Unizo Strategie 100308

1,417 views

Published on

Voordracht van Dries Sel in het kader van Unizo's ondernemerscoach sessie Strategie en Visie, Gent

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,417
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Unizo Strategie 100308

  1. 1. Visie en missie (en strategie) Unizo Gent , 8 maart 2010 Dries Sel
  2. 2. Visie en missie: inhoud  Visie  Missie  Voorbeeld missie  Toepassing: herdefiniëring van missie  Case (pauze) Als er teveel plannen zijn, is er een plan tekort Publilius Syrus 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 2
  3. 3. Strategie: inhoud  Strategie  Fundamentele regels van strategisch gedrag  Analyse  Empirisch onderzoek  SWOT-analyse  SWOT-confrontatiematrix  Formulering  Implementatie  Valkuilen 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 3
  4. 4. Waar zit strategie? Missie Strategie Organisatie: Visie •Personeel •Financiën •Productie •Marketing •… 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 4
  5. 5. Denk creatief 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 5
  6. 6. Denk creatief 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 6
  7. 7. Denk creatief 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 7
  8. 8. Visie  Survival (doelstelling van elke organisatie)  Visie = idee, ambitie, waarom?  Missie = wat?  Strategie = hoe? 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 8
  9. 9. Missie  Bondige ‘raison d’être’ van een organisatie  Beschrijft niet ‘hic et nunc’ doch ambitie  Strategische intentie op lange termijn  Wat is de bestaansreden?  Wat is de specifieke taak? Geen evidentie  Waarom zinvol?  Betekenis voor samenleving? 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 9
  10. 10. Formuleer coherente doelstellingen 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 10
  11. 11. Zoek een blue ocean of… 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 11
  12. 12. toch terug naar de red ocean? 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 12
  13. 13. Bepaal inhoudelijk wie je wil zijn 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 13
  14. 14. Wees integer 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 14
  15. 15. Empower 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 15
  16. 16. USP 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 16
  17. 17. Bedenk waarvoor men wil betalen 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 17
  18. 18. Focus op resultaat 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 18
  19. 19. Do your numbers 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 19
  20. 20. Bepaal het haalbare 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 20
  21. 21. Ontwikkel snelheid 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 21
  22. 22. Wees ambitieus en motiverend 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 22
  23. 23. Versterk je sterkten en manage je zwakten 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 23
  24. 24. Check het vijfkrachtenmodel 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 24
  25. 25. Maak een SWOT-analyse Extern onderzoek Intern onderzoek Kansen/bedreigingen Sterkten/zwakten Kritische succesfactoren USP/DSP STRATEGIEVORMING 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 25
  26. 26. Maak de SWOT- confrontatiematrix 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 26
  27. 27. Definieer je kritische succesfactoren 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 27
  28. 28. Genereer consensus in alle geledingen 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 28
  29. 29. De vijand Tijd Succes 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 29
  30. 30. The $ 1 million secret? 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 30
  31. 31. Vervrouwelijk 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 31
