Turismo & Rutas Patrimoniales Rancagua, 6 de enero de 2010 “ El Turismo como Generador de Empleo y Acceso al Turismo para ...
<ul><li>1. ¿Cuántos clientes tenemos? </li></ul><ul><li>2. ¿Cuántos trabajan en el sector? </li></ul><ul><li>3. ¿Dónde est...
1.  ¿CUÁNTOS CLIENTES TENEMOS?
Evolución llegada de turistas extranjeros a Chile, años 2001 a 2008
LLEGADA DE TURISTAS SEGÚN MERCADOS
VIAJES EN TURISMO INTERNO En la temporada alta 2009, se desplazaron  seis millones ciento ochenta y cinco mil turistas nac...
2. TURISMO Y EMPLEO EN CHILE
<ul><li>Con el fin de cuantificar el impacto de la actividad turística en la generación de empleos el año 2007 se realizó ...
<ul><li>Durante el 2006 el número de personas ocupadas de manera directa en establecimientos formales de turismo fue de  1...
<ul><li>El 43,5% del personal ocupado en actividades relacionadas con el turismo está en el tramo de edad de 30 a 44 años....
<ul><li>Respecto al nivel de estudios un 7,2% (9.537 personas),  indicó tener un nivel igual o menor a la educación básica...
Fuente: Centro de Microdatos del Departamento de Economía de la Universidad de Chile. “ Medición y Características del Emp...
TOTAL ESTIMADO DE EGRESADOS DE LAS CARRERAS DE TURISMO 5.955 201 144 3.185 35 91 91 Liceos Técnico Profesionales 1.050 30 ...
3. ¿DÓNDE ESTAN LOS CLIENTES?
Cuando se elige o se piensa en un nuevo lugar,  la persona necesita construirse una representación cognitiva del lugar de ...
Percepción  -  Imagen  -  Emoción La  imagen  del producto elegido permite tener una  percepción  acerca de lo que se va a...
 
IMAGEN  turismo aventura PERCEPCIÓN riesgo, adrenalina EMOCIÓN, SENSACION alegría,  temor, incertidumbre Cliente Fidelizad...
Mercados Turísticos <ul><li>No existe “el mercado turístico”, sino múltiples mercados. </li></ul><ul><li>¡EN TURISMO NO ES...
¿VEJEZ?
¿O VEJEZ?
IMPACTO DEMOGRAFICO 1960 1982 1992  2025
Los adultos mayores en Chile.   <ul><ul><li>Son el 1 1,4%  de la población chilena. </li></ul></ul><ul><ul><li>En los próx...
<ul><ul><li>Entre 1950 y el 2000, la esperanza de vida al nacer aumentó de 52 a 70 años, la fecundidad descendió de 6 a 2,...
<ul><li>Distribución del tiempo de  las personas </li></ul><ul><li>Estudiar o trabajar :  8 horas diarias </li></ul><ul><l...
Reglas  s encillas  para  aprender y aplicar
<ul><li>No tratarlos como niños , ni tener una actitud paternalista. </li></ul><ul><li>Tratarlos por su nombre, no  referi...
<ul><ul><ul><li>El baño está considerado como uno de los puntos de mayor vulnerabilidad, para el adulto mayor.  </li></ul>...
<ul><li>Eventuales desniveles en áreas de circulación deben transformarse en rampas de suaves pendientes, con pasamanos la...
<ul><li>Disponer de  espacio suficiente entre mesas. </li></ul><ul><li>Los valores y menú de las cartas escritos con letra...
¿Cómo los contacto? <ul><li>Clubes de Adultos Mayores </li></ul><ul><li>Municipalidades (Deporte, coros, talleres, etc.) <...
Turismo accesible
CENSO 2002 334.400  personas presentan  alguna discapacidad, lo que representa el 2,2%  del total de habitantes del país
El PRIMER ESTUDIO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD EN CHILE,  realizado durante el año 2004 por el  Fondo Nacional de la Discap...
Distribución de Deficiencias: Físicas 31.3%  (movilidad, parálisis) Visual 19.0%  Viscerales 13.9%  (sist. Cardiaco, respi...
<ul><li>Bajo el concepto de lo que representa el diseño universal, la filosofía de la accesibilidad es: </li></ul><ul><li>...
