Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal

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Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal

  1. 1. S mart hopping Bienvenue ! E-marchands : tendances et chiffres-clés sur les comportements multicanaux pour affûter votre stratégie.
  2. 2. Sommaire Ginger L’expertise S mart hopping Les résultats de l’étude 2
  3. 3. Institut d’études marketing Études qualitatives & quantitatives stratégie de marque I produit I communication marketing des médias retail marketing I comportement shopper marketing relationnel 3
  4. 4. Comment est né S mart hopping ?
  5. 5. unique complexe le parcours client multicanal rupture fidélisationtaux de transformation 5
  6. 6. S mart hopping commerce & parcours shopper multicanauxétudes quali & quanti ateliers blog thématiques conférences 6
  7. 7. S mart hopping Études quali & quanti ad-hoc en souscriptionSmart Shopping • Analyse du parcours clients • Test de pilote, concept, merchandising • Communication on /offline • Profil, fidélisation et satisfaction client 7
  8. 8. S mart hopping ateliers thématiques Produits high tech & Shoppers & m-Shopping habillement : achat multicanal : commerce : consommateur les enjeux du de nouveaux enjeuxmulticanal & stratégies parcours et de la pour le parcours de marques. relation client. d’achat. avec Astan Konaté avec Nathalie Innocenti avec J.-Philippe Briguet Bubbling MCC Apocope le 17 janvier 2012 le 22 mai 2012 juin 2012 8
  9. 9. www.smartshoppingexperience.com Actualités du marché et des enseignes, études, regards d’experts… 9
  10. 10. www.smartshoppingexperience.com 10
  11. 11. Les résultatsS mart hopping de l’étude
  12. 12. Méthodologie de l’étude Enquête Enquête qualitative quantitative Forum online Terrain online Forum de 80 internautes suivis Échantillon national représentatif pendant 2 semaines de 2.000 internautes 12
  13. 13. 3 secteurs étudiés 3 univers L’habillement Les produits La maison & la (vêtements, chaussures, high-tech décoration acessoires) (électroménager, son, informatique…) 13
  14. 14. Les internautesS mart hopping français
  15. 15. Fréquence d’achat sur internet ACHETEURS ONLINE 89% Plusieurs fois par semaine 4% 1 fois par semaine environ 8% 30% réguliers 2 à 3 fois par mois 18% 1 fois par mois 20% 45% occasionnels Tous les 2 ou 3 mois 25% 1 ou 2 fois par an 13% Moins souvent 5% Jamais 7% Quel est leur profil ? 45% ont 50 ans ou plus, 70% NON ACHETEURS ONLINE 11% vivent seuls ou à 2, 62% sont dans un foyer ayant moins de 3.000 € de revenu mensuel.Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 15 S mart hopping 15
  16. 16. Fréquence de visite de centres commerciaux Les centres commerciaux comprennent les zones commerciales et centres commerciaux. VISITEURS DE CENTRE COMMERCIAUX 98% Plusieurs fois par semaine 15% 1 fois par semaine environ 37% 75% réguliers 2 à 3 fois par mois 23% 1 fois par mois 12% 19% occasionnels Tous les 2 ou 3 mois 7% 1 ou 2 fois par an 4% Moins souvent 1% Jamais 1% NON VISITEURS 2%Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 16 S mart hopping 16
  17. 17. Aaahh ! Le plaisir du shopping C’est une détente et un plaisir pour moi de faire du shopping… ... Sur internet : 58% Sur internet & en magasin : 22% 36% 18% ... En magasin : 54%Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 17 S mart hopping 17
  18. 18. Un comportement d’achat multicanal très répandu 5% 0% 14% 24% 9% 36% 3% 23% Non acheteurs 12 derniers mois 36% Exlusifs sur internet Exclusifs en magasin Acheteurs internet et magasin 59% 54% 37% Habillement Prêt-à-porter Maison et décoration Produits techniquesBase : 2.000 internautes français 15 ans et plusEtude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 18 S mart hopping
  19. 19. Le rapport desS mart hopping internautes aux prix et aux marques
  20. 20. Une question centrale : le prix et le budget Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSPPour moi, faire un super shopping, cest 3%trouver le produit que je veux au meilleur prix. 39% 47% 9% 2% 86% Jaime réfléchir et comparer avant de 3% faire un achat. 34% 52% 10% 86% 1% Lorsque je fais un achat, cest vraiment 2%important pour moi de comparer les prix 36% 49% 12% 85% avant. 1% Je définis mon budget et je le surveille 32% 45% 17% 5% 77% régulièrement. 1% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 20 S mart hopping 20
