Izkoristite podatke o strankah in prodajte vec crm

598 views

Published on

Prezentacija iz delavnice CRM - Izkoristite podatke o strankah in prodajte več

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
598
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Izkoristite podatke o strankah in prodajte vec crm

  1. 1. Delavnica CRM<br />Izkoristite podatke o strankah in prodajte več<br />www.intera.si<br />Uroš Žohar<br />uros.zohar@intera.si<br />GZS Ljubljana,<br />6.10.2010<br />
  2. 2. Agenda<br /><ul><li>O podjetju Intera
  3. 3. Kaj je CRM
  4. 4. Dejstva, ki vodijo v razmišljanje uvedbe CRM
  5. 5. Kako pridobiti podatke o strankah in kako jih izkoristiti
  6. 6. Klasični ali On-Demand CRM
  7. 7. Uvedba sistema CRM
  8. 8. Prikaz uporabe CRM orodja v praksi </li></li></ul><li>O podjetju Intera<br />Visokotehnološko podjetje<br />Razvoj poslovnih spletnih programov IntrixCRM in Project<br />Zlata nit, Najpodjetniška ideja, Red Herring,…<br />
  9. 9. Od besed k dejanjem!<br />Customer – Stranka...slediti svojim strankam skozi celoten prodajni cikel.<br />Relationship – Odnos…usmerjen k strankam.<br />Management – Upravljanje…z uporabo pridobljenih informacij lahko upravljamo s strankami.<br />
  10. 10. Spoznanja prinesejo spremembe<br /><ul><li> Izgubiti stranko nas veliko stane
  11. 11. Vsako leto izgubimo 10%-20% strank
  12. 12. Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 do 10 osebami
  13. 13. Pridobiti novo stranko nas veliko stane
  14. 14. Prodaja novi stranki stane več
  15. 15. Obstoječe stranke so donosnejše od novih (manjše tveganje – dobre izkušnje – večji nakup)</li></li></ul><li>V razmislek<br />Kako spremljate aktivnosti s strankami?<br />Ste prepričani, da ste poklicali prejšnji teden vse stranke?<br />Kako pogosto komunicirate s tistimi, ki so se zanimali za vaš izdelek/storitev a ga/je niso kupili?<br />Veste na čem danes dela vaš sodelavec? <br />Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim letom?<br />Imate zagotovljene vse podatke v kolikor vaš najboljši tržnik odide h konkurenci?<br />
  16. 16. Sistem CRM<br /><ul><li>Je lahko tudi zvezek sistem CRM?
  17. 17. Še eno nepotrebno dodatno opravilo?</li></li></ul><li>Ključne prednosti dobrega CRM<br /><ul><li>Enostaven za uporabo, lep?
  18. 18. Dostopen - kjerkoli in kadarkoli
  19. 19. Varen - izniči se možnost izgube podatkov
  20. 20. Vodenje vseh informacij o strankah na enem mestu
  21. 21. Manj izgubljenih ali neizkoriščenih zaznav in priložnosti
  22. 22. Opominjanje na aktivnosti
  23. 23. Sistem CRM naj se prilagodi vam, ne vi njemu! </li></ul>Ne osredotočajte se na to kar sistem CRM ponuja!<br />
  24. 24. Trendi programov CRM<br /><ul><li>Spletni CRM
  25. 25. Social CRM
  26. 26. Analitika</li></li></ul><li>Stranko imam, kako naprej?<br />Pridobite podatke o stranki <br />Kje ste izvedeli za nas?<br />Kaj vas zanima?<br />…<br />S podrobnostmi ne pretiravamo<br />
  27. 27. Podatke imam, kako naprej?<br />Osredotočite se na donosne stranke<br />Ponudite stranki to kar rabi ob pravem trenutku<br />
  28. 28. Klasični ali spletni program CRM?<br />
  29. 29. POSTOPEK UVEDBE <br />korak za korakom <br />Določiti cilje in merila<br />Analiza trenutnega stanja podjetja<br />Načrtovanje poslovne logike in specifičnih potreb <br />Kreiranje programa, testiranje<br />Izobraževanje ter predaja v uporabo <br />Zaključek projekta in trajno vzdrževanje<br />
  30. 30. Kritične točke uvedbe sistema CRM<br />Zavračanje sprememb s strani uporabnika<br />Premajhno vključevanje/podpora vodstva<br />Slabo definirana strategija<br />Slaba kvaliteta podatkov<br />CRM je orodje in ne rešitev<br />
  31. 31. Vaša informacija je pomembna!<br />Prosim, izpolnite vprašalnik.<br />vprašanja, predlogi, pripombe<br />www.intera.si<br />

×