Rapport harris baromètre de la com corporate uda.em - 2016 -

Baromètre UDA-Entreprises et Médias
COMMUNICATION D’ENTREPRISE
réalisé par Harris Interactive
8ème édition
PRÉSENTATION DU 26 JANVIER 2017
SOMMAIRE
► DÉMARCHE
► RÉSULTATS
• Portrait des directions et des directeurs de communication corporate
• Etat des lieux de la communication corporate
• Missions prioritaires et challenges de la communication corporate
2
Démarche
OBJECTIFS DU BAROMÈTRE
 Suivre les évolutions de la communication corporate dans les
entreprises au fil du temps
 Comprendre ses challenges et ses perspectives
8ème ÉDITION DU BAROMÈTRE DEPUIS 1988
SPÉCIFICITÉS DE L’ÉDITION 2016
 Partenariat (historique …) entre UDA et Entreprises & Médias
 Questionnaire actualisé
4
• Etude on line adressée à un fichier de 2950 responsables de communication
en entreprises, administrations et collectivités, adhérents et non adhérents
d’UDA et d’Entreprises & Médias
• 150 directeurs de la communication ont répondu à l’enquête
• Dates de terrain : de mai à septembre 2016
• Durée moyenne du questionnaire : 15 minutes, dont 2 questions ouvertes
METHODOLOGIE
5
RESULTATS 2016
PORTRAIT DES DIRECTIONS ET DES DIRECTEURS
DE COMMUNICATION CORPORATE
6
3 GRANDS TYPES DE DIRECTIONS DE COMMUNICATION
CORPORATE SE DÉGAGENT DE L’ECHANTILLON DES REPONDANTS,
couvrant la diversité du secteur et des profils de dircoms
36%
Les petites structures
42%
Les moyennes structures
22%
Les grandes structures
7
BUDGET GLOBAL DE LA COMMUNICATION CORPORATE DE L’ENTITÉ
(INTERNE ET EXTERNE)
BUDGET MOYEN
5,8M €
EFFECTIFS DU SERVICE DE LA COMMUNICATION CORPORATE DE L’ENTITÉ
EFFECTIF MOYEN
14 personnes
8
Moyenne de l’échantillon des répondants
CRITÈRES PARTAGÉS PAR LES TROIS TYPES DE STRUCTURE
APPARTENANCE DU DIRCOM AU COMITÉ DE
DIRECTION/COMITÉ EXÉCUTIF DE L’ENTREPRISE
GENRE
Femmes
58% Hommes
42%
Une fonction stratégique…
…et plutôt féminine
Rappel 2013 48%
9
LES PETITES STRUCTURES – 36%
Age : moins de 45 ans (41%)
Ancienneté dans la fonction : moins de 2 ans (36%)
Rémunération : moins de 100 k€ (63%)
Budget : moins de 1,5 M€
Effectif : 1 à 5 personnes
Effectif : Moins de 500 salariés (51%)
Surface géographique : France (59%)
Secteur : service (77%)
La direction de
la communication
Le dircom
L’entreprise /
l’entité
10
LES MOYENNES STRUCTURES – 42%
Age : plus de 45 ans (80%)
Rémunération : de 100 à 200 k€ (53%)
Part variable (93%)
Budget : 1,5 à 8 M€
Effectif : 6 à 25 personnes
Effectif : 5 000 à 25 000 salariés (59%)
Surface géographique : internationale (66%)
La direction de
la communication
Le dircom
L’entreprise /
l’entité
11
LES GRANDES STRUCTURES – 22%
Ancienneté dans la fonction : de 6 à 10 ans (36%)
Rémunération : plus de 200 k€ (64%)
Possession actions de l’entreprise (74%)
Rend compte au PDG (81%)
Rattaché au PDG (63%)
Budget : plus de 8 M€
Effectif : plus de 25 personnes
Groupe (75%)
Effectif : plus de 25 000 salariés (66%)
Surface géographique : Internationale (78%)
Secteur : Industrie (47%)
Côtée (72%)
La direction de
la communication
Le dircom
L’entreprise /
l’entité
12
UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LES DIRCOMS
LinkedIn
Twitter
Aucun
Autre(s)
Pour les directeurs de communication corporate, un usage important des réseaux
sociaux à la fois dans la sphère professionnelle et personnelle.
Facebook
14%
57%
16%
A titre professionnel A titre personnel
Usage des réseaux sociaux
chez les internautes français
de 15 ans et plus
(source Harris Interactive – mars 2016)
71%
70%
64%
48%
36%
64%
17%
22%
8%
15%
13
ETAT DES LIEUX DE LA COMMUNICATION
CORPORATE
La communication corporate s’impose de plus en plus dans
l’entreprise,
malgré des effectifs et des budgets contraints,
et une mesure de la performance qui doit encore se développer.
