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BLACK FRIDAY, NATAL E
OUTRAS DATAS COMEMORATIVAS
Guia básico para um ano mais lucrativo
No final do ano, enquanto muita gente só pensa na viagem de férias e na ceia natalina, o bom
empreendedor está se preparan...
uol.com.br/impulso
BLACK FRIDAY X NATAL
O Natal sempre foi a data mais importante para o comércio, afinal, todo mundo quer...
uol.com.br/impulso
BLACK FRIDAY: POR QUE VOCÊ DEVE ACREDITAR NELA
Se você ainda não participa da grande liquidação de nove...
uol.com.br/impulso
NATAL: COMO APROVEITAR ATÉ O ÚLTIMO MINUTO
Mesmo abraçando a Black Friday, você não
deve virar as costa...
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SAVE THE DATE! PREPARE-SE PARA AS DATAS COMEMORATIVAS
Datas comemorativas são períodos em que, naturalm...
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ANTES
Planejar ações em datas comemorativas pode ser relativamente simples se você começar a
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Divulgue bem: não vale ter promoções incríveis se ninguém souber. Planeje a
divulgação e lembre seu cli...
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DURANTE
Nada de relaxar quando o dia chegar!
Veja o que você deve fazer:
Manter a eficiência: garanta q...
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DEPOIS
Quando uma grande campanha chega ao fim, o primeiro passo é descobrir se vale a pena
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SELO DE SEGURANÇA
Sabe por que eventos que até poucos anos atrás eram desconhecidos, como a Black Frida...
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OUTRAS MANEIRAS DE DEIXAR SEU CLIENTE SEGURO
Além de ter selos de segurança em seu site, existem alguma...
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ANOTE AÍ...
...para não esquecer, as principais datas comemorativas que
não podem faltar no seu calendá...
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Neste capítulo, falamos sobre a importância de participar de eventos como o Natal, que ainda é a
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E fique de olho, pois o Impulso Digital está na reta final, mas ainda
tem muitas dicas bacanas para você aproveitar.
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Black Friday, Natal e outras datas comemorativas: guia básico para um ano mais lucrativo

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Durante as datas comemorativas, como Black Friday, Natal e Dia dos Namorados, o faturamento e o volume de vendas do e-commerce se multiplicam. Só que para o lojista aproveitar todo esse movimento, é preciso se preparar com meses de antecedência. Acompanhe nosso guia e saiba fazer um planejamento campeão para as datas comemorativas.

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Black Friday, Natal e outras datas comemorativas: guia básico para um ano mais lucrativo

  1. 1. BLACK FRIDAY, NATAL E OUTRAS DATAS COMEMORATIVAS Guia básico para um ano mais lucrativo
  2. 2. No final do ano, enquanto muita gente só pensa na viagem de férias e na ceia natalina, o bom empreendedor está se preparando para alguns dos eventos mais importantes do varejo. Tem Black Friday, Cyber Monday, Natal, Boxing Day... Não faltam datas para aumentar o faturamento. Mas só conhecer as oportunidades não basta, é preciso saber aproveitá-las bem. Neste guia rápido, você vai aprender como se preparar o ano todo para as datas comemorativas e chegar à temporada de fim de ano craque nas promoções. Está pronto? Vamos lá!
  3. 3. uol.com.br/impulso BLACK FRIDAY X NATAL O Natal sempre foi a data mais importante para o comércio, afinal, todo mundo quer presentear os entes queridos. Mas foi-se o tempo em que esse era o único ponto alto do fim de ano. A Black Friday, sexta-feira de superliquidações, chegou oficialmente ao Brasil em 2010 e tem roubado a cena. Muita gente tem aproveitado para antecipar as compras de fim de ano na data. Confira um comparativo entre o faturamento dos dois eventos no e-commerce: 2010 2011 2012 2013 2014 BLACK FRIDAY NATAL R$ 3 mi R$ 100 mi R$ 243 mi R$ 770 mi R$ 1,16 bi R$ 2,2 bi R$ 2,6 bi R$ 3,05 bi R$ 4,3 bi R$ 5,9 bi
  4. 4. uol.com.br/impulso BLACK FRIDAY: POR QUE VOCÊ DEVE ACREDITAR NELA Se você ainda não participa da grande liquidação de novembro, confira alguns bons motivos para se render a ela: Mais visibilidade: tem sempre canais cobrindo as melhores ofertas da Black Friday. Você pode estar entre elas e aproveitar para divulgar sua marca! Mais vendas: se você tiver boas ofertas, tem grandes chances de elevar o faturamento. E pode até prolongar a ação – muitas empresas já fazem uma semana e até um mês inteiro de descontos. Mais expectativa e fidelização: muita gente espera o ano todo para aproveitar as condições da Black Friday. E se você tiver boas promoções, pode esperar que os clientes devem voltar nos próximos anos. – Pedro Guasti, cofundador da E-bit e VP de Relações Institucionais do Buscapé Company. “A Black Friday é um período importantíssimo de vendas. Em 24 horas (ou em 48 horas), você tem praticamente o faturamento de um mês inteiro. Nossos indicadores mostram que as vendas aumentam em até dez vezes.”