LLEGAR
LLEGAR
ENTRAR
USAR
Vista parcial baño para discapacitados Centro de Información Ambiental, P.N. Pan de Azúcar USAR
USAR PN RADAL SIETE TAZAS
USAR
USAR
<ul><ul><li>Cruce de peatones accesible para todos </li></ul></ul>SALIR
<ul><li>DEBE GARANTIZAR EL RESPETO  </li></ul><ul><li>EN NINGÚN CASO AFECTAR SU DIGNIDAD Y DERECHO A LA PRIVACIDAD  </li><...
 
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¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!
¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!
La  accesibilidad a es importante entregarla en forma integral,  o sea  a partir de la MOVILIDAD y la COMUNICACIÓN.
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JOVENES
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Alrededor de un tercio de este total se encuentran en la etapa 25 a 29 años, edad en que usualmente comienza su vida labor...
El comportamiento del joven turista se caracteriza por una gran actividad, sin duda mucho más que la del turista tradicion...
Los jóvenes buscan mecanismos para salir de vacaciones ¿Cuál fue la razón fundamental por la cual no saliste de vacaciones?
2.- Los jóvenes realizan fundamentalmente turismo nacional ¿Cuál fue tu destino preferido?
¿Qué tipo de hospedaje utilizaste en tus vacaciones?
3.- Los jóvenes no se informan adecuadamente antes de salir de vacaciones ¿Dónde te informaste antes de salir?
4.- Los jóvenes financian sus vacaciones  principalmente  con aportes de su familia ¿Cómo financiaste tus vacaciones?  (ma...
5.- Las vacaciones tienen un carácter hedonista ¿Qué te motivó a viajar?
¿Cuál es la importancia que el carrete tuvo en tus vacaciones?
6.- Los jóvenes destinan preferentemente dos semanas a sus vacaciones ¿Cuánto tiempo destinaste a tus vacaciones?
<ul><li>Sobre 60 años :  1.717.478 </li></ul><ul><li>Menores de 14 años : 3.890.126 </li></ul><ul><li>Discapacitados :    ...
<ul><li>FIN DE LA PRESENTACIÓN </li></ul>VERONICA AGUILAR DIAZ Psicóloga, Técnico en Turismo Magíster en Gerontología Soci...
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Verónica Aguilar Díaz, Sernatur (CHILE)

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Verónica Aguilar Díaz, Sernatur (CHILE)
Profesional Sernatur Dirección Nacional
“El Turismo como generador de empleo y acceso al Turismo para todos los Segmentos Sociales.”
sescanilla@sernatur.cl (Soledad Escanilla)
Tel (56) (2) 731 8531

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Verónica Aguilar Díaz, Sernatur (CHILE)

  1. 1. Turismo & Rutas Patrimoniales Rancagua, 6 de enero de 2010 “ El Turismo como Generador de Empleo y Acceso al Turismo para todos los Segmentos Sociales”. GOBIERNO DE CHILE SERNATUR
  2. 2. <ul><li>1. ¿Cuántos clientes tenemos? </li></ul><ul><li>2. ¿Cuántos trabajan en el sector? </li></ul><ul><li>3. ¿Dónde están los clientes? </li></ul><ul><li>3.1. Turismo para el Adulto Mayor </li></ul><ul><li>3.2. Turismo Accesible </li></ul><ul><li>3.3. Turismo Juvenil </li></ul>PRESENTACION
  3. 3. 1. ¿CUÁNTOS CLIENTES TENEMOS?
  4. 4. Evolución llegada de turistas extranjeros a Chile, años 2001 a 2008
  5. 5. LLEGADA DE TURISTAS SEGÚN MERCADOS
  6. 6. VIAJES EN TURISMO INTERNO En la temporada alta 2009, se desplazaron seis millones ciento ochenta y cinco mil turistas nacionales (6.185.000) con un incremento del 7,3% en relación al mismo periodo del año pasado.