  32. 32. Mission statement  Helder formuleren van doelstellingen  Strategisch denken relevantie interne cohesie en draagvlak  SWOT-analyse + SWOT-confrontatiematrix  Waarden (+ keuzen)  Kritische succesfactoren (KSC) (KPI – key performance indicators)  Consensus in alle geledingen  Samenvatting op 1 max. pagina  Brand & baseline 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 32
  33. 33. Missie: bedrijfscultuur/waarden  Geheel van waarden in organisatie  Vloeit voort uit de missie  Is deel van corporate identity en heeft dus ook externe gevolgen voor corporate image  Reflecteert zich in organisatiestructuur  Beïnvloed dagdagelijkse beslissingen  Belangrijk voor doelcongruentie  Bepaalt organisatiepolitiek  Stuurt strategieën bij 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 33
  34. 34. Missie: karakteristieken  Haalbaar  Motiverend  Onderscheidend Voorbeeld: Wagner, Ringcyclus Sydney Opera House Probleem: podium, pit, potentieel publiek Afgevoerd middenin runtime 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 34
  35. 35. Voorbeeld: missie Guggenheim NY The mission of the Solomon R. Guggenheim Foundation is to promote the understanding and appreciation of art, architecture, and other manifestations of modern and contemporary visual culture; to collect, preserve, and research art objects; and to make them accessible to scholars and an increasingly diverse audience through its network of museums, programs, educational initiatives, and publications. 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 35
  36. 36. Voorbeeld: nieuwe missie SMAK Het S.M.A.K. stelt de kunstenaar centraal in haar denken en handelen. Wij investeren in maximale kwaliteit voor een breed en divers publiek en willen ervaren worden als een open huis, transparant en genereus. Inhoudelijk profileren we ons als een artistiek laboratorium, een plek voor experiment en vernieuwing, waar vandaag te zien is wat morgen belangrijk kan zijn. Het S.M.A.K laat vragen open, zet aan tot denken, behoudt de twijfel 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 36
  37. 37. Nieuwe missie SMAK: toetsing  Evidenties?  Adjectieven, superlatieven?  Ambitieus en veranderingsgericht?  Realistisch en meetbaar?  Onderscheidend van concurrentie?  Relevantie?  Inspirerend? 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 37
  38. 38. Voorbeeld: nieuwe missie SMAK Het S.M.A.K. stelt de kunstenaar centraal in haar denken en handelen. Wij investeren in maximale kwaliteit voor een breed en divers publiek en willen ervaren worden als een open huis, transparant en genereus. Inhoudelijk profileren we ons als een artistiek laboratorium, een plek voor experiment en vernieuwing, waar vandaag te zien is wat morgen belangrijk kan zijn. Het S.M.A.K laat vragen open, zet aan tot denken, behoudt de twijfel 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 38
  39. 39. Nieuwe missie SMAK: toetsing  Evidenties?  Adjectieven, superlatieven?  Ambitieus en veranderingsgericht?  Realistisch en meetbaar?  Onderscheidend van concurrentie?  Relevantie?  Inspirerend? 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 39
  40. 40. Nieuwe missie SMAK: toetsing  Evidenties: nok  Adjectieven, superlatieven: ?  Ambitieus en veranderingsgericht = ok  Realistisch en meetbaar = nok  Onderscheidend van concurrentie = nok  Relevantie = nok  Inspirerend = ok 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 40
  41. 41. Oude missie: SMAK (1/3)  De verzameling van het Stedelijk Museum voor Actuele Kunst geeft een beeld van de ontwikkelingen in de internationale kunst van 1945 tot heden en situeert de kunst uit de eigen regio binnen dit spectrum. De collectie streeft niet naar volledigheid, noch naar consensus. Ze kiest daarentegen voor specifieke werken die daardoor vaak aberratief lijken en pas achteraf een referentieel karakter krijgen. De collectie wordt beschouwd als de belangrijkste verzameling hedendaagse kunst in Vlaanderen en heeft een uitstraling tot ver buiten de grenzen. 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 41