RESULTATS 2016
14
PERCEPTION DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION
CORPORATE DANS LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES
Q- En comparant la situation d'aujourd'hui à celle d'il y a trois ans, diriez-vous que la communication
de votre entité est :
15
27
%
28
%
55
%
69
%
76
%
Comprise et reconnue en interne
Comprise et reconnue par ses
publics
Mesurée/évaluée
dans ses effets, son efficacité
Importante en budget
Importante en nombre de
collaborateurs
Plus
34
%
43
%
39
%
27
%
21
%
39
%
29
%
6%
4%
3%
Autant Moins
Rappel 2013
57%
27%
18%
Perception identique
dans les 3 types de structures
LES PRATIQUES ET ACTIVITES DE LA COMMUNICATION CORPORATE :
une gamme très importante, impliquant les différentes directions de
l’entreprise
En
16
Relations avec
les médias
Communication
évènementielle
Stratégie de
communication
globale
Production de
contenus,
conversation
Veille, analyse
de réputation
PRATIQUÉ PAR PLUS DE 9 ENTREPRISES SUR 10
PRATIQUÉ PAR 8 À 9 ENTREPRISES SUR 10
Relations
publiques
Communication
des dirigeants
Gestion de
la marque
Communication
interne
Communication
de crise
En moyenne, les entreprises déclinent
une quinzaine de modes de communication corporate
84% en 2016
vs 68% en 2013
17
Communication
RSE
Relations avec
les influenceurs
Communication
managériale
Etudes, sondages Communication RH,
marque employeur
PRATIQUÉ PAR 6 À 8 ENTREPRISES SUR 10
PRATIQUÉ PAR MOINS DE 5 ENTREPRISES SUR 10
Relations avec
les pouvoirs
publics,
l’administration
Communication
financière
et relations avec
les actionnaires
Sponsoring Mécénat, fondation
18
UN NIVEAU DE PRATIQUE DES DISCIPLINES ET UNE
IMPORTANCE DU RÔLE DU DIRCOM,
très différents selon les trois types de structures
19
Stratégie de communication
globale
Relations avec les médias
Relation avec les influenceurs
Production de contenus,
conversation
Gestion de la marque
Communication des dirigeants
Communication de crise
Communication interne
Communication managériale
Communication RH, marque
employeur
Relations avec les pouvoirs
publics, l'administration
Veille, analyse de la réputation
Communication événementielle
Relations publiques
Mécénat, fondation
Sponsoring
Communication sur la
responsabilité sociale et sociétale
de l'entreprise (RSE)
Etudes, sondages
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90 100
20
Les petites structures
Pratiqué par
l’entreprise
Responsabilité
totale du
responsable de
communication
Le cœur d’activité du dircom
Les domaines en
collaboration avec
d’autres directions
2020
Stratégie de communication
globale
Relations avec les médias
Relation avec les influenceurs
Production de contenus,
conversation
Gestion de la marque
Communication des dirigeants
Communication de crise
Communication interne
Communication managériale
Communication RH, marque
employeur
Communication financière et
relations avec les actionnaires
Relations avec les pouvoirs
publics, l'administration
Veille, analyse de la réputation
Communication événementielleRelations publiques
Mécénat, fondation
Sponsoring
Communication sur la
responsabilité sociale et sociétale
de l'entreprise (RSE)
Etudes, sondages
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90 100 110
21
Les niches
Les moyennes structures
Pratiqué par
l’entreprise
Responsabilité
totale du
responsable de
communication
Le cœur d’activité du Dircom
Les domaines en
collaboration avec
d’autres directions
2121
Stratégie de communication
globaleRelations avec les médias
Relation avec les influenceurs
Production de contenus,
conversation
Gestion de la marque
Communication des dirigeants
Communication de crise
Communication interne
Communication managériale
Communication RH, marque
employeur
Communication financière et
relations avec les actionnaires
Relations avec les pouvoirs
publics, l'administration
Veille, analyse de la réputation
Communication événementielle
Relations publiques
Mécénat, fondation
Sponsoring
Communication sur la
responsabilité sociale et sociétale
de l'entreprise (RSE)
Etudes, sondages
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90 100
22
Pratiqué par
l’entreprise
Responsabilité
totale du
responsable de
communication
Le cœur d’activité du dircom
Les domaines en
collaboration avec
d’autres directions
Les grandes structures
2222
MOYENS POUR GÉRER LES COMMUNICATIONS DE CRISE
Analyse, veille des médias
Procédure de gestion de crise
Conseil extérieur
(consultant, cabinet de
conseil)
Etudes prospectives
(signaux faibles, cahiers de tendances)
Veille (web profond)
Le clivage est particulièrement important entre les types de structure sur la gestion de crise : la
moitié des petites structures ont une procédure spécifique contre la quasi-totalité des grandes.