  21. 21. Le rapport au shopping en magasins Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP Pour moi, cest essentiel de toucher et tester un produit avant dacheter 20% 48% 24% 6%2% 68% Jaime être conseillé quand je fais des achats 9% 40% 33% 15% 3% 49% Pour moi, aller faire les magasins cest du temps perdu 9% 27% 34% 27% 2% 36%Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 21 S mart hopping 21
  22. 22. Le rapport aux marques et les achats coups de cœur Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP Pour moi, une belle expérience de shopping cest découvrir un nouveau 14% 46% 24% 11% 4% 60% produit génial. Pour moi, faire un super shopping cest trouver un produit rare ou difficile à 12% 35% 30% 19% 4% 47% trouver. Je fais assez facilement des achatscoup de coeur, sans me soucier du prix. 8% 24% 38% 29% 1% 32%Je nachète que des produits de marque. 4% 26% 34% 34% 2% 30%Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 22 S mart hopping 22
  23. 23. Internet freine-t-il l’impulsion ? Non acheteurs en ligne Vous faites plus 7% dachats impulsifs 16% Vous faites moins dachats impulsifs 24% Cela na rien changé 53%Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 23 S mart hopping 23
  24. 24. Les Français et leS mart hopping commerce cross- canal
  25. 25. Les Français et le commerce crosscanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict %Ascèse Gourmandise Interneto philie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011 25 S mart hopping 25
  26. 26. Typologie de consommateursLes Shoppers utilitaires « Le shopping est une perte de temps » Personnes retraitées ou seules âgées de plus de 50 ans à faibles revenus • Fréquentent peu les magasins et commandent peu sur Internet ou par catalogue • Préfèrent toucher et tester les produits Ne cherchent pas des produits « coup de cœur » mais plutôt « utiles » Budget serré 29
  27. 27. Typologie de consommateursLes Store Addicts « J’adore flâner dans les magasins » Individus jeunes sans enfant Utilisateurs d’Internet et de Smartphone Addicts des magasins et centres commerciaux Apprécient toucher, tester les produits Chercheurs de produits classiques Friands de conseils Budget shopping raisonnable 30
  28. 28. Les Français et le commerce crosscanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict %Ascèse Gourmandise 19 Full web shoppers % 19 Sofa shoppers % Interneto philie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011 31 S mart hopping 31
  29. 29. Typologie de consommateursLes Full Web Shoppers « Faire du shopping sur Internet est un véritable moment de détente » Population jeunes de CSP+ ou de professions intermédiaires Flânent et achètent plus sur Internet qu’en magasin Comparent les prix Recherchent des produits Sont friands de produits d’occasion Pas de budget restreint 35
  30. 30. Typologie de consommateursLes Sofa Shoppers « L’achat doit être un acte réfléchi » Une population féminine, âgée de plus de 50 ans et inactive Commandent sur Internet et par catalogue Comparent les prix pour Sont tentés par la vente et l’achat de produits d’occasion Recherchent des produits « découverte » Budget surveillé 36
  31. 31. Les Français et le commerce crosscanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict % 10 Wealthy shoppers % Good deal hunter 7%Ascèse Gourmandise 19 Full web shoppers % 19 Sofa shoppers % Interneto philie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011 37 S mart hopping 37
  32. 32. Typologie de consommateursLes Wealthy Shoppers « Je me fais plaisir » Des familles, 35 et 49 ans, CSP+ aux revenus importants Utilisateurs d’Internet et Smartphone Fréquentent autant les magasins et centres commerciaux qu’Internet Sont très friands de l’achat et de la revente de produits d’occasion Recherchent des produits d’exception Sont demandeurs de conseils et de suivi Pas de budget restreint 42
  33. 33. Typologie de consommateursLes Good Deal Hunter « Le shopping est un moment de recherche et de plaisir » Familles nombreuses, CSP- Présents sur Facebook Achètent via tous les canaux : magasins, Internet, mobile, courrier,… Achètent et revendent des produits d’occasion Recherchent aussi bien des produits quotidiens que des produits d’exception Sont demandeurs de conseils et de suivi Budget surveillé 43
  34. 34. Les Français et le commerce multicanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict % 10 Wealthy shoppers % Good deal hunter 7%Ascèse Gourmandise 19 Full web shoppers % 19 Sofa shoppers % Internetophilie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011 44 S mart hopping 44
  35. 35. S mart C’est déjà hopping demain ?
