Comércio eletrônico - Aula 9 - Logística

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Comércio eletrônico - Aula 9 - Logística

  1. 1. Logística • Segundo o Council Logistics Management(CLM,1999), “Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja,implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo,produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às necessidades dos clientes”.
  2. 2. Logística na Entrega Pontos Críticos• Estoque e disponibilidades de produtos• Processamento de Pedidos Pontualidade na entrega Precisão na entrega do pedido• Custos de envio Integridade do produto na entrega• Adequação de embalagens• Pontualidade na entrega• Controle de Envios
  3. 3. Logística– Na e-logística: – Os carregamentos são em pequenos pacotes – Os clientes são desconhecidos – Os tamanhos em sua maioria são pequenos – O destino dos pedidos é muito disperso – A demanda é incerta e fragmentada– Contratação de um ERP – Enterprise Resource Planning são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc). • Saiba mais em http://migre.me/6cwBj
  4. 4. Cadeia Logística no CE Saiba mais: http://migre.me/6cuc4
  5. 5. Os Corretos da logística
  6. 6. Os corretos da logística• Atendimento de pedidos • Validação do CEP• Gestão de estoques • Base atualizada e CEPs• Localização dos produtos • Correios: DNE Diretório• Separação Nacional de Endereços• Embalagem • Endereço insuficiente• Etiquetagem • Numeração irregular • Mudou-se • Mal endereçado
  7. 7. • Os clientes querem: • Prazos mais rápidos • Preços mais baratos Coleta Distribuição• Localização do armazém • Áreas de risco• Coleta programada • Tentativas de entrega• Integração com os • Prova de entrega entregadores (sistema, • Agendamento da entrega representantes internos e • Redirecionamento postos avançados • Interrupção/cancelamento• Logística integrada da entrega
  8. 8. Logística Integrada• A base do conceito de logística integrada consiste em entender que a logística deve ser vista como um instrumento de marketing, uma ferramenta gerencial, capaz de agregar valor por meio dos serviços prestados. Política de Estrutura de Marketing estabelece Serviço ao cumpre Logística cliente Produto Preço Promoção Praça Serviço Ao Cliente Compras Transporte ou vendas Estoques Armazenagem Processamento de pedidos
  9. 9. • Mantenha seu cliente informado – Quando o produto vai chegar? – Qual é o valor do frete? – Quais opções de entrega? •Rastreamento •Ofereça a informação em todo o ciclo do pedido•Dica: Integre os pontos de contato (call center, loja) com a informação correta da compra
  10. 10. Formas de Entrega• Correios - http://www.correios.com.br/ – Ex. e-sedex: focado para comércio eletrônico.• Transportadoras• BSLog - www.bslog.com.br• Fazziny – www.fazziny.com.br
  11. 11. E se o cliente quiser devolver?• Logística Reversa – Troca ou devolução de produtos – Em loja/agência – Em domicílio – Cliente tem direito a devolução: • 7 dias para arrependimento/30 dias para troca – Tenha uma política de troca no site

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