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Comunicación en el comercio

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Cómo comunicar desde el comercio "tradicional".

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Comunicación en el comercio

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  2. 2.  SENTIDOS EN LA PRIMERA IMPRESIÓN 3
  3. 3.  4
  4. 4.  5
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  7. 7.        8
  8. 8.       9
  9. 9.  La razón de ser de tu comercio ¿Qué quieres ofrecer? -Producto -Servicio -Experiencia 10
  10. 10.  En grupos de 3 ¿Qué pedimos cuando somos clientes? ¿Qué información tenemos en cuenta de esa experiencia? 11
  11. 11.  12
  12. 12.  13
  13. 13. HAGAMOS UN CATALOGO DEPREGUNTAS POSIBLES----- 14
  14. 14.  1. Preguntar 2. Escuchar 3. Confirmar la escucha correcta 4. Explicar qué podemos ofrecer 15
  15. 15.   16
  16. 16. 17
  17. 17.  1. El cliente en el centro 2. Querer es poder 3. Cumplir promesas 4. Satisfacción. Ofrecer más de lo que espera 5. Tú marcas la diferencia 6. Siempre se puede mejorar 18
  18. 18.       19
  19. 19.  Petición Otros Otros ciclos ciclos •Proceso de seducción • Declinar •Proceso de •Contra ofrecer articulación de la •Posponer petición Lectura de inquietudes / + declaración Declaración Trasfondo de aceptación de problema compartido de = inquietudesDeclaración de Promesasatisfacción CONFIANZA •Calidad Otros •Aprendizaje ciclos Otros ciclos •Seguimiento •Gestión de contingencia •Cancelar •Reclamar Declaración de •Revocar término 20
  20. 20. Emocionalidad y corporalidad segúnSusana Bloch SEIS EMOCIONALIDADES TRES ASPECTOS CORPORALES PRIMARIAS: ASOCIADOS • Alegría • Postura corporal general • Rabia • Gestualidad facial • Tristeza • Patrón de respiración • Miedo • Amor • Ternura 21
  21. 21. Emocionalidad y lenguaje • Los juicios nos permiten asomarnos y comprender las emociones JUICIOS EMOCIONES Mapa lingüística de la emoción • Las conversaciones son una herramienta de transformación emocional 22
  22. 22.  23
  23. 23.   24
  24. 24.  25
  25. 25.     26
  26. 26.       27
  27. 27. Trata a los demás como (tú quieres) ellos quieren ser tratados 28
  28. 28. 29

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