1.
Kundvård som säljer 25 Maj 2010 Daniel Wikberg, VD Upsales Nordic AB

2.
Kundvård som säljer <ul><li>1. Kundplattformen - arbeta mot rätt kunder </li></ul><ul><li>2. Referensprogrammet - kontinuerliga aktiviteter </li></ul><ul><li>3. Stor kund = många små kunder - träffa många </li></ul><ul><li>4. Kontakttrappan - var en partner </li></ul><ul><li>5. 3 praktiska tips för merförsäljning </li></ul>

3.
Kundvård som säljer <ul><li>1. Kundplattformen - arbeta mot rätt kunder </li></ul>

4.
Exempel 1: Potential / Utfall Hög potential Medel potential Låg potential Högt utfall 25 9 12 Medel utfall 8 11 15 Lågt utfall 15 3 0

5.
Exempel 2: Volym / Lönsamhet Stor volym Medel volym Låg volym Hög lönsamhet 25 9 12 Medel lönsamet 8 11 15 Låg lönsamhet 15 3 0

6.
Exempel 3: Volym / Senaste aktivitet Stora kunder Medelstora kunder Små kunder < 1 månad 25 9 12 1 – 3 månader 8 11 15 > 3 månader 15 3 0

7.
Kundvård som säljer <ul><li>2. Referensprogrammet - kontinuerliga aktiviteter </li></ul>

8.
Referensprogrammet Regel 1: 250x250 listan Det är inte bara vem du känner, det är vem dom känner som räknas

9.
Referensprogrammet Regel 2: ABC-listan

10.
Referensprogrammet Regel 3: Håll kontakten och påminn kunderna

11.
Referensprogrammet Regel 4: Visa uppskattning när du får leads

12.
Referensprogrammet Regel 5: Årsplan för utskick Januari Nyårshälsning Februari Personligt nyhetsbrev Mars Kundpresent April Påskhälsning Maj Personligt nyhetsbrev Juni Sommarhälsning Juli - Augusti Personligt nyhetsbrev September Kundpresent Oktober Hösthälsning November Personligt nyhetsbrev December Kundpresent / Julgåva

13.
Kundvård som säljer <ul><li>3. Stor kund = många små kunder - träffa många </li></ul>

14.
Låt din stora kund bli din prospectlista! Företag Namn Telefon Storbolaget AB Kalle Svensson 0703-456345 Storbolaget AB Stina Persson 0735-549689 Storbolaget AB Anna Svensson 08-545 028 56 Storbolaget AB Kenneth Komstedt 0736-234536 Storbolaget AB Peter Andersson 08-54502824 Storbolaget AB Anders Johansson 08-6576790 Storbolaget AB Anette Gustafsson 0735-234534

15.
Kundvård som säljer <ul><li>4. Kontakttrappan - var en partner </li></ul>

16.
Hur ser kunden på dig?

17.
Kundvård som säljer <ul><li>3 praktiska tips för merförsäljning </li></ul>

18.
1 Förstå kunden & leverera värde

19.
2 Gör kundens problem till ditt problem – även om du inte tjänar pengar på det

20.
3 Ha alltid ett nästa steg – även med befintliga kunder

21.
TACK FÖR IDAG!