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Introdução ao Google Analytics
para E-commerce

Prof. Marcelo Hanones
1. Conceitos Básicos
Conversão

Conceito: Religião - Quando Usuário vira cliente.
Cliente é quem clica em Comprar.
*boleto...
1. Conceitos Básicos
Dimensão Vs. Métrica
São Paulo tem 20M habitantes
Rio de Janeiro tem 15M habitantes.

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1. Conceitos Básicos
Dimensão Vs. Métrica
1.

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habitantes

Sao Paulo

20 milhões

Rio de Janeiro

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15 milhões

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1. Conceitos Básicos
Sessão
Espaço de tempo onde ocorre a interação

Home

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Uma sessão é conta...
1. Conceitos Básicos
Visita e Clique
Recaptulando:
Sessão = Visita

Visita é igual a Clique (adWords) ?

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Visita e Clique
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Sessão = Visita

Visita é igual a Clique (adWords) ?
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1. Conceitos Básicos
Visita e Visitante
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita ≠ Clique

Visita é igual a Visitante ?
Não.

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Recaptulando
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita ≠ Clique
Um usuário pode clicar várias vezes num an...
1. Conceitos Básicos
Segmentação I

Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir

Hidratantes

Prof. Marcelo Ha...
1. Conceitos Básicos
Segmentação

Hidratantes

Preço

R$7

R$ 30

R$ 100

Benefício

hidrata

Hidrata
Nutre - Vit

Hidrata...
1. Conceitos Básicos
Segmentação
Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir
Hidratantes

Preço

R$7

R$ 30

R...
1. Conceitos Básicos
Segmentação

Preço

R$7

R$ 30

R$ 100

Benefício

hidrata

Hidrata
Nutre - Vit

Hidrata
Nutre
Coláge...
1. Conceitos Básicos
Segmentação I

Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.
Focar no aumento da ta...
1. Conceitos Básicos
Segmentação I

Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.
Focar no aumento da ta...
1. Conceitos Básicos
Segmentação II
Campanha de Controle - Referencial

Quais perguntas esses números podem levantar ?

Pr...
1. Conceitos Básicos
Segmentação II

Quais perguntas esses números podem levantar ?
Marketing:
Tunning das Campanhas

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1. Conceitos Básicos
Segmentação III

Prof. Marcelo Hanones
1. Conceitos Básicos
Segmentação III

SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.

Prof. M...
1. Conceitos Básicos
Segmentação III

SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.
Quais pe...
2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tráfego

Origem – o mecanismo de pesquisa ou
domínio de referência do qu...
2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tráfego

Mídia – o tipo de conteúdo da web que
continha o link para seu ...
2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tráfego
Origem + Mídia

Google Organic = SEO
Google cpc = Adwords

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2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tempo
Time On Page
Pag A.

Pag B.

3:30

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2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tempo
Métricas de Tempo
Bounce Rate ou Taxa Rejeição
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3. Interface do Google Analytics
Definição do Período

1
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Sazonalidades – inicio e fim mês
Festas
Ajustes – Campanha,...
3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada

1

Prof. Marcelo Hanones
3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais ?

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Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais ?

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Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais ?

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Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais.
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3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais.
Qual a ação para essa informação ?
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3. Interface do Google Analytics
Tipos de Visualização

Tipos de Visualização:
Dados
Porcentagem
Desempenho
Comparação
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4. Principais Relatórios
Público-Alvo
Novos x Recorrentes

Conversão por Browser

Prof. Marcelo Hanones
4. Principais Relatórios
Público-Alvo
Engajamento
Quanto tempo
passam no site e
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Frequência e tempo para
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Aquisição
Visão Geral Canais

Redes Sociais

Prof. Marcelo Hanones
4. Principais Relatórios
Aquisição
Palavras-chave Pagas

Termos de categoria

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4. Principais Relatórios
Comportamento

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4. Principais Relatórios
Conversões
Melhores Caminhos de Conversão

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4. Principais Relatórios
Conversões
Tempo até a Conversão
Quantos dias demorou para as pessoas realizarem a
conversão.