  7. 7. 2. TURISMO Y EMPLEO EN CHILE
  8. 8. <ul><li>Con el fin de cuantificar el impacto de la actividad turística en la generación de empleos el año 2007 se realizó el estudio “ Medición y Características del Empleo en las Actividades Características del Turismo” , desarrollado en el Centro de Microdatos del Departamento de Economía de la Universidad de Chile. </li></ul><ul><li>(www.sernatur.cl). </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Durante el 2006 el número de personas ocupadas de manera directa en establecimientos formales de turismo fue de 135.436 trabajadores , cifra que representa el 2,2% del total de la fuerza de trabajo ocupada en el país (6.274.450). </li></ul><ul><li>En el primer trimestre se observa un 10% más de personal ocupado que el promedio del resto del año. </li></ul><ul><li>El 92,1% de los empleados corresponden a trabajadores permanentes (121.145 personas), mientras que el porcentaje restante corresponde a trabajadores de temporada (10.414 personas). </li></ul>
  10. 10. <ul><li>El 43,5% del personal ocupado en actividades relacionadas con el turismo está en el tramo de edad de 30 a 44 años. El personal más joven, entre 18 a 29 años, es significativo en las actividades de Transporte, Restaurantes y similares, y Hoteles y similares. </li></ul><ul><li>Las personas con estudios universitarios y/o profesionales posee mayor inclinación hacia la rama de restaurantes y similares y que los técnicos se enfocan a la rama de Transporte. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Respecto al nivel de estudios un 7,2% (9.537 personas), indicó tener un nivel igual o menor a la educación básica, un 50,2% (65.986 personas) alcanzaron la educación media, un 30,4% (39.984 personas) tiene estudios técnicos y sólo un 12,2% (16.052 personas) posee nivel universitario o profesional. </li></ul>
  12. 12. Fuente: Centro de Microdatos del Departamento de Economía de la Universidad de Chile. “ Medición y Características del Empleo en las Actividades Características del Turismo”. 2007. NIVEL DE ESTUDIOS
  13. 13. TOTAL ESTIMADO DE EGRESADOS DE LAS CARRERAS DE TURISMO 5.955 201 144 3.185 35 91 91 Liceos Técnico Profesionales 1.050 30 35 24 Centros de Formación Técnica 1.100 25 44 13 Institutos Profesionales 620 20 31 16 Universidades Egreso anual de estudiantes Estimado Egresos/año Total de Carreras Total entidades
  14. 14. 3. ¿DÓNDE ESTAN LOS CLIENTES?
  15. 15. Cuando se elige o se piensa en un nuevo lugar, la persona necesita construirse una representación cognitiva del lugar de destino y lo hace incorporando sobre la información que posee previamente al viaje.
  16. 16. Percepción - Imagen - Emoción La imagen del producto elegido permite tener una percepción acerca de lo que se va a comprar, por tanto se asocia de inmediato a una emoción o sensación , tratándose del turismo, generalmente se le vincula a algo positivo. Lo elegido va a producir ciertas expectativas en el cliente llevándolo a “comprar una nueva experiencia”.
  17. 18. IMAGEN turismo aventura PERCEPCIÓN riesgo, adrenalina EMOCIÓN, SENSACION alegría, temor, incertidumbre Cliente Fidelizado/enemigo EXPECTATIVAS cumplidas/no cumplidas PROCESO DE LA DECISION DE COMPRA DE UNA NUEVA EXPERIENCIA EN TURISMO
  18. 19. Mercados Turísticos <ul><li>No existe “el mercado turístico”, sino múltiples mercados. </li></ul><ul><li>¡EN TURISMO NO ES SOSTENIBLE SEGUIR DISPARANDO A LA BANDADA! </li></ul>
  19. 20. ¿VEJEZ?
  20. 21. ¿O VEJEZ?
