексный характер. Вот как он определяет смысл введенного им термина: «Ком- С позиций системного подхода А. Фейгенбаум одним из первых обратил внимание на взаимосвязь качества и эффективности производства у истоков качества
  6. 6. www.ria-stk.ru 45Стандарты и качество№ 11 (953) 2016 г. Книга Деминга «Качество, эффективность и конкурентная по- зиция» [9] была впервые опубликована в 1982 г. Тогда я уже 10 лет как работала в Институте США и Канады, в те времена по заказу ученых Академия наук приобретала книги и журналы, и на это выделялась валюта. Вот тогда-то я и прочитала эту книгу, где уже были в первоначальном виде сформулированы 14 прин- ципов, относящиеся именно к теме управления, и я стала пости- гать его теорию. Сейчас уже и библиотека ИНИОН сгорела, и уничтожена библиотека нашего Института, но эта книга, кото- рая так и не была переведена на русский язык, до их пор стоит у меня на полке. Во времена СССР на научные конференции выезжал ограни- ченный круг людей: либо высокопоставленные чиновники, либо представители дирекции научных институтов, основополагаю- щие труды зарубежных ученых в оригинале не были доступны, а переводов тоже не было. Где же было набраться знаний ученым и управленцам? Наши специалисты начали серьезно осваивать зарубежный опыт управления качеством с началом перестройки, с отставани- ем в 25 лет. Появилась возможность их выезда на научные кон- ференции, а зарубежные специалисты стали посещать СССР. Не без помощи иностранных консультантов руководители отечественных организаций начали усиленно заимствовать за- падный опыт управления, который в весьма искаженном виде стал внедряться в неподготовленную среду, а копирование чужо- го управленческого опыта, как мы помним, Деминг считал «смер- тельной болезнью». Казалось бы, появилась возможность освое- ния основ управления качеством в рыночной экономике. Но тут началась чехарда с терминами и ключевыми понятиями, которая усугубилась начавшимся процессом сертификации систем на соответствие стандартам ИCО серии 9000, первая версия кото- рых появилась в 1987 г. Прежде всего это коснулось названия системы управления ка- чеством. Предложенный А. Фейгенбаумом термин Total Quality Control (TQC) со временем трансформировался. Фейгенбаум не- однократно посещал Японию, где не только учился у специали- стов, но и объяснял им свою концепцию. Японцы с готовностью восприняли его подход, реализовав его в дальнейшем в своих системах «управления качеством, распространяющихся на дея- тельность всей компании» (Company-wide Quality Management — CWQM). В дальнейшем TQC преобразовался в Тотаl Quality Management (TQM). Его стали употреблять в печати, но офици- ально он упоминается в первой версии терминологического стандарта ИCО 8402—86 [10]. Существует множество вариантов перевода термина Total Quality Management: всеобщее, общее, тотальное, сквозное, аб- солютное, полное и т.д. управление качеством; тотальный ме- неджмент качества, всеобщий менеджмент качества и т.д. Каж- дый из этих вариантов можно встретить и в переводной литера- туре, и в трудах современных специалистов. Ни один из них не является правильным и не передает истинный смысл понятия. Дискуссия об ошибках перевода ведется давно. Я полностью согласна со статьей Г.Е. Герасимовой [11] и сама много об этом писала. Об ошибках в русскоязычном переводе стандартов ИСО серии 9000 много, правильно и безрезультатно пишет В.А. Качалов в журнале «Методы менеджмента качества». Официально признанным в настоящее время является термин «Всеобщее управление на основе качества». Но ни этот вариант, ни амбициозные «Всеобщий менеджмент качества», или «Все- общий менеджмент на основе качества» не передают смысл. Дело в том, что в словосочетании Total Quality Management слово total относится не к слову management, а к слову quality и правильный перевод — «управление совокупным, суммарным качеством» или же «управление качеством всего». Именно это имел в виду Фейгенбаум. Следует сказать, что Э. Деминг никогда не употреблял термин Total Quality Management. Когда его спрашивали: «Что такое TQM?» — он отвечал: «Я не знаю». Но из биографии Деминга нам известно, что для него «качество во всем» было стилем жизни. Ученики Деминга употребляли термин Total Quality применитель- но к самым разным понятиям. Так, Б. Джойнер и П. Шолтес — признанные специалисты и весьма известные ученики Э. Демин- га — использовали термин Total Quality Leadership, который не поддается дословному переводу, а по смыслу означает «Ли- дерство в деле улучшения качества управления всеми процесса- ми в системе». Дж. Джуран также относился весьма аккуратно к сочетанию слов management и quality. Он нигде не употребляет словосоче- тание quality management, которое очень неоднозначно и неясно трактуется в специальных глоссариях. Стремясь быть более точ- ным, он пользуется термином management for quality, что означа- ет «управление для (с целью, во имя, ради) достижения качества результата деятельности». Все это имеет принципиальное значение, так как исчерпываю- ще объясняет смысл концепции. Я же всегда применяла термин, предложенный в свое время А.В. Гличевым, — «комплексное управление качеством». Его перестали использовать с конца 80-х гг. как «идеологически неверное», отказавшись от КС УКП, но это тот самый случай, когда «с водой выплеснули и ребенка», т.е. смысловое содержание понятия. А оно состоит в том, что объектом управления в системе является процесс формирова- ния качества результата какой бы то ни было деятельности. Управление носит комплексный, всеобъемлющий характер, по- скольку на вышеназванный процесс оказывает влияние огром- ное число факторов. С началом перестройки у нас в стране возникло много ком- мерческих организаций, занимающихся сертификацией и обу- чением в области управления качеством. Большинство из них создано на базе бывших в СССР отделов управления качеством. Все они стали приглашать известных и малоизвестных консуль- тантов из-за рубежа. Те привозили с собой свои методики и раз- даточные материалы для обучения и аудитов, которые опять же Дж. Джуран относился весьма аккуратно к сочетанию слов management и quality. Он нигде не употребляет словосочетание quality management, которое очень неоднозначно и неясно трактуется в специальных глоссариях
  7. 7. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1.КонареваЛ.А.Управлениекачествомпродукциивпромыш- ленности США. — М.: Наука, 1977. — 251 c. 2. Juran J.M. Architect of Quality. The autobiography of Dr. Joseph M. Juran. — McGraw-Hill, 2004. — Р. 242. 3. Juran J.M., Gryna F.M., Bingham R.S. Quaity Сontrol Handbook — 3th ed. — McGraw-Hill Book Сompany, 1974. 4. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. — McGraw-Hill, Inс. 1961. 5. Feigenbaum A.V. Total Quality Control // Harvard Business Review. 1956. — Vol. 34. — N 6. — P. 93—101. 6. Конарева Л.А. Качеством можно управлять. — М.: Изд-во стандартов, 1971. — 63 с. 7. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. — М.: Эко- номика, 1986. 8. Feigenbaum A. Quality and Productivity // Quality Progress. — 1977. — N 11. — Р. 18—21. 9. Deming W.E. Quality, Productivity, and Сompetitive Position. Massachusetts Institute of Technology. — Сenter for Advanсed Engineering Study, 1982. 10. ИСO 8402:86. Управление качеством и обеспечение каче- ства. Словарь. 11. Герасимова Г.Е. Еще один взгляд на терминологию по ка- честву // Стандарты и качество. — 1997. — № 7. — С. 44—46. 12. Deming W.E. The New Economics for industry, government, education. Massachusets Institute of Technology. Center for Advan­ced Engineering Study. — Cambridge, MA, 1993. LIST OF REFERENCES 1. Konareva L.A. Product quality management in the USA industry. — M.: Science, 1977. — 251 p. 2. Juran J.M. Architect of Quality. The autobiography of Dr. Joseph M. Juran. — McGraw-Hill, 2004. — Р. 242. 3. Juran J.M., Gryna F.M., Bingham R.S. Quality Сontrol Handbook/the 3rd ed.—McGraw-Hill Book Company, 1974. 4. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. — McGraw-Hill, Inс. 1961. 5. Feigenbaum A.V. Total Quality Control // Harvard Business Review. — 1956. — Vol. 34. — N 6. — P. 93—101. 6. Konareva L.A. Quality could be managed. — M.: Publishing Company of Standards, 1971. — 63 p. 7. Feigenbaum A. Product quality control. — M.: Economy, 1986. 8. Feigenbaum A. Quality and Productivity // Quality Progress. — 1977. — N 11. — Р. 18—21. 9. Deming W.E. Quality, Productivity, and Сcompetitive Position. Massachusetts Institute of Technology. — Сenter for Advanced Engineering Study, 1982. 10. ISO 8402:86. Quality management and quality assurance. Vocabulary. 