Qu...
4. Principais Relatórios
Conversões
Tamanho do Caminho
Quantas visitas/sessões ocorreram até as pessoas realizarem a
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5. Internal Site Seach
Compras com e sem Procura Interna

Qualidade do cadastro
Eficiência da procura interna
Layout – bar...
6. Funil e Metas
Configuração de Metas

1

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Prof. Marcelo Hanones
6. Funil e Metas

Entendendo o Funil

4

Prof. Marcelo Hanones
7. Alertas Automáticos

Diminuição Tráfego em 10%

Erro 404

Prof. Marcelo Hanones
8. Exemplo de Tagueamento Avançado

Event Tracking
O que vale mais ? Usar o filtro ou espaço publicitário ?

Prof. Marcelo...
8. Exemplos de Tagueamento Avançado

Event Tracking
Podemos saber em quantas compras houve interação com o filtro.
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Apresentação do Curso Introdução ao Google Analytics para E-commerce - Profite e Universidade Buscapé Company

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Apresentação do Curso Introdução ao Google Analytics para E-commerce - Profite e Universidade Buscapé Company

  1. 1. Introdução ao Google Analytics para E-commerce Prof. Marcelo Hanones
  2. 2. 1. Conceitos Básicos Conversão Conceito: Religião - Quando Usuário vira cliente. Cliente é quem clica em Comprar. *boleto Relação de Eficiência da loja como um todo A cada 100 visitas 1,3 são convertidas. A cada 100 pessoas que entram na loja, 1,3 compram. Prof. Marcelo Hanones
  3. 3. 1. Conceitos Básicos Dimensão Vs. Métrica São Paulo tem 20M habitantes Rio de Janeiro tem 15M habitantes. Criar uma tabela - Cidades x Nº habitantes 1. cidade habitantes Sao Paulo 20 milhões Rio de Janeiro 15 milhoes 2. cidade Rio de Janeiro São Paulo habitantes 15 milhoes 20 milhoes Prof. Marcelo Hanones
  4. 4. 1. Conceitos Básicos Dimensão Vs. Métrica 1. cidade habitantes Sao Paulo 20 milhões Rio de Janeiro 2. 15 milhões Rio de Janeiro Sao Paulo habitantes dimensão cidade 15 milhões 20 milhões métrica dimensão métrica Dimensão - é o substantivo – é quem recebe o valor Métrica – é o número – é quem dá o valor Coluna é dimensão Linha é métrica Prof. Marcelo Hanones
  5. 5. 1. Conceitos Básicos Sessão Espaço de tempo onde ocorre a interação Home Produto Carrinho CheckOut Uma sessão é contada a cada 30 min. Sessão = Visita Prof. Marcelo Hanones
  6. 6. 1. Conceitos Básicos Visita e Clique Recaptulando: Sessão = Visita Visita é igual a Clique (adWords) ? Prof. Marcelo Hanones
  7. 7. 1. Conceitos Básicos Visita e Clique Recaptulando: Sessão = Visita Visita é igual a Clique (adWords) ? Visita não é igual a Clique Pesquisa de preços ou produtos Um visitante pode clicar várias vezes no anúncio do Adwords. Se uma pessoa clicar em um anúncio várias vezes na mesma sessão, o Google AdWords registrará vários cliques, enquanto o Google Analytics reconhecerá uma única visita. Prof. Marcelo Hanones
  8. 8. 1. Conceitos Básicos Visita e Visitante Recaptulando: Sessão = Visita Visita ≠ Clique Visita é igual a Visitante ? Não. Um mesmo visitante pode visitar várias vezes uma mesma loja. Serão contabilizadas novas sessões mas de um mesmo visitante. Visitas > Visitante - Usuários visitando a loja mais de uma vez - Returning Prof. Marcelo Hanones
  9. 9. 1. Conceitos Básicos Recaptulando Recaptulando: Sessão = Visita Visita ≠ Clique Um usuário pode clicar várias vezes num anúncio durante uma mesma visita. Visita ≠ Visitante Um mesmo visitante pode realizar várias visitas. Prof. Marcelo Hanones
  10. 10. 1. Conceitos Básicos Segmentação I Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir Hidratantes Prof. Marcelo Hanones