  36. 36. User generated contend
  37. 37. Consultation et production d’avis de consommateurs Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais Consulter les avis des autres acheteurs avant d´acheter un produit ou service. 30% 50% 6% 14% 80% Donner une note sur les produits et services achetés en ligne. 12% 43% 13% 32% 55% Donner son avis sur les produits et services achetés en ligne. 10% 41% 13% 35% 51% Donner son avis sur un blog ou forum à propos des produits et services achetés. 6% 30% 11% 52% 36%Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 47 S mart hopping 47
  38. 38. F-commerce, réseaux sociaux
  39. 39. Activité des internautes sur le web social Oui Oui, mais je ne men sers pas Non Not connected Profil Facebook 68% 11% 21% Inactive 17% 10%Blog ou un site personnel 17% 9% 74% Compte Twitter 10% 8% 83% Social connected 73% Un profil présent dans toutes les générations : 18-34 ans : 81% l 35-49 ans : 68% l 50 ans+ : 60% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 49 S mart hopping 49
  40. 40. Consulter ses amis sur les réseaux sociaux avant un achat Oui, très souvent 7% Oui, de temps en temps 17% Une fois 7% Jamais 69%Base : 2000 internautes français 15 ans et plusEtude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 50 S mart hopping
  41. 41. Consulter ses amis sur les réseaux sociaux avant un achat Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois JamaisConsulter les avis des autres acheteurs avant d´acheter un produit ou service. 30% 50% 6% 14% 80% Rechercher des informations sur unproduit ou service depuis son téléphone 10% 23% 6% 60% 33% portable.Consulter ses amis via Facebook ou les réseaux sociaux avant de réaliser un achat. 7% 17% 7% 69% 24%Base : 2000 internautes français 15 ans et plusEtude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 51 S mart hopping
  42. 42. Introduire des fonctionnalités marchandes sur les réseaux sociaux Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSPObtenir des réductions et des offres de mes marques depuis mes réseaux 10% 22% 20% 42% 6% 80% sociaux Accéder à des boutiques en ligne directement depuis mes réseaux 4% 12% 20% 57% 6% 33% sociaux Utiliser vos codes et identifiants Facebook pour acheter en ligne 4% 9% 13% 67% 6% 24% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 52 S mart hopping
  43. 43. Mobile& m-commerce
  44. 44. Equipement en PC, mobiles et tablettes AU MOINS UN EQUIPEMENT 98% PC ou Mac portable connecté à internet 75% PC ou Mac fixe connecté à Internet 73% Téléphone mobile de type smartphone (Iphone ou autre) 44% 72% équipés d’un Téléphone mobile qui nest pas un téléphone mobile connecté smartphone mais qui se connecte à 43% internet et reçoit les mails Tablette (Ipad ou autre) 7% AUCUN EQUIPEMENT 2%Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport détude - V1.0 - 24 nov 2011Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 54 S mart hopping 54
  45. 45. Le mobile comme support d’information sur les produits et d’achat Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP Scanner les codes barres en magasin pour obtenir une information très détaillée sur le produit 20% 30% 16% 29% 5% 50% Recevoir automatiquement sur votre mobile des coupons de réduction et des offres sur les magasins à proximité de 13% 25% 18% 39% 5% 38% vous Utiliser votre téléphone mobile comme une carte bleue pour régler des achats en magasin 9% 16% 16% 53% 6% 25% Sélectionner un produit depuis mon téléphone mobile et poursuivre l´achat sur mon PC ou ma tablette 7% 16% 18% 51% 7% 23% Télécharger sur mon mobile l´application shopping de ma marque ou enseigne 6% 14% 18% 55% 6% 20% Acheter sur internet depuis votre téléphone mobile 6% 12% 19% 58% 6% 18%Base : 2000 internautes français 15 ans et plusEtude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 55 S mart hopping
  46. 46. INVITATION RDV le 5 juinpour le palmarès des e-marchands 56
  47. 47. INVITATION Mercipour votre attention 57

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