  21. 22. IMPACTO DEMOGRAFICO 1960 1982 1992 2025
  22. 23. Los adultos mayores en Chile. <ul><ul><li>Son el 1 1,4% de la población chilena. </li></ul></ul><ul><ul><li>En los próximos 20 años, se duplicará el número de personas mayores, alcanzando el 16% de la población total del país. </li></ul></ul>
  23. 24. <ul><ul><li>Entre 1950 y el 2000, la esperanza de vida al nacer aumentó de 52 a 70 años, la fecundidad descendió de 6 a 2,7 hijos por mujer . </li></ul></ul><ul><ul><li>En la actualidad la esperanza de vida de las mujeres en Chile llega a los 80 años y la de los hombres de 76 años. </li></ul></ul><ul><ul><li>De todos los hogares del país, 3.293.779, en 23 por cada 100 de ellos el jefe es un Adulto Mayor. </li></ul></ul>
  24. 25. <ul><li>Distribución del tiempo de las personas </li></ul><ul><li>Estudiar o trabajar : 8 horas diarias </li></ul><ul><li>Dormir : 8 horas diarias </li></ul><ul><li>Otras obligaciones : 8 horas diarias </li></ul><ul><li>(Comer, vestirse, viajar al trabajo, </li></ul><ul><li>obligaciones domésticas, higiene personal, </li></ul><ul><li>cuidado de la familia, USO DEL TIEMPO LIBRE). __________________________ </li></ul><ul><li>TOTAL 24 HORAS DEL DÍA </li></ul>
  25. 26. Reglas s encillas para aprender y aplicar
  26. 27. <ul><li>No tratarlos como niños , ni tener una actitud paternalista. </li></ul><ul><li>Tratarlos por su nombre, no referirse a ellos como “abuelitos”. </li></ul><ul><li>Evitar aconsejarlos </li></ul><ul><li>Demostrar comprensión y tolerancia </li></ul><ul><li>Evitar apurarlos, tener paciencia por el enlentecimiento (cambio de lentes, tiempo para firmar, apertura de puertas, etc. ). </li></ul>
  27. 28. <ul><ul><ul><li>El baño está considerado como uno de los puntos de mayor vulnerabilidad, para el adulto mayor. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Debe contener barras de apoyo, particularmente en las áreas jabonosas de ducha o tina y taza. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No subestimarles , dej ar q ue hagan por sí mismo lo que puedan. </li></ul></ul></ul>
  28. 29. <ul><li>Eventuales desniveles en áreas de circulación deben transformarse en rampas de suaves pendientes, con pasamanos laterales. </li></ul><ul><li>Pasillos bien iluminados, con indicaciones de emergencia y avisos en castellano. </li></ul><ul><li>R evisar las alfombras en mal estado, especialmente en las escaleras de acceso. </li></ul><ul><li>Control de temperatura para no sufrir cambios bruscos. </li></ul>
  29. 30. <ul><li>Disponer de espacio suficiente entre mesas. </li></ul><ul><li>Los valores y menú de las cartas escritos con letra grande y clara. </li></ul><ul><li>Alternativas en la carta y el menú. </li></ul><ul><li>Sillas firmes y amplias </li></ul>
  30. 31. ¿Cómo los contacto? <ul><li>Clubes de Adultos Mayores </li></ul><ul><li>Municipalidades (Deporte, coros, talleres, etc.) </li></ul><ul><li>Iglesias </li></ul><ul><li>Monitores de Turismo </li></ul>
  31. 32. Turismo accesible
  32. 33. CENSO 2002 334.400 personas presentan alguna discapacidad, lo que representa el 2,2% del total de habitantes del país
  33. 34. El PRIMER ESTUDIO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD EN CHILE, realizado durante el año 2004 por el Fondo Nacional de la Discapacidad, FONADIS y el Instituto Nacional de Estadísticas, INE, 2.068.072 personas presentan algún nivel de discapacidad, cifra que representa el 12,9% de la población total.
  34. 35. Distribución de Deficiencias: Físicas 31.3% (movilidad, parálisis) Visual 19.0% Viscerales 13.9% (sist. Cardiaco, respiratorio, digestivo) Múltiples 10.3% Intelectual 9.0% Auditiva 8.7% Psiquiátrica 7.8%
  35. 36. <ul><li>Bajo el concepto de lo que representa el diseño universal, la filosofía de la accesibilidad es: </li></ul><ul><li>Llegar </li></ul><ul><li>Entrar </li></ul><ul><li>Recorrer </li></ul><ul><li>Usar </li></ul><ul><li>Salir </li></ul>
  36. 37. LLEGAR
  37. 38. LLEGAR
  38. 39. ENTRAR
  39. 40. USAR
  40. 41. Vista parcial baño para discapacitados Centro de Información Ambiental, P.N. Pan de Azúcar USAR
  41. 42. USAR PN RADAL SIETE TAZAS
  42. 43. USAR
  43. 44. USAR
  44. 45. <ul><ul><li>Cruce de peatones accesible para todos </li></ul></ul>SALIR
  45. 46. <ul><li>DEBE GARANTIZAR EL RESPETO </li></ul><ul><li>EN NINGÚN CASO AFECTAR SU DIGNIDAD Y DERECHO A LA PRIVACIDAD </li></ul>
  46. 48. <ul><li>RAMPAS </li></ul>T
  47. 50. ¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!