11. Gerasimova G.E. The one more view on the quality terminol- ogy // Standards and Quality. — 1997. — N 7. — P. 44—46. 12. Deming W.E. The New Economics for industry, government, education. Massachusetts Institute of Technology. Center for Ad­ vanced Engineering Study. — Cambridge, MA, 1993. Людмила Антоновна КОНАРЕВА — кандидат экономических наук, старший научный сотрудник Института США и Канады РАН, член Меж- дународной академии проблем качества, член Американского обще- ства качества, член Международной гильдии профессионалов каче- ства Lyudmila Antonovna Konareva — candidate of economic sciences, senior research scientist of the USA and Canada Institute of RAN, member of the International academy of quality, member of the American society for quality, member of the International quality professionals guild 46 Стандарты и качество № 11 (953) 2016 г. есть две правильные книги на русском языке, ну а всем специа- листам, владеющим английским и другими иностранными язы- ками, желаю успеха в освоении оригиналов. переводились с ошибками. Со временем и наши специалисты, создавшие свои консультационные фирмы, стали писать учебни- ки по управлению качеством. Какое бы то ни было экспертное сообщество, способное оценить их качество, в стране отсут- ствует. За рубежом стали появляться модные теории типа «реинжини- ринга», «шести сигм», «20 ключей» и т.п. Конечно, все эти методы нужно знать, а они обновляются с развитием новых инновацион- ных технологий, особо следует изучать опыт Японии. Хорошо, что опубликованы соответствующие книги. Всем этим методам с охотой стали обучать наши коммерческие организации. Тут надо отметить, что Дж. Джуран, последовательно пропо- ведуя идею постоянного усовершенствования, всегда был про- тив различных новомодных движений, носивших характер кам- паний, в ходе которых обычно пропагандировалась некая идея в качестве панацеи от всех бед. К их числу он относил увлечение концепцией реинжиниринга, чрезмерный упор на сертификацию на соответствие стандартам ИСО. На концепцию «шесть сигм» он также не возлагал особых надежд, как на спасение от плохого качества. «Это лишь новое название, это увлечение скоро прой- дет, как канули в прошлое другие причуды типа реинжиниринга», — писал он, предостерегая от очередного упования на чудо, под- черкивая, что улучшение качества — систематическая и упорная работа. В этом же и суть учения Деминга, с переводами книг которого нам, кстати, повезло больше всего. О судьбе этих переводов можно прочитать в предисловии научных редакторов к книге Г. Нива. Благодаря усилиям Ю.П. Адлера, грамотный перевод книги Э. Деминга «Выход из кризиса» был осуществлен в 2007 г., а книгу ученика и последователя Э. Деминга — Г. Нива — «Про- странство Деминга» (The Deming Dimention) в 2011 г. А вот к пере- воду последней книги Э. Деминга «Новая экономика», которую он опубликовал в 1993 г., у Ю.П. Адлера и В.Л. Шпера есть се- рьезные замечания [12]. Думаю, что у них есть для этого основания, если даже само название книги нуждается в уточнении. В английском языке, в отличие от русского, есть два разных слова — economy и economics, которые повсеместно переводятся на русский од- ним словом «экономика», в то время как их смысл разный. Суще- ствует много определений и толкований этих терминов, но суть заключается в следующем. Еconomy — экономика в смысле устройства хозяйственной деятельности и жизни общества. Еconomics — совокупность наук, изучающих производство, рас- пределение и потребление товаров и услуг. У Э. Деминга в на- звании книги используется слово Еconomics, а значит, смысло- вой перевод названия книги таков: «Новые экономические зна- ния для применения в промышленности, работе правительства и в сфере образования», что имеет принципиальное значение, поскольку Деминг расширяет применение своей теории глубин- ных знаний за сферу промышленности, а это существенно важно в ХХI в. Его теория позволяет принимать политические ре- шения не в силу господствующей идеологии, а на основе имеющихся фактов и доказательств. Таким образом, мы отстали в понимании теории управления качеством в экономике развитых капиталистических стран почти что на полвека. Но, к счастью, на вопрос «Чему учить?» ответ есть. Учить надо истинному пониманию теории управления качеством и системному мышлению, для чего наконец-то у истоков качества

×