  11. 11. 1. Conceitos Básicos Segmentação Hidratantes Preço R$7 R$ 30 R$ 100 Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit Hidrata Nutre Colágeno Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças Prof. Marcelo Hanones
  12. 12. 1. Conceitos Básicos Segmentação Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir Hidratantes Preço R$7 R$ 30 R$ 100 Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit Hidrata Nutre Colágeno Exposição Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças Acão Prof. Marcelo Hanones
  13. 13. 1. Conceitos Básicos Segmentação Preço R$7 R$ 30 R$ 100 Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit Hidrata Nutre Colágeno Exposição Loja Física As fontes de tráfego seriam as mesmas para os 3 produtos ? Campanhas diferentes Adwords ? Cadastro, categorização diferenciados. Quem compra o produto premium compra tb o popular ? Prof. Marcelo Hanones
  14. 14. 1. Conceitos Básicos Segmentação I Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo. Focar no aumento da taxa de conversão local. Prof. Marcelo Hanones
  15. 15. 1. Conceitos Básicos Segmentação I Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo. Focar no aumento da taxa de conversão local. Rever politica de frete – Crossdocking Rever aquisição de tráfego naquela praça Preço - Isenção Fiscal Ruptura - Iventário Prof. Marcelo Hanones
  16. 16. 1. Conceitos Básicos Segmentação II Campanha de Controle - Referencial Quais perguntas esses números podem levantar ? Prof. Marcelo Hanones
  17. 17. 1. Conceitos Básicos Segmentação II Quais perguntas esses números podem levantar ? Marketing: Tunning das Campanhas Prof. Marcelo Hanones
  18. 18. 1. Conceitos Básicos Segmentação III Prof. Marcelo Hanones
  19. 19. 1. Conceitos Básicos Segmentação III SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade. Prof. Marcelo Hanones
  20. 20. 1. Conceitos Básicos Segmentação III SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade. Quais perguntas esses números podem levantar ? Marketing: Eficiência das Campanhas Preço Comercial: Ruptura Frete Prof. Marcelo Hanones
  21. 21. 2. Principais Métricas para Ecommerce Métricas de Tráfego Origem – o mecanismo de pesquisa ou domínio de referência do qual se originou o tráfego para seu site. Ex: Google, Yahoo , Bing, Facebook, Blog onde o link estava publicado. Direto – usuário digita o endereço no browser ou bookmark Prof. Marcelo Hanones
  22. 22. 2. Principais Métricas para Ecommerce Métricas de Tráfego Mídia – o tipo de conteúdo da web que continha o link para seu site. Ex: cpc, organico, banner, email Prof. Marcelo Hanones
  23. 23. 2. Principais Métricas para Ecommerce Métricas de Tráfego Origem + Mídia Google Organic = SEO Google cpc = Adwords Prof. Marcelo Hanones
  24. 24. 2. Principais Métricas para Ecommerce Métricas de Tempo Time On Page Pag A. Pag B. 3:30 3:31 Tempo na pag. A = Tempo B – Tempo A = 1 min A medição do tempo numa página só ocorre se o usuário navegar para uma página seguinte. E se o usuário entrar numa página e sair do site sem navegar nenhuma outra página ? Bounce Rate ou Tx. Rejeicao É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação. *Blog – Leia Mais Prof. Marcelo Hanones
  25. 25. 2. Principais Métricas para Ecommerce Métricas de Tempo Métricas de Tempo Bounce Rate ou Taxa Rejeição É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação. Qual a importância ? Definição do conteúdo Tunning de Campanhas – Landing Page Tempo de carregamento da página Indexação Prof. Marcelo Hanones
  26. 26. 3. Interface do Google Analytics Definição do Período 1 2 3 Sazonalidades – inicio e fim mês Festas Ajustes – Campanha, Layout 4 Prof. Marcelo Hanones
  27. 27. 3. Interface do Google Analytics Segmentação Avançada 1 Prof. Marcelo Hanones