  42. 42. Oude missie: SMAK (2/3)  Het rijke spectrum van de verzameling wordt in het nieuwe museum zo efficiënt mogelijk getoond. In bepaalde ruimtes zijn werken van diverse kunstenaars bij elkaar gebracht, die formele of inhoudelijke relaties met elkaar aangaan. Andere ruimtes worden aan één enkele kunstenaar of zelfs aan één enkel werk gewijd. De opstelling getuigt van een voortdurend nomadisch aftasten en onderzoeken van de collectie, een zoeken naar spanningsvelden en conflicten. 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 42
  43. 43. Oude missie: SMAK (3/3)  Het S.M.A.K. streeft ernaar om steeds een dynamische wisselwerking tussen de permanente collectie en de tijdelijke tentoonstellingen tot stand te brengen. Met als referentiepunt de lopende exposities, wordt er steeds een ander deel van de permanente verzameling gepresenteerd. De werken uit de museumcollectie gaan zo een dialoog aan met de tijdelijk aanwezige kunstwerken. Soms harmonieus, dan weer confronterend plaatsen ze elkaar steeds in een nieuw daglicht. Ze fungeren mogelijk als referentiepunten voor elkaar en genereren nieuwe lezingen. 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 43
  44. 44. Oude missie SMAK: toetsing  Evidenties: ok  Adjectieven, superlatieven: ok  Ambitieus en veranderingsgericht = ok  Realistisch en meetbaar = ok  Onderscheidend van concurrentie = ok  Relevantie = ok  Inspirerend = ok 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 44
  45. 45. Pauze 1 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 45
  46. 46. CASE “VORST NATIONAAL”
  47. 47. 1. Legendarische concertzaal
  48. 48. Legendarische concertzaal: 40 jaar de grootste sterren Ike & Tina Turner – The Rolling Stones – Rod Stewart – U2 – Prince – Bob Dylan – Bee Gees – Johnny Hallyday – Joe Cocker – Jackson Five – Donna Summer – Céline Dion – Meat Loaf – AC/DC – Phil Collins – Metallica – Kylie Minogue - …
  49. 49.  Officiële opening op 8 oktober 1970  Grootste concertzaal in de hoofdstad van Europa  Capaciteit: 8.400  Een gemiddelde van 500.000 bezoekers per jaar Meer dan 3.500 concerten en shows in totaal Meer dan 15 miljoen bezoekers in totaal 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 49
  50. 50. 2. SWOT
  51. 51. 2.1 Zwakten, risico’s en bedreigingen  Toegankelijkheid en mobiliteit - Verkeerscongestie (voor en) na concert - Te weinig parkingcapaciteit - Slechte signalisatie - Gemeente Vorst wil parkeermeters in 2010 - Geen deals met openbaar vervoer  Infrastructuur - Versleten stoelen - Versleten verwarming  Vorst Club-formule - Kannibalisme volledige zaalhuur - Andere zalen in Brussel ( AB, Koninklijk Circus, Hallen van Schaarbeek,…) 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 51
  52. 52. 2.1 Zwakten, risico’s en bedreigingen  Buurt - Geen degelijke horeca (voor en na concerten) - Omwonenden tegen de zaal  Oubollig imago - Vuil, versleten, vergane glorie - Niet langer top-of-mind in Vlaanderen (in tegenstelling tot Sportpaleis) - Perceptie: ééntalig Frans  VIP-activiteit veel te beperkt - Geen noemenswaardige database - Receptieve organisatie - Geen actieve verkoop vanuit VN want geen eigen sales apparaat  Geen actieve communicatiepolitiek - Geen eigen bedrijfspresentatie (en geen degelijke historiek) - Ondersteuning promotoren door kalendercommunicatie - Geen gestructureerde perscontacten - Geen PR-plan 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 52
  53. 53. 2.1 Zwakten, risico’s en bedreigingen  Weinig structurele bedrijfspartners - Geen titelsponsor: wel aantal logesponsors - Slechts 1 (klein) mediacontract (met RTL) - Weinig ruildeals  Geen actieve communicatiepolitiek met stakeholders - Publiek - Bewoners - Politici (Gemeente, Provincie, Gewesten, Gemeenschappen, Federaal) - Promotoren - Pers - Bedrijfswereld (sponsors, zaalhuurders, VIP-klanten, leveranciers,…)  Concurrentiële zaal - Brussel Heizel - Wallonië (Waals-Brabant) 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 53