97%
Cellule de crise
Etude(s), cartographie des risques
War room
88% 92%
94%52% 75%
84%54% 69%
81%36% 56%
56%46% 59%
78%28% 56%
50%14% 25%
56%10% 10%
23
Petites
structures
Moyennes
structures
Grandes structures
OUTILS DE MESURE ET DE PILOTAGE DE LA
COMMUNICATION CORPORATE
24
Indicateurs de visibilité
(nombre de retombées)
Indicateurs de relation online
(référencement, nombre de visites)
Indicateurs online d’attachement et d’interaction des publics
(nombre de likes, de commentaires, de retweets)
Indicateurs de contenus qualifiés
(reprise de messages + tonalité)
Suivi des actions de communication, tableaux de
bord
Indicateurs de mesure de l’opinion interne
(étude ou baromètre d’image, étude de climat interne)
Indicateurs d’audience et d’appréciation des supports
(étude de lectorat, des dispositifs éditoriaux)
Indicateurs de visibilité pondérée
(nombre de retombées + espace occupé)
Indicateurs de mesure de l’opinion externe
(sondage, étude ou baromètre d’image, d’image employeur)
Pré-test ou post-test de campagne
Indicateurs de mesure business
(impact sur CA, parts de marché, cours de Bourse)
83%
82%
78%
61%
61%
60%
48%
48%
47%
41%
36%
INDICATEURS ET OUTILS UTILISES
La mesure de l’efficacité : une pratique présente mais encore limitée, reposant en
priorité sur des comptages digitaux
Rappel 2013
Pige du web
69%
73%
60%
40%
25
LES CONTENUS CORPORATE
Quatre thématiques prioritaires
Une hiérarchie spécifique selon les types de structures
26
LES THEMES DE LA COMMUNICATION CORPORATE
Transformation, innovation
Qualités des produits et services
Développement durable,
RSE
Politique sociale,
ressources humaines
Mutation digitale
Au côté de la qualité des produits et services de l’entreprise, l’innovation, les valeurs
mais aussi la transformation digitale sont en 2016 les thématiques corporate les plus
présentes
Valeurs de l’entreprise
Résultats économiques
et financiers
67% 21% 12%
64% 17% 19%
46% 14% 40%
35% 25% 40%
59% 23% 18%
60% 14% 26%
43,% 20% 37%
7,9/10
6,1/10
7,5/10
7,2/10
6,4/10
6,3/10
7,7/10
Présence
forte
(8-10)
Présence
moyenne
(6-7)
Présence
faible
(1-5)
Niveau de
présence
/10
Q- Dans quelle mesure les thèmes suivants sont-ils présents dans la communication de votre entité ? (1: pas du
tout présents / 10: très présents)
27
HIÉRARCHIE DES THÈMES SELON LES TYPES DE STRUCTURE
Transformation, innovation
Qualités des produits et services
Mutation digitale
Valeurs de l’entreprise
7,1/10
7,3/10
6,4 /10
7,7/10
Petites
structures
Moyennes
structures
Grandes
structures
8,3/10
7,8/10
8,1 /10
7,4/10
8,4/10
7,5/10
7,2 /10
7,7/10
28
LES SUPPORTS NUMÉRIQUES ET L’ÉVÈNEMENTIEL
S’IMPOSENT COMME LES CANAUX PRIVILÉGIÉS DE LA
COMMUNICATION CORPORATE
En moyenne, les entreprises déploient 10 canaux numériques
dédiés à la communication corporate
(de 8 pour les petites structures à 13 pour les grandes)
29
Sites internet
institutionnels
ou corporate
Fils Twitter
corporate
Chaînes sur
un réseau social
de vidéos
(Youtube, Dailymotion…)
Pages LinkedIn
d’entreprise
Newsletters
internes
SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR PLUS DE 7 ENTREPRISES SUR 10
POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE
Pages Facebook
corporate
86% en 2016
vs 50% en 2013
83% en 2016
vs 39% en 2013
Rappel 2013
30
Service de
presse en ligne
(newsroom, espace de relations
médias en ligne…)
Newsletters
externes
Applications
mobile
Réseau social
d’entreprise
Rapport d’activité /
rapport
développement
durable online
SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR 5 À 7 ENTREPRISES SUR 10
POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE
84% en 2016
vs 68% en 2013
Groupes
Linkedin
59% en 2016
vs 20% en 2013
31
Rappel 2013
Comptes sur réseau
social d’images
(Instagram, Pinterest…)
Sites internet
évènementiels
Achat d’espace
en ligne
(display, search)
SPÉCIFICITÉS DES TROIS TYPES DE STRUCTURE
• Même niveau : sur site Internet et newsletter
externe
• Différence très importante : écart de
30 points environ sur les autres supports
32
SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR 4 A 5 ENTREPRISES SUR 10
POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE
SPÉCIFICITÉS DES TROIS TYPES DE STRUCTURE
• Même niveau : sur site Internet et
newsletter externe
• Différence très importante : écart de
30 points environ sur les autres supports
AUTRES SUPPORTS DE COMMUNICATION UTILISÉS
Q –Pour chacun de ces autres supports de communication
corporate, pouvez-vous dire s’il est dans votre entreprise :
• Régulièrement utilisé
• De plus en plus utilisé
• De moins en moins utilisé
• Plus utilisé du tout
33
Audiovisuel/vidéo
Evénement(s) interne(s)
Plaquette de présentation papier
Rapport annuel papier
Evénement(s) externe(s)
Participation(s) à des salons
Action(s) auprès des écoles, universités.