  48. 51. ¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!
  49. 52. La accesibilidad a es importante entregarla en forma integral, o sea a partir de la MOVILIDAD y la COMUNICACIÓN.
  50. 53. <ul><li>Pérez y González (2003) indican algunos de los beneficios del Turismo Accesible: </li></ul><ul><li>a) Mejora de la imagen del destino, al poder </li></ul><ul><li>atender a cualquier persona sin ningún tipo de distinción y/o exclusión, promoviendo el turismo para todos. </li></ul><ul><li>b) Multicliente, las personas con discapacidad </li></ul><ul><li>pueden viajar con acompañantes. </li></ul><ul><li>c) Desestacionalidad, este grupo podría viajar en las temporadas bajas. </li></ul>
  51. 54. JOVENES
  52. 55. Por segmento jóvenes, entendemos la etapa comprendida aprox. entre los 15 y 29 años. Según datos del último Censo 2002 (INE), la población juvenil correspondiente a este tramo, suma un total de 3.674.239 jóvenes, cifra que representa el 24,3% de la población total del país.
  53. 56. <ul><ul><ul><ul><ul><li>Total población juvenil, ambos sexos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Año 2002 </li></ul><ul><li>Rango Masculina Femenina Total </li></ul><ul><li>15 – 19 651.713 628.376 1.280.089 </li></ul><ul><li>20 – 24 605.430 595.996 1.201.426 </li></ul><ul><li>25 – 29 593.539 599.185 1.192.724 </li></ul><ul><li>Total 1.850.682 1.823.557 3.674.239 </li></ul><ul><li>Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Censo 2002 INE, Resultados Generales Censo 2002. Volumen I - Población. Año 2003. </li></ul>
  54. 57. Alrededor de un tercio de este total se encuentran en la etapa 25 a 29 años, edad en que usualmente comienza su vida laboral, convirtiéndolos en un mercado importante y atractivo para el rubro turístico nacional .
  55. 58. El comportamiento del joven turista se caracteriza por una gran actividad, sin duda mucho más que la del turista tradicional. Un documento de la OMT señala que al poner en relieve en materia de tiempo libre, las funciones de descanso, diversión y desarrollo de la persona, los jóvenes prestan mayor atención a la tercera (desarrollo de la persona), en decrecimiento de la primera.
  56. 59. Los jóvenes buscan mecanismos para salir de vacaciones ¿Cuál fue la razón fundamental por la cual no saliste de vacaciones?
  57. 60. 2.- Los jóvenes realizan fundamentalmente turismo nacional ¿Cuál fue tu destino preferido?
  58. 61. ¿Qué tipo de hospedaje utilizaste en tus vacaciones?
  59. 62. 3.- Los jóvenes no se informan adecuadamente antes de salir de vacaciones ¿Dónde te informaste antes de salir?
  60. 63. 4.- Los jóvenes financian sus vacaciones principalmente con aportes de su familia ¿Cómo financiaste tus vacaciones? (mayores preferencias)
  61. 64. 5.- Las vacaciones tienen un carácter hedonista ¿Qué te motivó a viajar?
  62. 65. ¿Cuál es la importancia que el carrete tuvo en tus vacaciones?
  63. 66. 6.- Los jóvenes destinan preferentemente dos semanas a sus vacaciones ¿Cuánto tiempo destinaste a tus vacaciones?
  64. 67. <ul><li>Sobre 60 años : 1.717.478 </li></ul><ul><li>Menores de 14 años : 3.890.126 </li></ul><ul><li>Discapacitados : 2.068.072 </li></ul><ul><li>Jóvenes : 3.674.239 </li></ul>
  65. 68. <ul><li>FIN DE LA PRESENTACIÓN </li></ul>VERONICA AGUILAR DIAZ Psicóloga, Técnico en Turismo Magíster en Gerontología Social [email_address]

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