  54. 54. 2.2 Sterkten, kansen en opportuniteiten  Legendarische concertzaal met hoge brand awareness - Ervaren (receptieve) concertorganisator - Werkbare concertinfrastructuur (schelp) - Middelgrote zaal die ook Vorst Club-formule kan aanbieden  Brussel - Centraal gelegen & internationale gemeenschap - Unieke positie als concertzaal voor Brussel & Wallonië  Publiek: 500.000 bezoekers per jaar - Publiek is pro live-concerten (festivalhype, mega-concerten,…) - Deep & cross selling mogelijkheden: on site marketing, catering,…  Interessant communicatievehikel - Geschiedenis & brand = goed startpunt - Doelgroep = kwalitatieve database 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 54
  55. 55. 2.2 Sterkten, kansen en opportuniteiten  Groei - B2B op bestaande shows (loge, CS, BS, sponsoring) - B2B als zaal (event location + catering + eventing) - Media-aandacht - Positie als zaaluitbater en promotor - Goodwill bij omwonenden  Juiste moment voor fundamentele renovatie 40 jaar oude zaal 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 55
  56. 56. 3. Algemene doelstellingen
  57. 57. 3. Algemene doelstellingen  Dynamiseren huidig Vorst Nationaal  Zaalbeheer - Infrastructuur - Promotoren - Omgeving (mobiliteit, toegankelijkheid)  Marketing & Sales - Exploitatie VIP-toren - Corporate branding - Communicatie & PR  Programmering - Verhoging aantal spektakels  Financieel objectief - Verdubbeling EBITDA  Ombouwen tot moderne zaal  Andere 03/2010 mogelijkheden in Brussel (bv. Heizel) Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 57
  58. 58. 4. Bedrijfscultuur
  59. 59. 4. Bedrijfscultuur  Inschrijving in de algemene visie  Open, eerlijk, transparant: “Respect comes back to you”  Pragmatisch, dynamisch en constructief “Keep it simple”  Oplossings- en resultaatgericht: “If you’re not part of the solution, you’re part of the problem”  Actief in plaats van receptief  Pro-activiteit: “Be there & just do it!”  Beste idee wint  Fun  Communiceren  Persoonlijk  Per telefoon  (Per mail)  Samen overleggen 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 59
  60. 60. 5 . A new mission for a new era
  61. 61. 5.1 Our values • Welcoming  We want to create a venue that is welcoming all types of public • Sustainable  We want to create a venue that is sustainable for another era of breathtaking live music • Ecological  We want to create a venue that is organically incorporated in the environment 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 61
  62. 62. 5.2 Our mission  Based on the successes of the past, respond to the uncountable Forest National supporters by implementing a sustainable project for the long time future thus enhancing new emotional experiences by: - Providing a new experience for the audience - Welcoming the artists and their promotors - Respecting the neighbourhood and local community - Increasing partnership possibilities 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 62
  63. 63. 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 63
  64. 64. Visie en missie mondt uit in Strategie: kenmerken  Duidelijke prioriteiten  Vertaling naar diverse doelen  Faciliteert budgetallocaties  Integratie-katalysator  Bron van consistentie  Motor: bepaalt dynamiek  Kompas: bepaalt richting 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 64
  65. 65. Pauze 2 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 65
  66. 66. 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 66
  67. 67. Strategie: inhoud  Strategie  Fundamentele regels van strategisch gedrag  Analyse  Empirisch onderzoek  SWOT-analyse  SWOT-confrontatiematrix  Formulering  Implementatie  Valkuilen 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 67
  68. 68. Fundamentele regels van strategisch gedrag (1/4)  Concentratie van kracht (onderzoek naar gebieden met kleinste tegenstand)  Omgevingsopportuniteiten gebruiken  Innovaties implementeren (right time!)  Potentiële synergieën partnership mrkt.  Efficiënte en bestuurbare organisatie KEEP IT SIMPLE 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 68