Roadshow(s)
Opération(s) portes ouvertes, visites
Rapport développement durable papier
Journal interne papier
Livre
Journal externe papier
Autre(s)
97%
69%
46%
93%
46%
92%
62%
58%
36%
91%
75%
56%
26%
18%
UTILISATION ET EVOLUTION DES SUPPORTS HORS NUMERIQUE
Face à une montée de la vidéo et au bon maintien de l’évènementiel, les supports papier
s’effritent
=
=
=
=
=
34
le papier, moins
présent encore
dans les petites
structures
MISSIONS PRIORITAIRES ET CHALLENGES DE LA
COMMUNICATION CORPORATE
La réputation et la transformation digitale au cœur des enjeux,
dans un contexte global complexe et incertain
RESULTATS 2016
35
LES MISSIONS PRIORITAIRES A TROIS ANS
Protéger et développer la réputation de l'entreprise
Faire comprendre la vision et les ambitions de l'entreprise
Créer de la fierté d'appartenance en interne
Le développement de la réputation en externe comme en interne, son impact sur la
performance de l’entreprise, sont désignés par tous les types de dircoms comme les
principales missions de la communication corporate
Contribuer à créer de la valeur et à favoriser le business de l'entreprise
58%
49%
52%
46%
36
Hiérarchie identique
dans les trois types
de structure
LES CHALLENGES À TROIS ANS SELON
LES TYPES DE STRUCTURE
37
LES QUATRE CHALLENGES PRIORITAIRES
53%
42%
Petites
structures
Moyennes
structures
Grandes
structures
44%
63%
46%
43%
Organiser et coordonner la production et la
diffusion de contenus
Identifier les nouveaux usages, les analyser
et proposer de nouvelles expériences de
marque (via le digital et l'évènementiel)
Accompagner la transformation digitale 42% 61% 50%
Valoriser en interne la fonction
communication comme partie intégrante
de la stratégie de l'entreprise
41%
Alimenter la conversation de l'entreprise avec son
écosystème
59%
Challenges partagés
Challenges spécifiques
38
43%
Faire face à des restrictions de budget
et/ou de personnel
LES RISQUES
Q - Quels sont selon vous les principaux risques auxquels
vous aurez à faire face dans les trois années qui
viennent ? Question ouverte
39
RISQUE DE RÉPUTATION
• Essentiellement les risques de réputation liés à l'utilisation croissante des
medias sociaux par les parties prenantes de l'entreprise.
• Les crises sont de plus en plus compliquées à gérer car immédiatement
relayées et l'impatience des dirigeants est de plus en plus grande.