  5. 5. uol.com.br/impulso NATAL: COMO APROVEITAR ATÉ O ÚLTIMO MINUTO Mesmo abraçando a Black Friday, você não deve virar as costas para o Natal. Embora as datas estejam cada vez mais “coladas”, o Natal ainda representa o maior faturamento do e-commerce disparado. E se você quer vender mais, principalmente para os “atrasados” de plantão, vale seguir as dicas dos consultores do Impulso: 2010 2011 2012 2013 2014 R$ R$ R$ R$ 2,2 bi 2,6 bi 4,3 bi 5,9 bi 3,05 bi Fonte: E-Bit FATURAMENTO DO E-COMMERCE NO NATAL Garanta entrega: muita gente não compra por medo de não receber o presente a tempo. Transmita confiança: use selos de segurança e informe seu telefone e endereço. Monte kits: ajude seus clientes com ideias criativas de presentes. R$
  6. 6. uol.com.br/impulso SAVE THE DATE! PREPARE-SE PARA AS DATAS COMEMORATIVAS Datas comemorativas são períodos em que, naturalmente, as pessoas estão mais inspiradas a gastar. Tudo que você tem a fazer é analisar o calendário e começar a planejar. Para te ajudar, vamos te dar de lambuja uma planilha de planejamento de promoções, é só baixar! Eleitas as datas, é hora de começar o planejamento, com bastante antecedência, para que tudo corra bem. Vamos ver, a seguir, quais são os passos essenciais.
  7. 7. uol.com.br/impulso ANTES Planejar ações em datas comemorativas pode ser relativamente simples se você começar a trabalhar com antecedência e seguir esses passos: Avalie seu histórico: analise quais foram seus resultados nos últimos anos, no mesmo período. Crie seu mix: eleja os produtos que mais fazem sentido para sua campanha. Negocie com fornecedores: é a melhor forma de conseguir preços mais baixos. Arrume a casa: decore seu site com o tema da época. Verifique a logística: garanta que tem o melhor processo para fazer as compras do seu cliente chegarem dentro do prazo. O Neto conseguiu descontos de até 30% para a Black Friday negociando com seus fornecedores.
  8. 8. uol.com.br/impulso Divulgue bem: não vale ter promoções incríveis se ninguém souber. Planeje a divulgação e lembre seu cliente que você vai oferecer condições especiais. Prepare sua equipe: mais pedidos serão recebidos, faturados, preparados, embalados e enviados. Fora as dúvidas e comentários que não podem ficar sem respostas. Prepare sua equipe para um dia puxado! Faça um checkup completo no site: garanta que tudo funciona, do carrinho até o pagamento. Faça testes e converse com o seu host para garantir que o site não saia do ar devido ao fluxo de visitas. – Mario Fernandes, sócio-fundador da Mobly. “Negociar com os fornecedores para não perder margem é muito importante. É uma das saídas para tentar minimizar o impacto negativo da crise”
  9. 9. uol.com.br/impulso DURANTE Nada de relaxar quando o dia chegar! Veja o que você deve fazer: Manter a eficiência: garanta que tudo corra bem enquanto sua promoção estiver no ar. Fique sempre atento para descobrir e corrigir eventuais erros. Atendimento: muitas pessoas terão dúvidas ou vão precisar de um atendimento mais especializado para concluir a compra. Garanta que os consumidores continuem sendo atendidos com excelência, mesmo quando o fluxo de pedidos superar suas expectativas. Trocas: mantenha uma boa política de trocas no seu site e não se esqueça de atender bem os clientes que vão querer substituir o produto que compraram por outros.