  69. 69. Fundamentele regels van strategisch gedrag (2/4)  Realistische succeskansen Bestaand Nieuw product product Bestaande 50% 33% markt Nieuwe 20% 5% markt 03/2010 NP/NM: venture capitalSel) Visie-Missie-Strategie (Dries (risicokapitaal) 69
  70. 70. Fundamentele regels van strategisch gedrag (3/4)  Strategische keuzen: Bestaand Nieuw product product Bestaande Marktpe- Product- markt netratie ontwikkel. Nieuwe Marktont Diversifi- markt wikkeling catie Tweedimensionele groeivector van Ansoff 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 70
  71. 71. Empirisch onderzoek  Rentabiliteit van investeringen  Productiviteitsverbetering is eerste prioriteit  Relatief groter marktaandeel is meestal winstgevender dan kleiner marktaandeel  FOCUS: Specifieke productkeuze voor deelmarkt (in plaats van totaalassortiment)  Sterkte door specialisatie  Kwaliteitsproduct vergt kwaliteitsservice + KOSTEN ONDER CONTROLE 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 71
  72. 72. Analyse van de informatie (1/3)  Organisatie of bedrijfsanalyse (algemene ontwikkeling van omzet, cash flow, resultaat, kosten, marketing, assortiment, kwaliteit, prijs, marktaandeel, publiciteit, verkoop, promotie, pr, o&o, financiële draagkracht, personeel & organisatie, innovatiekracht, toegevoegde waarde)  Analyse van de omgeving en omgevingstendensen of trends 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 72
  73. 73. Analyse van de informatie (2/3)  Analyse van de omgeving en omgevingstendensen of trends  Economisch  Cultureel  Technisch  Technologisch  Politiek  Sociaal Faith Popcorn, The Popcorn Report, 1991 Voorbeelden: cocooning – NIMBY 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 73
  74. 74. Analyse van de informatie (3/3)  Analyse van de sector (structuur, uittreders, nieuwkomers, instapdrempels)  Analyse van de markt (kwantitatieve gegevens, trends, behoeftepatronen, koopgedrag, marktevoluties)  Analyse van de concurrentie  Analyse van de strategieën 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 74
  75. 75. Core business  Ontwikkelen van een centraal idee (kansen, sterkten)  Distinctieve competenties bepalen  Uniek + verhogen waardeperceptie  Inzetbaar in diverse markten  Specificatie naar deelgebieden (prospectie, innovatie, marketing)  Outsourcen van andere gebieden  Implementatieplan  Risico-acceptatiegraad 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 75
  76. 76. Belangrijkste valkuilen (1/2)  Strategie reserveren voor top  Strategieformulering uitbesteden aan consultant  Strategieformulering toewijzen aan staf  Jargon van strategie-experts gebruiken  Te technisch werken  Te ambitieus zijn 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 76
  77. 77. Belangrijkste valkuilen (2/2)  Te trage feedback aan werkgroepen  Te trage feedback aan personeel  Implementatie overlaten aan planning  Strategie voorstellen als spectaculair  Bij strategie betrokken personeelsleden belangrijker behandelen  Concrete ideeën over kansen en bedreigingen ondergeschikt maken aan abstracte redeneringen en complexe analyses 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 77
  78. 78. Strategiecyclus  1. Bepalen core business  2. Bepalen basisstrategie(ën)  3. Groei en expansie van core business  4. Linking met andere businesses  5. Herdenken van core business Henry Mintzberg, 1988 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 78
  79. 79. Effect van de evolutie bedrijfsvoering op marketing Industrieel (1789 – 1944) Commercieel (1944 – 1973) Behoeftecreatie Lokaal (1973 – 1999) Vrije markten Internationalisatie PRODUCTIE Saturatie SALES & globalisatie MARKETING 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 79
  80. 80. Alvin Toffler (futuroloog)  Future Shock, 1971  Toekomstschok  The Third Wave, 1980  De Derde Golf  Powershift, 1990  De nieuwe machtselite  War and Anti-War, 1993  De nieuwe krijgselite: strategie, tactiek en Derde Golf  Revolutionary Wealth, 2006 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 80