40
MENACES DU DIGITAL
• Echec de la transformation digitale
• Rapidité d'obsolescence de nos compétences digitales
• Dissolution dans le « tout digital »
41
RESTRICTION BUDGET/EFFECTIFS
• Injonctions contradictoires : faire plus et mieux, avec moins de moyens
humains et financiers
• Manque de compétences sur les nouveaux métiers de la com. Difficulté
de rétention des talents
• Coupes dans les budgets et les effectifs (com = variable d'ajustement…)
42
DIFFICULTE DE CONSERVER UNE COHÉRENCE GLOBALE
• Perte d'autonomie de la marque versus actionnaires
• Une communication financière qui devient le driver de la communication de
l'entreprise, qui fragilise son image et sa réputation (à fortiori quand les
chiffres sont moins bons), et qui en fait oublier de communiquer sur ce qu'on
est vraiment (un motif de fierté pourtant pour les salariés)
• Fusion Communication et Marketing
• Communication & marketing fonctionnant en silos
• La nécessité de produire de plus en plus de contenus tout en gardant une
cohérence globale
• Passage d'une vision stratégique à une vision support / précipitation dans les
choix entrepris et donc perte de repère/banalisation/dispersion
43
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Rapport harris baromètre de la com corporate uda.em - 2016 -

  • 1. Baromètre UDA-Entreprises et Médias COMMUNICATION D’ENTREPRISE réalisé par Harris Interactive 8ème édition PRÉSENTATION DU 26 JANVIER 2017
  • 2. SOMMAIRE ► DÉMARCHE ► RÉSULTATS • Portrait des directions et des directeurs de communication corporate • Etat des lieux de la communication corporate • Missions prioritaires et challenges de la communication corporate 2
  • 4. OBJECTIFS DU BAROMÈTRE  Suivre les évolutions de la communication corporate dans les entreprises au fil du temps  Comprendre ses challenges et ses perspectives 8ème ÉDITION DU BAROMÈTRE DEPUIS 1988 SPÉCIFICITÉS DE L’ÉDITION 2016  Partenariat (historique …) entre UDA et Entreprises & Médias  Questionnaire actualisé 4
  • 5. • Etude on line adressée à un fichier de 2950 responsables de communication en entreprises, administrations et collectivités, adhérents et non adhérents d’UDA et d’Entreprises & Médias • 150 directeurs de la communication ont répondu à l’enquête • Dates de terrain : de mai à septembre 2016 • Durée moyenne du questionnaire : 15 minutes, dont 2 questions ouvertes METHODOLOGIE 5
  • 6. RESULTATS 2016 PORTRAIT DES DIRECTIONS ET DES DIRECTEURS DE COMMUNICATION CORPORATE 6
  • 7. 3 GRANDS TYPES DE DIRECTIONS DE COMMUNICATION CORPORATE SE DÉGAGENT DE L’ECHANTILLON DES REPONDANTS, couvrant la diversité du secteur et des profils de dircoms 36% Les petites structures 42% Les moyennes structures 22% Les grandes structures 7
  • 8. BUDGET GLOBAL DE LA COMMUNICATION CORPORATE DE L’ENTITÉ (INTERNE ET EXTERNE) BUDGET MOYEN 5,8M € EFFECTIFS DU SERVICE DE LA COMMUNICATION CORPORATE DE L’ENTITÉ EFFECTIF MOYEN 14 personnes 8 Moyenne de l’échantillon des répondants
  • 9. CRITÈRES PARTAGÉS PAR LES TROIS TYPES DE STRUCTURE APPARTENANCE DU DIRCOM AU COMITÉ DE DIRECTION/COMITÉ EXÉCUTIF DE L’ENTREPRISE GENRE Femmes 58% Hommes 42% Une fonction stratégique… …et plutôt féminine Rappel 2013 48% 9
  • 10. LES PETITES STRUCTURES – 36% Age : moins de 45 ans (41%) Ancienneté dans la fonction : moins de 2 ans (36%) Rémunération : moins de 100 k€ (63%) Budget : moins de 1,5 M€ Effectif : 1 à 5 personnes Effectif : Moins de 500 salariés (51%) Surface géographique : France (59%) Secteur : service (77%) La direction de la communication Le dircom L’entreprise / l’entité 10
  • 11. LES MOYENNES STRUCTURES – 42% Age : plus de 45 ans (80%) Rémunération : de 100 à 200 k€ (53%) Part variable (93%) Budget : 1,5 à 8 M€ Effectif : 6 à 25 personnes Effectif : 5 000 à 25 000 salariés (59%) Surface géographique : internationale (66%) La direction de la communication Le dircom L’entreprise / l’entité 11
  • 12. LES GRANDES STRUCTURES – 22% Ancienneté dans la fonction : de 6 à 10 ans (36%) Rémunération : plus de 200 k€ (64%) Possession actions de l’entreprise (74%) Rend compte au PDG (81%) Rattaché au PDG (63%) Budget : plus de 8 M€ Effectif : plus de 25 personnes Groupe (75%) Effectif : plus de 25 000 salariés (66%) Surface géographique : Internationale (78%) Secteur : Industrie (47%) Côtée (72%) La direction de la communication Le dircom L’entreprise / l’entité 12