  10. 10. uol.com.br/impulso DEPOIS Quando uma grande campanha chega ao fim, o primeiro passo é descobrir se vale a pena estender mais o prazo de vigência, ou encerrar as promoções. Também é um ótimo momento para tentar recuperar clientes que abandonaram carrinhos ou demonstraram ter interesse em algum produto da sua loja, mas, por algum motivo, não chegaram a concluir a compra. E, claro, é hora de calcular como foi o processo, quanto entrou em caixa, descobrir quais ferramentas deram melhores resultados, que reclamações chegaram e quais os erros que podem ser corrigidos para uma próxima edição.
  11. 11. uol.com.br/impulso SELO DE SEGURANÇA Sabe por que eventos que até poucos anos atrás eram desconhecidos, como a Black Friday e o Boxing Day, estão ganhando força? Além de mais empresas aderindo, os consumidores estão muito mais espertos e está havendo um processo de regulamentação desses eventos. Para que o cliente não seja enganado durante eventos como esses, muitas entidades criaram certificados e selos que as empresas podem receber caso se comprometam com um conjunto de boas práticas. A Câmara E-net, por exemplo, é responsável pelo selo Black Friday Legal, que é dado a marcas que sigam as diretrizes de transparência e respeito com o consumidor.
  12. 12. uol.com.br/impulso OUTRAS MANEIRAS DE DEIXAR SEU CLIENTE SEGURO Além de ter selos de segurança em seu site, existem algumas atitudes que você pode tomar para garantir a confiança do público: Enviar o código de rastreamento: é imprescindível que o cliente acompanhe todos os passos do envio do seu produto. Ter o endereço da loja física no site: deixa qualquer um mais tranquilo, uma vez que o consumidor sabe onde poderá encontrá-lo, caso algo dê errado. Oferecer possibilidade de retirar na loja: ótimo para quem quer economizar no frete ou não pode esperar o prazo de entrega. Responder mensagens e telefonemas em pouco tempo: evita que o cliente fique ansioso e tenha tempo de pensar que está fazendo um mau negócio. Ter depoimentos de outros clientes e área de comentários: ver relatos positivos comprovadamente deixa o consumidor mais confiante. – Adriano Meirinho, diretor de marketing da Oppa. “O Natal e a Black Friday são datas bem próximas, algumas lojas vão ter picos no Natal e outras na Black Friday, depende do segmento.”
  13. 13. uol.com.br/impulso ANOTE AÍ... ...para não esquecer, as principais datas comemorativas que não podem faltar no seu calendário da sua loja: Dia das Mães - Segundo domingo de maio Dia dos Namorados - 12 de junho Dia dos Pais - Segundo domingo de agosto Dia das Crianças - 12 de outubro Black Friday - Quarta sexta-feira de novembro Cyber Monday - Segunda-feira após a Black Friday Natal - 25 de dezembro Boxing Day - 26 de dezembro
  14. 14. uol.com.br/impulso Neste capítulo, falamos sobre a importância de participar de eventos como o Natal, que ainda é a maior data para o comércio eletrônico, e da Black Friday, que apesar de ter chegado ao Brasil há poucos anos, já representa uma boa alta no faturamento do e-commerce. Mas não dá para esperar o fim do ano para começar a correr atrás do prejuízo. O sucesso para qualquer promoção é se planejar e aprender com os erros. E nada melhor que aproveitar outras datas ao longo do ano – como Dia das Mães, Dias dos Pais e Dia dos Namorados – para praticar e faturar muito. Por isso, não deixe de seguir o passo a passo que ensinamos para se dar bem nas datas comemorativas e transformar sua loja virtual em uma máquina de promoções de sucesso! CONCLUSÃO
  15. 15. E fique de olho, pois o Impulso Digital está na reta final, mas ainda tem muitas dicas bacanas para você aproveitar. Realização: Você cria o negócio. Nós damos o Impulso.

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