  28. 28. 3. Interface do Google Analytics Segmentação Avançada Quem navega mais, compra mais ? Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas Prof. Marcelo Hanones
  29. 29. 3. Interface do Google Analytics Segmentação Avançada Quem navega mais, compra mais ? Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas Navegou entre 5 e 9 páginas Navegou entre 10 e 19 páginas Navegou mais de 20 páginas Prof. Marcelo Hanones
  30. 30. 3. Interface do Google Analytics Segmentação Avançada Quem navega mais, compra mais ? Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas Navegou entre 5 e 9 páginas Navegou entre 10 e 19 páginas Navegou mais de 20 páginas Prof. Marcelo Hanones
  31. 31. 3. Interface do Google Analytics Segmentação Avançada Quem navega mais, compra mais. Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas Prof. Marcelo Hanones
  32. 32. 3. Interface do Google Analytics Segmentação Avançada Quem navega mais, compra mais. Qual a ação para essa informação ? Ponto ótimo bounce 1 FECHAR A VENDA PROMOVER A NAVEGAÇÃO 5 9 10 1 – Navegue na loja mais exclusiva de {Keyword} 19 20 2 – Frete Grátis para {Region} 3 – Compre Agora com Desconto Mínimo de R$ 150 Prof. Marcelo Hanones
  33. 33. 3. Interface do Google Analytics Tipos de Visualização Tipos de Visualização: Dados Porcentagem Desempenho Comparação Tabela Dinâmica Prof. Marcelo Hanones
  34. 34. 4. Principais Relatórios Público-Alvo Novos x Recorrentes Conversão por Browser Prof. Marcelo Hanones
  35. 35. 4. Principais Relatórios Público-Alvo Engajamento Quanto tempo passam no site e em qual página Frequência e tempo para retorno frequência de visitantes recorrentes e quantos dias se passaram até a volta ao site Prof. Marcelo Hanones
  36. 36. 4. Principais Relatórios Aquisição Visão Geral Canais Redes Sociais Prof. Marcelo Hanones
  37. 37. 4. Principais Relatórios Aquisição Palavras-chave Pagas Termos de categoria Palavras-chave Organicas Termos de marca Prof. Marcelo Hanones
  38. 38. 4. Principais Relatórios Comportamento Prof. Marcelo Hanones
  39. 39. 4. Principais Relatórios Conversões Melhores Caminhos de Conversão Prof. Marcelo Hanones
  40. 40. 4. Principais Relatórios Conversões Tempo até a Conversão Quantos dias demorou para as pessoas realizarem a conversão. Quanto maior o tempo maior a necessidade de haver uma comunicação intermediária Disparo email carrinho abandonado – Remarketing - OptIn Prof. Marcelo Hanones
  41. 41. 4. Principais Relatórios Conversões Tamanho do Caminho Quantas visitas/sessões ocorreram até as pessoas realizarem a conversão. Se o cliente não compra de primeira – pesquisando preço ou pesquisando sobre a loja Chat identifique returning – Selos de Segurança – Layout confiante Prof. Marcelo Hanones
  42. 42. 5. Internal Site Seach Compras com e sem Procura Interna Qualidade do cadastro Eficiência da procura interna Layout – barra busca flutuante Prof. Marcelo Hanones
  43. 43. 6. Funil e Metas Configuração de Metas 1 3 2 4 Prof. Marcelo Hanones
  44. 44. 6. Funil e Metas Entendendo o Funil 4 Prof. Marcelo Hanones
  45. 45. 7. Alertas Automáticos Diminuição Tráfego em 10% Erro 404 Prof. Marcelo Hanones
  46. 46. 8. Exemplo de Tagueamento Avançado Event Tracking O que vale mais ? Usar o filtro ou espaço publicitário ? Prof. Marcelo Hanones
  47. 47. 8. Exemplos de Tagueamento Avançado Event Tracking Podemos saber em quantas compras houve interação com o filtro. - HotSite - Banners Prof. Marcelo Hanones
  48. 48. OBRIGADO! CONTATOS PROFITE SP: (11) 2503-1012 WWW.PROFITE.COM.BR PROFESSOR MARCELO HANONES RIO: (21) 2522-0121 Marcelo.hanones@profite.com.br

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