  • 13. UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LES DIRCOMS LinkedIn Twitter Aucun Autre(s) Pour les directeurs de communication corporate, un usage important des réseaux sociaux à la fois dans la sphère professionnelle et personnelle. Facebook 14% 57% 16% A titre professionnel A titre personnel Usage des réseaux sociaux chez les internautes français de 15 ans et plus (source Harris Interactive – mars 2016) 71% 70% 64% 48% 36% 64% 17% 22% 8% 15% 13
  • 14. ETAT DES LIEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE La communication corporate s’impose de plus en plus dans l’entreprise, malgré des effectifs et des budgets contraints, et une mesure de la performance qui doit encore se développer. RESULTATS 2016 14
  • 15. PERCEPTION DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION CORPORATE DANS LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES Q- En comparant la situation d'aujourd'hui à celle d'il y a trois ans, diriez-vous que la communication de votre entité est : 15 27 % 28 % 55 % 69 % 76 % Comprise et reconnue en interne Comprise et reconnue par ses publics Mesurée/évaluée dans ses effets, son efficacité Importante en budget Importante en nombre de collaborateurs Plus 34 % 43 % 39 % 27 % 21 % 39 % 29 % 6% 4% 3% Autant Moins Rappel 2013 57% 27% 18% Perception identique dans les 3 types de structures
  • 16. LES PRATIQUES ET ACTIVITES DE LA COMMUNICATION CORPORATE : une gamme très importante, impliquant les différentes directions de l’entreprise En 16
  • 17. Relations avec les médias Communication évènementielle Stratégie de communication globale Production de contenus, conversation Veille, analyse de réputation PRATIQUÉ PAR PLUS DE 9 ENTREPRISES SUR 10 PRATIQUÉ PAR 8 À 9 ENTREPRISES SUR 10 Relations publiques Communication des dirigeants Gestion de la marque Communication interne Communication de crise En moyenne, les entreprises déclinent une quinzaine de modes de communication corporate 84% en 2016 vs 68% en 2013 17
  • 18. Communication RSE Relations avec les influenceurs Communication managériale Etudes, sondages Communication RH, marque employeur PRATIQUÉ PAR 6 À 8 ENTREPRISES SUR 10 PRATIQUÉ PAR MOINS DE 5 ENTREPRISES SUR 10 Relations avec les pouvoirs publics, l’administration Communication financière et relations avec les actionnaires Sponsoring Mécénat, fondation 18
  • 19. UN NIVEAU DE PRATIQUE DES DISCIPLINES ET UNE IMPORTANCE DU RÔLE DU DIRCOM, très différents selon les trois types de structures 19
  • 20. Stratégie de communication globale Relations avec les médias Relation avec les influenceurs Production de contenus, conversation Gestion de la marque Communication des dirigeants Communication de crise Communication interne Communication managériale Communication RH, marque employeur Relations avec les pouvoirs publics, l'administration Veille, analyse de la réputation Communication événementielle Relations publiques Mécénat, fondation Sponsoring Communication sur la responsabilité sociale et sociétale de l'entreprise (RSE) Etudes, sondages 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 30 40 50 60 70 80 90 100 20 Les petites structures Pratiqué par l’entreprise Responsabilité totale du responsable de communication Le cœur d’activité du dircom Les domaines en collaboration avec d’autres directions 2020
  • 21. Stratégie de communication globale Relations avec les médias Relation avec les influenceurs Production de contenus, conversation Gestion de la marque Communication des dirigeants Communication de crise Communication interne Communication managériale Communication RH, marque employeur Communication financière et relations avec les actionnaires Relations avec les pouvoirs publics, l'administration Veille, analyse de la réputation Communication événementielleRelations publiques Mécénat, fondation Sponsoring Communication sur la responsabilité sociale et sociétale de l'entreprise (RSE) Etudes, sondages 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 30 40 50 60 70 80 90 100 110 21 Les niches Les moyennes structures Pratiqué par l’entreprise Responsabilité totale du responsable de communication Le cœur d’activité du Dircom Les domaines en collaboration avec d’autres directions 2121
  • 22. Stratégie de communication globaleRelations avec les médias Relation avec les influenceurs Production de contenus, conversation Gestion de la marque Communication des dirigeants Communication de crise Communication interne Communication managériale Communication RH, marque employeur Communication financière et relations avec les actionnaires Relations avec les pouvoirs publics, l'administration Veille, analyse de la réputation Communication événementielle Relations publiques Mécénat, fondation Sponsoring Communication sur la responsabilité sociale et sociétale de l'entreprise (RSE) Etudes, sondages 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 30 40 50 60 70 80 90 100 22 Pratiqué par l’entreprise Responsabilité totale du responsable de communication Le cœur d’activité du dircom Les domaines en collaboration avec d’autres directions Les grandes structures 2222