  81. 81. Tofflers Golven  Eerste Golf (8000 v.C. – 1750)  Mens blijft op één plaats  Mens werkt op land volgens seizoenen  Tweede Golf (1700 – 2020)  Mens ontwikkeling industriële gereedschappen  Start van het reizen (schip, trein, auto)  Verstedelijking, schaalvergroting  Einde: 95% wereldbevolking niet langer landbouwer 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 81
  82. 82. Tofflers Golven  Derde Golf (1956 – …)  Dienstenmaatschappij en kenniseconomie  Nood aan informatie groeit exponentieel  Hoogtechnologische samenleving  Anti-industrieel  Transitie gebeurt met ingrijpende sociale, culturele, morele en politieke conflicten 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 82
  83. 83. Tofflers Golven  Redenen moeilijke transitie (II -> III):  Ingrijpender dan Industriële Revolutie  Tendens naar meer heterogeniteit  Belang geldloze economie (bv. Linux besturingssysteem computer) groeit  Belang consument prevaleert op belang aandeelhouder (evolutie ‘stockholder’ ‘stakeholder’)  Publicatie lonen topambtenaren (Tuybens, 01/03/06)  Ware ‘waarheid’ wordt steeds complexer, cf. tegengestelde reacties van lobbygroepen ivm bv.  Stamcellen, klonen, genetische manipulatie -> wat is mens?  Intelligent design  Glasvezeltechnieken 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 83
  84. 84. Behoeftecreatie vs. waardecreatie (1/3)  Marketing is een sociaal proces  Individuen/groepen bekomen wat ze wensen of nodig hebben door creatie en uitwisseling van goederen en diensten  Marketing is een managementproces  Van planning en uitvoering van het concept, de prijsstelling, de promotie en de distributie van ideeën, goederen en diensten om tot een win-win uitwisseling te komen dat de individuele en collectieve objectieven bevredigt 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 84
  85. 85. Behoeftecreatie vs. waardecreatie (2/3)  Marketing is the peformance of business activities that direct the flow of goods and services from producer to consumer  Marketing is winstgevend behoeften aanpakken  Marketing is strategie (‘waarom’) en geen tactiek (‘wat’)  Marketing is creativteit  Leggen van niet-evidente relaties 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 85
  86. 86. Behoeftecreatie vs. waardecreatie (3/3)  Marketing is vraag-management (terwijl verkoop aanbod-management is)  Marketing keert bedrijf binnenstebuiten  Projecteert klant binnen het bedrijf  Zet de klant centraal  Marketing is GEEN techniek (meer) om behoeften en klanten te creëren  Marketing is waardecreatie 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 86
  87. 87. Strategische marketingdriehoek Positionering (tov concurrenten) Doelgroepsegmentatie Waardecreatie 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 87
  88. 88. GAP-analyse (1/4) Klant: wensen, behoeften, vorige ervaringen, mond- aan-mond-reclame Externe GAP 4 communicatie Klantentevredenheid GAP 5 GAP 2 GAP 3 Management Service Service Ondervonden Verwachte percepties specificaties levering servicekwaliteit servicekwaliteit GAP 1 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 88
  89. 89. GAP-analyse (2/4)  GAP 1: tussen klant en of de markt en het management van de culturele instelling. Deze gap omschrijft het wezenlijke verschil tussen de werkelijke verwachtingen van de klant en de percepties van deze verwachtingen door het management 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 89
  90. 90. GAP-analyse (3/4)  GAP 2: verschil tussen wat het management bedoelt en wat er werkelijk in de specificaties voor de medewerkers wordt opgenomen  GAP 3: interpretatieverschil tussen wat is opgenomen in de specificaties en dat wat de medewerkers eruit opmaken. 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 90
  91. 91. GAP-analyse (4/4)  GAP 4: kloof tussen de marketingcommunicatie en de diensten die werkelijk geleverd worden  GAP 5: peilt naar klantentevredenheid GAP-analyse = meten van het verschil tussen elk element in de serviceketting 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 91
  92. 92. Kwaliteit Perceptie > Verwachtingen 03/2010 Visie-Missie-Strategie (Dries Sel) 92

×