  • 23. MOYENS POUR GÉRER LES COMMUNICATIONS DE CRISE Analyse, veille des médias Procédure de gestion de crise Conseil extérieur (consultant, cabinet de conseil) Etudes prospectives (signaux faibles, cahiers de tendances) Veille (web profond) Le clivage est particulièrement important entre les types de structure sur la gestion de crise : la moitié des petites structures ont une procédure spécifique contre la quasi-totalité des grandes. 97% Cellule de crise Etude(s), cartographie des risques War room 88% 92% 94%52% 75% 84%54% 69% 81%36% 56% 56%46% 59% 78%28% 56% 50%14% 25% 56%10% 10% 23 Petites structures Moyennes structures Grandes structures
  • 24. OUTILS DE MESURE ET DE PILOTAGE DE LA COMMUNICATION CORPORATE 24
  • 25. Indicateurs de visibilité (nombre de retombées) Indicateurs de relation online (référencement, nombre de visites) Indicateurs online d’attachement et d’interaction des publics (nombre de likes, de commentaires, de retweets) Indicateurs de contenus qualifiés (reprise de messages + tonalité) Suivi des actions de communication, tableaux de bord Indicateurs de mesure de l’opinion interne (étude ou baromètre d’image, étude de climat interne) Indicateurs d’audience et d’appréciation des supports (étude de lectorat, des dispositifs éditoriaux) Indicateurs de visibilité pondérée (nombre de retombées + espace occupé) Indicateurs de mesure de l’opinion externe (sondage, étude ou baromètre d’image, d’image employeur) Pré-test ou post-test de campagne Indicateurs de mesure business (impact sur CA, parts de marché, cours de Bourse) 83% 82% 78% 61% 61% 60% 48% 48% 47% 41% 36% INDICATEURS ET OUTILS UTILISES La mesure de l’efficacité : une pratique présente mais encore limitée, reposant en priorité sur des comptages digitaux Rappel 2013 Pige du web 69% 73% 60% 40% 25
  • 26. LES CONTENUS CORPORATE Quatre thématiques prioritaires Une hiérarchie spécifique selon les types de structures 26
  • 27. LES THEMES DE LA COMMUNICATION CORPORATE Transformation, innovation Qualités des produits et services Développement durable, RSE Politique sociale, ressources humaines Mutation digitale Au côté de la qualité des produits et services de l’entreprise, l’innovation, les valeurs mais aussi la transformation digitale sont en 2016 les thématiques corporate les plus présentes Valeurs de l’entreprise Résultats économiques et financiers 67% 21% 12% 64% 17% 19% 46% 14% 40% 35% 25% 40% 59% 23% 18% 60% 14% 26% 43,% 20% 37% 7,9/10 6,1/10 7,5/10 7,2/10 6,4/10 6,3/10 7,7/10 Présence forte (8-10) Présence moyenne (6-7) Présence faible (1-5) Niveau de présence /10 Q- Dans quelle mesure les thèmes suivants sont-ils présents dans la communication de votre entité ? (1: pas du tout présents / 10: très présents) 27
  • 28. HIÉRARCHIE DES THÈMES SELON LES TYPES DE STRUCTURE Transformation, innovation Qualités des produits et services Mutation digitale Valeurs de l’entreprise 7,1/10 7,3/10 6,4 /10 7,7/10 Petites structures Moyennes structures Grandes structures 8,3/10 7,8/10 8,1 /10 7,4/10 8,4/10 7,5/10 7,2 /10 7,7/10 28
  • 29. LES SUPPORTS NUMÉRIQUES ET L’ÉVÈNEMENTIEL S’IMPOSENT COMME LES CANAUX PRIVILÉGIÉS DE LA COMMUNICATION CORPORATE En moyenne, les entreprises déploient 10 canaux numériques dédiés à la communication corporate (de 8 pour les petites structures à 13 pour les grandes) 29
  • 30. Sites internet institutionnels ou corporate Fils Twitter corporate Chaînes sur un réseau social de vidéos (Youtube, Dailymotion…) Pages LinkedIn d’entreprise Newsletters internes SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR PLUS DE 7 ENTREPRISES SUR 10 POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE Pages Facebook corporate 86% en 2016 vs 50% en 2013 83% en 2016 vs 39% en 2013 Rappel 2013 30
  • 31. Service de presse en ligne (newsroom, espace de relations médias en ligne…) Newsletters externes Applications mobile Réseau social d’entreprise Rapport d’activité / rapport développement durable online SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR 5 À 7 ENTREPRISES SUR 10 POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE 84% en 2016 vs 68% en 2013 Groupes Linkedin 59% en 2016 vs 20% en 2013 31 Rappel 2013
  • 32. Comptes sur réseau social d’images (Instagram, Pinterest…) Sites internet évènementiels Achat d’espace en ligne (display, search) SPÉCIFICITÉS DES TROIS TYPES DE STRUCTURE • Même niveau : sur site Internet et newsletter externe • Différence très importante : écart de 30 points environ sur les autres supports 32 SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR 4 A 5 ENTREPRISES SUR 10 POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE SPÉCIFICITÉS DES TROIS TYPES DE STRUCTURE • Même niveau : sur site Internet et newsletter externe • Différence très importante : écart de 30 points environ sur les autres supports
  • 33. AUTRES SUPPORTS DE COMMUNICATION UTILISÉS Q –Pour chacun de ces autres supports de communication corporate, pouvez-vous dire s’il est dans votre entreprise : • Régulièrement utilisé • De plus en plus utilisé • De moins en moins utilisé • Plus utilisé du tout 33
  • 34. Audiovisuel/vidéo Evénement(s) interne(s) Plaquette de présentation papier Rapport annuel papier Evénement(s) externe(s) Participation(s) à des salons Action(s) auprès des écoles, universités. Roadshow(s) Opération(s) portes ouvertes, visites Rapport développement durable papier Journal interne papier Livre Journal externe papier Autre(s) 97% 69% 46% 93% 46% 92% 62% 58% 36% 91% 75% 56% 26% 18% UTILISATION ET EVOLUTION DES SUPPORTS HORS NUMERIQUE Face à une montée de la vidéo et au bon maintien de l’évènementiel, les supports papier s’effritent = = = = = 34 le papier, moins présent encore dans les petites structures
  • 35. MISSIONS PRIORITAIRES ET CHALLENGES DE LA COMMUNICATION CORPORATE La réputation et la transformation digitale au cœur des enjeux, dans un contexte global complexe et incertain RESULTATS 2016 35
  • 36. LES MISSIONS PRIORITAIRES A TROIS ANS Protéger et développer la réputation de l'entreprise Faire comprendre la vision et les ambitions de l'entreprise Créer de la fierté d'appartenance en interne Le développement de la réputation en externe comme en interne, son impact sur la performance de l’entreprise, sont désignés par tous les types de dircoms comme les principales missions de la communication corporate Contribuer à créer de la valeur et à favoriser le business de l'entreprise 58% 49% 52% 46% 36 Hiérarchie identique dans les trois types de structure
  • 37. LES CHALLENGES À TROIS ANS SELON LES TYPES DE STRUCTURE 37
  • 38. LES QUATRE CHALLENGES PRIORITAIRES 53% 42% Petites structures Moyennes structures Grandes structures 44% 63% 46% 43% Organiser et coordonner la production et la diffusion de contenus Identifier les nouveaux usages, les analyser et proposer de nouvelles expériences de marque (via le digital et l'évènementiel) Accompagner la transformation digitale 42% 61% 50% Valoriser en interne la fonction communication comme partie intégrante de la stratégie de l'entreprise 41% Alimenter la conversation de l'entreprise avec son écosystème 59% Challenges partagés Challenges spécifiques 38 43% Faire face à des restrictions de budget et/ou de personnel
  • 39. LES RISQUES Q - Quels sont selon vous les principaux risques auxquels vous aurez à faire face dans les trois années qui viennent ? Question ouverte 39
  • 40. RISQUE DE RÉPUTATION • Essentiellement les risques de réputation liés à l'utilisation croissante des medias sociaux par les parties prenantes de l'entreprise. • Les crises sont de plus en plus compliquées à gérer car immédiatement relayées et l'impatience des dirigeants est de plus en plus grande. 40
  • 41. MENACES DU DIGITAL • Echec de la transformation digitale • Rapidité d'obsolescence de nos compétences digitales • Dissolution dans le « tout digital » 41
  • 42. RESTRICTION BUDGET/EFFECTIFS • Injonctions contradictoires : faire plus et mieux, avec moins de moyens humains et financiers • Manque de compétences sur les nouveaux métiers de la com. Difficulté de rétention des talents • Coupes dans les budgets et les effectifs (com = variable d'ajustement…) 42
  • 43. DIFFICULTE DE CONSERVER UNE COHÉRENCE GLOBALE • Perte d'autonomie de la marque versus actionnaires • Une communication financière qui devient le driver de la communication de l'entreprise, qui fragilise son image et sa réputation (à fortiori quand les chiffres sont moins bons), et qui en fait oublier de communiquer sur ce qu'on est vraiment (un motif de fierté pourtant pour les salariés) • Fusion Communication et Marketing • Communication & marketing fonctionnant en silos • La nécessité de produire de plus en plus de contenus tout en gardant une cohérence globale • Passage d'une vision stratégique à une vision support / précipitation dans les choix entrepris et donc perte de repère/banalisation/dispersion 43